物业年终总结发言稿

1 / 25 物业年终总结发言稿 2016 年度集团董事长在物业公司 年终总结暨表彰大会上的讲话 尊敬的各位领导、各位员工： 大家好！ 金蛇辞旧岁，万马迎新春。今天物业公司召开年度总结大会，我代表集团向大家致以新春佳节的美好祝福，感谢大家一年来的认真工作和辛勤奉献！ 过去一年，面对依然严峻的市场形势，集团公司各项工作稳步推进。物业公司在集团统一领导下，物业管理能力大幅提升，服务创新能力不断深化，队伍建设成效显著，全年的各项工作取得重大突破。其中，物业公司荣获国家一级物业资质，这是可喜可贺的成绩，也是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各位表示衷心的感谢，并向优秀员工表示热烈的祝贺！ 2 / 25 机遇蕴含事业，发展成就伟业。 2016 年， 经济形势向好，面对市场格局的变化，对日后的物管服务工作提出了更高的要求；物业公司要继续做好各项工作，全面提升物业管理水平，打造天正物业的服务品牌，树立良好物业形象，用 “ 依托集团、开拓进取、成就事业 ” 的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树企业形象，为集团公司的整体发展再做贡献。 加强团队建设，优化经营管理体制。良好的团队和有效的管理是为了适应新条件下对物业管理工作的发展要求，在日常工作中要严 抓 管理，严肃纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提高员工整体素质，倡导奉献，树立主人翁精神。强调要保证设备管理的正常运行，保证员工人身安全、消防安全，设备安全等各方面的基础工作，努力推进各项工作顺利进进。 管理体现服务，服务成就品牌。工作中坚持以服务为己任、以满意为目标的工作原则，加强行业知识学习，提高业务技能水平，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，用物业管3 / 25 理的服务质量及娴熟的服务技能，严谨的服务态度，规范的服务标准来树立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终把营造各小区和谐舒适的环境，作为工作目标；做到有实施、有检查、有结果，出成绩。不断加大检查和执行力度，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步 深化企业管理体制改革。要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，例行节约，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 增强团队凝聚力。工作中要很好融洽业主间关系，搭建小区文化和谐平台，妥善处理好各种纠纷问题。全体员工要相互学习，集大家的智慧，加强配合协调，提高工作前瞻性，提高防范风险的意识，形成合力、凝聚力。同时要加强业主的沟通和宣传工作，掌握业主的合理诉求。促进各项服务管理工作扎实、有序地 推进。 新的征程需要我们团结努力，新的目标赋予新使命。我相信通过集团公司的正确领导，在各位员工的共同努力下，天正物业的前景更 加广阔，企业更加壮大！ 4 / 25 最后，祝愿全体员工及家属春节愉快，身体健康，阖家欢乐！ 谢谢大家！ 二零一四年一月十四日 物业年终总结发言稿 XX 年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗 旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。 目标策略 制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。 天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七 万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大5 / 25 至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。 巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤： ? 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求 ，并以此作为工作的出发点和归宿。 ? 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 ? ? 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。 5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。 ? ? 物业年终总结发言稿 6 / 25 XX 年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。 目标策略 制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。 天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。 巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在7 / 25 此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤： ? 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 ? 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 ? ? 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。 5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。 ? ? 