电子商务局半年工作总结

1 / 37 电子商务局半年工作总结 电子商务部上半年工作总结 电子商务部 作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如下： 一、电商之路 电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。 小心翼翼规划电商之路 电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头2 / 37 学习电商经营、管理经验，向国 内外农产品电商先行者学习起步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体 “ 一个中心，二个平台 ” 的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代O2O 电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划， 形成规划书。 认认真真筹备电商开启 目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才； 电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不3 / 37 开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取巧，唯 钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。 电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。 二、日常工作 完成固定资产盘点收尾工作 固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着 C6 系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入 C6 系统，并贴上资产标 签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录 539 条，包括电脑 69 条，空调31 条，办公桌 114 条，办公椅 521 条，电视机 10 条，文件柜 64 条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。 4 / 37 继续做好 IT 设备，通讯设备、 C6 系统以及网络设施设备的维护 1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。 2、调整 C6 平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流程，使 C6 达到最优化。 3、完成固定资产盘点，同时入录到 C6 平台，建立电子资产库。 4、日常维护公司网络等。 5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。 C6 系统费用管控模块实施 费用管控是 C6 系 统管理功能的重要组成部分，不仅可 以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，5 / 37 一旦运行能够大大提高费用管理效率。 目 前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。 二、存在的困难 尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养 也是一个长期的过程；二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足；五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。 三、下一步工作思路 闭门造车不如实际行动，四家农产品门店和采购配送部是我们现阶段可以利用的两大资源，我们计划将农产品门店作为O2O 试点，把这种新型的产品购买、体验模式推向客户。下6 / 37 一步我们拟与上海微勋网络科技有限公司合作共同开发农产品微信店这一项目。上海微勋网络科技有限公司是专业 微信商店推广商，它有丰富的微信营销经验，与绿城等有着大量的业务往来，他们推出的微信社区店在短期就取得了不错的效果。我们可以通过与上海微勋网络科技有限公司合作，借助他们的微信产品以及他们的客户源，推广我们的农产品，做首家农产品 O2O 体验店，把我们的城市厨房放到微信上，只要顾客扫描上面的二维码，他们要想的产品就能送货上门，让客户充分享受 O2O 购物模式的便利。我们相信这样的体验店将拥有较强的吸引力。 电子商务部 2016 年 6 月 5 日 电子商务部 2016 年上半年工作总结 电子商务部在 公司是一个较新的部门，半年的工作中，电子商务部为公司的发展献计献策，在公司的发展过程中起到了一定的作用，本部门的员工工作勤勤肯肯，我们在工作中学习，在学习中成长，基本完成了领导下达的工作内容，下7 / 37 面对上半年的工作内容作以下总结： 一、电子商务平台的建设 2016 年上半年的工作重点主要是电子商务平台的搭建和宣传，主要是从几方面入手，其一是把企业网站，重新整理规划，从版面到内容都重新定位，结合出口贸易的工作完善英文版网站的内容，设计工作正如火如荼的进行中。其二是通过 “ 拉手网 ” 、 “ 快运网 ” 、 “ 邮乐网 ” 等电子商务平台推广销售产品，与 “ 快运网 ” 合作以有一个半月左右，销售订单已有 20 多个， “ 拉手网 ” 和 “ 邮乐网 ” 也在洽谈中，近期即可上线销售。其三是通过全国最大的 B2B 电子商务平台阿里巴巴和 C2C 电子商务平台淘宝商城在线销售全线产品，部分产品很受关注。 二、参与新产品的包装改版 随着公司整体的发展战略，根据领导的要求，协同供应部着手开展产品的包材设计工作，电子商务主要是负责外包装的设计，我们主要是找设计公司设计，通过网络等各种方式搜索性价比高 的设计公司，最后筛选二到三家和他们进行详细沟通，针对产品的特性，开展包装设计工作。 