服务中心个人总结

1 / 15 服务中心个人总结 工 作 总 结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成 服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳 的窗口。现将一年来的学习和工作 梳理总结如下： 一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树 立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便2 / 15 民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对 服务对象的问询能给予正确无误的答复 ;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到 服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要 加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政3 / 15 策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把 以服务为己任、方便群众、奉献社会 作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。 农机窗口：冯 庚 2016 年12 月 25 日 2016 年度行政服务中心个人工作总结 光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导办事群众填写相关登记资料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部门其 他业务该报送的材料和相关手续。现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 4 / 15 一、提高思想认识 2016 年是深入学习贯彻落实中共十七大精神，加快推进全面建设小康社会的重要一年，作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。同时深入体会十七大报告的深远意义，胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神。不仅仅 深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责 结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到 的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我县经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难5 / 15 的问题，以营造和谐的社会氛围。 同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增强业务知识，精益求精 回想自己来到服务中心工作已 经是第二年了，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。在这一年中我被评 服务标兵 的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。 四、 2016 年工作计划 2016 年我要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作的法制观念和水平，认真贯彻执行行政许可法、森林法等法律法规，为创一流服务窗口，做出贡献。 1、按照行政许可法的要求，进一步完善行政许可、审6 / 15 批、 收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效。 2、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口先进单位、先进个人学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增强主动为人民服务的宗旨意识，把群众利益放在第一位，不断提高自身的法律、业务、服务素质。 3、办理公共行政许可的同时，宣传林业发展方针政策，使窗口充分体现林业局新形象。 林业局窗口 刘明 2016 年 12 月 20 日 2016 年度政务服务中心工作人员工作总结 综合窗口 任祖荣 7 / 15 作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度 ，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将 2016 年工作及思想情况总结如下： 首先，在思想上我认真学习 ?三个代表 ?重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想；认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规；积极参加全县入党积极分子培训班 充电 ，参加中心党的群众路线教育实践活动，民主生活会，各项志愿服务活动 ，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动；赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金；每月文明创建上路劝导；道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。 