支行长年终总结

1 / 33 支行长年终总结 从 XX 年 1 月到今天已在大连银行沈阳沈北新区支行工作一年多了。在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋发向上的工作作风，以团结协作和忘我工作的精神，克服各种困难，在逐步摸清、理顺支行的各项工作的基础上，努力完成管辖行下达的各项计划指标，使支行在组织管理方面实现平稳过渡的同时，支行各项业务平稳发展，新老客户群体稳定，保持了良好的经营发展态势。现将一年的主要工作述职如 下： 一、主要经营考核指标完成情况汇报 截止到 XX 年末，某某支行考核利润实现 . 二、主要工作情况汇报 1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展工作打好基础。 到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难，平时经常找干部职工谈话 ,积极与当地政府取得联系和支持，掌握第2 / 33 一手资料，迅速了解支行各个方 面的情况。 根据沈北地区的特点，我及时走访区政府和相关部门，了解沈北新区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、区政府等部门和企业，了解沈北地区的金融市场情况 ,了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。 为进一步了解支行干部职工的真实想法，加 强支行的经营管理水 平，我在 3 月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工思想状况，并对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度，激发了广大员工对管理的参与意识 ,提高了工作积极性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体情况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。 2、规划某某支行未来几年发展方向 3 / 33 根据某某地区未来几年经济发展 “ 以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增强经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展 ” 的思路，结合管辖行关于某某支行发展的指导意见，规划出了某某支行未来几年的发展方向。同时，通过发展规划，充分了解了 宏观、区域经济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。 “ 以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平 ” ，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。 3、明确中层干部工作目标和标准 我清楚地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落4 / 33 实。 我感到，某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。 针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速 发展形势的现实 ,提出了衡量中层领导干 部是否称职的 “ 十条标准 ” 。这十条标准是：一、要有 “ 想干事、能干事、干成事 ” 的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于从习惯的工作模式中发现问题，并能提出改进建议；四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正确处理好 “ 发动大 家干 ” 与“ 自己带头干 ” 的关系，正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用；六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系；七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关5 / 33 系，不能因人情放松制度；八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人； 九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠依据；十、要正确处理好开展工作 与承担责任之间的关系，不能因噎废食。 “ 十条标准 ” 的提出，希望使中层管理人员对照标准找到了自身的差距，明确改进目标，也让一些普通员工看到自身发展和努力的方向，为提高干部员工的素质奠定基础。 4、抓文明规范服务，树农商行形象 银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉，因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到 27 小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。 6 / 33 同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活动，根据管辖行要求精心组织，扎实推进，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标，某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予 “ 文明规范服务先进单位 ” 荣誉称号。 5、梳理业务流程，加强内控建设 在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了某某支行 XX 年案件专项治理工作实施方案和某某支行案件专项治理工作自查小组分工，详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作，有效的避免 了制度形式化，尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的严肃性。 