景区半年工作总结会议

1 / 28 景区半年工作总结会议 2016 年上半年工作总结和下半年工作安排 自 2016 年 1 月鼎商管理公司介入景区管理以来，至今已有半年之余，从最初过渡期的景区调研着手，到如今捋顺各项工作，步入正轨，鼎商管理公司做了一系列的努力，现将 2016上半年工作进展及下半年工作计划汇报如下： 一、 2016 上半年工作总结 完成的主要工作、取得的实效 1、对员工进行日常管理，坚持班组质检与考核 每周至少对各部门进行质检 2 次，对各个部门及员工进行综合评价，并把材料整理备案，作为季度考核及年终评优的一手资料，利用考核抓好部门服务质量与作风纪律管理，使景区各班组服务秩序、作风纪律有了显著改变。 坚持周例会：每周一召开主任领班周例会，通过汇报上周工2 / 28 作内容及本周工作重点，增加部门之间的沟通交流，及时了解景区状况及员工动态。 完善落实请假调休制度； 完善员工手册。 2、人员培训 对全体员工进行专项培训 3 次，邀请鼎商管理团队顾问对员工进行旅游景区及景区升级方面的专项培训、由鼎商高层管理人员对景区 员工进行服务礼仪专项培训、邀请旅游业知名教授对员工进行景区管理与服务提升综合培训； 招聘员工，并对其进行培训、考核。通过管理人员讲解，主任领班督导，老员工带领等方式，对新员工进行岗前培训、在岗培训，使其尽快熟悉工作流程，适应工作环境； 制定司机管理制度，对司机驾驶员进行安全培 训，增强其安全意识，服务意识； 3 / 28 对景区讲解员进行培训 2 次，互相沟通，一方面，肯定讲解员的讲解水平和服务质量，另一方面，对其提出工作要求：在讲解中，把握好景区核心资源，提高服务意识与服务水平，重视仪容仪表；在工作中，要引导游客正当消费，严谨误导游客； 与游船、观光车、照相人员碰面沟通， 规范经营标准，行业规则； 通过培训，员工的精神状态、综合素质、工作积极性有了明显提高，员工与管理层双向沟通，企业向心力凝聚力有了很大提高，并根据岗位需要，进行人员调整。 3、旅游投诉与突发事件 处理游客投诉 3 起 ,分别是因为景区指示牌少及两岸讲解员误导游客消费。投诉事件发生后，鼎 商管理人员及时到位，与两岸旅游局协作，及时与游客进行沟通，采取正确方法取得游客谅解。以上投诉，游客对鼎商处理结果均较满意，已经全部撤诉。鼎商管理人员也及时与旅游公司领导沟通，对相关责任讲解员给予相应的处罚。 在景区观光车未开始运行前，经常出现老年游客腿脚扭伤等4 / 28 事件，公司多次派车下景区处理突 发事件，接送游客，避免了多次因交通不便引起的游客投诉，维护了景区良好形象，受到游客一致好评。 在清明、五一、端午这几个节假日期间，鼎商管理人员直接奔赴一线，安排到票口、索桥等关键要点，蹲点值班，流动巡查，及时处理突发事件 2 起，避免了游客投诉。 4、做好各项安全管理工作 每周进行安全检查 3 次，内容涉及各班组办公室、售检票口、景区内部、旅游交通、宿舍等。并且对景区围栏、马蜂窝、员工宿舍等地方进行了专项安全检查，杜绝安全隐患，做好员工与游客安全管理。 制定宿舍管理制度及员工上下班安全制度，倡导员工增强自我保护意识，维护自身安全。 积极配合旅游公司做好安全工作，组织员工参加安全会议，学习会议精神，提高安全意识。 5、工资福利 5 / 28 自 3 月份开始，对员工工资进行适度调整，使原先低于洛阳市最低工资标准的达到最低标准，高于最低标准的根据员工表现、工 作态度等进行上调，使其稳中有升，调动员工工作积极性。 安排各项活动，发放劳保福利：在春节、三八等节日给员工发放大米、食用油、水果、酸奶及一些生活用品； 结合员工意见，第一季度的 员工劳保以现金形式发放，第二个季度发放卫生纸，洗衣粉，洗头膏等生活用品，目前，前两个季度的劳保都已发放完毕。 6、后勤工作 3 月份，与旅游公司办公室配合，做好宿舍搬迁工作，认真统计员工宿舍物品情况，及时向旅游公司办公室汇报；制定宿舍管理制度，加强对员工的卫生、安全等方面的管理； 协调员工用餐事宜，特别是旺季来临，调整作息时间后，鼎商管理配备微波炉、电饭锅等器具，通过帮员工订餐及团体聚餐双重措施，保证员工正常就餐。