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文档简介

企业员工仪容仪表礼仪 1.仪表规范 日常着装必须整洁、大方和得体 因公涉外活动时男士着西装、打领带女士穿西装套裙 参加社交活动时根据喜好着装但力求高雅、美观 2.仪容规范 容貌修饰自然端庄不过于张扬 面部保持洁净头发梳理整齐 男职工不留长发不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型化妆自然得体 神态自信举止稳重禁忌粗俗行为 常面带笑容保持开朗营造和谐、融洽的氛围 3.仪态规范 站姿：腰身挺直禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨双腿不可不停地抖动 坐姿：从容就坐动作轻稳(男士腰背挺直女士坐姿文雅自然);离座稳重非固定椅子须放回原处 走姿：上身保持正直双肩放松目光平视 4.言语规范 用语礼貌多用敬语、谦语如“您、请、谢谢、对不起”等不说脏话、忌语 热情、诚恳语气平和手势得当切忌用手指人和拉拉扯扯 不要随意打断他人讲话或心不在焉切忌打听他人隐私和贸然提问 目视交谈对方适时点头、应答 说话时间长短适度切忌滔滔不绝 会议、接待等场合宜讲普通话 5.办公规范 以职务或职称称呼上级以职务或同志等称呼同事以先生、女士等称呼患者和宾客 遇到同事、患者和宾客见面先问好面带微笑言语礼貌 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等 上班时间不做与工作无关的事务 6.电话规范 电话铃响三声之前接听超过三声接听时主动道歉 要有明朗的心情以对方看着自己的心态去接听电话 接起电话清晰地说“您好这里是xxxx” 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和切忌心不在焉、敷衍应付 接到打错的电话礼貌说明尽量提供帮助 通话完毕礼貌道别轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂) 7.介绍规范 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士 先介绍姓名再加尊称然后准确介绍职务如王先生总经理 面带微笑举止大方手掌伸直掌心向上示意所介绍的人 8.握手规范 年长者向年轻者伸手职位高者向职位低者伸手女士向男士伸手主人向客人伸手 用右手双腿并立站直微笑注视对方眼睛 表达由衷敬意和谢意时宜用双手身体微微前倾 人多握手时切忌交叉握手 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等 9.名片礼仪 递送名片：a.依照“职位低者先向职位高者递送名片男性先向女性递名片年少者向年长者递名片”b.如果自己这一方人较多则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方欠身递送同时说“我叫这是我的名片请笑纳”或“请多关照”等 接受名片：a.面带微笑恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角并表示感谢;b.接过名片当着对方仔细把名片看一遍然后将名片放入名片盒或名片夹切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里 索要与拒绝：a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时要选择妥善的方式如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言以
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