弘扬雷锋精神做好优质服务体会.doc

弘扬雷锋精神做好优质服务体会 湖南是雷锋的故乡雷锋是湖南的骄傲今年五月在长沙隆重举行的雷锋精神论坛对于引导人们正确处理个人与他人、个人与社会的关系形成正确的道德认知和良好的道德行为规范具有很强的感召力和示范意义对全社会推动雷锋精神薪火相传、发扬光大具有十分重大的现实意义 那么雷锋精神究竟是一种什么样的精神呢概而言之它是一种艰苦奋斗、积极向上的进取精神；是一种“爱憎分明不忘本”具有坚定意志和昂扬斗志的精神；是一种忠于人民、忠于党的精神；是一种对人民充满友爱、互相帮助的精神；是一种公而忘私、全心全意为人民服务的精神同时它还是一种影响中国半个世纪的道德准则是一种全面、生动地诠释我们党全心全意为人民服务宗旨的精神 而作为我们金融系统则更要把全心全意为人民服务摆在一个突出的位置充分地体现优质服务、文明服务从而使广大的人民群众在我们的窗口能体会到一种“春风般的温暖”要做到这一点这就要求我们的员工对待工作上要“像夏天一样火热”并自觉而持之以恒地实施好规范服务和常规服务在此基础上使自己的服务效率更高并在具体的实践中增加一些规范服务中没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容以此来达到一种超常规的服务使客户无法感到不满意 在实际工作中我们要怎样把雷锋精神运用到具体的工作中来以更好地做到优质服务呢我认为至少要从如下几个方面入手： 首先要以他的“钉子”精神为目标 雷锋对待工作总是干一行、爱一行、钻一行立足本职尽职尽责努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲使自己成为工作的内行在实际工作中我们要掌握好基本业务而且在当前科学不断发展的时代要加强学习不断更新知识有了过硬的业务素质才能做好优质服务 其次要以他的“螺丝钉”精神为准则 雷锋谦虚待人甘于平凡从点滴做起从小事做起服从革命的需要和组织的安排党叫干啥就干啥他把自己生命溶入到党和人民事业的整体之中立志在平凡中干出不平凡的业绩乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”在实际工作中我们要从一线做起从不起眼的事做起从自己做起虚心向别人学习吸取精华去其糟粕不断丰富自己的经验才能做好优质服务 再次要以他的奉献精神为标准 雷锋精神的核心是为人民服务在当今社会雷锋精神则又有了更进一步的延伸和拓展有了更为深刻的内涵它不仅仅是停留在做好事上现在的雷锋二字已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的良好榜样从优秀共产党员郭明义到最美妈妈吴菊萍再到最美护士何瑶等等英雄人物在这些人物身上无不闪耀着人类最美、最善良、最纯朴的一面因此在实际的工作中我们一定要以热心、真心、爱心来热心地对待每位客户谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐我们要不怕麻烦以真诚服务换取客户的真情使我们的工作生动而多彩化被动为主动做到默默无闻、无私奉献要从一些微不足道的小事做起帮助一下需要帮助的人从做好事开始以做好人为最高标准从规范自己的外在行为做起以提高自己的内心修养为核心以此来更好地做好优质服务 综上所述雷锋精神不但告诉我们怎样做是对的而且还告诉我们怎样做会做得更好这就需要我们自己以诚恳的态度和善的微笑打动客户做到对待每位客户都给以真诚的微笑和最用心的服务在银行里微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪是微笑者积极的人生态度的表现是他们内心世界、自然的流露也是对待工作热爱对待大家真诚的体现有这样一句话：服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”在非原则性的事上不要随便对客户说“不”一定要提倡一种令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度所有这些绝不是一种表面的东西应该是我们每一个员工所具备的习惯和品格其具体表现就是集体荣誉感、爱岗敬业、勇挑重担和和积极生活树立乐观助人的优良意识这不仅是我们的服务理念更应该成为我们的生活准则只有这样我们才能从容地绽放出发自内心的微笑以更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户当然这需要我们大家的努力窗口服务的工作面对很多客户一言一行不光代表着个人的修养更代表着本行的形象 随着金融业的不断发展各家商业银行的竞争也越来越激烈银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点而服务质量也就自然成为了银行的生命线我们企业要的是市场客户要的是服