联通公司向上级汇报材料.doc

联通公司向上级汇报材料 尊敬的各位领导： “光大联通事业争做企业功臣顽强拼搏进取脚踏实地做人”它既是xxxx联通人共同的座右铭又是xxxx联通人踏实肯干、勇于争胜的写照今天登上这个神圣的讲台我感到无比骄傲因为我来自一个令人自豪的团队；我也感到无上荣光因为我来自一个不同寻常的企业：这是一个放飞希望、激情四射的企业；这是一个历经考验、逾压逾强的企业；这是一个引领潮流、永站潮头的企业xxxx联通合着改革的步伐一路走来；举着打破垄断的大旗一路走来；带着青春的气息一路走来给消费者带来实惠给通信行业带来活力给辽东半岛带来发展的亮点数字也许是枯燥的但它却客观地记录了xxxx联通的发展轨迹：XX年收入xxx万元收支差xxxx万元；XX年收入xxx万元收支差xxxx万元；XX年收入xxx万元收支差xxx万元分别是XX年的1.82倍和1.94倍今年省分下达的主营业务收入指标xxx万元收支差指标xxx万元截止9月底实现收入xxxx万元收支差xxxx万元今年1至8月份收入增长率同比增长了xxxx%新增收入市场份额同比增长了24.14%收入及市场占有率比去年同期提高了0.64个百分点三项指标均名列全省前茅取得了令人瞩目的成绩XX年9月15日国家人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予xxxx联通“中央企业先进集体”荣誉称号成为xxxx市唯一获此殊荣的电信运营企业也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司今天600多名xxxx联通人可以自豪地说：我们实现了辉煌的腾飞我们实现了成功的超越！在腾飞和超越的背后是xxxx联通人夸父追日、孜孜以求的信念是韬光养晦、厚积薄发的行动是自我加压、创新超越的气魄是扎扎实实、从基础做起的实干xxxx联通人凭借一流的员工素质、一流的通信网络、一流的服务质量为xxxx市民提供了高品质的通信网络典型引路打造爱岗敬业的企业团队先进的企业文化既体现了xxxx联通决策者的战略眼光同时也彰显出企业团队的丰采“火车跑得快全凭车头带”刘守钧xxxx联通的“领头雁”XX年8月到xxxx联通以来以其自身的文化素养和管理智慧不断为孕育xxxx联通企业文化做出不懈努力成为xxxx联通企业文化的首席设计者、倡导者、实践者和弘扬者为了企业的兴旺和发展年过半百的刘守军总经理牺牲了太多太多是他率先提出了“军事化管理规范化服务”的理念使xxxx联通的各项工作逐步走向正轨是他到任以后用一周的时间跑遍了xxxx市所有县（市）、区掌握了大量的第一手资料明确了今后的营销策略和发展思路；是他真心实意与代理商交朋友在联谊会上以独特的人格魅力感动得代理商集体喊出了“联通万岁”、“死心塌地跟联通走”的口号；是他全年没有星期天节假日（别说五一、十一就是春节也只休息三天）每天工作十几个小时才回家；是他拖着血糖值20多毫摩的病体手拿医生要求立即住院的诊断书继续工作；是他老母亲从千里之外的阜新来连看病却不能在病床前尽孝面对妻儿面对白发苍苍的老人他把愧疚埋在心底无怨无悔地工作在第一线处理各种棘手的问题由于他患有严重的糖尿病药不离身食不甘味但却从未因病而影响工作公司员工都曾看到这样的场面刘总坐在办公室里一边打着点滴一边处理日常事务正象他在述职报告中所说的“俯仰无愧天地勤勉自慰心田”在员工的眼里他是病魔压不垮的“铁人”是一心扑在工作上的“狂人”；在亲属的眼中他是抛家不顾的“野人”；在客户的心中他却是值得信赖的“亲人”！什么样的将军带出什么样的兵什么样的队伍打什么样的仗在刘总的带动和感召下xxxx联通涌现出一批先进个体和群体：刘雄金州分公司经理50多岁的老党员自己定位是联通的“打工仔”他随身带有“三件宝”：测试仪、综合业务说明书、笔记本逢人就演示c网的低幅射三句话不离联通的综合业务用户的需求随时记在本子上就是靠着这种“软磨硬泡”的功夫今年预计可以实现6800万元的经营收入市区营业部经理徐驰半年前父亲身患肺癌晚期住院当他晚上到医院陪护父亲时老人知道儿子工作忙不断催促他早点回家休息进入9月中旬可能是老人意识到时日无多就再也不让儿子离开自己即便如此当太阳升起时徐驰又精神抖擞地率领同事奔赴市场一线并没有因此耽误一天工作“十一”前老人去世了徐驰只在家里呆了三天就上班了又和大家一道出现在“十一”长假促销现场上他所在的部门提前完成大干一百天的销售任务完成c网放号15531户还有张海峰、庄德官、战金勇这些郊县分公司的经理们他们舍小家