MAS维护培训(嘉讯公司).ppt

广东MAS业务维护培训,广东MAS业务概述常用软件介绍日常维护流程问题解决方法,提纲,专注移动信息化,嘉讯从2003年开始，最早从事企业移动信息化领域。每年以100%的速度发展，目前公司员工近400人，85%以上具有大学本科学历。在成都和深圳设立了两个研发基地，研发及技术支撑人员200余人。产品与解决方案已覆盖全国40多个行业及4万多家企业客户企业移动信息化产品（MAS）市场占有率第一。,最早嘉讯软件拥有7年的移动信息化行业经验；全国首推MAS2.0产品；率先推出基于MAS2.0的行业应用插件；,最专业全程参与产品推广、集成、运营等所有业务推广和服务流程；移动信息化产品规范的参与制定者；,最专业专注向中国移动提供面向集团客户侧的移动信息化应用；公司投入100%的资源在移动信息化领域；,最广泛产品及支撑队伍覆盖全国26个省市；产品与解决方案覆盖40多个行业。,移动信息化市场领先,经过多年的努力，在移动信息化领域占有一定市场份额，已取得一定成绩，在全国24个省份设有办事处，业务应用涉及40多个行业；,5,产品稳步发展,MAS系列产品发展,自2003年底第一代信息机的面世，到目前已经有近七年发展期：截止2007年，从信息机的发展到MAS1.0，产品处于稳步发展期，从功能实用性、性能稳定性等各方面逐步完善；飞跃期：从2004年，开始对产品架构的深入研究，从2007年，推出第二代MAS，并成功商用；深入研发行业应用产品移动OA、易销通、院校通、物管通、廉政通等。,从2007年MAS2.0试点开始。截止2009年5月已经有近1000家企业使用MAS2.0。,广东MAS合作情况,嘉讯作为最早与广东移动合作MAS业务的厂商及SI，多年来坚持为全省各地市提供本地化支撑服务，在广州、深圳、东莞、佛山设有4个地市级办事处，为各地市公司提供售前、售中、售后全面的业务拓展支撑服务；经过多年合作，已形成了一套联合推广、联合运营的紧密合作模式；,市场份额最大：嘉讯MAS广东市场份额超过70%；本地化支撑面最广：覆盖全省90%的区域；为所有厂家之最；合作时间最久：从信息机到MAS，支撑服务始终如一，且合作越来越紧密；行业应用最丰富：为全省各地市提供多种行业应用，如物管通、易销通、院校通等；深度推广MAS业务；,广东MAS客户分布情况,一类地市：一级地市中MAS集团客户占有量为省内总数的70%。而活跃客户为省内总计的85%，是日常维护的重点。有一半以上的客户都做过与办公或生产系统对接，维护中多半是基于数据库及网络的问题。二类地市：二级地市中MAS集团客户占有量为省内总数的20%。而活跃客户为省内总计的10%，其中做过系统开发的较少，大部分问题集中在无法发送短信与短信发送失败。三类地市:三类地市中MAS集团客户占有量为省内总数的10%。而活跃客户为省内总计的5%，主要使用简单的MAS模板业务和短信发送功能，问题主要在短信发送失败和不了解MAS功能的问题。极少量的客户因使用率低，对系统不了解，造成维护困难。此种客户需要维护时做些记录备案，方便下次检查问题。,广东MAS业务概述常用软件介绍日常维护流程问题解决方法。,提纲,MAS系统整体介绍,MAS使用的是CentOS操作系统。版本CentOS4.4或5.3。环境变量为JDK1.5。目录为/usr/local/jdk数据库为MySql4.0.20。目录为/var/lib/mysqlWEB服务使用的是Tomcat4.1.30。目录为/usr/local/tomcatMAS自身工程目录为/usr/local/mas,访问后台软件,访问后台软件介绍：因我司MAS是CentOS,所以可以使用多种类Unix客户端使用SSH方式进行登录，如：putty，SecureCRT，Fterm和SshClient都可以使用。不过这里推荐使用SshClient因为维护时可能需要将日志、数据库文件和补丁文件导入导出。使用SshClient中的SSHSecureFileTransfer可以方便的进行操作。,访问数据库软件,访问数据库软件介绍MAS默认是使用MySql数据库的，Mysql自带客户端本身不提供图形化管理界面，操作不方便，但是推荐大家使用Navicat,广东MAS业务概述常用软件介绍日常维护流程问题解决方法。,提纲,MAS接入方式介绍,CMNET,MAS服务器（专线接入）,集团客户防火墙,集团客户内网,接入设备,集团客户内网,MAS服务器（非固定公网IP地址接入）,集团客户内网,MAS服务器（固定公网IP接入）,集团客户防火墙,行业应用网关,专线路由器,MAS统一服务平台,BOSS,日志分析,日志分三大部分第一部分的是MAS自身日志，目录为/usr/local/mas/WEB-INF/log/中。日志主要为mas_info.log、mas_uma.log、mas_error.log。Mas_info.log当前最新日志的文件名，记录MAS日常的一般信息，包括产生的错误。默认情况下日志文件到达10M后，会将该文件名改为mas_info.log.X的格式(X=1-9)，然后重新生成一个新的名为mas_info.log的文件。Mas_uma.log记录MAS每日的短信发送记录，此日志文件记录所有短信发送状态，每天会产生一个新的文件，格式如：mas_uma.log_yyyy-MM-dd.log。mas_error.logMAS产生的所有错误日志会记录在文件中，此日志文件只记录错误级别的日志，每天会产生一个新的文件，格式如：mas_error.log_yyyy-MM-dd.log。