沟通：四个故事四堵墙.doc

沟通：四个故事四堵墙 不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的对待不同的人要采取不同的模式要用别人听得懂的“语言”进行沟通！推开任何一个企业的门你一定会看到无处不在的沟通：会议、谈话、活动部门之间、上下级之间的各种正式和非正式的所谓“沟通”占据了经理人的相当一部分工作时间你可能正在抱怨沟通的泛滥、失真、歪曲部门之间的有形的围墙在渐渐消失“沟通”中无形的墙却正在慢慢建立请一起来看看下面几个关于沟通的小故事如果这样的“墙”在你的企业和沟通中也存在试着去推倒吧！沟通故事之一：ERA的苦恼ERA是一个日资企业中的日籍雇员在制造部门担任经理ERA一来中国就对制造部门进行改造ERA发现现场的数据很难及时反馈上来于是决定从生产报表上开始改造借鉴日本母公司的生产报表设计了一份非常完美的生产报表从报表中可以看出生产中的任何一个细节每天早上所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上ERA很高兴认为他拿到了生产的第一手数据没有过几天出现了一次大的品质事故但报表上根本就没有反映出来ERA这才知道报表的数据都是随意填写上去的为了这件事情ERA多次找工人开会强调认真填写报表的重要性但每次开会在开始几天可以起到一定的效果但过不了几天又返回了原来的状态ERA也想不通第一堵墙：别人听不懂的“语言”ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼现场的操作工人很难理解ERA的目的因为数据分析距离他们太遥远了大多数工人只知道好好干活拿工资养家糊口不同的人他们所站的高度不一样单纯的强调开会效果是不明显的站在工人的角度去理解虽然ERA不断强调认真填写生产报表可以有利于改善但这距离他们比较远而且大多数工人认为这和他们没有多少关系后来ERA将生产报表与业绩奖金挂钩并要求干部经常检查工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系才重视起来在沟通中不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的对待不同的人要采取不同的模式要用听得懂的“语言”与别人沟通！沟通故事之二：林小姐为什么伤害了合伙人林小姐是一家广告公司的总经理年初公司与电视台签订了合同承办了电视台半个小时的汽车栏目为了更好地办好这个栏目公司引进了一个新的合伙人新的合伙人非常有能力但优点明显的人缺点往往也同样明显林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦有时会因为一些小事情产生争执一天因为林小姐修改了他的方案两个人产生了争执林小姐随口说出：“不行就散伙吧”合伙人听了后没有再说什么但是从那天起两个人的矛盾逐渐加深后来合伙人对林小姐讲述了自己的看法觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳林小姐才知道这个合伙人几年前离了婚所以对“散伙”特别敏感第二堵墙：使用对方无法接受的语言和方式其实林小姐也不是真的想“散伙”而只是随口说出她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言什么样的方式要选择对方能够接受的方式方法进行沟通这是沟通获得成功的第一个步骤在实际中在企业中的沟通往往会忽视这一点故事之三：对“狗”的理解前些日子出差客户的公司门口有一家宠物店看到宠物店中有一条小狗经过一番讨价还价把小狗买了下来带回家去晚上给二姐打电话告诉她我买了一条白色的博美她非常高兴马上询问狗颜色多大了可爱晚上大姐打电话来询问我最近的情况小狗在我接电话的时候叫起来大姐在电话里一听到有狗在叫就问狗是否很脏咬人有没有打预防针同样是对于一条狗的理解然而不同的人反映的确差别很大二姐从小就喜欢狗所以一听到狗在她的脑海中肯定会描绘出一副一条可爱的小狗的影像而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像第三堵墙：不同的听众不同的理解看来同样的一件事物不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的当你说出一句话来你自己认为可能已经表达清楚了你的意思但是不同的听众会有不同的反映对其的理解可能是千差万别的甚至可以理解为相反的意思这将大大影响我们沟通的效率与效果在我们进行沟通的时候需要体会对方的感受做到用“心”去沟通沟通故事之四：CH为什么陷入困境Ch是一个软件公司的老板公司虽然规模很小产品质量却非常不错但公司的营销能力明显不足订单一般都是通过渠道获得这些渠道包括各地的一些咨询公司培训公司每次合作中Ch总认为渠道只是帮助公司获得市场信息并不能保障把项目拿下来所以在与渠道的谈判中总是毫不退让渠道与公司之间的利益矛盾加深时间长了这些渠道都不会将信息给公司公司的经营处于艰难的境地第四堵墙：拒绝“妥协与退让”沟通中很重要的一点是要学会妥协在很多成功的沟通案例中都蕴涵着妥协的成分在里面大到国家与国家间的谈判小到同事与同事之间处理工作问题都会存在着或多或少的妥协而Ch不会妥协不会退让导致最后沟通出现问题当然沟通中的妥协与退让也不是无原则的妥协与退让而是建立在底线的基础上的妥协就像和街头小贩的讨价还价一样当我们还一个价格是他无法接受的情况下交易是无法完成的在沟通前需要明确自己的底线自己最低能够接受的条件在沟通中要反复试探出对方的底线沟通的余地只能建立在彼此双方的心里底线以上否则再好的沟通技巧都会失去效果 不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的对待不同的人要采取不同的模式要用别人听得懂的“语言”进行沟通！