旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报.doc

旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报 近年来政府与企业联袂着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市随着旅游业在当地的需求发展有一个报经省、州旅游局同意由云南省旅游局批准成立依法在弥勒县工商局注册的法人企业弥勒锦绣旅行社犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采锦绣旅行社属农资有限公司管理采取独立核算的方式、自主经营注册资金90万元向州旅游局缴纳质量保证金10万元并办理了旅行社责任保险6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训持证上岗旅行社于年4月成立至今已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩通过艰辛经营既站稳了市场的一席之地又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光商务考察及文化交流等承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目代办内外机票、车、船票酒店预定等业务旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳具备有专业技术素质较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、充实、诚实的工作态度待客户为上帝视客户为亲人最大限度地发挥自身优势让客户领略到最上乘的服务获得最舒心的享受锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下在全社员工的共同努力和拼搏下恪守职业道德诚信经营取得了一定的成绩现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报：一、明确经营宗旨诚信打造自身在年中旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨待客户为上帝视客户为亲人热忱为社会各界提供优质的服务每一次出团前导游员都会做好充分的出团准备工作认真了解客户资料对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务想客人之所想、急客人之所急对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点负责旅游团行程中各环节的衔接严格监督接待质量和接待计划的实施协调好旅游接待人员之间的关系使每个团队都能高兴而去满意而归在赢得较好信誉的同时提高了旅行社的知名度创造了很好的经济效益和社会效益二、加强业务培训提高员工整体素质增强企业竞争力培训是员工素质提升的一个重要手段通过培训不仅可以不断补充新知识掌握新技能从而更快地适应工作变革和发展的要求更重要的是培训可以使企业管理者及时了解新形势树立新观念不断调整企业发展战略和提高经营管理水平年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区（点）导游人员考试培训有7人考试合格持有旅游景区（点）导游员资格证书选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训组织员工与两行之间进行互动交流在年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中我社取得英语导游第一名普通话导游第三名的可喜成绩受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰三、树立企业良好形象做好优质服务我们深知对旅行社而言公众的口碑是有效的营销渠道对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人而且还会进行义务的宣传；反之对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满使旅行社的形象受损为树立良好的企业形象我们从以下几个方面入手：1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题提高游客对服务的满意度对患有胃病的游客在饮食上给予照顾；对走亲访友的游客积极主动帮助联系妥善安排；对患有急病的游客及时联系医院陪同就医直至转危为安2、与游客建立良好的关系在节庆日、游客生日或特殊的日子里向游客投寄贺卡或电话问候缩短了旅行社与游客之间的距离增加游客与旅行社交流使游客对旅行社产生信赖感3、在接待游客出游的过程中不仅做到了规范化、专业化服务而且使规范化服务与个性化服务相结合针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求提供合理而可能的个性化服务使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖四、诚信经营、科学管理诚信经营是企业最重要的无形资产是市场经济的重要组成部分是一个企业兴旺发达的支点也是我社的经营宗旨对于旅行社而言诚信是旅行社的品牌和灵魂诚信是产生信誉的根本途径旅行社在遵守与客户之间契约的同时在对客户负责的基础上还要多为客户提供优质的服务待客户为上帝视客户为亲人坚持“客户想到的我们要做好客户没想到的我们也要做到”的原则依靠优质服务创立品牌实现诚信原则锦绣旅行社创建至今未接到游客的投诉事件切实做到了旅行社经营的“五无”要求即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故通过我们的不懈努力锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了并得到各有关部门和广大游客的认可为了更好开展业务不断扩大业务范围我社员工不畏艰难困苦采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传足迹遍布13个乡镇及办事处为推动我县的旅游业做出了一定的努力我社的外联工作也取得一定成绩为了能吸引到更多的外来游客推出更好的旅游精品线路我社于年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”通过这次交易会加强了同各旅行社之间的互动交流各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享为游客出游提供更多、更好的选择年受非典型性肺炎的影响我社积极配合上级主管部门布置为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染在“非典”疫情没有完全解除期间没有组织和接待一个团队出游体现出了良好的职业道德和行规年锦绣旅行社累计组团48个组织出游人数2056人次累计出游天数为5018天为开辟弥勒的旅游市场拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献所取得的成绩得到肯定年12月22日云南日报曾以“弥勒数千农民外出旅游开眼界”为题对我社作了报道这是对我们工作的激励和鼓舞我社将更加努力、再创辉煌成绩是可喜的道路是艰辛的旅行社这个行业对我们来说尚属新行业但我们坚信任何困难是阻挡不了前进者的脚步凭我们的不懈努力不断的在实践中提高服务技能和文化水平我们有信心、有能力把来年的工作做得更好使旅行社的前程正如她的名字一样锦绣前程 