此外，在五一、端午等6 / 28 节假日期间，为上岗员工加餐，配备水果、酸奶等，犒劳辛苦员工；在调水调沙期间，除了正常的加餐、配备水果之外，还为员工煮绿豆水、发放菊花茶等，在炎热的夏季，送来一丝清凉； 自 3 月份开始，联系多家服装公司，制定设计工装样衣，并交由旅游公司领导审核，目前，票口夏季工装样衣已经定版，展厅样衣正在等待领导审核； 及时配备办公用品，保证办公室、票口、展厅等部门正常工作的开展； 为展厅配备矿泉水、茶叶、地垫、毛笔架等接待用品；协 助展厅签订花卉租赁合同，保证展厅花卉更换及时； 在夏季来临之际，为各部门配备遮阳伞、苍蝇拍、灭虫灵等防暑用品； 7、工作计划和总结 做好工作日报，坚持每天把景区经营状况以短信形式上报旅游公司领导，内容包括：当天景区售票情况、有无投诉，突7 / 28 发事件，处理结果等； 提报周工作计划与总结、经营月报，把本周、本月经营状况汇报旅游公司领导，及时汇报工作情况，以方便公司领导了解景区运营情况； 提交年度工作计划，上半年工作总结及下半年工作计划，及时汇报工作情况。 完善规章制度，制定小浪底景区员工手册。 工作特点 1.在适应中摸索 管理，一步步理清思路 由于小浪底景区自身的复杂性及现实条件的约束，使得前期的工作步伐比较缓慢，鼎商管理人员通过逐步适应，逐渐了解景区、认识景区，一步步理清思路，开始从行政、人事、物料、安全、质检、营销等各个方面入手，各项工作同时开展，齐头并进。 2.追求快节奏，高效率 8 / 28 我们一直强调，企业要有企业的做事风格：快节奏、高效率。我们坚持，发现问题，及时解决，及时上报。自己能处理的，在第一时间处理解决，处理不了的，及时上报旅游公司解决，拒绝推诿扯皮，敷衍了事。坚持实实在在为员工服务，做员工的坚强后盾，为游客提供贴心周到的服务。 2016 年后勤组年终工作 总结 时光飞逝，转眼间新的一年已快到来。回顾后勤组过去一年的工作，在领导的正确领导和后勤组所有同事的支持和帮助下，严格遵循公司的规章制度和工作计划，较好的完成了全年的工作任务和目标。现将后勤组在过去一年的工作情况总结如下： 一、班组建设与管理得到完善 1、制定了景区设备维护管理制度、景区安全管理制度并组织本组员工对其进行了认真学习。 2、充分利用每周的总结会，将公司的各种会议精神认真传达给本组员工。每周周一、周二、周三召开进班早会，利用9 / 28 早会总结工作中出现的问题， 讨论解决问题的方法和安排本周的工作任务。 3、加强班组培训学习。每月对运营组或本组人员进行一次设备操作技术培训，每两月对部门员工进行一次安全培训。 二、安全管理不松懈 1、加强了班组安全检查力度。每周周一对井下设备安全运行情况进行检查，对松石进行处理，排除安全隐患。每天对井下通风情况进行检查，保证井下的良好通风条件。 2、加强对景区客运车辆的安全督促。不定期的对景区客运车辆的运行情况进行检查，督促驾驶员安全驾驶，保证游客的乘车安全。 3、加强部门员工 的安全意识。每两月对部门员工进行一次安全培训，对员工工作中存在的安全问题进行提醒和纠正。 三、景区设备设施的管理和维护 1、对景区设备、维修工具进行了统计，制定了井下设备、10 / 28 博物 馆设备以及维修工具的台账。 2、加强对景区设备的检查力度。每周对小火车及井下设备设施进行检查，及时发现并处理设备故障，保障设备的正常运行。 3、加强对景区井下的设备设施故障的及时发现和处理。做到对井下照明灯、装饰灯、火把灯以及寻宝区宝石灯的故障及时地进行维修和更换，确保游客井下的正常 参观。对时空隧道灯带故障及时检查分析，更换了大量损坏的灯带、灯带供电电源盒以及光控器。对井下体验区地震床的振动速度进行了多次调整，对其全部故障落石模型进行了检查及更换，确保了游客的体验效果。对硅胶人不运动的问题进行了多次检查，更换了多个红外感应器。 4、对 365 影院设备进行了有效的管理和维护。 加强了对 365影院设备的管理，共对 365 影院值班人员的设备操作进行了5 次培训，其中对 365 影院播放 3D 视频和 2D 视频之间模式的相互转换步骤进行了重点培训，并对他们日常的设备操作情况进行了多次考核，确保了 365 影院设备的规范操作。因365 影院 4 台投影机投影灯应使用时间达到期限，对 4 投影机的投影灯进行了更换。 365 影出现过播放画面模糊的情况，11 / 28 我们对连接主机与投影机的 VGA 线进行了检查和更换新 VGA线，对连接端口的各个数据接口进行了焊接巩固。 365 影院运行的过程中，出现过多次播放故障及人为失误操作故障，我们对 365 影院融合程序进行了多次调试，对主机和投影机进行了多次参数 设置，使 365 影院恢复正常工作，保障了 365 的正常运行。 5、加大了对博物馆设备设施的管理和维护力度。为加强对博物馆设备的管理，共对博物馆值班人员的设备操作进行了4 次培训，并对他们日常的设备操作情况进行了多次考核，确保 了博物馆设备的规范操作。博物馆曾出现过多台设备无法开启的情况，经检查发现为其投影机内部投影灯故障，我们对博物馆 9 个投影机的投影灯进行了全部更换，使其恢复了正常。