售楼部工作流程20130620.doc

接待流程远远见到客户，就应该立即手持资料打开门，脸带笑容，主动迎上去对客户说：“欢迎光临，这边请，请问是第一次来看房吗？ 先生/女士请过来这边，我帮你做一下介绍，递上楼盘资料及卡片、礼貌地询问客人尊称1）由原销售人员接待2）如果原销售人员休班或接待其他客户由尾轮同事或原销售指定人员帮忙接待。帮忙接待成交后佣金归原销售人员。 第一次来访 曾经来访介绍项目方位、区位发展规划、周边环境。参观区位图介绍总体规划、工程进度、周遍配套、楼盘特点参观模型让客人进一步了解楼盘总体设计、规划，加强信心参观园区 参观示范单位详细向客人介绍单位内每个细节、设计构思、间隔、特点，了解客人所需请客人坐下并奉上茶水，进行针对性的介绍，同时再详述楼盘的优点返回售楼部选定单位向客人解释付款、优惠折扣、税费、入住费用、银行按揭手续及费用 力争成交签署预售合同跟进客人补定成交向现场销售主管叫单位，确认单位，签署认购书，收取定金将跟进情况登记到客户跟进表，按要求将客户分A、B、C类并跟进送客到门口礼貌道别记录客人购买意向及资料暂不成交 销售人员上班前工作流程上岗同事 8：30前均戴好工号牌男同事按公司要求结好领带女同事化好淡妆值班人员检查电话线路是否正常拿出来电客户登记表拿出来访客户登记表检查资料是否充足客户跟进流程来访及来电的客户在接访完，置业顾问必须填写来访客户跟进本 来带客户跟进本每次跟进客人后，均须将跟客情况填写入本，以便下次跟进每周的一至四将来访、来带客户跟进本交现场销售经理审阅、签名，并提出指导意见协助销售人员的跟进工作客户跟进后放弃购买客户跟进后成功购买下班前工作流程销售人员每天下班前把当天个人所接待的来访、来电，按要求登记到跟进本上，并确保无错漏把当天个人所成交的单位、金额等，按要求登记到成交本上，并确保无错漏找秘书核对日报表；经核实完全无误，并由检查人签名后，才能离场发现有误、漏做的，则需从新填写后值班同事准点以短信形式汇报。内容包括当天接待来人数（新客、旧客）、接听来电数、成交套数、成交金额向销售经理、现场销售主管报告检查关闭电视宣传片段及休息室灯光等后离场成交流程销售人员在谈判桌喊单位：“前台请帮我确认以下单位能不能介绍”前台的现场销售主管或当值同事确认是否有该单位前台回答：“对不起，这个单位已经售出，你可以介绍单位”前台回答：“恭喜你可以介绍”销售人员：“帮我确认一次” 前台回答：“恭喜你可以介绍”销售人员：“售出了”这时所有的工作人员必须喊：“恭喜了”并鼓掌秘书做好销控标记，并填写成交日期，在现场销控展板上贴上红点销售人员填写认购书临定的补定时间小于一天秘书做好每日成交台账本，做好电子版销控。认购书交现场销售主管复核无误，并签字完成带领客户交定金及开收据电话接待流程接听电话时，必须要亲切的说：“早上好（中午好），这里是【XXXX】 ，有什么可以帮到您。”来电找销售人员来电查询接听电话时，要耐心（但是不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来），尽量引导客户到现场来了解，强调现场买楼的人很多，而且现场有专业的销售人员为他介绍请稍等，然后立即传达如当事人不在，记下来电内容，礼貌结束对话，并通知当事人叫人接听电话时，不能大声喊叫，应走到被叫人身边去叫。放电话时动作要轻缓接听电话时，必须了解客户的姓名、电