美容美发行业新春致辞.doc

美容美发行业新春致辞 各位员工： 大家好！XX年已经过去年已经来到新春伊始万象更新我们携手共同走过了又一个春秋告别了紧张忙碌的XX年迎来令人期待的年 回首过去我们走过的每一步取得的每一点成绩都离不开大家的辛勤付出在这辞旧迎新的日子里我代表公司和公司领导感谢大家一年来的辛勤工作和努力奉献！ 过去一年我们在做好xxx二店三店的同时又顺利恢复了xxx一店；过去一年公司的规章制度、工作规程收费体制等方面得到了进一步完善；过去一年全体员工的服务理念和工作熟练程度得到了进一步的提升；过去一年涌现了许多任劳任怨、埋头苦干的员工；过去一年我们的技术服务工作赢得了绝大多数客人的肯定和社会各界的认可；过去一年我们取得了新的成绩赢得了新的荣誉为以后的工作打下了更加坚实的基础总之对于xxx来说XX年是成功的一年更是发展壮大的一年我非常感谢与xxx一路走来的每一位员工是你们的努力和坚持让xxx在业内崭露头角！ 按照中国的传统习惯在这辞旧迎新的时刻总是免不了要为过去的一年做个系统的总结、回顾或者说是盘点不论其形式如何目的终归是期待来年公司与时俱进、事业兴旺发达 雄关漫道真如铁而今迈步从头越展望年公司已站到了一个更高的平台为了xxx的明天和未来要求我们全体员工在新的一年里树立四个观念、进一步提高自身的能力和素质、切实加强团队合作精神 一、树立三个观念 一是树立“顾客至上”的观念 xxx是受顾客聘请为顾客提供服务的xxx的一切工作都是为了满足顾客的需要因此我们的员工要摆正自己与顾客的关系真正做到以顾客为尊顾客至上我们应该明白是顾客为自己提供了工作的机会顾客是我们的“衣食父母”顾客满意是我们工作的主要方向和目标 二是树立“服务第一”的观念 “服务第一”的原则众人皆知而真正领会其精髓并体现到具体工作中的人却是寥寥无几我们的一切工作都要围绕顾客并通过服务去体现可以说是否树立了“服务第一”的意识是一个员工是否称职的主要标准所以希望在座的每一位员工都要自觉地把为顾客提供优质的服务作为一种使命以此获得职业满足感即便是一些不需要或很少直接面对顾客的岗位如财务、厨房管理员卫生员维修员也要把工作质量的好坏与为顾客服务紧密联系起来以最好的服务为顾客提供安全、舒适、高效的美发享受环境 三是树立“忠诚”的观念 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话那么还有一种东西比金子更为珍贵那就是忠诚一位管理学家曾说过：“如果你是忠诚的你就离成功不远了”忠诚不仅仅是品德范畴的东西更是一种生存技能即使你的个人能力再强经验再丰富若没有忠诚心都是没用的因为任何一个老板都不会重用那些三心二意、缺乏忠诚的员工在实际工作中绝大多数人都要靠忠诚加勤奋以获得在公司的立足之地忠诚胜于能力忠诚是一种美德也是一种职场规则一方面我们的员工要忠于顾客顾客的利益高于一切每个人都要尽自己最大努力去维护顾客的利益；另一方面员工也要忠于公司积极维护公司的声誉和利益切不可只顾顾客或其他方的利益而损害公司的利益更不能以粗俗、恶劣的言行损害公司的形象和声誉 二、提高自身能力和素质 为什么讲这个内容呢我想大家既然已选择美发这个行业就要坚定自己的职业选择美发管理其实是一项综合性、实践性很强的务实工作容不得半点的虚假成分美发需要对各方面都有所了解的全才这就需要我们的工作人员不断提高自身能力和素质以适应美发行业的需要和跟上社会发展的步伐提高个人能力和素质需要我们从以下五个方面去努力 1、勤于学习尽管听起比较老套但这是提高自身能力和素质的重要基础特别是当你面对陌生的行业、陌生的工作时那就只有四个字：勤于学习“勤能补缺勤能使你自然发亮被人注意”首先要勤于学习专业知识了解美发管理的前沿理论；其次要勤于向先进榜样学习明确追赶目标 2、勇于实践这是提高能力和素质的最有效方法在实践中不断总结经验、吸取教训可以帮助我们提高理论修养美发工作面向顾客的生活圈事杂面广要处理形形色色的问题许多事情都“无章可循、无据可依”一些事情的处理“身处其中方知其详”不参与很难找出准确的解决办法美发技术工作的方式方法不仅来自实践而且还需在实践中继续探索我们每一位员工要在细小烦琐的工作中找到个人成长的支点 3、善于总结这是提高能力和素质的催化剂通过总结才可能使我们的学习和实践有序化要善于不断总结在工作实践中的成功经验和失败教训不断摸索出一套适合自己的高效的学习方法、思维方法和处事方法 4、自我反省这是提高能力和素质的必要条件在学习、实践、总结基础上的反省可以令我们看到自己的不足因为每个人都不是完美的都会说错话也会做错事反省可以激发我们不断前进达到完美如果在现实中不淘汰自己的缺点就可能被别人淘汰希望大家把反省自己当成每日的必修课不断淘汰旧的自我树立新的形象 