为大家扎根县区一心扑在工作上一个乡镇一个乡镇地奔波一个村庄一个村庄地宣传常常是一两个月不回家家对于他们来说更象是“旅馆”表率的作用巨大榜样的力量无穷领导干部以身作则鼓舞带动着身边的员工以他们为榜样向他们看齐王楠市场营销部渠道管理中心一名参加工作不久的员工在银行质押业务开展的关键时期为了规范他们的经营行为降低企业风险硬是用双脚跑遍了市区200多个经营网点这期间他掉了十几肉脸上的皮晒脱了一层又一层公司客服中心一名女话务员为了将话费详单送到用户手中三次登门第一次用户不在家第二次用户又失约第三次她在雨中等了近两个小时当浑身湿透地她将干爽的话费详单送到用户手中时一个现代“邮差弗雷德”的形象不自觉地出现在我们面前冷漠数固部员工在城域网更换设备现场上发烧病倒了医生诊断肺炎需住院治疗他只在医院呆了5天得到医生可以吃药治疗的许可后从医院直接赶到施工工地他说时间紧任务重多一个人就多一份力量工程技术人员们为了抢工期进度早出晚归困了睡在农家土炕上饿了吃一碗方便面凭着对事业的热爱出色地完成了建设任务；维护人员为了保证网络的安全畅通冒着恶劣的天气顶着用户的指责连续加班加点进行网络抢修、测试把事故造成的影响降到最低点在xxxx联通员工节假日义务奉献是常事不需要人组织没有人提加班费这一切是那样的自然又是那样的是真情的流露是热爱联通、忠诚企业的告白一桩桩、一件件充分展示了xxxx联通团队创业求实的风采他们构成了求真务实勇于创新团结协作追求卓越的xxxx联通团队正是这支团队创造了xxxx联通骄人的业绩；正是他们实现了xxxx联通辉煌的腾飞他们是xxxx联通得以蓬勃发展的脊梁管理是企业发展的永恒主题“严格的规则和秩序未必造就一个成功的企业但一个成功的企业必须建立起严格的秩序和规则”这是xxxx联通长期以来形成的共识近年来,我们坚持完善管理模式推行基础管理流程化人力资源管理标准化逐步建立激励机制与约束机制形成人人心情舒畅个个努力工作的良好局面努力实现管理能力的突破以业绩考核为核心以岗位职责、职能考核为标准围绕公司经营战略目标全面进行指标量化、责任量化、行为量化、时限量化搭建起以量化为核心的三级考核体系其内容主要是将业绩指标、工作职责、员工行为、过程时限全部分解到各个岗位、落实到每位员工成为员工自我考核、自我管理的行为准则；贯穿到所有工作流程的各个环节形成自下而上的、一级管一级的量化考核监督机制实现以制度管人、指标管人分层考核、分级管理一级为一级负责最终达到自我管理的目的xxxx公司在联通系统创造性地提出了“军事化管理”以业绩论英雄注重内部配合提高跨部门、跨流程协调配合的效率强调执行力的重要性令行禁止不打折扣发扬吃苦、拼搏的精神少说多做倡导“竞争、创新、激情、诚信”的企业理念发扬“光大联通事业争做企业功臣顽强拼搏进取脚踏实地做人”的奋斗精神通过建设核心员工队伍影响、带动全体员工共同致力于企业更大的发展去年底和今年初率先进行了全员竞聘破除了长期以来“论资排辈”的陋习体现了干部能上能下人员能进能出的用人机制对全体员工的触动很大使员工的精神面貌有了较大的改观在人才的培养和使用上公司xxxx做到了三个坚持：坚持“英雄不问出处”；坚持以业绩考核为主评估人才价值；坚持多渠道晋升制度为优秀员工“出头”提供舞台“流水不腐户枢不蠹”一批年纪轻、学历高具有一定工作水平的员工被送到各个层面的负责岗位上为企业发展提供了人力储备正是由于坚持不懈地抓好员工队伍建设在公司内部营造了“忠诚企业、热受联通”的氛围形成了上有号召、下有行动的良好氛围上有号召下有行动公司今年开展了多次全员促销活动任务下达后全体员工争先恐后找门路想办法共同为企业分忧综合部员工得知xxxx市党委传输系统要更换通讯工具立即托关系找到市委办公厅经办人可当他们赶到时移动公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上他们没有放弃三番五次上门宣传c网手机的优点现场演示增值业务的快捷提供多种套餐组合供用户选择精诚所到金石为开终于以真诚务实的工作作风和对企业的忠诚感动了市委办公厅领导覆盖全市所有委、办、局、大中型企业的xxxx市党委传输系统250多个用户一次性更换了c网手机9月28日省分会议结束后公司上下迅速贯彻落实苗总关于认清形势坚定信心加快发展的指示精神“十一”七天长假上至公司领导下到一线员工放弃休息精神饱满地投入到节日促销活动中各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了充分准备深入到高校、商场、乡镇集