基层供电所农电标准体系建设经验材料.doc

基层供电所农电标准体系建设经验材料 建设标准化供电所是实现供电所规范化、专业化管理的有效提升途径也是农电标准体系建设在基层供电所的具体体现结合省公司标化供电所建设工作会议精神和咸阳供电局各项工作部署和安排xx供电分局xx供电所始终坚持“抓基础促管理提效益上台阶”的工作方针高标准建设高起点定位高质量实施以安全稳定为中心切实加强供电所规范化管理及标准化建设走出了独具xx电力特色的标准化建设之路 抓基础、固本强基做支撑 创建工作开展伊始xx供电所首先对以往管理制度、考核办法进行梳理针对标准化建设要求完善各类管理制度和考核办法等12项从流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、资料整理等方面制定了工作进程考核奖惩制度在做好创建工作的“软件”方面的同时硬件建设也有条不紊全面展开按照上级要求及注意细节的思路对供电所营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、服务台背景墙、服务电话铭牌、客户意见箱、服务台项目指示牌、桌牌、资料架、资料盒、资料夹、办公室及附属设施标识牌等对照标准全面进行了统一 抓安全、多措并举保运行 安全是现代标准化供电所的必备条件xx供电所牢牢把握住安全主动权教育引导供电所员工自觉树立“安全第一”的牢固思想通过建立三级安全监督网、与每位农电工签订安全责任书逐级落实安全责任制对安全工器具和生产工器具进行了区分和规范统一货架专人管理规范并明确了备品备件、安全工器具等台帐并设专人进行登记领用记录做到“三对应、四定位、五摆放”在现场工作过程中对关键步骤及安全措施注意事项要提前部署监督到位尤其是对在工作中可能出现的危及人身安全和作业质量的部位的控制对关键危险点的部位设专人监护签定各级岗位安全职责及安全责任书建立安全管理网络和安全奖罚制度确保各项生产工作安全、规范、有序的完成 xx供电所主动与地方政府联系沟通争取政府支持成立了电力部门和政府联合的保护电力设施领导小组切实加强对安全用电和电力设施保护的监管力度同时采用成立村民护线队等措施有效地遏制了此类事件的发生在此基础上xx所还组织宣传队经常性地走进田间地头和学校课堂以内容贴切、针对性强和农民群众喜闻乐见的多种形式、方式大力宣传电力设施保护的重要性和安全用电常识提高农民群众的安全用电和电力设施保护意识通过这些措施收到了良好的效果全年未发生一起触电伤亡事故及线路被盗事件 抓效益、注重细节上水平 结合省公司开展的“三个主题年”活动xx供电所对配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确并实行定期轮岗杜绝了抄核收死角避免了相互扯皮的现象在全面实行“三公开、四到户、五统一”和微机制票的基础上重点根据xx分局制定的农村低压台区线损管理办法重新规范低压客户业扩流程实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收到装表接电、审核归档的全过程管理在开展优质服务今园区活动中实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务在人员少工程量大的情况下新增低压客户130户新增容量420kva在日常用电检查和计量管理工作中供电所实行台区责任制所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查并做好相应的记录使该所的经营工作迈上了新的台阶 抓服务、塑造形象聚人心 优质服务是电力企业的生命线xx所做到了窗口工作人员统一着装佩戴统一标志用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理使供电所营业厅真正成为优质服务的窗口同时设立了抢修值班室配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具实行专人24小时抢修值班和准军事化管理在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上通过建立电力故障报修登记卡填写制度由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督从而形成了事故抢修的闭环管理针对xx是国家级农业高新技术产业示范区的实际特别是该所管辖范围内有大量的蔬菜大棚该所对面积较大、产值较高的客户发放了20张“跟踪服务卡”随时接受客户监督 