博物馆运行的过程中，出现过多次故障及人为操作失误故障，我们对博物馆的中控程序以及投影融合程序进行了多次调试，对主机运行程序和投影机进行了多次参数设置，维护了博物馆的正常运行。 6、确保了小火车安全平稳的运行。每周对小火车进行一次全面检查， 及时发现并处理问题故障，确保小火车的安全运行。对小火车 4 节车厢进行了一次改造，将车厢底部的减震12 / 28 弹簧更换成减震效果更好的弹簧，增加了游客乘坐小火车的舒适度，使小火车运行更加平稳。 7、在游客中心安装了备有水塔及其管道。入冬以来，因为用水紧张，游客中心经历了多次长时间停水，这给游客中心的正常运营带来了的许多困难。为了解决用水困难，后勤组在游客中心楼顶安装了备用水塔，并在各楼层安装了水管，保障了游客中 心停水期间的正常运营。 四、职工队伍素质的提高 积极参加公司组织的活动，通过参加公司组织的技术培训和“ 技术比武大赛 ” ，并且还组织了组内成员内部的技术及安全教育培训， 提高了我们组员的各项技能和安全意识。 五、存在的问题和不足 1、上下班打卡制度遵守程度还有待加强。少数组员仍会出现上下班不打卡的情况。 13 / 28 2、安全标示不够健全。到目前为止，我们的设备检修过程中很少会在检修处和电源合闸处放置 “ 设备检修，请勿合闸 ” 、 “ 设备检修，绕道行走 ” 等提醒标志，这在维修过程中存在较大的安全隐患。 六、 2016 年工作计划 送别了 2016 年，我们将又迎来了新的一年。为了更好地完成 2016 年各项工作任务，现做以下工作计划： 1、认真仔细的完成领导交办的各项任务。 2、继续加强对景区设备的巡查，做到及时发现并解决问题。加强对 365 影院和博物馆值班人员的设备操作培训和考核，保障设备设施的安全平稳运行。 3、继续加强景区的安全管理，加强对员工的安全教育和培训，确保明年的工作能安全平稳的完成。 芒砀山旅游开发有限公司 2016 年工作总结暨 2016 年工作计划要点 14 / 28 2016 年工作总结 进入 2016 年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“ 河南省十大旅游产业集聚区之 ” 为目标，以推进 “ 河南省服务业标准化示范单位 ” 和 “ 河南省首批旅游标准化试点企业创建 ” 为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至 2016 年 10 月共接待中外游客人达 220 万人 , 门票收入 230 余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。 上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省 “ 服务业标准化示范单位， ” 接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动 5A 创 建工作；七是基层党建进一步加强。 15 / 28 一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游 标准化试点工作实施方案的要求， 2016 年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 1. 升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。 投资 60 万元，按 5A 级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。 投资120 万元改善了服配套 设施。 2. 开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。 16 / 28 4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。 二、加强旅游营销与强化经营管理 旅游营销 2016 年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的 20 余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣 传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。 