《孙朝阳沟通课》PPT课件.ppt

良效沟通成就人生,孙朝阳2013.3.30,沟通是什么？,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程。良效沟通就是能够产生正能量效果的沟通。良效沟通是一个人应当具备的最基本、最关键的能力。良效沟通是建立良好人际关系最常用、最重要的方式。,良效沟通是世界上最有价值的经营项目良效沟通是人生最大的资本良效沟通成就人生,良效沟通的重要性,卡耐基：一个人成功，85%靠沟通能力语言最大的魅力在于能够最直接、最有效地震憾你的灵魂！,良效沟通的重要性,沟通，无处不在沟通，无时不在沟通，永无止境沟通合作团队发展市场成功人生,良效沟通的八大艺术,一、口语表达艺术二、日常交流艺术三、赞美的艺术四、批评的艺术五、说服的艺术六、拒绝的艺术七、幽默的艺术八、关键对话的艺术,一、口语表达艺术,常用的三个技巧巧解言外之意掌握停顿技巧克服啰嗦技巧,二、日常交流艺术,1.愉快交流法。2.轻松表达法。3.打破沉默法。,三、赞美的艺术,1.满足心理的赞美。2.审时度势的赞美。3.随时随地的赞美。,四、批评的艺术,7大法则：尽量别为任何事情轻易批评。尽量使用两头表扬中间批评的间接方式。三明治模式尽量避免采用直截了当方式尽量不要直接责备和埋怨。最蠢最笨的处世哲学。尽量让人心服口服。尽量帮助被批评者消除恐惧。先鼓励。尽量把批评处理得巧妙而和善,批评是一种能使自尊火药库爆炸的导火线！这种爆炸，有时会置人与死地。惯于批评、责备、抱怨是最笨的处事方法，学会宽恕、完善人格、克制自己，尽量不批评人才是聪明的做法。至高境界：让别人微笑着接受批评,五、说服的艺术,3个战术。居家优势（客随主便）、衣冠取人（问路）、距离等同（相似越近）、先人后已（呈示双方观点）、有理有据（事实说话）迂回战术，讲精短故事。二战萨克斯说服罗斯福，讲述富尔顿与拿破仑的故事。举自己的例子。钓鱼战术，看鱼下饵。揣摩对方、提出解决方法、建立实施方案、反复衡量确保成功。,六、拒绝的艺术,四步走：实话实说首选、善意谎言次之、转变话题再次之、拖字决放最后。,七、幽默的艺术,智慧、才能、学识、教养的象征。10个技巧：对比、反复、有意啰嗦、巧用歇后语、倒置、倒引、转移、夸张、天真、段子、潮语。,八、关键对话的艺术,运用口才沟通能力解决重大问题或突出矛盾的艺术不是只有世界、国家大事才是关键对话与个人或单位有直接利益关系或有重要影响的对话,容易导致不良后果的对话场景：生意谈判处理群众或员工纠纷处理危机事件协调上层之间矛盾向领导或老板提建议指出同事小毛病让室友搬家向朋友借钱结束或者开始一段感情教育青春期叛逆子女,20句经典沟通名言,学会倾听，沟通从闭嘴开始把说话当成你的智慧自信地表达你自己懂得人心才能打动人心交几个荣辱与共的铁哥们好姐妹人脉是可以透支的财富记住别人名字，这能决定成败三思而后说用我们替代“我”停止抱怨才有沟通的可能,20句经典沟通名言,改掉令人讨厌的口头禅示弱是一种智慧放不下面子就没面子勇敢敲开上司的门和他交流批评意在打动对方而不是贬低对方怒不可遏的话语是最令人后悔的表达冲动是魔鬼，忍让体现风度，理智创造价值时刻尊重和激励对方用幽默和微笑表达不满用真诚、热情和阳光的心态拥抱每一天,孙朝阳演讲简介广东演讲学会执行会长、创会会长，中国演讲协会常务副秘书长，中华教育艺术研究会理事，中华教育艺术家协会理事，青年演讲家，中国当代演讲教育事业突出贡献奖获得者，多次获得全国、省、市及部队演讲大赛一等奖，多次担任全国演讲大赛评委。从事演讲20多年，全国各地演讲几百场，始终秉承为时代鼓与呼，为正义呐与喊的宗旨，弘扬真善美，释放正能量。演讲与口才技巧、领导说话力、即兴演讲与即