5、接受批评人对自己的认识总是片面的所谓“当局者迷旁观者清”讲的就是这个道理所以我们一定要勇于接受批评如顾客、同事、领导的批评在批评中完善自己提高自己对待批评重要的是判断他人的批评对我们是否有价值如果仅仅是出于个人成见、恶意、不切实际的批评我们就不用去理会如果是善意的、有价值的批评接受下来又何乐而不为呢 三、加强自身的职业道德修养 修养是一个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的水平以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度 干一行爱一行我们的员工在美发管理与服务过程中要坚定自己的职业选择加深对美发管理行业特性的 认识树立忠诚意识、服务意识、质量意识和利人意识并以此规范、升华自己的言行 那么我们的员工应该怎样加强自身职业道德修养呢 1.加深对行业的认识 美发管理的目的是为顾客创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和美丽的形象享受人们生活水平的改善生活内容的充实和丰富无论从物质上还是精神上都离不开优美的工作和优雅的形象高质量的美发管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理而且还要在此基础上为顾客创造一种从物质到精神既具有现代城市佳人又具有个性特色个人魅力形成一个以xxx为中心的“微型社会”塑造一种和谐的美发文化；既充分发挥xxx的服务功能又在充分保障顾客的合法权利的同时增加顾客的睦邻意识创造相互尊重、和平共处的主顾关系 2.树立服务意识 我们的一切工作都是为顾客服务一切努力都是为了服务顾客一个合格的员工总会自觉地把为顾客提供优质的服务作为一种使命并以此获得职业的满足感可以说是否树立了服务意识是一个员工是否称职的主要标准 3.提高文化素质 不断提高文化素质是一个人提高职业道德修养的主要途径没有一定的文化素养良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界因此公司每一位员工都必须广泛地涉及各种文化知识丰富自己的精神世界和职业思想记住：没有高素质没有好修养便没有好的管理更没有好的服务 在我们共同成长的日子里还有更多的道德素养值得我们去领悟作为一个美发人我们要时刻问自己一下几个问题： 在我们想成功的时候我们是否做好了刻苦的准备 在我们想获得更多的时候我们愿不愿意更多付出 在我们希望别人听到自己心声的时候我们是否也在耐心的聆听别人 在我们总是想改变别人的时候我们是否改变过自己 在我们批判别人的时候我们是否懂得自我反省 四、加强团队合作精神 目前我们部门间的合作与沟通尽管比以前好了很多但仍不够理想大家同为一个公司工作今天能坐在一起也算是一种缘分所以我希望我们每个人、每个部门在合作时都站在一个共同的立场来思考和解决问题不要因为一句话或一点小事而耿耿于怀、斤斤计较如果在工作中意见不统一发生了不愉快或小摩擦；我希望大家都能有一颗宽容的心去对待希望我们每个人都要有团队合作的精神 一个优秀的团队所有成员都需要相互信任彼此之间开诚布公互相交心做到心心相印毫无保留；只有团队的每一个成员彼此之间能做到紧密合作才能发挥出整个团队的力量实现1+12的团队精神团队合作是一种永无止境的过程合作的成败取决于各成员的态度所以维系成员之间的良好合作关系需要每个员工的真心付出我们是一个整体我们要共同面对困难一起分享成功时刻牢记团队的利益与每一个人息息相关如顾客费用的收取正因为我们卫生阿姨、厨房阿姨、工程维修叔叔、管理员、前台、管理层领导的共同努力才有了14元175元25元50元100元500元等收入有高效率的收费作保障就能为我们实行更优质的服务提供资金支持xxx就能有更好的发展 团队合作方面我们应该好好学习自然界的一种动物狼狼喜欢独自活动但它们却是最团结的动物任何一只都狼不会在同伴受伤时独自逃走当他们面临强大对手的时候狼会绝对地合作会充分发扬他们的团队精神并肩作战奋勇抗敌成天高呼团结一致当面临危难和需要承担责任时明哲保身、相互推诿的情况绝不会发生在狼群里如果每个人都能将自己的才智和力量发挥出来主动地做事为着同一个目标而努力“心往一处想劲往一处使“相信我们的团队一定会变得更加强大 在我们希望别人给自己留够面子的同时我们有没有尊重过别人的感受 XX年的辉煌和荣耀已成过去放眼年我们已站在新的起点作为公司的总经理面对xxx成立13年来所取得的成就我感到无比欣慰年对公司来说是“机遇与挑