1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2016 年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订 2016 年组团协议书并深入调研营销市场。为 2016 年营销工作做好了前期准备工作 。在前期 “ 走出去 ” 宣传推介后，先后邀请 20 余家旅行旅行17 / 28 社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力 努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营 销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。 积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。 建议 311 国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费。 积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉18 / 28 动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。 3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以 “ 小活动、大宣传 ” 和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。 4.以多种模式深度合作宣传 (1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散 客不能组成团队问题。 (2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。 (3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。 (4)通过网络传递，开展新媒体宣传。 5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、中国旅游报我游网等网上售票系统，进行全方位的19 / 28 网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票 系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。 经营管理 1 强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。 2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部， 2016 年 调整了环卫队伍，辞退了 50 岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。 一如既往的坚持卫生和环境三查： 1、临时工自查， 2、主管检查， 3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，20 / 28 我们都能保持干净的绿化卫生环境。 提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。 3.提升接待服务水平 整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与 2016 年 3 月份成立景区运营部。下设运营一部 ，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。 风景区管理委员会工会上半年工作总结 -总结 区委员会 关联的： 2016 年中学工会工作总结 2016年基层工会工作总结 工会上半年工作总结 交通厅直属机关工会 2016 年工作总结 机关工会 2016 年工作总结 区机关工会 2016 工作总结 区计生委 2016 年机关工会工作总结 教育馆工会 2016年工作总结 查看更多 工会工作总结 21 / 28 风景区管理委员会工会上半年工作总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人 则不可记住它。 西塞罗】 xxxxx 景区开发建设有限公司 2016 年 上半年安全生产工作自查报告 上半年以来，在 xxxx 集团的正确领导下，在 xxxx 投资公司领导的关心和支持下， XXXXX 景区公司始终坚持 “ 安全第一，预防为主 ” 的方针，把安全生产作为事关全局的重要工作来抓。