,日志分析,第二部分为tomcat日志。tomcat日志目录为/usr/local/tomcat/log/tomcat记录自身服务启动中出现的错误，如遇到tomcat无法启动，可检查日志中的catalina.out，根据实际错误来修改tomcat。第三部分为MySql日志mysql日志目录为/var/lib/mysql/mysql记录也只记录自身服务出现的错误，如果遇到网页可以打开，但是无法登陆的问题时，可查看MasServer.err这个文件，但这个文件不是唯一的，如果主机名有修改，文件名为：主机名.err,日常问题判断,根据客户反馈的问题，一般可以分为以下几种：1.短信提交时出现”通讯未建立连接，发送失败”2.发送短信后手机无法收到，但是其他号码正常。3.能打开登陆页面，但输入用户名密码时提示404错误。4.登陆页面时出现500错误。5.无法打开登陆界面以上问题可能出现的原因：1.与网关连接失败造成的，可能是网络原因，也可能使连接网关参数不符。2.此问题需要查看mas_uma.log，根据号码分析具体原因。3.此问题主要是数据库无法访问，检查mas_info.log和数据库MasServer.err日志4.此问题需要查看tomcat日志，查看是否登陆页面文件被修改。5.一般是由tomcat无法启动导致，tomcat无法启动有多种原因，要根据具体情况分析处理。,广东MAS业务概述常用软件介绍日常维护流程问题解决方法。,提纲,问题处理步骤,1.如果客户短信提交时出现”通讯未建立连接，发送失败”检查系统日志和网络状态。检查mas_uma.log日志一般会有以下4种可能：1日志打印Networkisunreachable或Connectiontimedout时表示MAS无法连接行业网关，检查网卡设置和客户内网网关及路由是否正常。2日志打印CMPP:创建CMPP连接失败，错误描述为:其他错误(57)时，需检查客户给MAS映射的公网IP地址与行业网关绑定IP地址是否一致，如果不一致，协助客户修改路由设置。3日志打印CMPP:创建CMPP连接失败，错误描述为:其他错误(56)时，一方面停止系统的tomcat进程一段时间，并可让网关协助将之前假死的连接断掉后在启动tomcat重新连接即可。4日志打印CMPP:创建CMPP连接失败，错误描述为:源地址错误(3)时，检查登陆网关的账号密码。,问题处理步骤,2.发送短信后手机无法收到，但是其他号码正常。这种问题需要通过日志检查号码的状态，一般会出现以下状态。1检查MAS系统号码段配置是否正常，检查/usr/local/mas/WEB-INF/umaconfig_Att.xml中chinaMobile参数中移动号码是否齐全，并检查是否错误将移动号码添加到其他运营商号段中。如果正常，进行下一步。2检查mas_uma.log日志，利用号码查找CMPP:MTSMSReport这一条，除了result:0stat:DELIVRD表示成功外，其他都是失败，具体详见网关CMPP协议错误码,问题处理步骤,3.能打开登陆页面，但输入用户名密码时提示404错误。此问题属于系统无法连接数据库造成的，处理方法如下：1检查tomcat和mysql日志，如果提示连接数不够，一般情况为开发中对于程序初始化方式过于频繁。如果客户未做开发，可能是客户使用旧版程序，且数据量大，客户查询或大批量发送短信时都会出现这种错误。2对于客户做开发的情况，可建议客户开发人员其程序不要频繁初始化，可通过短信接口的状态码判断后在进行初始化操作。并修改mysql自身连接数，默认mysql连接数为100，可登陆数据库后输入mysqlsetGLOBALmax_connections=1000将连接数设为1000。3对于客户未作开发，并使用的是旧版程序，建议通过升级，并将之前数据备份后清理来保证系统稳定运行。4也可以通过优化mysql，调节缺省缓冲区大小，来保障mysql的稳定运行。,问题处理步骤,4.登陆页面时出现500错误。此问题一般升级系统后可能会出现，是升级后为清空tomcat中缓存导致的。一般处理方法如下：1检查tomcat日志catalina.out，检查问题原因，一般是无法读取到web目录中的网页文件导致的。2先暂停web服务/usr/local/tomcat/bin/shutdown.sh在清空缓存rm/usr/local/tomcat/work/Standalone/localhost/*-rf3最后验证mas目录中是否有login.jsp文件，是否可读取。,问题处理步骤,问题处理步骤,5.无法打开登陆界面这种问题一般是tomcat无法启动导致的。一般情况有以下几种可能：1手动启动tomcat,/usr/local/tomcat/bin/startup.sh如果日志未打印错误，再输入dfh检查磁盘空间，如果磁盘空间满，需要清除一些日志。可以先清空tomcat的catalina.out，echo/usr/local/tomcat/logs/catalina.out再将nma或mas日志打包压缩后删除。2如果日志打印tomcat服务出错，建议重新安装tomcat。步骤如下:下载tar版tomcat4.1.30安装包。解压缩tarzxfjakarta-tomcat-4.1.30.tar.gz将文件夹改名放到/usr/local/目录下mvjakarta-tomcat-4.1.30/usr/local/tomcat删除tomc