民航优秀员工代表发言稿.docVIP

民航优秀员工代表发言稿 非常荣幸站在这里和大家交流思想谈谈学习和工作的成长经历 此时此刻我最想说的是：作为一名民航的女职工我感到无比的自豪在首都国门这块沃土上能和我的同事一起并肩耕耘挥洒汗水拥有同样的广阔天地拥有同样的平台尽情施展着才华以退为进以默为辩以奉献他人成就自己的最佳方法我想我是幸福的. 十八岁的少女是含苞待放的香水月季在飞扬青春的萌动中我迎来了我人生中的第一份工作XX年我有幸成为了餐饮公司星阳舫餐厅的一名服务员还记得刚参加工作的第一天餐厅的路经理就告诉我：“每天微笑的面对每一位旅客是我们国门服务人员必备的素质”虽然那时候的我对什么是服务还很迷茫但我已经被路经理的微笑和素质魅力所吸引下定决心以她为榜样要做一名让旅客和领导都认可的优秀服务员于是我踏下心来从周围同事、领班的服务点滴学起通过交流学习观察旅客的消费心理摸索、掌握了菜品的推销技巧的同时提高了我的语言沟通能力使我连续几个月保持餐厅销售冠军和微笑天使的记录 服务工作的几年中让我感受到目标就像蝴蝶你去追它会很辛苦如果你种很多花蝴蝶会自己飞过来只有不断提升自己才能吸引更多的好运成功不是战胜自己而是改变自己要想做一名优秀的服务人员只有微笑服务是远远不够的它不但要求你热爱自己的本职工作还要有职业素养及突发事件的应变能力 一年后我由服务员升为领班角色的转换让我很不适应在领导的耐心指导下我很快进入了状态认清当今时代对女性的要求带领班组成员努力学习不断曾强自我意识增强自我修养知识全店呈现出人心思齐人心思向团结拼搏使餐厅的神秘旅客测评始终保持在全公司的第一名虽然这些并不是我个人的功劳但每当想起这些时我都感到无比欣慰 XX年11月t3航站楼完工投入使用公司t3店面需要大量的管理人员我参加了基层管理岗位的竞聘通过努力学习管理知识我顺利成为了一名基层管理者当我还沉醉在接到通知那一刻的喜悦和兴奋中时得知自己被分到了花漾咖啡厅成为花漾4号店的店长这两个业态和岗位的转变让我感到自己肩上的担子越来越沉当时品牌业务三部的冯经理对我们提出很高的工作要求要在很短的时间内把品牌手册内容和个个不同岗位的工作全部体验并掌握我曾经多次想过放弃和逃避但在迷茫之中我看到公司领导和冯经理对我的期望就是那份期望给了我抵抗压力的勇气和信心当烦恼现前不要对抗要用惭愧的心忏悔的心感恩的心来消融我深知我肩上的担子更重了“所谓打铁先要自身强”我在最短的时间内经受住了员工对我业务水平的考验增强了抗压能力同时也让我明白了作为一名店长所具备的素质和要承担的责任 XX年一月我的人生又一次转折由于人员调整将我从国内隔离区的花漾4号店调到了国际公共区的花漾1号店接手花漾需要“班组建设”我感到很吃力又打了退堂鼓修经理却非常坚定的告诉我说：“你可以没问题的”她眼神中的坚定再一次给了我提升的信心点燃了我心中的灯塔指引了新的航线我想我没有理由干不好从某种意义上来说人的意志力决定一切假如我不能我就一定要假如我一定要我就一定能 为了更好的建设班组所有店面挑选人员统一思想制定目标同时将班组取名为“温心班组”包含两个层面：把班组建设成让大家感受到家的温暖；用我们一流的服务温暖旅客的心房虽然大家都有满腔的工作热情但由于领班、员工都是新组建的前期大家配合起来非常的不默契经常的会出现摩擦俗话说的好：“火车跑的快全靠车头带”作为班组的“车头”我相信压力只是暂时的为了更好带动大家的使命感和积极性我利用私下时间了解员工的思想动态班组建立了“心情日记”不仅便于释放员工的心情还可以了解员工的形态和个性便于更好的展开工作 针对班组大部分员工都是外埠来京务工人员在形象气质语言等方面都很难达到要求无法确保员工统一规范的服务标准为旅客来提供服务系统规范了女性员工的仪容仪表服务语言与行为动作加深顾客进店的第一印象又开展为期两个月的“用目光传递真诚活动”训练员工学会用眼神与顾客沟通用目光拉近与顾客的距离增强了与顾客的真诚交流时刻提醒我们今天客人对你微笑了?意在你今天满意的服务得到顾客还你一个微笑让顾客感受温心班组用心的服务不断提升顾客满意度一年多的时间得到顾客表扬留言200多条在公司每月抽查的神秘旅客调查中班组成绩始终保持在西区咖啡厅第一名一个人的力量是有限的伸出5根手指力量微薄但攥紧手指变成拳头力量是无限的这是大家共同努力付出的成果XX年6月获得集团公司颁发的“青年文明号”岗台7月我们又迎来了我们温心班组的又一硕果公司领导来到现场为我们颁发了民航局级“工人先锋号”奖牌 在修经理耐心指导下和班组成员共同努力下我们真诚的付出得到了丰硕回报大家在一起磨合和相处中渗透出了感情相互扶持共同进步共同成长；我们一起体会欢笑和泪水分担责任和压力品味着每个人的成功和感动一年的时间班组为西区咖啡厅培养出一名店长和两名领班而她们又都是女性我认为充分发挥了女性的执着、包容、友善、协调、细致等特性同时将多年来在多岗位上不间断的学习中学到的经验派上了用场每当看到她们的进步自己就会感到无比的欣慰和自豪常言说得好机遇是留给有准备的人的只要我们能够坚定不移地走下去我们都将会是“风雨彩虹铿锵玫瑰” 我不是诗人不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手不能用动听的歌喉歌咏我的岗位我仅仅是餐饮公司的一名年轻女性是餐饮公司这个大舞台给了我学习、锻炼、成长展示自我提升自我体现自身价值建功立业的机会大