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文档简介

创建全国文明城市“微笑服务月”活动情况汇报 为进一步提高窗口服务行业及街道各职能部门服务质量和服务水平为广大市民群众提供优质、规范、高效服务东风街党工委、办事处根据关于深入开展创建全国文明城市“微笑服务月”主题实践活动的通知（穗创建办19号文）工作安排定于5月份在全街范围内开展“微笑服务月”主题实践活动具体情况汇报如下： 一、明确指导思想加强组织确保活动顺利开展 开展“微笑服务月”活动是提升全街服务质量、优化服务环境、提高服务效能、改善行业风貌、塑造行业形象的综合体现本次“微笑服务月”主题实践活动紧密围绕“迎亚运”和迎“国检”工作着眼于提升市民的公共文明素质展现市民的良好形象营造全民迎接亚运、参与亚运的良好宣传氛围对于进一步深化迎亚运全民行动争创全国文明城市提升城市软环境等都具有重要意义和作用 同时为加强“微笑服务月”主题实践活动的组织领导东风街成立了由街党工委书记周小慧同志任组长各部门负责人为副组长的东风街“微笑服务月”工作协调领导小组对“微笑服务月”主题活动工作实施组织领导全面部署主题活动把工作任务分解使每项工作都有人负责、有人跟进目标明确任务到位责任到位人员到位 二、加大宣传力度营造全民参与慈善帮扶的良好氛围 街党工委、办事处积极配合全区“微笑服务月”主题活动要求各社区灵活运用辖内的宣传阵地张贴微笑服务月宣传海报广泛宣传“微笑服务”树立微笑服务形象让居民群众深入了解“微笑服务月”主题活动各社区工作者利用日常上门视访的机会派发相关的宣传资料对居民群众进行微笑服务的宣传同时组织辖内的志愿者、社区党员、居民事务协调员等在社区范围内进行“微笑服务月”宣传在全街形成良好的宣传氛围 三、多措并举整合各方资源推动“微笑服务月”主题活动深入开展 （一）开展“微笑服务”培训 为进一步弘扬社会主义荣辱观提升服务理念提高服务境界爱岗敬业扎实工作干事创业东风街出租屋管理中心于5月21日在办事处首层会议室举办第一季度出租屋管理服务业务培训结合出租屋管理工作的岗位特点引导出租屋管理员树立良好的道德准则、道德情操与道德品质在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺文明礼貌、诚信友善热情周到为部门争光添彩 （二）发动志愿者开展微笑服务活动 街团工委组织社区志愿者在交通路口、公交车站点、主干道等公共场所开展志愿服务活动结合文明交通志愿服务活动把微笑服务融入到志愿服务和文明交通志愿服务工作中去志愿者通过热情的讲解、指导向路人灌输文明出行的理念向过往的路人派发宣传单张街党员义工队经常为居民群众送服务上门义工队热情的服务、灿烂的笑容都让居民群众赞不绝口 （三）窗口部门积极做好微笑服务活动 各窗口部门积极开展“微笑服务”活动向各工作人员提倡“微笑服务
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