通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规处罚力度得以强化，内控制度体系得以健7 / 33 全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识，使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内 控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。 6、加强信贷管理指导，注重贷款营销 为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行认真分析、考察，分 析其贷款风险点，判断其是否为真正应该支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的安全。如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户 ,在走访时发现其存在很大的风险因素，我及时与信贷员进行了情况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施，以防范信贷风险的发生。 根据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情绪，有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员认真 学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处8 / 33 理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽责，依法合规、出 现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经历现身说法，指出： “ 工作 二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。 ” 在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目计划，新入区的企业、高科技集团公司，如 *有限公司、 *厂、*等，为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大发展。 9 / 33 8、培养存贷款工作 “ 四营销 ” 机制 存贷款工作是当前我行重点工作，培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点，构建存贷款工作 “ 四营销机制 ” 建设，力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。 “ 四营销机制 ” 即： 一是立体营销，以“ 抓大不放小，关键在于优 ” 的宗旨，按存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。 二是连环营销，定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。 三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户。 四是关系营销，利用郊区注重社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。 10 / 33 三、明年工作设想和经营思路 1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违 反纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严重影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。 2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻，企业贷款时常出现欠息和逾期现象，常常需要用借新还旧方式化解 不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后，不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。 改善贷款质量需要从两个方面入手，一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。二是通过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大管理和11 / 33 营销力度。从管理和营销制度入手，合理制定奖惩办法促进工作执行力。 3、充分利用某某开发区发展契机，抓住入区企业，营销存贷款业务。及时与镇政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区入区企业情况，从源头抓住客户资源，了解掌握入区企业的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。 四、存在的不足和需要改进的地方 1、经过半年的农商行工作也发现自己的一些不足，如自身业务能力有待加强。初来北京农村商业银行，对农商行的很多制度、人文环境、业务都不了解，需要我不断努力，尽早 融入到农商行新的集体中，在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。 2、在今后的工作中，我要认真总结工作经验，进一步加强学习，深入开展调查研究，更加全面、准确地掌握和分析支行工作，提高工作水平，为我行的发展做出更大的贡献。 *社区支行 12 / 33 年终总结 2016 年，是 *社区支行的开局之年，在这一年中， *社区支行在行领导的正确指导下，以 “ 夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升 “ 为指导，全免贯彻落实 *年初工作会议精神和各阶段的工作部署，以坚定基础，提升发展质量为第一要务，规范社区支行日常管理和社区营 销活动，围绕2016 年的工作目标，创新工作思路，积极有效的开展各项工作。现将 *社区支行 2016 年工作情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止 2016 年 12 月 31 日， *社区支行各项存款余额为 万元， 2016 年共发行 *借记卡 张；全年共销售 *理财 笔，金额总计 万元；金卡营销客户 户，白金卡营销客户 户；开展金融服务进社区活动 场，养生沙龙 场。 