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文档简介

医院文明示范点申报材料 为创建以病人为中心病人至上构建尊重病人、方便病人的人文环境在医疗质量和医疗安全管理年活动开展过程中我们开展了以“人性化”服务为主题的医疗护理服务活动取得了较好的效果我们的做法是： 1、加强科室制度建设这一年是制度化管理的一年先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等严格执行医疗技术操作规范杜绝了医疗事故的发生保证了病人的安全 2、推行人性化服务认真开展“五有六个一”活动五有：入院有人热情接、检查有人专门陪、问题有人热情答、出院有人亲切送、手续有人专门办六个一：多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉献一片爱心 3、转变服务理念把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点建立一种价值观：把以“医生为荣”向“病人至上”转变病人是我们的衣食父母没有病人医院就失去了生存和发展的意义把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变从被动服务转向主动服务从窗口转向全员从怕投诉向主动征求意见转变树立一种新的行为准则：“病人总体上是对的”当与病人发生矛盾时把对让给病人 4、讲究仪表端庄仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映医护人员端庄的仪表、饱满的精神也能对病人起着缓解心理压力、增强求生信心的作用所以我们要求医护人员进入科室、病房都要做到着装整洁、精神饱满坚持做到家事、烦事不进科室衣衫不整洁不入病房确保医护人员的良好形象 5、用语文明进入科室医护人员都要使用文明用语对病人不能以床号相称要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等热情、文明、礼貌的用语称呼病人在工作中语言文雅热情亲切语调平稳做到“您好、请、对不起、多谢合作”等文明语言常挂嘴边 6、主动服务第一、新病人入院医护人员要面带笑容起立迎接并通知责任医生第二、送病人到床位时要主动带路第三、对行动不便的病人护理人员要帮扶上床并调至病人舒适的体位第四、责任护士介绍住院环境、主治医师、呼叫器使用方法等使病人及时熟悉病房环境 7、热情交心病人入院后不仅仅要考虑他的病情同时还充份照顾到病人的心理通过全方位多层次的服务使病人从各方面得到满足责任护士主动热情地与病人交谈了解病史及生活情况开展健康教育认真地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等注意事项同时还要了解病人的思想动态尽可能地帮助病人解决实际困难减轻其心理压力使其安心就医 8、强化三基三严训练提高医护人员业务技术水平全科医护人员坚持每天一提问、每周一学习、每月一考核使医护人员急救技术及业务水平迅速提高为病人提供高质量的服务奠定了良好的基础 9、注重病人信息反馈出院时科室给结清账后的每位病人发调查表调查医护人员的服务态度出院后一月内进行家庭随访针对病人实际情况进行健康宣教使病人感受到医务人员的关怀与温暖 尽管我们已经取得了这些成绩但是差距还很大我们今后将在医院的领导下组织全科医护人员继续进行思想品质教育、职业道德教育主动征求病
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