机关后勤服务调研报告.doc

机关后勤服务调研报告 在党政机关事务管理的工作中如何通过学习和实践科学发展观逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制真正实现理论与实践的有机结合促进机关事务工作水平和质量的不断提高是当前摆在我们面前的重要课题年通过深入调研我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念试行了绩效管理模式即运用科学的评价方法和管理手段统筹机关事务管理的各项工作任务通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法逐步形成一套行之有效的管理机制 一、坚持以人为本倡导服务为先的工作作风体现科学发展观的核心思想 我局成立于XX年9月目前现有工作人员40人其中临时工20人占职工人数的一半而且都是在一线工作主要负责楼内外卫生会议服务和领导后勤服务等工作由于成立时间不长管理制度尚不十分健全加上临时职工工资待遇很低流动性很大所以不能有效的调动广大职工的积极性另外职工文化素质参差不齐服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重 年通过深入学习和研究科学发展观局领导班子意识到要想改变一些不合理的现状寻找解决问题的办法使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想首先就是要在全局干部职工当中树立“以人为本”的工作理念倡导“服务为先”的工作作风 （一）、凝聚团队力量树立以人为本的工作理念人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点充分发挥人的主观能动性针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想我们通过深入调查研究向全局干部职工提出了“正确认识自我价值树立以人为本理念”的倡议并组织大家每周五学习讨论活动把一周的工作简要回顾从中找出不足以此不断提高我们的服务质量通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观针对一些突出的问题领导亲自挂钩从关爱人、发展人的人性化角度出发及时发现工作人员存在的缺点和优点采用个别谈心、经验交流等实际工作手段促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作为党政机关各部门的工作高效运转做好服务正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神全局上下切实统一了思想进一步凝聚了全体干部职工的团队力量 （二）、加强学习培训倡导服务为先的工作作风针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风以集中学习、交流心得等形式强化服务的意识使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性自XX年起我局就专程聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识并量身定制绩效管理实施方案通过组织骨干参加各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”（卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心）从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念此外我们尤其要重视在细节工作上体现人文理念如：在机关电梯间公共区域墙面张贴“安全保卫值班”电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等做到主动服务、高效服务和优质服务 234 （三）、以“人性化服务”为目标切实提高工作质量机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务包含了安全防范、维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”只有在各个方面都以“人性化服务”为目标开展工作才能真正提高工作质量和服务水平其中在安全防范方面我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求首先在技防上加大资金的投入在机关大楼内部建成了一套先进的视频监控系统在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控；通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力确保不发生任何安全责任事故在机关后勤保障方面我们加大了对环境卫生的管理力度落实专人负责制根据实际工作量合理安排职工人数杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象并加强人员培训和技能提高在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作：一抓学习要求每周学习业务时间不少于三个小时通过学习不断提高职工的综合素质；二抓管理将大楼内卫生分担区责任到人分片负责我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查杜绝脏、乱、差此外在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度都取得了较为满意的效果 二、推行绩效管理建立行之有效的考核机制创新科学发展观的有效载体 全局在年开始试行的绩效管理就是从科学合理地定职定岗入手建立了一套行之有效的考核机制通过对部门、岗位、个人工作实绩的评价运用激励的手段最大限度地调动广大干部职工的积极性为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制度保障 （一）、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理绩效管理的根本目的是发展它充分体现了科学发展观符合全面、协调、可持续发展的基本要求随着社会发展和改革的推进在工作中出现的一些矛盾和问题在很大程度上阻碍了科学发展严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念推行绩效管理的办法当前我局所推行的绩效管理采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激进性的管理模式我局目前的工作人员中有60%是属于招聘和临时性用工因工资较低无法有效激活员工的工作积极性只有通过绩效管理的层层控制通过科学合理的绩效考核模式才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患及时解决机关服务工作中的各种问题同时通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验确保绩效管理形成良性循环为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用 （二）、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理统筹兼顾作为科学发展观的根本方法深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方法论是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用而绩效管理则是充分运用了科学发展观统筹兼顾的根本方法统筹了单位内部方方面面的主要工作并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段综合评价和激励职工、各环节按照科学的方法开展工作促使其在一个共同的运行轨道上同心协力地实现工作目标保证机关服务工作得以健康发展我局今年推行绩效管理就充分运用了统筹兼顾的方法从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常规管理范畴分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果通过绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标从而形成具有良好可操作性的“工作链” （三）、建立行之有效的考核机制创新绩效管理绩效管理的考核机制不能生搬硬套机械地开展要通过科学的工作思路合理布局建立一套行之有效的考核机制局领导班子在通过深入调研、集思广益首先从定职定岗的科学性合理性入手依照工作职能考核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理按工作流程和工作内容确定工作标准由工作标准创建绩效考核点做到“能量化的必须量化不能量化的要细化”；其次建立绩效考核激励机制：将绩效考核的结果和职务聘用、物质奖惩等紧密挂钩形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制同时统筹考虑干部职工的承受度和操作的可行性兼顾到具体考核结果的分层反馈机制目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理从而提升全局和广大干部职工的竞争力 我局在试行绩效管理近半年的时间里干部职工精神面貌焕然一新各职能部门的责任意识、敬业意识和创新意识大大增强服务水平、服务质量稳中有升呈现出良好的发展态势 三、抓好长效管理促进高效管理巩固科学发展观的经验成果 第一、明确目标任务、层层落实责任实践证明工作能否落实好关键在领导强调领导在绩效管理中的突出地位有利于健康有序高效地开展工作从我局已经试行的绩效管理的初步成果看由于局领导和部门责任人的高度重视全体干部职工对绩效管理的重视和参与程度都很高部门的凝聚力、职工的精神面貌、服务技能的应用以及工作作风都有明显改变同时为了抓长效、促高效局领导班子率先垂范明确各自任务然后通过层层分解落实责任关键点是抓好工作目标分解和绩效考核通过环节干部管理和评价一线职工的责任要求干部履行职责的同时还要注重一线职工取得的工作成果进行指导评价和反馈达到激励和促进的目的 第二、加强监督检查实行奖惩考核任何一项新机制的探索都会有一定的阻力我局引入绩效管理考核机制也是同样如此为了深入推进绩效管理考核新机制局领导班子在作出推行新机制的决定后一方面从组织上为新机制的推行提供有力保障由局长挂帅负责并明确张强副局长具体负责绩效管理新机制的推进控制和协调工作；另一方面从强化监督检查环节入手选拔了两名精通管理考核业务的环节干部担任监督员定期不定期地进行监督检查对监督检查发现的问题及时提出整改意见落实整改措施同时切实落实奖惩机制奖先进、促落后通过种种做法有效地保障绩效管理新机制的深入推进和发展 第三、注重上下沟通营造良好氛围实现长效管理、高效管理的基础是沟通领导善于沟通就能凝聚人心培养团队精神营造良好的工作氛围进而有利于各项工作任务的开展我局在推进绩效管理新机制过程中局领导班子利用任何沟通的机会创造出更多沟通的途径与广大干部职工进行了充分交流通过沟通有方法、有层次地发动干部职工对绩效管理发表意见和讨论汇集经验和办法凝聚了人心培养了团队精神从而激发了他们的集体力量让他们积极参与绩效管理倾力打造高效服务、优质服务为深入推进绩效管理提供动力保障 第四总结有效经验有序扩展推广但如何使绩效管理在机关后勤服务的各个方面发挥实效更需要我们认真思考和深入探索XX年我们聘请礼仪讲师就服务绩效管理实施方案进行了研究起绩效管理模式将在保洁、绿化、保卫、设备维修、等机关