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仪容仪表常识范文 一、仪容仪表的概念 仪表：即人的外表一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面; 仪容：主要指人的容貌是仪表的重要组成部分 二、仪容仪表的具体要求 中国素有“礼仪这邦”的美称有着自己优良的历史文化传统及道德规范现代社会里又融合了国际礼仪的精髓所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视为了更好地提供周到个性的服务做到彬彬有礼待客至上首先应从自身的仪容仪表做起来提高酒店的服务质量 1、工装 、平整清洁经常清洗; 、熨烫平整无破损无污渍; 、整齐大方流露出自豪感; 、不依个人喜好而修改制服; 、领带、领结佩带位置正确自然美观; 、铭牌佩带在左胸前; 、着装整体自然衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐; 、男员工袜子应是深色女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝); 、擦亮工鞋无异味; 、站在镜子前看穿着是否得体 2、头发 、梳理整齐无头皮屑无异味无其它染色; 、男员工头发前不遮眉侧不过耳后不及领应适当做定型处理使人看起来更精神; 、女员工头发留海不遮眉不留新潮、怪异的发型头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起 3、妆容 、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底; 、干净、清爽无油腻的外表; 、干净及修剪整齐的指甲允许使用无色指甲油; 、牙齿洁白口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物如：大蒜、洋葱、韭菜等) 、只能佩带手表和一枚结婚接戒子不佩带其它饰物; 、不喷洒刺鼻的香水身体无异味 附： 服务行业人业人员个人卫生应做到“四勤”即：勤剪指甲勤洗澡勤换衣服勤理发 三、仪态举止的规范 仪态：是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为 站姿 1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收面带笑容; 2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成“v”字型站立女子可成“t”字型站立(丁字步)男子可双脚与肩同宽左手在身后抓住右手手腕成跨立姿站立 坐姿 1、上身保持正直两腿自然弯曲双脚齐平双膝并拢坐在椅面的三分之一处为宜落坐时应轻缓不翘二郎腿、抖腿不左顾右盼、东拉西扯; 2、男子双腿可稍分开与肩同宽双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上; 3、女子入座时应抚裙摆确保裙子平整再坐下双膝并拢或交叉做到自然美观 走姿 1、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视能留意到周围的事情充分显示自信的魅力; 2、脚步敏捷步伐轻盈不大摇大摆、左摇右晃不将手插在口袋两人行走时不拉手不勾肩搭背多人不要横排行走见到客人主动打招呼行走靠右遇急事可加快步伐如需超过客人时应微笑致歉不可慌张奔跑; 3、使用电梯时在无专人按电梯时应“先进后出”控制电梯无专人时应“后进后出”照顾进出电梯的客人 蹲姿 1、在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿分为半蹲式和半跪式在下蹲时应注意不要突然下蹲不要毫无掩饰地下蹲由其是穿短裙的女士; 3、上身保持正直轻快敏捷地下蹲; 4、注意周围的人或环境确定是否要蹲下 手势 1、面向客人指引方向时五指并拢、手心微向上指向目标手势应利落; 2、递送物品时应双手递接主动递送到对方手上; 3、递接名片时应双手将名片字面朝对主递给对方并报上姓名接名片时应双手接过并迅速看一遍 4、握手时通常站立在距对方约一步远的地方伸出右手上身稍向前倾四指并拢拇