二、采取的主要工作措施 做好日常工作管理 13 / 33 1.完善各项制度建设，细化 营销、服务方式和奖惩措施 。*社区支行在总行下发的社区服务质量考核办法、 *社区支行运营手册等相关制度的基础上，制订了社区支行员工奖罚制度，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购臵、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。 2.建立各种档案管理。建立办理银行 卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。 采取各种措施加强揽储力度。 1. 提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日 常工作中，我们严格要求员工在服务上按照 “ 漓水春风 ” 服务要求，注重细节，精益 求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在 ATM 机办理业务的客户的需求，及时解决客户的14 / 33 问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。 2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。 3.以第三届广场舞大赛为契机， 与十个社区居委会 “ 结对子 ” 的方式，加强合作，深化社区营销。今年 6 月，我行与“ 结对子 ” 社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。 4. 不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、*卡、 pos 机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下 一步合作计划。 加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展15 / 33 的队伍。 社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是 2016 年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员 工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加观音阁支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识； 要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力； 三、工作中存在的不足 1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限，导致许多客户无法及时购买，心生不满，将存款转至其他行，导致我社区支行存 16 / 33 款流失。因而，我行在为客户宣传理财业务的同时，更应引导客户选择我行的 “ 如意宝 ” 和定期存款业务。 2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松，工作态度上有些松懈，员工拓展业务的积极性不够强，创新意识不够，员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步加强。 3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻，许多社区居民对社区支行还未了解和认可。 商业银行宝善街支行 2016 年度信贷工作总结 2016 年在商业银行宝善街支行信贷工作在行领导和信贷科的统一安排部署下，全行上下同心协力，以加快发展为主体，以扩张存贷规模、提高资产质量为核心，以加强信贷管理工作为重点，以各项信贷制度的落实为基础，通过全年的紧张工作，商业银行宝善街支行各项经营业绩稳步增长。截至十二月末，我行贷款总额为 89914 万元，其中正常贷款 89595万元，占贷款总额的 %，次级贷款 3 万元，可疑贷 款 292 万17 / 33 元，占贷款总额 032%，损失贷款 24 万元，占贷款总额 %。全年办理银行承兑汇票 *万元。本年累计发放贷款 *万元，累计收回贷款 *万元，较年初增长 *万元。实现利息收入*万元，圆满完成总行下达的各项指标任务，信贷管理工作也逐步向规范化、制度化迈进。 一、认真执行政策，严格按照规范化管理要求，切实加强信贷基础工作，确保各项指标圆满完成。 一年来，我信贷科认真学习、深刻理解总行会议和文件精神，适时分析形式，从严监管企业，规范内部管理，切实防范信贷风险，不仅提高了信贷管理水平，而且为保证圆满完成全年各项经营责任考核指标打下坚实的基础。 在贷款投放上，我支行狠抓贷款投放风险管理，并采 取以下具体措施严格执行总行下达的三个办法一个指引指导意见，进一步对信贷风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调查资料真实有效。严格控制信贷风险，严格执行信贷风险防范控制管理体系，全面实行审贷分离，规范了贷审规章召开会议，明确各个环节责任职责。18 / 33 扎实细致的展开贷后检查工作，定期不定期的对企业经营情况和 抵押物状况进行检查和分析，认真填写贷后调查报告。切实做好贷款五级分类工作，制定了五级分类的具体操作实施细则，对客户进行统一分类，从而提高信贷管理质量。对流动资金贷款，固定资产贷款，项目融资贷款，银行承兑汇票业务在审批上报过程中严格执行总行的调查、审查、审批环节的统一格式，切实从源头上控制信贷风险。积极配合银监局和总行风险控制部做好信贷检查工作，在检查中没有发现一例违规现象，信贷工作得到了肯定和好评。 二、通过信贷杠杆作用，抢占市场份额，壮大资金实力，增强发展后劲。 全年我行继续围绕开拓信贷业务，开展信贷营销，积极组织存款，清收不良贷款等方面做文章，切实做好大户回访工作，密切关注并掌握贷款单位的资金运行状况和经营情况；大力组织存款，积极开拓业务，挖掘客户。 