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年营业部长工作报告 时间总是在不知不觉忙忙碌碌中悄悄的过去了转眼即将迎来新的一年过去的一年中的工作我在光辉家具的领导和同事的悉心关怀和指导下在工作中取得了一定的成果但也存在了诸多的不足之处现将主要工作向大家汇报一下请大家评议 第一工作回顾 我是XX年7月3号来到光辉家具这个大家庭的当时在大朗光辉实习做导购员后来XX年3月承蒙公司领导信任和栽培接任营业部长一职时至今日已经一年多的时间了回顾这一年的工作历程有价值有收获有意义 第二本职工作的认识 心态决定一切对环境和自我的评断决定我们的行为我认为所有的工作改变源于我们的思想转变怀疑抱怨无所谓思想上的懒惰这些态度队工作而言都是致命的 营业部是商场创早收入最重要的部门管理得如何直接关系到商场的生存和发展对营业部的管理我认为要从下列方面着手 第三对新一年工作的计划 1、目标管理 营业部的营业额管理尤其重要营业部要做到每月一会月总结会议对于每个月工作的顺利开展很有帮助每月的3日前要制定出营业部当月的月目标、并要将月目标分解成周目标和日目标并将目标分解落实到每一名导购人员身上让大家带着目标感和数字化去工作去奋斗俗话说“千斤重担万人挑人人头上有指标” 2、数字管理 有了目标更要具体化要用数字说话所以要做好数字管理这个数字包含：每日的营业额、每天的成交率、当天的成交毛利率及每个员工的毛利率 3、现场维护 增加每天巡场的次数每天在巡场的过程中找到自己工作的思路那些地方卫生不到位需要完善些地方卖了样板需要补货那些地方上了新货没有及时安装摆样这些都是作为一个现场主管应该要关注的东西 4、顾客管理 要做好顾客管理顾客是“衣食父母”顾客就是财神爷没有来客就没有营业额所以必须要了解下列二项与顾客有关的资讯：一是顾客来自何处二是了解顾客的需要每天必须要做好顾客档案记录我们要珍惜每一个进来店里的顾客 5、部门协调 营业部的销售前锋们在工作过程中难免有很多摩擦误会应处理好工作伙伴关系与同事关系、与卖场领导的关系、与业务部、服务部的关系要主动与其他部门的人员沟通交流 6、卫生管理 要做好商品的清洁卫生工作家具商品不同于其它商品一旦顾客发现商品上有灰尘就会产生商品滞销、过时的想法就会影响顾客的购买欲望因此做好商品卫生是最日常的精细化管理工作 去年来虽然在工作中遇到各种各样的困难和麻烦承受过很多委屈但是我也从辛勤工作中尝到了甘甜享受了成功的喜悦找到属于自己的人生理想体现了自己的人生价值我虽然做了一些工作取得了一定的成绩得到了大家的认可但是离公司的要求还有一定的距离因此在今后的工作中我将不断的总结经验逐步改进自己的工作方式和方法将以四个心作为自己的行动准则对待客户要热心听取意见要耐心解决问题要真心改正错误要有决心 XX年我将以更加饱满的精神状态和不断进
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