其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要8 / 15 求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询， 及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关 解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。 今年三月，被评为 ?芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使 ?；八月，被抽调参加全县权力清单清理工作；十一月，被评为 ?2016 年南陵县岗位学雷锋标兵 ?；今年中心五个月月考评中，共 3 次被评为月度 ?优秀个人 ?，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。 二 一四年十一月二十七日 9 / 15 公共服务中心年终工作总结 公共服务中心年终工作总结 一年以来，我镇公共服务中心在上级部门和镇党委、政府的领导下，紧扣社会保障工作、 保障民生，服务农民 的主题，积极创新工作措施，做到社会保障工作与其他工作齐头并进。 一、主要工作完成情况 1、劳动和社会保障工作完成情况 养老保险：截止 12 月 14 日止征缴城乡居民养老保险 310 万元，参保缴费率为 93%；征缴企业养老保险 26 万元；发放养老保险待遇 10298 人，并及时做好待遇领取资格认证，全年累计发放养老金 16061 万元。 工伤保险：工伤保险参保人数为 1150 人，征缴基 金万元，完成率 114%。 10 / 15 医疗保险：截止 12 月 14 日城乡居民医疗保险参合人数万人，参合率 85%。全年共报销 15091 人次，累计报销金额万元。 就业再就业：积极组织劳动力参加园区企业专 场招聘会，完成了辖区内劳动力信息采集，并为广大就业人员和高校毕业生提供就业信息，确保了今年的就业和再就业工作圆满完成。 劳动监察：劳动保障书面审查企业两家，日常巡查 32 家，督查企业劳动合同签订率在 95%以上，及时规范企业用工，确保企业和员工的合法权益。 2、做好辖区内定点医疗机构的监管工作 为切实做好各定点医疗机构的监管工作，我办对三所卫生院和 26 个医疗点进行了不定期检查， 对意外伤害对象进行了调查走访，杜绝了弄虚作假的现象发生。 3、社保卡发放工作 通过一个星期的周密组织，共发卡万张，发卡为率 %。 11 / 15 4、认真完成党委、政府办的其他工作 联村工作和群工站工作有序开展，积极帮助村上搞好环境卫生综合治理、三年绿化行动、 走访慰问基层群众、计划生育优质服务等工作，及时化解矛盾纠纷，每月坚持两个群众工作日，坚持到岗到位深入农户了解民情民意，得到了群众的好评。 二、当前存在问题 1、缴费率低的问题仍然十分突出：主要体现在村与村之间进度不平衡。 2、巩固社保扩面工作成果压力很大，扩面参保企业断缴问题仍然突出。 3、农村居民养老保险参保意识不强：体现在村与村之间重视程度不一，宣传工作不够到位。 三、明年工作打算。 12 / 15 1、广宣传、广动员集中推进社保扩面工作，力争超额完成全年社保扩面和基金征缴工作目标。 2 、加强学习，严格要求，不断提高业务知识和工作能力。 3、体民心，转作风，已优质服务树立良好的窗口形象。 公共服务中心是一支团结共事、内抓管理外树形象、有极强荣誉感的队伍，是政府的一支形象窗口。我们将以更加饱满的热情接待每一位来办事的村民，耐心答复他们的不解之处，不断提供服务水平，维护政府形象，将这项惠民工程做好、坐实，为建设和谐美丽 *努力奋斗！ 2016 年过去了，在新的 2016 年里又将迎来新的挑战和新的工作安排。回顾过去的一年来，在各级领导的热切关怀指导下，在同志们的通力合作下，在自己的刻苦努力下，自己在思想上、工作上都有了一定的进步，较好地完成了领导交付的各项工作任务。现将 2016 年总结如下： 思想上，我不忘加强思想理论学习，继续深入学习邓小平理论和 三个代表 重要思想，努力践行 八荣八耻 社会 主义荣辱观，时刻牢记身为一个气象干部职工所担负的使命，13 / 15 严格要求自己，从本职工作做起，务实创新，与时俱进，确保自己思想上清醒，政治上坚定，作风上务实，在思想上，行动上与单位领导高度一致，牢固树立起全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观，树立和落实科学成长观，为完成以气象服务工作为中心的各项工作任务和构建和谐社会的目标提供坚强的思想、政治和组织保证。 工作上，团结同志，服从领导，勤学 好问，吃苦耐劳。因专业等原因的工作安排，我去年主要负责和从事气象影视节目撰稿和电话 121 气象自动答询系统的日常信息制作发布工作。做好预报服务是所有工作的中心，为确保预报服务到位，本着把工作做的更好的目标，在工作中和预报员及时沟通天气走势，参与预报会商的电视会议并积极参与天气会商讨论分析，在预报员的正确天气趋势指导和大家的帮助下努力提高节目的准确性和专业性，认真、按时的完成影视撰稿稿件和及时传送工作，圆满完成了每天的天气影视节目的播出程序。在手机短信、农信通以及 12121 气象自动答询系统的信息制作方面，对要发 布信息的合理性、科学性认真对待，和工作同事反复校对，做到杜绝错情，及时发布气象灾害预警信息和各种综合信息，切实为各级党政决策、群众生活和农业生产提供了准确、及时、优质的气象服务；在重大天气过程中，特别是发布天气预警时，对要发布的预警内容都和工14 / 15 作同事进行仔细校对，斟酌字句用语，保证发布内容及时完整清晰无错，由于预报服务到位，我们的工作得到了各级领导的肯定和市政府的好评。出现重大灾害性天气需要发布预警信号时，由于预警发布时间紧迫，特别是要对需要发布区域的预警手机号码进行分类汇总排错，而且对发布时效性要求也比较高 ，工作难度增加了不少，因此在去年的