1、全年我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项目，继续重点扶持信誉好、经营好、效益好的优质企业，如张家口市宝盛房地产有限公司、张家口市鑫盛建筑工程公司、河北正实城建开发有限公司、张家口市东园热力有限公司，赤19 / 33 城县龙兴矿业有限公司等，把这部分贷款投入作为我行调整信贷结构，分散信贷风险，抢占市场份额，维持持续发展的重要战略，信贷结构得到一步优化。而且通过优化信贷结构，信贷资金正确的投放，使我行的优质客户不断增加。既降低了经 营风险，同时又取得良好的社会效益。 2、全年我行进一步提高对信贷营销措施的认识，不断推进文明信用工程的建设，最大限度地抢占市场份额，建立稳固的客户群体，加大对个体私营、居民个人的营销力度，选择信用好、还贷能力强的个体私营企业和城镇居民作为我行信贷营销对象，把信贷营销与绿色文明信用生态工程相结合，通过一系列的社会文明信用创建活动，打造我行独特的信贷营销品牌。 3、本年清收不良贷款成为我行最为迫切解决的工作问题。由于我行不良贷款客户存量，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对 “ 老大难 ” 、 “ 钉子户 ” 采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。 2016 年我行全年清收不良贷款 *户， *万元。比年初下降 *%。本年度的清收工作成果20 / 33 不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。 4、今年初我行陆续推出 “ 合同贷 ” 、 “ 仓单贷 ” 、 “ 联保贷 ” 、 “ 动产贷 ” 、房屋按揭贷款等金融产品，我行在组织信贷人员认真学习规章制度操作流程的同时，及时的向客户宣传金融产品的优 越性，为符合办理金融产品条件的企业出谋划策，切实解决企业融资难、贷款难问题。今年我行又与张家口市璐铭房地产建立了房屋按揭贷款合作协议，并于2016 年 12 月首次为其办理房屋按揭贷款 6 笔， 90 万元，预计 2016 年按揭贷款规模总量可达到 3000 万元。 5、今年我行一直延续以贷引存的双增长的经营策略，本年度我行业务部以客户经理为单位，以管理的客户存量为营销基础，大力拓展我行活期存款业务，客户经理定期监测 企业账户资金营运收支情况，努力把企业基本账户外的流动资金回流我行，保证我行存款稳步增长。全年企业回流帐外资金累计 2000 余万元，我行营销东鑫商城、凯博风商城代发租赁商户销售款结算卡 173 户，以上举措不仅增加了我行的储蓄活期存款，又为提升我行信用卡市场占有量做出贡献。 三、建立完善的内部管理机制，业务操作有条不紊，提高办21 / 33 事效率推行业务发展。 我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时，还注重加强信贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，建立完整系统和客户信息档案，以便于及时查阅和调用。对于信贷台账和报表，能够完整准确的反应数据，及时上报各项报表，做好信贷登记工作，及时提供信息。在搞好管理的同时，我还不断地强化服 务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树立 “ 窗口 ” 形象，以服务留住出乎，以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好的为客户服务，提高我行的对外形象，并以优质的服务促进业务的发展。 四、 2016 年工作思路 1、立足当场，抓好各项阶段性工作。今年我们要做好各项业务的安排和落 实，对于上半年已有意向的项目，下半年力争做好、做实，例如要做好张家口市璐铭房地产商品房屋的按揭贷款工作，加强贷款企业资金回笼的统计工作，巩固老客户，发展新客户，全面开展信贷营销工作，努力完成信贷业务各项指标任务。 22 / 33 2. 提高房地产贷款风险管理水平的提高，首先我行要树立以人为本、人与制度并重的贷款风险管理思想，强化员工贷款风险管理意识；其次，强化措施和规范操作，把好房地产信贷审查关和抵押物风险防范 关；再次，严字当头和加 XX 银行 XX 分行 XX 支行 2016 年年终总结 2016 年是 XX 银行成立的第二年，也是银行业发展形势严峻的一年。在 XX 银行总、分行的正确领导下，我支行以 “ 为客户增添财富，为企业创造价值，服务经济社会发展 ” 的核心理念贯穿经营管理全程，深入开展工作，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我支行各项工作持续稳健发展。现将 2016 年度工作总结如下： 一、 2016 年取得的工作成效 存款方面： 2016 年我支行的存款业务得到了较快的发展，全年存款余额保持强劲增势。 23 / 33 1、存款规模：截止 2016 年 11 月 30 日支行总存款达到了 XX万元，比年初增长 XX 万元，增幅 XX%，完成全年任务的 XX%。其中对公存款 XX 万元，比年初增加 XX 万元，增幅 XX%，储蓄存款 XX 万元，比年初增加 XX 万元，增幅 XX%。截止 11 月末支行日均存款余额 XX 万元，较年初增长 XX 万元，完 成全年任务的 XX%，实现时点存款和日均存款的大幅双超。 2、存款结构多元化，不依赖于定期储蓄：自分行年初强调储蓄存款结构多元化之后，我支行迅速调整存款方向，不单纯依赖于定期储蓄，努力发展单位存款、保证金存款，储蓄活期存款、储蓄定期存款等，形成了多元化的存款结构。截止 2016 年 11 月 30 日，我支行单位存款 XX 万元，保证金存款 XX 万元，储蓄活期存款 XX 万元，储蓄定期存款 XX 万元。从存款结构上看，我支行存款仍主要以储蓄存款为主。 贷款方面： 2016 年我支行坚持大力发展中小企业客户贷款，取得了一定的成效。 1、贷款规模：截止 11 月底，支行贷款总余额为 XX 万元，比年初增加 XX 万元。按贷款结构分类，公司贷款余额 XX 万24 / 33 元，其中流动资金贷款 XX 万元，固定资产贷款 XX 万元。个人贷款余额 XX 万元，其中个人消费贷款余额 XX 万元，个人经营贷款余额 XX 万元。 2、贷款风险控制：如何切实的控制贷款风险，一直是我行工作的重点。为了有效的防范贷款风险，在强化贷款经办第一责任 人的基础上，今年支行重点明确了协办客户经理的职责，将以往形式上的双签转变为实质上的第一审查责任人，支行贷款审查小组也严把审查关切实落实审查责任，全面客观的分析风险，把握风险。同时要求客户经理密切关注客户生产经营变化情况，及时防范和化解各类风险。