市等人群密集地区现场促销同时辅以空飘、彩虹门、文艺演出等形式营造了极佳的人气氛围现场气氛火爆热烈又打了竞争对手一个措手不及集团业务部设专人密切跟踪大客户话务量变化情况按需提供服务新业务部到各营业厅发放宣传材料做现场演示数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换实施“扫楼”工程登门拜访楼宇用户到学校、ip超市促销ip卡这期间有的员工“轻伤不下火线”有的员工孩子生病“不管不顾”公司上下总动员度过了一个紧张而又丰富的国庆节以自己的方式庆祝祖国55周年华诞我们的劳动也换来了丰硕的成果：“十一”期间g网放号7000多个c网放号XX多个强化营销管理狠抓市场开发在营销过程中以发展为第一要务以效益为第一追求按照经济规律办事规范市场行为通过细分市场、细分用户为消费者提供适宜的产品认真分析市场情况加强营销队伍建设；实行全方位营销进行全员销售；扩大“双赢”合作群体完善社会化销售体系；推进专业互补促进市场占有率稳步提高实现营销能力的新突破众所周知xxxx历来是各家电信运营商的主战场如何在硝烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路刘守钧和他的战友们胸中成竹请看策略制定对头措施到位每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出如1、2月份的“惊雷行动”发展用户20多万取得了良好的开局为全年发展奠定了基础2月中旬借助“两会”召开推出代表入网优惠活动共发展用户500多户5月份与全市各大银行联手推出“存款送c网手机”活动市场反映热烈7月以公司成立十周年为契机推出c网购机入网送话费活动7月初针对移动市场动态开展“大干一百天绿色回归”活动全员背指标扛任务截止10月10日基本实现了预期目标8月份精心策划“情系学子”活动深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐9月份推出“世界风”双模手机展开新一轮冲击加大集团用户的发展力度今年6月份改组了大客户发展与服务部成立了集团业务部调整了人员充实了力量截止到目前已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等行业集团用户400多个渠道规划早发展到位公司于XX年9月率先成立了渠道建设管理中心统一规划全市的联通经营网络目前已在xxxx市所有县（区）都设立了分公司、营业部提升了在当地的影响力为开展综合业务、加快发展奠定了基础如金州、开发区分公司XX年分开前年收入为7000多万元拆分后的XX年就达到13000万元今年的指标是18000万元目前各分公司的收入指标达到总收入的45%在部分县、区已形成“旗鼓相当、各具特色”的格局将合作营业厅、专营店的建设作为分销渠道的工作重点在省分没有投资的情况下想方设法加快建设步伐跑马圈地抢占先机已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7家合作营业厅、指定专卖店等240多家辐射全市的营销网络基本形成下一步要向农村延伸逐步达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标“服务是金”这是当今业界广泛认同的经营理念xxxx联通始终把“创新服务形式打造联通品牌”作为企业发展的生命线把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略在员工中倡导“客户至上、服务第一”和“用户是衣食父母”的服务理念在创新中不断发展在发展中持续创新形成了较为完善的客户服务体系明确提出了“服务领先”的工作目标并倡导建立了企业内部服务链在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化的管理模式致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品服务XX年3月全省第一个联通用户绿色通道在xxxx火车站开通同年10月联通大客户俱乐部启幕公司力争通过“改进服务手段丰富服务内容完善服务制度提升服务水平尽快把服务能力转化为竞争优势”提出塑造品牌服务理念由过去单纯“抓服务”向“实施品牌服务战略”过渡在继续完善“1001”服务系统和“首问负责制”的同时推行“服务质量考核制”各分公司、营业部均成立服务质量管理小组自我强化管理进一步提高客服人员服务、业务素质初步实现了提供“比用户要求做得更好的服务”并通过全员参与、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地将树立服务品牌的观念融入员工的思想之中 