


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
公务员礼仪修养之语言礼仪规范18 四、通话的时间 基层公务员的电话形像不仅体现在准备的实施、语言的运用和态度的把握上而且还反映在通话人时间感的具备上通话人时间感的强弱往往能间接而微妙地折射出其办事效率的高低和工作能力的大小而对时间感强弱的判断往往可以从如下三方面予以具体把握 (一)择时通话 通话时机的选择看似平常实际上至关重要为确保信息的有效传达发话人应根据通话对象的具体情况选择适当时机尽量为受话人多考虑一些尤其要避免打扰对方休息 一般而言公务电话应当在周一至周五的上班时间拨打不宜在下班之后或例行的假日拨打更不能在凌晨、深夜、午休或用餐时间“骚扰”他人如确有急事不得不打扰别人休息时务必在接通电话后向对方致歉 如果是打国际长途则应先计算一下本地与目的地的时差然后选择一个合适的时间应尽量照顾对方是否方便而不可总是以自己为中心 (二)安排顺序 基层公务员在工作时通常会遇到这样的情况即同时有两个电话待接而办公室内暂时只有自己一人这一问题如何应付呢 一般而言公务人员可在接听任一电话前迅速请求隔壁办公室的同事帮忙接听其中一个自己接另一个接听完毕后再询问另一个电话的具体情况 但为了不影响其他工作人员基层公务员可先接听首先打进来的电话在向其解释并征得同意后再接听另一个电话并让第二个电话的通话对象留下电话号码告之稍候再主动与他联系然后再迅速转听第一个电话如果两个电话中有一个较另一个更重要则应先听重要的一个例如应当先听长途来电再接市内来电先听紧急电话再接一般性公务电话等 不管先接听了其中的个电话都应当在接听完毕后迅速拨通第二个电话不宜让对方久等切不可同时接听两个电话或只听一个电话而任由另一个来电铃响不止更不可接通了两个电话后只与其中一个交谈而让另一个在线上空等 (三)节约时间 电话作为一种便捷的通讯工具其目的在于提高工作效率因此基层公务员在使用电话时务必要做到长话短说以节约通话时间 基层公务员使用电话要有一个明确的指导思想即除非有重要问题须反复强调、解释在正常情况下一次通话时间应控制在3分钟之内这一做法在国际上通称为“通话3分钟”原则它在许多国家都被当作一项制度要求每一位公务员严格遵守 发话人要贯彻“通话3分钟”原则首先应当在通话前大致估算一下需要多少时间把话讲完如何安排可使通话时间限定于3分钟之内通话时发话人须明确自己的通话主题言简意赅地表达清楚要做到主次分明、详略得当明确什么该说什么不该说什么要多说什么要少说说话切勿东拉西扯、漫无边际更不可说一些类似“猜猜我是谁”、“知道我找你有什么事”的废话如果通话内容已陈述清楚就应当及时结束通话无需唠叨 通话过程中若通话人须取一些相关资料或暂时离开去办重要事宜时应在30秒之内解决若超过30秒须征得对方同意并致以歉意或先暂时挂断电话完事后再拨打过去 需强调的是“通话3分钟”原则旨在
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年业务外包人员岗前安全培训考试卷及答案
- 2025年机场地勤员专业技能考试试题及答案
- 2025年中国民航大学飞行技术模拟驾驶试题及答案
- 高铁站建筑施工劳务合同(3篇)
- 高空施工作业承揽合同(3篇)
- 个人汽车消费贷款合同展期与售后服务协议
- 慈善活动危机公关处理与公益活动效果评估合同
- 民办学校教职工劳动权益保障与薪酬待遇调整合同范本
- 股东对企业研发项目专项借款协议
- 建设工程项目竣工结算款支付协议范本
- 2025年时事政治考试100题及答案
- 护理员安全培训内容课件
- 农业产业强镇建设资金申请项目可行性研究及风险评估报告
- 2025年全国中小学校党组织书记网络培训示范班在线考试题库及答案
- 身边安全隐患课件
- 2025-2026学年苏教版(2024)小学科学三年级上册(全册)每课教学反思
- GB/T 46025-2025家用轮椅床
- 2025全国教育大会
- 2025全国农业(水产)行业职业技能大赛(水生物病害防治员)选拔赛试题库(含答案)
- 生物医学工程导论课件
- 宠物市场调研报告
评论
0/150
提交评论