近年来政府与企业联袂着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市随着旅游业在当地的需求发展有一个报经省、州旅游局同意由云南省旅游局批准成立依法在弥勒县工商局注册的法人企业弥勒锦绣旅行社犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采锦绣旅行社属农资有限公司管理采取独立核算的方式、自主经营注册资金90万元向州旅游局缴纳质量保证金10万元并办理了旅行社责任保险6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训持证上岗旅行社于年4月成立至今已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩通过艰辛经营既站稳了市场的一席之地又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光商务考察及文化交流等承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目代办内外机票、车、船票酒店预定等业务旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳具备有专业技术素质较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、充实、诚实的工作态度待客户为上帝视客户为亲人最大限度地发挥自身优势让客户领略到最上乘的服务获得最舒心的享受锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下在全社员工的共同努力和拼搏下恪守职业道德诚信经营取得了一定的成绩现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报：一、明确经营宗旨诚信打造自身在年中旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨待客户为上帝视客户为亲人热忱为社会各界提供优质的服务每一次出团前导游员都会做好充分的出团准备工作认真了解客户资料对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务想客人之所想、急客人之所急对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点负责旅游团行程中各环节的衔接严格监督接待质量和接待计划的实施协调好旅游接待人员之间的关系使每个团队都能高兴而去满意而归在赢得较好信誉的同时提高了旅行社的知名度创造了很好的经济效益和社会效益二、加强业务培训提高员工整体素质增强企业竞争力培训是员工素质提升的一个重要手段通过培训不仅可以不断补充新知识掌握新技能从而更快地适应工作变革和发展的要求更重要的是培训可以使企业管理者及时了解新形势树立新观念不断调整企业发展战略和提高经营管理水平年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区（点）导游人员考试培训有7人考试合格持有旅游景区（点）导游员资格证书选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训组织员工与两行之间进行互动交流在年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中我社取得英语导游第一名普通话导游第三名的可喜成绩受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰三、树立企业良好形象做好优质服务我们深知对旅行社而言公众的口碑是有效的营销渠道对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人而且还会进行义务的宣传；反之对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满使旅行社的形象受损为树立良好的企业形象我们从以下几个方面入手：1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题提高游客对服务的满意度对患有胃病的游客在饮食上给予照顾；对走亲访友的游客积极主动帮助联系妥善安排；对患有急病的游客及时联系医院陪同就医直至转危为安2、与游客建立良好的关系在节庆日、游客生日或特殊的日子里向游客投寄贺卡或电话问候缩短了旅行社与游客之间的距离增加游客与旅行社交流使游客对旅行社产生信赖感3、在接待游客出游的过程中不仅做到了规范化、专业化服务而且使规范化服务与个性化服务相结合针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求提供合理而可能的个性化服务使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖四、诚信经营、科学管理诚信经营是企业最重要的无形资产是市场经济的重要组成部分是一个企业兴旺发达的支点也是我社的经营宗旨对于旅行社而言诚信是旅行社的品牌和灵魂诚信是产生信誉的根本途径旅行社在遵守与客户之间契约的同时在对客户负责的基础上还要多为客户提供优质的服务待客户为上帝视客户为亲人坚持“客户想到的我们要做好客户没想到的我们也要做到”的原则依靠优质服务创立品牌实现诚信原则锦绣旅行社创建至今未接到游客的投诉事件切实做到了旅行社经营的“五无”要求即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故通过我们的不懈努力锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了并得到各有关部门和广大游客的认可为了更好开展业务不断扩大业务范围我社员工不畏艰难困苦采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传足迹遍布13个乡镇及办事处为推动我县的旅游业做出了一定的努力我社的外联工作也取得一定成绩为了能吸引到更多的外来游客推出更好的旅游精品线路我社于年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”通过这次交易会加强了同各旅行社之间的互动交流各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享为游客出游提供更多、更好的选择年受非典型性肺炎的影响我社积极配合上级主管部门布置为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染在“非典”疫情没有完全解除期间没有组织和接待一个团队出游体现出了良好的职业道德和行规年锦绣旅行社累计组团48个组织出游人数20