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将服务质量工作落到实处,稳定中求发展心得 在服务行业中服务质量中很重要一点是将工作落到实处在稳定中求发展 目前我部就服务质量而言在各区间主管班长的带领与指导下成绩不错但如果我们要争创世界一流的服务企业就要从客户满意着手将客户满意落 到实处；从员工着手为员工提供良好的工作环境有力支撑与提升指导；同时尽力完成各项指标落实工作同时创可见性工作业绩 一名*员需要了解目前各部服务质量工作的情况服务质量指标完成的情况员工工作时遇到的问题通过一系列第一手资料需要分析问题出在何处是员工的业务能力、沟通技巧、情绪管理不佳还是各项提升计划班长或其它层面未认真予以落实又或者是受到了其它因素影的影响以下浅谈一些对服务工作的看法 1、业务能力提升优秀的老员工养成了良好的学习习惯配合每月区内培训与班组培训业务能力都能保持在较高的水平强化新员工与后进员工业务基石、熟练掌握系统操作、不断提升沟通技巧是整体业务提升的重点做为我公司的新鲜血液新员工的工作热情是勿庸质疑的通过专业讲师团队的入职培训后跟班期间非常重要这是新员工真正接触话务工作的开始看师傅们如何处理客户问题如何对待客户这如同在一张白纸上渲染客服工作形象师傅说客服工作“前途光明”新员工会觉得前途就能一片光明师傅说“无趣”“混时间”新员工就有可能有样学样如是开展客服工作因而新员工跟班师傅的选择十分重要成为“师傅”的员工一定要有娴熟的业务基础和良好的工作作风这样才是一个好的榜样需要在入职后将新员工业务能力管理与后进员工业务能力培养都执行下去直到养成良好的学习习惯基层管理人员要不以考核为手段多做一些实时提醒的工作多肩负一些业务告知的责任因业务流程不熟悉引起的服务质量差错就会少一些 2、员工情绪的管理员工情绪管理有一个较大的点是老员工老员工因日复一日单调的工作从心理上觉得疲惫个人情绪掌控能力较差的员工会有抱怨、泄气的现象缺乏工作激情缺乏感恩的心态在工作的过程中情绪也易受客户、周围其它员工的影响导致的后果是服务态度差或态度平淡我们常说平淡可贵但此平淡所指为平和的心态、无欲知足的人生态度一但成为职业人工作面前最可贵的是饱满的热情、踏实的工作作风严谨的工作态度目前的社会形式还需具备良好的职业道德与职业操守沉稳耐心与感恩公司多次、长期开展*、*活动不仅仅需要被辅导人在业务上提升同时也希望在系统操作、服务态度、对工作的认识与对团队的责任感上得到提升因为工时有限、个人精力有限所以我们需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情个人业务能力是老员工的优势因此老员工参与了不少的的互帮互助活动如果老员工能真正与企业、团队文化融合起来在做好自身的同时从思想上为新员工起到领头羊的作用同样的*、*活动取得的效果将更好这一点也可以在今后的工作中做起来从主管到班长从班长到员工文化氛围的融合就是最好的工作环境是遇到突发困难
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