公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在系统内部力求“标准化”即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理向社会提供整齐划一、规范标准的服务作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式二是建立了规范统一的1001客户服务流程从每一句问候语开始抓起对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化“外求个性化”即在服务的形式和内容上体现出联通特色满足消费者差异化的需求持续提高服务质量的满意度一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个营业网点合作提供代收费业务开通24小时电话银行4个网上银行1个为用户就近缴费提供方便XX年公司被总部评为全国十佳方便缴费城市二是提供特色服务满足客户个性化的需求先后推出了打印和邮递话单上门办理业务通过大客户俱乐部与市内200多家商场、酒店等签署联通用户优惠协议提供通信外服务实行了分级管理、分级服务受到了用户的欢迎三是开展亲情服务提高用户忠实度以用户为中心的服务理念体现了xxxx联通全面关怀用户的策略体现在用户办理各项业务的全过程中同时xxxx联通还聘请了社会监督员广泛征求社会各界对公司的意见和建议提升公司的社会形象与此同时xxxx联通不断拓展服务外延先后推出了对年长用户、病残孕用户提供特殊服务；对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式今年xxxx市“两会”期间大客户俱乐部派专人进驻代表下榻酒店提供咨询服务在社会上形成了良好的影响 近年来xxxx联通确立了“客户呼声是第一信号、客户需要是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”的“四个第一”的服务准则这既是xxxx联通服务工作的总结更是着眼长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化需求的体现经过我们的努力已初步构建了以通信内、通信外多元服务为组合以分级、分层差异服务为体系的服务架构广大用户对联通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有了较大幅度地提高在XX年全市行风评比考评中我公司第一次超过竞争对手xxxx联通因此也赢得了更多消费者的青睐XX年至今先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意明星班组、总部先进集体、辽宁省文明单位标兵、辽宁省青年文明号、xxxx市诚信单位aaa级、消费者满意单位等荣誉称号 如果把市场营销比作第一战场的话那么网络建维就是弹药补给线XX年2月公司发动的“千金测网”行动轰动滨城这次测网行动的社会效应至今余波未散最终影响和改变的是xxxx的消费群体面对入网选择时的直接心态联通是值得信任的 优秀的管理、优质的服务来源于富有特色的企业文化“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是联通成立十年的积淀和充实已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜成为推动xxxx联通创新发展的原动力对内锻造了富有挑战性的企业团队精神增强了执行力、凝聚力对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力最终形成强大的整体核心竞争力 随着技术、网络、服务等方面逐步超越竞争对手xxxx联通人更加认清自己的使命即要不断追求永远领先与时俱进勇于创新加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力将网络优势、技术优势转化为产品优势、市场优势努力推进“建设国际一流电信企业”的进程 以人为本建立学习性企业组织xxxx联通