公司认真贯彻落实安全生产法，突出重点、抓住关键、加强领导、落实责任、夯实基础、深化整治，在建立安全生产工作的长效机制方面进行了积极的探索，形成了 “ 横向到边、纵向到底 ” 、事事有人管、层层有人抓、责任有人担、景区上下齐抓共管安全生产工作的局面，有力促进了景区安全生产的快速、稳步发展。 现将 2016 年上半年安全生产工作自查情况汇报如下： 一、加强组织领导，落实安全责任 22 / 28 公司始终坚持 “ 安全重于泰山 ” 的牢固思想，树立 “ 居安思危 ” 的忧患意识，认真学习实践 “ 十八大 ” 科学发展 观的重要内容，落实好 “ 一把手 ” 责任制。年初公司及时调整新的安全管理组织机构，提拔具有丰富管理经验的 人员作为部门领导，增加新的安保人员储备力量，切实加强对安全生产的管理。为更好地落实年初签订的 2016 年安全生产目标管理责任书的各项内容，我们将责任层层分解，落实到各个环节，每个岗位，形成了层层抓落实的机制。 二、完善安全制度，健全管理体系。 - 1 - 结合对标管理，完善 XXXXX 景区安全管理制度汇编，安全基础考核细则、施工安全管理制度、车辆安全运营规程等各项制度。涉及用电、用火、施工、车辆、食品、河道管理、森林保护、生态建设、灾害防御等各方面。制订相应措施和实施方案，逐步形成职责明晰、机构健全、体系完善、流程规范的安全生产管理机制。 三、加大宣传力度，普及安全法规 23 / 28 为提高景区从业人员安全生产意识，普及安全生产法及相关法律、法规知识，增强防范意识，我们多次召开安全生产工作会议，开展形式多样的道路交通安全、食品安全、建筑施工安全和消防安全等宣传教育活动，累计出动车辆 53台次，人员 70 余人次，发放宣传单 400 余份，举办车辆安全 、水上安全、消防安全、施工安全等方面的法律法规及业务技能培训班 4 期，参训人员近 200 人次，组织森林防火演练和水上救援演练活动 3 次，使景区从业人员的安全生产意识和安全救援技能得到了很大程度提高。从而营造了一个人人 “ 关注安全，关爱生命 ” 的良好氛围。 四、开展深入检查，加强隐患排查 安全生 产和防范重特大事故工作具有长期性、艰巨性、反复性。为认真贯彻落实有关安全生产法律、法规、方针、政策及电视电话会议精神，我们多次在重要会议、重要时期，结合专项整治要求，严查各类事故隐患，开展安全生产大检查。 道路交通：上半年以来，我们会同相关部门开展了多次道路隐患排查工作，对存在的交通隐患督促相关单位和部门进行了认真整改。对 - 2 - 24 / 28 景区内村民车辆和施工单位在严格审核后办理了 2016 年XXXXX 景区车辆通行证。进入二季度以来，特别是 “ 双节 ”期间，由于客流量和车流量激增，为此，我们提前制定度节方案及预案，落实工作部署，抽调精干力量，成立了三个道路巡逻组，全力以赴抓道路交通安全工作，有效遏制各类事故的发生。 消防：上半年，为了加大护林防火工作力度，确保万无一失，自年初以来，我们同 XXXXX 林场联合累计开展规模性清山活动 3 次，清理非法入林人员 23 人次，有力打击非法进山人员的嚣张气焰，确保了景区 9403 平方公里范围全年无火情。此外，按照市、县安全生产监督管理局的要求，我们还开展了消防隐患排查工作，先后对 25 家经营单位的安全通道、消防器材、消防手续等进行了重点检查。对达不到消防安全标准和要求的单位，共下发整改通知书 9 份。 建筑施工：上半年， XXXXX 景区共开工项目 7 个，参建人员230 余人，面对建设项目点多面广，人员素质参差不齐，管理难度大，安全隐患多的现状，为了确保不发生安全事故，我们联合 XXXXX 市、南郑县建设局对景区所有在建项目进行了两次安全大检查。检查中，我们对 3 家未签订安全生产责任状和安全隐患大的建设单位给予了严肃处理。累计下发限25 / 28 期整改通知书 2 份、停工停业整顿书 1 份，此外，在防御地质灾害检查工作中，我们还检查了 5 家经营单位、 3 个施工单位、整改通知书 1 份。 食品卫生：严格遵照食品安全法规定，我们积极开展了各 - 3 - 项宣传、培训、检查工作。联合市、县相关职能部门对各农家乐各类食品的来源、采购、保管、出售、登记、检疫等进行了 检查，累计检查超市、农家乐经营单位 23 户次，下达限期整改意见书 12 户次。并与各农家乐签订食品安全责任书，落实食品安全责任。 “ 两节 ” 安全检查。一是清明节前期，联合市旅游局、市运管总站、卫生监督所、工商局等七个部门