6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。 ? 7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题及时纠正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为8 / 25 中心，完善 “ 第一责任人 ” 制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步 完善操作规范。 “ 物业零缺陷 ” 的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。 内部建设 物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。 一、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工 “ 后教育 ” 的使命，使员工 “ 一专多能 ” ，圆满的完成了公司今年的任务。 目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员；知识面宽、擅长协同的办公室管理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的 建设为公司的长足发展提供了保证。 9 / 25 二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。 1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。 2016 年度物业管理项目经理年度工作总结 xx 尊敬的公司各位领导、各位同事： 大家好！ 2016 年，在总公司各领导的关心下，在 x 经理和 x 经理的直接领导和大力支持下， xx 全体员工始终坚持 “ 微笑、诚信、关爱 ” 的服务理念、以客户为关注焦点的服务宗旨，以 “ 得清洁者得民心，得安全者得天下，得工程者得效益 ” 为行动导向， 2016 年，通过全体员工的共同努力，截至 12 月底，xx 项目物业费收缴完成 %，总体实现收支平衡、略有盈余。但遗憾的是，因项目运营成本的逐年增加、 24 楼业户大额10 / 25 水电费用拖延缴纳等因，服务中心尚未实现项目年度利润指标。反思不足，沉淀经验，内强素质、外 树形象，以提供全面、专业、稳定的物业综合服务为经营宗旨，在今后的工作中，服务中心将从以下方面不断改进： 1. 建设高凝聚力、学习型的团队，提高全员工作积极性、协作性，充分发挥各部门职能优势，加强对各部门工作的监管、激励、考核和培训，推进各人员岗位职责、工作计划的执行力度。重视项目实用型、复合型技术人才的配置和培养，不断提升全员职业素养、业务技能，有效控制项目人力资源成本。 2. 做好与水电、消防、公安、街道办等相关政府主管部门的沟通、协调工作，巩固良好的外联关系、有效控制公关成本。 3. 把握大局，科学、规范管理，全面提升服务中心整体服务质量。时刻关注业户需求，对绿地集团特别服务，注重维系良好的业户关系、商业合作关系。 4. 严格落实公司三贯标管理制度，完善项目工作周报、部门例会制度，完善各项工作记录文件的形成、收集、整理、11 / 25 归档工作，真正从细节、从日常点滴工作中做出服务质量。 5. 加强项目成本管理，实现财务管理精细化、电算化、月报制度化。重视项目各项收支构成的开源节流，充分挖掘项目资源创收潜能，合理控制各项支出。 我们相信在新的一年里，在整个公司积极 进取的发展氛围中，在公司领导和分公司各职能部门的大力支持下，通过服务中心全体员工的不懈努力，相信我们一定能站在新起点，图谋大发展，用更快的速度，更大的步伐，推动服务中心迈 上新的台阶，在峰会项目运营的第 7 个年度，顺利实现项目成本合理化、经营利润最大化！ 再次感谢，感谢公司各领导的大力支持，感谢项目各同仁的辛勤付出！ 谢谢大家！ xx 2016 年 1 月 22 日 尊敬的集团领导、各位同事： 12 / 25 大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表 xxx 物业向您和您家人致以新春最美 好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意。 过去的 2xxx 年是我们公司承前启后，继往开来的一年，也是公司非凡的一 年，一年来，我们 xxx 物业在集团公司的关怀与支持下，在公司全体员工的共同 努力下，取得了良好的成绩。 首先是在 2xxx 年的基础上，全公司范围内开展楼盘经理责任制，并取得良 好成绩，圆满完成了集团公司交给我们的任务，实现了各种效益的双丰收，其次 是公司的质量体系更加完善，实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状 13 / 25 态，同时在今年让我感到欣慰，让所有 xxx 物业人感到骄傲的是，通过 xxx 物业 人不懈的努力和坚持， xxx 物业公司获得了国家 x 级企业资质，成为 xxx 市第 x 家国家 x 级资质物业服务企业。 x 级资质的获得，标志着 xxx物业公司今后步入 了新的起点，提出了更高的要求，更大的发展，也为我们实现共同的愿望和目标， 把 xxx 物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的基础，另外三个楼盘获得 “xxx 市示范小区 ” 称 号，三个楼盘获得 “xxx 市绿色社区 ” 称号。 xxx 物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开集 团公司的领导、关怀与支持，离不开各兄弟单位、部门的理14 / 25 解、支持与配合，更 加离不开所有 xxx 物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固 这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位 的共同努力，所以，在这里我代表 xxx 物业的领导班子，向获得先进集体、先进 个人和所有 xxx 物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢您们，感谢 您们家人的支持，为 xxx 物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦 了，谢谢您们！ 