推开任何一个企业的门你一定会看到无处不在的沟通：会议、谈话、活动部门之间、上下级之间的各种正式和非正式的所谓“沟通”占据了经理人的相当一部分工作时间你可能正在抱怨沟通的泛滥、失真、歪曲部门之间的有形的围墙在渐渐消失“沟通”中无形的墙却正在慢慢建立请一起来看看下面几个关于沟通的小故事如果这样的“墙”在你的企业和沟通中也存在试着去推倒吧！沟通故事之一：ERA的苦恼ERA是一个日资企业中的日籍雇员在制造部门担任经理ERA一来中国就对制造部门进行改造ERA发现现场的数据很难及时反馈上来于是决定从生产报表上开始改造借鉴日本母公司的生产报表设计了一份非常完美的生产报表从报表中可以看出生产中的任何一个细节每天早上所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上ERA很高兴认为他拿到了生产的第一手数据没有过几天出现了一次大的品质事故但报表上根本就没有反映出来ERA这才知道报表的数据都是随意填写上去的为了这件事情ERA多次找工人开会强调认真填写报表的重要性但每次开会在开始几天可以起到一定的效果但过不了几天又返回了原来的状态ERA也想不通第一堵墙：别人听不懂的“语言”ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼现场的操作工人很难理解ERA的目的因为数据分析距离他们太遥远了大多数工人只知道好好干活拿工资养家糊口不同的人他们所站的高度不一样单纯的强调开会效果是不明显的站在工人的角度去理解虽然ERA不断强调认真填写生产报表可以有利于改善但这距离他们比较远而且大多数工人认为这和他们没有多少关系后来ERA将生产报表与业绩奖金挂钩并要求干部经常检查工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系才重视起来在沟通中不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的对待不同的人要采取不同的模式要用听得懂的“语言”与别人沟通！沟通故事之二：林小姐为什么伤害了合伙人林小姐是一家广告公司的总经理年初公司与电视台签订了合同承办了电视台半个小时的汽车栏目为了更好地办好这个栏目公司引进了一个新的合伙人新的合伙人非常有能力但优点明显的人缺点往往也同样明显林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦有时会因为一些小事情产生争执一天因为林小姐修改了他的方案两个人产生了争执林小姐随口说出：“不行就散伙吧”合伙人听了后没有再说什么但是从那天起两个人的矛盾逐渐加深后来合伙人对林小姐讲述了自己的看法觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳林小姐才知道这个合伙人几年前离了婚所以对“散伙”特别敏感第二堵墙：使用对方无法接受的语言和方式其实林小姐也不是真的想“散伙”而只是随口说出她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言什么样的方式要选择对方能够接受的方式方法进行沟通这是沟通获得成功的第一个步骤在实际中在企业中的沟通往往会忽视这一点故事之三：对“狗”的理解前些日子出差客户的公司门口有一家宠物店看到宠物店中有一条小狗经过一番讨价还价把小狗买了下来带回家去晚上给二姐打电话告诉她我买了一条白色的博美她非常高兴马上询问狗颜色多大了可爱晚上大姐打电话来询问我最近的情况小狗在我接电话的时候叫起来大姐在电话里一听到有狗在叫就问狗是否很脏咬人有没有打预防针同样是对于一条狗的理解然而不同的人反映的确差别很大二姐从小就喜欢狗所以一听到狗在她的脑海中肯定会描绘出一副一条可爱的小狗的影像而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像第三堵墙：不同的听众不同的理解看来同样的一件事物不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的当你说出一句话来你自己认为可能已经表达清楚了你的意思但是不同的听众会有不同的反映对其的理解可能是千差万别的甚至可以理解为相反的意思这将大大影响我们沟通的效率与效果在我们进行沟通的时候需要体会对方的感受做到用“心”去沟通沟通故事之四：CH为什么陷入困境Ch是一个软件公司的老板公司虽然规模很小产品质量却非常不错但公司的营销能力明显不足订单一般都是通过渠道获得这些渠道包括各地的一些咨询公司培训公司每次合作中Ch总认为渠道只是帮助公司获得市场信息并不能保障把项目拿下来所以在与渠道的谈判中总是毫不退让渠道与公司之间的利益矛盾加深时间长了这些渠道都不会将信息给公司公司的经营处于艰难的境地第四堵墙：拒绝“妥协与退让”沟通中很重要的一点是要学会妥协在很多成功的沟通案例中都蕴涵着妥协的成分在里面大