截止目前，我支行贷款无逾期贷款发生。 职工技能培训和服务意识 随着现在行业竞争越来越复杂，迫使我们的员工必须提高自身服务技能和服务意识。我支行在业务发展的同时，也时刻强调着学习的重要性。 1、柜面人员的培训。为了树立良好的银行形象，吸引更多的优质客户，我支行对柜面服务质量提出了更多的要求。支行柜面人员坚持召开晨会，对日常工作进行总结归纳，交流25 / 33 工作心得；及时学习相关文件， 与最新业务规定相接轨，更加规范的处理日常工作。同时，制定了明确的学习计划，每个礼拜进行考试，以督促员工提高自己的服务技能。在分行的礼仪培训以后，支行着重加强培养员工的服务意识，严格要求按相关礼仪标准来进行服务，微笑服务，诚心诚意去服务客户。 2、营销人员的培训。丰富的理论知识和实际工作经验的完美结合，是对一个合格地营销人员的基本要求。为了适应业务发展的需要，支行要求员工关注财经新闻，阅读时事报纸，以提高对经济政策环境变化的适应性。支行坚持每周开营销晨会，通过短暂的晨会，进行有效的沟通和信息交流，很好的提高了工作效率。同时定期的组织员工学习湖北银行最新规章制度，适应转型期间的各种变化。 精神文明建设和党建工作 在业务拓展的同时，支行也注重精神文明建设和党建工作。支行领导采取和同志谈心的方式，了解员工在生活和工作中遇到的困难，并加以帮助和解决。同时推荐员工阅读一些的好的书籍，来丰富员工的文化生活。支行的党小组也在总行26 / 33 党委的领导下加强党的理论学习，同时也积极培养更多的积极分子向党组织靠拢，完善基层党的建设工作。 二 、具体工作做法 巧抓储蓄存款、夯实存款基础 进入 2016 年，在支行领导班子的带领下，以总行 “ 开门红 ”工作方针为指导，认真分析一季度 “ 两节 ” 带来的各种机遇，不断向全行员工灌输 “ 只争朝夕 ” 的主动拼搏精神，并以总行开展各种综合营销活动为契机，制定营销激励机制，紧紧围绕着 “ 开门红 ” 任务指标， 认真组 织落实各项工作措施，及时把握元旦、春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼等有利时机，由行长亲自带队对我行的优质客户实行登门拜访，全方位宣传我行的经营优势、产品特色，塑造湖北银行良好形象。支行通过早动员、早部署、早抓落实，全行员工迅速行动起来，上下一心，众志成城，奋力拼搏，采取各种有 效方法，由于目标明确，措施得当，一季度末完成了全年存款任务。 积极稳步推进中小企业客户营销 27 / 33 领导重视、统一部署。从年初开始，我支行就着手中小企业贷款营销工作，支行领导多次组织召开营销会议研究制定我行业务发展计划，分析支行贷款发展过程中面临的困难，研究今年贷款营销的计划和措施。针对目前 黄石市中小企业发展状况及国家政策方针指向，有目标的营销具有投资潜力的中小企业客户。截止 11 月末，我支行 2016 年新增小企业客户 XX 户，其中基本户 XX 户，一般户 XX 户，发放小企业贷款 XX 万元。 实施信贷新规，强化贷后管理，坚决控制信贷资产风险 规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其在经济发展下行时期，资产业务拓展必须严格控制风险。我支行首先严格信贷准入。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严 禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。其次严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离制度，认真履行审查职责，规范细化支行贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收 回再贷行为。四是 强化贷后责任管理。 2016 年是实施贷后管28 / 33 理工程的关键年，我们通过建立风险预警制度及全面风险排查活动，规范、落实客户经理定期联系协调制度、客户经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，努力解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。 搞好核心系统良好运作 2016 年我行核心系统换线升级，无论是使用旧核心系统还是新核心系统进行业务操作，我支行柜面人员都精心的控制核心系统的运作。新系统上线初期，由于系统操作不熟悉，支行柜面人员坚持每日下班后学习相关系统业务知识，同时在会计主管的带领下，柜员及大堂经理坚持每周定时召开晨会，学习新业务，新要点，同时严格按照操作规程操作系统，由于工作到位，我行今年全年的核心系统日常工作进展顺利，没有出现操作性差错，正确完成当日的各项业务，各工作日均能正常签退，各项数据均相符，系统运行继续保持基本正常。 做好安全保卫工作 组织全行员工继续学习安全保卫有关文件，提高大家的安全29 / 33 防范意识，积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防设施硬件建设，实现安全达标，全年做到了安全经营无事故。 三、工作中的不足 在过去一年的工作当中，我行业务的发展存在着一些不足，主要如下： 年终总结 旧街支行 谢光忠 回顾 2016 年，在总行党委和区支行党委的正确领导下，认真执行上级支行的各项规章制度，结合旧街支行的实际情况，在激烈的市场竞争中，紧紧握住拓展和管理两把钥匙，大胆开拓，转变观念，很快适应了银行快速发展的要求，圆满完成了拓展两项目标任务：存款总量稳步增长，存款余额达到 8610 万元，较年初增长了 1673 万元；贷款余额实 现 9347 万元，较年初下降了 27 万元；利息收入 406 万元，表内不良贷款净降万元。各项工作取得了长足发展。现将我行一年来的工作情况汇报如下： 30 / 33 一、坚持勤政廉政，努力提高员工的素质 我行始终坚持以 “ 三个代表 ” 重要思想、十七届中全会精神和科学的发展观作为行动指南，充分发挥党员干部模范带 头作用，积极组织广大员工加强政治理论学习。及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策、深刻领会上级党委的战略部署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。做到认真学习并贯彻好党的 “ 两个条例 ” ，以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实