但是，一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半 15 / 25 点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发 展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取， xxx 物业虽 然在过去取得了一些成绩和荣誉，但这使我们的担子更加重，因我国宏观经济和 金融政策的调整，给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务 行业带来了很大冲击，政府出台的相关政 策，客户的要求不断提高，也给我们物 业公司的发展带来巨大压力，对来年和日后的物管服务工作提出了更高的要求， 面对社会大环境的转变，我们物业人要有强烈的创新意识，要有敏锐的市场触角， 要有全局的观念，要有革命和奉献的精神，要集大家的智慧，16 / 25 加强法律法规的学 习，提高防范风险的意识，加强行业专业知识的学习，提高业务知识和技能水平， 完善公司的机制，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，只要我们有同一个信 念，目标一致，做到有目标、有计划、有实施、有检查、有监督、有结果，我相 信 xxx 物业明天会更好！在这里，我主要强调三个字： 第一个字 品 我认为品就是品德、品质、品牌。 我们常说 “ 做事先做人 ” ，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。古 人说： “ 人之立身，所贵者惟在德行 ” 。 品格如同树木 ，名利如同树荫。我们常 17 / 25 常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。的确，学会做人是成事之道，人品人格 是谋事之基。我们既然以 “ 人 ” 的身份在人世间生活，首先从本质上讲是 “ 人 ” ，所 以一个人若要成功，首要问题就是学会做人，如果连做人都不会，怎么能把事做 好呢？比尔 ?盖茨曾说过： “ 我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创 新、情商、激情等，我认为如果 一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公 司去考虑雇佣和信任他 ” 。我们集团公司的宗旨是 “ 精进、立信、忠诚 ” ，理念是 “ 先 赢社会，再赢市场 ” ，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才 18 / 25 能就像马力。如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。我相信， 没有好的人品，是难以生产出好的产品的。 当然，我们公司绝大多数人都有好的品格。他们懂得尊重别人，懂得互谅互 让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁誉，不因私利而废公。我们公 司需要这样的人，欢迎这样的人，我们要造就更多这样的人！能力固然重要，人 品同样不可缺。品德好的人总是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人生 之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸。 我们常说人品即产品，有了好人品就不怕生产不出好品质的产品。品质是什 19 / 25 么？品质到底是怎样来的？有人说是：检验出来的？制造出来的？设计出来的？ 管理出来的？习惯出来的？ 那么，你的答案呢？其实，不论是怎样出来的，零缺点的品质目标才是我们 想要的。但是，要达到零缺点品质，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说 品质是靠各位员工做出来的。 没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。有了过硬的产品，我们就要全 力创品牌、创名牌。 第二个字 赢 我认为赢，是指多赢。我赢你输，我输你赢，都不是赢。真正的赢就是双赢， 20 / 25 是皆大欢喜，大家都获胜，大家都获益。这里包括三层意思： 1. 企业与客户双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益， 让客户满意，我们才能产生效益。你的工资不是会计发的，不是总经理发的，也 不是董事长发的，是谁发的呢？是客户！我 们的客户越多，我们的效益就越多。 2. 企业与员工双赢。企业要发展，靠的是员工，仅有几个领导是不可能的。 我们开办企业的目的，是 (来自 : 海达范文网 :物业年终总结发言稿 )创造更多的效益的同时，是增加社会就业，让更多的人 都有工作。只有大家齐心协力，努力工作，我们才能为企业为社会创造更大的效 21 / 25 益。 3. 企业与社会双赢。社会要发展，企业的贡献不可缺。企业要对区域发展 献一份力，要热心公益事业，支持环境保护，树立良好的社会形象。最终使社区 更多的人拥护我们、支持我们。 第三个字 和 我认为和，就是和睦和谐。诗经说： “ 谦谦君子，赐我百朋 ” 。有一首歌 唱道 “ 团结就是力量 这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强。 ”“ 团 结就是力量 ” ，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量， 团结，一切 困难都可以迎刃而解；团结，任何对手都可以战胜；团结就22 / 25 是力量，团结出凝聚 力、出战斗力、出生产力、出社会活力！一个集体如果不团结就是一盘