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局优质规范服务工作方案 局机关各站室、局下属单位： 根据市委、市政府、市纪委市优质规范服务工作方案的要求为了进一步提高畜牧水产系统和窗口单位的工作效率依法行政改善服务质量切实解决一批影响经济发展和人民群众普遍关注的热点问题树立部门的良好形象改善和优化经济发展环境促进我市经济发展结合本系统的工作实际经局党组研究特制定本单位优质规范服务工作方案 一、目标和要求 1、严格执行政策要认真贯彻执行党的方针政策和国家的法律法规切实落实全市有关促进经济发展的政策规定确保政令畅通各项政策落实到位不允许强调本部门的利益而发生与市有关鼓励招商引资、加快发展经济的政策相对立的行为实行令行禁止的政策环境 2、推行政务公开设立永久性政务公开栏或政务公开墙要、完整地公布政务公开的内容除国家法律法规明文规定不能公开的事项外都要按规定的范围、时限如实向服务对象或社会公开重点是公开畜牧水产部门的职责、办事依据、收费标准、工作程序、办事结果、服务承诺、违法违纪的投诉处理途径和处罚方法以及需要服务对象了解的其他事项不允许公开内容含糊空洞在工作中要严格按公开程序办事不允许暗箱操作创造公开透明的办事环境 3、强化优质服务要端正服务态度做到热情周到耐心细致文明服务不允许态度生硬、语言冷淡、作风粗暴对群众合理要求置之不理或出现门难进、脸难看、事难办的现象；要实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制不允许推委扯皮、办事拖拉；要简化办事程序熟练掌握业务技能提高办事效率不允许搞官僚主义、形式主义工作效率低下形成优质高效的服务环境 4、严格文明执法要规范执法依/忻鞑彀捣茫讲旄霉鞯穆涫担讲烨榭鼋型至斓夹樽槌烧徘锷镜危稍蔽毫踅鸹胖偕品珊臁判眨斓夹橄律璋旃遥踅鸹伟旃抑魅危涸鹑粘鳌?br四、工作措施 1落实责任各单位要高度重视此项工作7月10日前须结合本单位实际制定出相应的方案和奖惩办法上报市局要层层签订责任状明确职责和权限将责任落实到人建立健全过错责任追究制要运用多种形式充分发挥各种宣传媒体的作用宣传开展优质规范服务工作的目的、意义、要求和措施提高全系统干部职工的认识形成良好的氛围 2、整顿机关作风采取有力措施进一步改进机关作风克服过去种“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风每人要对照自己平时的工作和表现进行自查自纠对查出的问题要制定相应的整改措施通过整改使机关面貌有根本改变真正做到首问责任制、一次性告知制和按时办结制 2公开政务和服务承诺全系统各单位要在7月底前公开政务和服务承诺除国家法律法规明文规定不能公开的事项外其他事项都要公开重点是公开本站室的职责、办事依据、办事程序、办事结果、收费标准等要求设立永久性的政务公开栏并利用多种形式、完整地进行政务公开和服务承诺内容在行政执法过程中执法人员必须如实地告知行政相关人员自己的身份、处罚依据、处罚标准、处罚程序和办结实限服务承诺要简明扼要明确工作时限要承诺实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、公开违诺违记的投诉处理途径和处罚办法等 3自查自纠各单位要对照工作目标和要求认真制定出明确具体、切实可行的制度和措施认真抓好落实对违规违纪人员要严肃查处根据不同情节做出警示、诫免谈话、调离、待岗或辞退处理构成违纪的要给予党纪、政纪处分构成犯罪的移送司法机关处理 4开展评议市局将在各单位自查自纠和市局工作领导小组深入基层促检查情况的基础上邀请部分评议员进行评议同时还将深入基层找部分外商、离退休人员和养殖户座谈开展测评然后将综合情况进行评议采取无记名的投票方式评出优良、合格、不合格单位在全系统通报 n bsp;五、奖惩方法 市局将此项工作情况及评议结果列入年度考核内容凡被评为不合格或最后一名