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职场中道歉的绝佳技巧 内容简介：道歉也是一种职场礼仪不小心做错了事情或者说错了话为了消除芥蒂我们需要向领导或者同事道歉重新赢得领导或同事对自己的信任和好感这就需要道歉的技巧了希望您能用到哦 人非圣贤孰能无过过而改之善莫大焉犯错是很正常的事情这里我们不言其他先来看看职场中犯错该道歉吧 道歉也是一种职场礼仪不小心做错了事情或者说错了话为了消除芥蒂我们需要向领导或者同事道歉重新赢得领导或同事对自己的信任和好感这就需要道歉的技巧了希望您能用到哦 我认为在专业沟通中道歉远远未被充分利用对债务、指责、权利具有超高灵敏度而缺乏责任感使得好人去避免承认错误更遑论认错道歉了这种对道歉的抗拒在职业上造成各种破坏问题被拖的时间越长怨恨就越深而向前迈进的难度也就越大 以下是我喜欢专业道歉的地方： 道歉从冲突中节省了精力 道歉将时间分为过去和未来问题和解决方案 道歉允许对共同问责的承认 不管你相信与否有很多道歉的糟糕方式以下是不该说什么的几个例子： “抱歉让你这样想” “你必须承认其中有一大部分也是你的错误” “会有很多谴责在这里蔓延开来” 以下是如何进行专业道歉的准则： 1、将道歉和解释分开道歉必须独立存在 我知道你希望其他人了解你的意图事情发生的环境而且最重要的是这并非全是你的错然而他或她无法同时将此看作是道歉他们会听到解释(请查看：“借口和指责”)而不是道歉相反只要道歉弄清楚你道歉了而且不要做任何解释或找任何借口直到道歉被接受 2、要求讨论但不坚持要求 “如果你想要讨论这个问题的情况以便我们能在以后努力避免问题我非常乐意但这不是必需的我想向前发展”这一邀请将球打回到了对方场地使得讨论是被邀请的而不是被迫的如果他们不想讨论不要强迫对方 3、胜人一筹的联系 如果可以你想将道歉的联系方法推动到其最高等级面对面最好其次是gotomeeting或skype然后是写信最后是发电子邮件关键是专业道歉仍然是私下的 4、不要以为你知道如何进行纠正 而是准备好选择如果需要道歉的问题也需要一些解决方案询问其他人认为会“将之纠正”的做法 准备一些选项但不首先提供它们相反询问并考虑他们建议的做法 5、承担更多的责任 当你犯了错或者冒犯了别人的时候有一种倾向是将责任xx开你必须自己承担你的整个责任而不是谋求他们来分担这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来请记住你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题将过失分成几部分无法实现这一点 6、将重点放在接下来会发生什么 和对方就此问题达成一致然后立即进入下一个步骤时间可能带来和解但行动会加速这一过程 7、继续纠结于这个问题或者如履薄冰没有任何意义 如果你道过了歉而且对方接受了你的道歉那么你需要继续前进如果对方选择再次提出这个问题只是说“当我道歉而且你接受了道歉的时候我认为这件事情就过去了” 道歉需要勇气更需
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