窗口工作人员2018年考核办法.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name窗口工作人员2018年考核办法姓名：XXX部 门：XX部窗口工作人员2018年考核办法XX年是主体责任问责年，窗口所有工作人员必须增强政治意识、大局意识、看齐意识、核心意识、增强工作执行力。为强化政务服务中心窗口管理，加强作风建设，促进政务服务中心各项服务工作“提速、提质、提效”，特制定窗口工作人员考核办法。一、考核方式（一）考核实行百分制。考核依据由行政审批服务股、综合股、督查股提供，并依据带班日志原始记录，由行政审批服务股每月汇总相关情况，逐项进行打分，得分情况及考核结果将定期报送窗口所在单位，并在政务简报上予以通报。（二）每季度对窗口工作人员服务情况进行一次考核，按照分数高低评出“红旗窗口”2个，“服务明星”4名。考核结果将作为年度考核的主要依据。年终评选“先进窗口”6个和“窗口先进个人”10名。二、考核内容（一）工作形象（20分）：思想作风正，公众形象佳，大局观念强。1、着装不整洁，办公用品脏乱，影响窗口形象，发现一次扣1分；2、在岗吸烟、吃东西，大声喧哗、嬉闹的，发现一次扣1分；3、上班串岗闲谈、带与工作无关人员进入窗口的，发现一次扣1分；4、玩电脑游戏、网上购物、聊天、看（听）影视影像节目、炒股、打瞌睡或其它类似有损窗口形象行为，发现一次扣2分；（二）工作纪律（20分）：按时出勤、遵章守纪、恪尽职守。1、上班迟到、早退发现一次扣1分，当月迟到、早退累计10次以上，扣20分；擅自离岗，每人次扣2分，旷工或出现脱岗半天的，每人次扣5分；2、严格执行请假制度。请假半日内，须向督查股说明离开事由及去向，保持通讯畅通，并在窗口显眼位置摆放告知牌；离开岗位半日及以上须向督查股履行书面请假手续。不履行请假手续，擅自离开岗位者，按旷工处理。每月事假（公事除外）、病假天数超过1天且无人替岗的，每超过1天扣3分，累计超过3天以上（含三天）的，扣20分。3、无故不参加中心组织的有关会议和活动，每次扣3分；4、在各级明查暗访中出现问题的，省级及以上每件次扣20分；市级每件次扣10分；县级每件次扣5分。中心管办每月组织不少于两次的突击检查，发现违纪的一次扣2分，并通报窗口单位。以上各项考核内容均不倒扣分，扣完为止。（三）工作态度（25分）：爱岗敬业，真诚待人，热情服务。1、故意刁难服务对象，经查实，每件扣5分，并在中心通报，告知其派驻单位；2、服务不热情，用语不文明，与服务对象发生争吵的，经查实，发现一次扣5分；3、工作不负责任，被办事人投诉或评议为不满意，经查实确属工作人员责任的，发现一次扣5分；4、工作中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，经查实，发现一次扣25分。（四）工作质量（35分）：提速提效，照章办事，服务规范。1、未完整登陆使用新的行政审批服务网的，每月扣5分；2、未实行一次性告知，致使办事人员来回跑路的，发现一次扣5分；3、政策执行不当或因个人失误造成办理结果有差错，发现一次扣5分;4、因窗口工作人员原因未在承诺期限内办结的，每件扣5分；5、每季度按要求报送1篇工作信息，未完成的扣5分；6、每月按时上报窗口办件数据及服务对象联系电话，未完成的扣5分；7、未完成中心管办安排的其它工作任务的，一次扣5分。三、其他（一）有下列情形之一，经政务服务中心管办查证属实的，可以加分（10分）：1、获得季度“红旗窗口”或“服务明星”的每人加3分；2、积极为政务服务中心出谋划策，工作建议被采纳，效果明显，或积极配合政务服务中心开展各项工作，成绩显著的，每次加2分；3、成功应对突发性情况，酌情加12分；4、提倡用普通话服务，全年坚持用普通话开展服务的窗口加2分。（二）有下列情形之一的，取消评先资格：1、出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，经查证属实的；2、被县级及以上明查暗访发现问题的；3、发生其他严重违反行政许可法和国务院、省、市、县人民政府有关规定或有严重违法违纪行为的。四、考评分工及结果运用（一）考评分工1、综合股负责考核宣传、表彰等情况；2、督查股负责考核投诉等情况；3、行政审批股负责全面考核及对考核工作的日常管理。（二）结果运用每季度评选的“红旗窗口”和“服务明星”，在中心简报通报