在管理方面xx所将优质服务工作纳入责任考核目标使优质服务与安全生产责任制同安排、同落实、同考核、同奖惩推行特别服务工作制执行停电公示制实行所长接待日制度和不定期所长走访日设立举报电话、投诉箱公示抢修、投诉、举报电话聘请行风监督员召开监督员座谈会和客户座谈会悉心听取客户反映的意见和提出的建议认真听取对服务质量的评价全所员工自觉从客户满意的地方做起从客户不满意的地方改起真正实现了“一保群众满意二保政府放心” 抓培训、提升素质做支撑 在推进供电所标准化管理过程中供电所人员的业务水平、工作能力起到举足轻重的作用xx所除坚持所内业务技能教育培训的同时通过“走出去”和“请进来”并举的良好态势并积极鼓励员工开展学历教育xx所在积极组织员工参观省公司先进供电所进行学校取经还邀请上级主管部门专家来所授课初xx所还派出10名员工参加了xx分局与xx职业技术学院联合开办的第一期“农电工函授中专班”有力的搭建了农电员工学知识、学文化的良好平台较好地提高了农电队伍的整体文化知识水平和科学技术能力为打造标准化供电所建设奠定了坚实的人才支撑 抓管理、精益标准促发展 xx所高度重视日常工作中的专业化、精益化管理应用建立了生产、营销、服务专业化管理小组对应设立了小组长“一长、三员、三组”组织机构明确了各岗位职责完善了工作标准、工作流程和规章制度将员工划分到各专业班组分组作业打破了供电所内部工作管理划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状构建起供电所标准化建设的雏形 xx所重视流程管理与辖区每位电力客户签订供用电合同明确供用电双方的权利和义务并实现信息化管理做到现场、客户档案和营销系统相符严格执行电价政策杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费现象坚持统一电价统一发票统一抄表抄表到户收费到户服务到户抄表率和电费回收率达百分之百定期开展营业普查、用电检查、理论线损计算等工作制定农电绩效考核办法?每月召开一次线损分析会将线损率、售电量、电费回收等指标按月考核与奖金挂钩当月兑现责任到人分析线损变化原因制定相应的降损计划和措施使平均线损率月月达标 xx所全面起用供电所信息管理系统应用了具备设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理功能的sg186农电信息管理系统同时通过该系统进一步规范农电管理流程应用理论线损计算软件及时进行台区线损分析为降损工作提供可靠依据积极采用集中抄表科技信息技术开展科技创新不断提高管理质量和效率 现场管理也是xx所日常工作的重点按照国网公司标准化作业指导卡的要求严格执行作业指导卡和两票的管理规定使工作票、操作票的合格率达100%同时提高了安全性和规章制度的执行力杜绝了人身及设备安全事故实现了现场工作的程序化、标准化使标准化作业得到深入贯彻 抓队伍、切实增强凝聚力 xx所在管理中坚持人文化亲情化管理思路在坚持严格的制度管理同时更注重体现对员工的关怀使员工能够分享标准化建设成果从而更加的将全身心投入到标准化供电所的建设进程之中该所关心员工工作生活环境建设设立了农电工温馨小家投资配备乒乓球、羽毛球等文化体育用品活跃了农电员工业余文化生活农电工食堂功能齐全干净整沽创造了良好的就餐环境还配套建设了洗浴室和农电工宿舍环境氛围温馨舒适充分体现了对农电工的人性化管理和亲情化关怀人人都感觉到家的温暖在思想引导方面进一步强化了农电工执行力不断倡导团结向上的氛围增强凝聚力提高竞争力为了庆祝祖国六十华诞和农电体改十周年xx供电所拍摄了2部集故事性、娱乐性、趣味性、教育性于一体的dv片短剧快乐的抄表工、岗位虽小责任重大用讲故事的形式鲜活的事例展示了当代农电工的工作、生活及扎根一线爱岗敬业无私奉献的高尚情操通过这些自编、自导、自演的短片将员工日常工作中点滴之处予以充分展现不但增进了农电工的凝聚力、协调力更是提高了农电工们的团队意识和团队精神和