8 / 37 三、公章、文件的登记与管理 上半年的公文管理还是根据相关规定进行管理，对每一们来借阅文件的同事都严格登记签字，对各部门上交上来存档的公司文件、合同等都详细的分类、登记，并定期整理文件，对已过期的文件整 理，重新归类。 四、局域网维护、软硬件维护 公司现有电脑 45 台，电脑分布在科室各部门，基本保证办公室人员人手一台电脑。上半年的维修记录主要是电子商务部的苹果电脑硬盘损坏，保修期未过，给保修。再有就是项目部、电子商务部电脑升级各加 1G 内存，等一些软件的维修。 五、厂外、厂内企业宣传 做好厂内、厂外的企业企业宣传工作，加强了办公楼、电子屏、米车间、厂区等文化阵地的宣传力度。 六、 2016 年上半年厂区监控设备运行基本正常，又在厂区设9 / 37 置了红外报警装置，协助保 安员、值班人员保护厂区安全，下一步准备在新车间、厂区、办公楼加设监控头，做到厂区各个角落都在监控之内。 七、协助办公室完成公司的每次接待工作，负责照像、摄像等工作，并做好影像资料的留存和管理。 在上半年的工作中，电子商务部虽然取得了一点成绩，但离公司领导要求的还远远不够，总结不足有以 下几方面： 一、 工作缺乏计划性和前瞻性，考虑问题不全面，提出问题没有解决方案。 二、 专业技术水平不过硬、缺少创新理念。 三、 工作进程速度慢。 四、 自我学习意识不强、没有自我考虑问题的习惯。 上半年布置的工作基本完成，总结上半年的工作，反思工作中的不足，为下一步的工作开展做好铺垫。下面对下半年的工作做出以下计划： 10 / 37 一、 加强部门之间的沟通协调， (来自 : 海达范文网 :电子商务局半年工作总结 )互相学习，取长补短，发挥每位员工的优势，整体提高 部门工作质量。 二、 对电子商务平台的发展从更深层次去考虑，多学习、多研究，学习消费者心理学， 学习销售相关基础知识。 三、 根据公司要求严格管理公司重要文件和印章。 辉煌和骄人的业绩永远属于昨天，明天又要踏上新的征程，电子商务部员工要不 断鞭策自己，提高自己，我们愿与各部门一起奋力拼搏，与时俱进，通过不懈的努力把本公司打造成为全国食品行业的领军企业。 电子商务部 2016 年 6 月 30 日 11 / 37 2016 上半年总结 我于 4 月 1 号正式入职，就职于电子商务部任文案企划一职，以下是我 4 月至 6 月的大体工作总内容。 4-6 月工作内容 1、编写微信推广软文 80 篇，对新产品进行产品推荐软文描述，定期在 TICHY 微信公共平台发布并完成，并对微信粉丝阅读和转发数量进行分析，调整微信内容发布方案及策划。再此同时并收集同类品牌的微信内容及发布方式收集，对TICHY 微信内容进行调整修改，让微信平台更专业、更丰富。 2、编写 “ 清明节促销方案 ” 、 “ 五一 .母亲节活动方案 ” 、“ 淘宝大促活 动方案 ” 、 “ 京东活动方案 ” ， “ 微淘专享价格方案 ”“ 七月仲夏促销方案 ” 结合目前现有产品特性及价格，进行细化活动促销方式，并分析哪些款式适合哪种促销方式，以上所有方案全部完成。 3、组织电子商务部，对整体成员进行服装基础知识分享活动，做了 43 页 PPT，包括服装面料知识、服装搭配法则、服12 / 37 装色彩知识等内容，对全体同事进行全体分享学习，丰富和提高电子商务部的整体服装专业基础知识，提高电商整体专业素养。 4、新产品拍摄，对 55 件 35 款新产品进行货品色彩搭配，并联系锦尚摄影公司，沟通服装拍摄风格、模特妆容、拍摄细节等问题，再签订合同。 5 月 12 号全部完成。 5、 5 月中旬对新产品拍摄照片进行选片，并沟通后期处理细节，及跟进后期图片的质量把控， 5 月底 218 张模特后期展示图全部接收完成。 6、对 35 款新产品进行文案编写，对每个款进行资料录入，如货号、颜色、面料成分，然后进行对款式整体、细节、搭配、面料多方面进行软文描述，便于后期设计上及客服上传工作做准备，提高整体效率性， 5 月底全部完成。 7、对腰带进行拍照，软文描述，对 16 条腰带进行自主拍照，包括各种细节展示、色彩展示等， 再对产品进行后期处理，如调色、处理背景、协调整体，为后期平面设计同事给与便捷，最后对 16 条腰带从色彩、材质、细节工艺、设计亮点等方面进行软文描述，圆满完成上级交代任务。 13 / 37 8、在领导带领下，进行其他平台做推广，如 QQ 空间、新浪微博、搜狐博客、淘宝帮派、美丽说、蘑菇街等，编写产品推广软文，在多面平台发布推广，以便提高店铺浏览量，提高成交率，推广 TICHY 添姿品牌形象。 9、编写微淘内容，不定时更新微淘动态，并收集排名前几名的微淘案列，并学习运用到 TICHY 添姿微淘上，提高粉丝量，目前 TICHY 添姿由之前的 32 位粉丝增加到 370 位，粉丝每天不断上升，粉丝达到一定数量，意味着销售和店铺排名不断上升，积累粉丝量是一个长远并坚持的过程。 10、配合平面美工同事，做一些平面设计工作，如淘 宝详情页的设计，提高新产品上传速度，提高工作效率，增减店铺浏览量，提高销售额。 11、收集同类品牌动态及操作手法，最新服装流行资讯，及天猫好品牌的主页广告设计图，与设计同事建议交流，提高和改进 TICHY 添姿店铺的整体形象，营造良好的视觉效果，达到视觉营销。 12、对客户提出的服装上的 凝问，进行服装专业答复，并给14 / 37 电商同事讲解工作中遇见的不明白的服装知识，增加电子商务整体知识面。 13、按照排班表，定时值客服班，第一时间维护来店铺进行咨询的客人，维护好店铺整体客服效率，不遗失每一个客户。 15、对两件新款服装拍摄模特图，细节图，自己当摄影师，组织内部同事担当模特，把 控指导妆容及表现方式。对拍摄图片进行后期处理制作，提高后期美工同事做详情页和上传 的效率，再对所有产品进行文案阐述，分别对细节、色彩、面料、版型、搭配等方面精细综合说明。 16、为提高推广软文的美观性和专业性，对自己要宣传的款式做软文广告图，符合文字编写的主题，进行软文排版，编写，发布。 18、对 TICHY 添姿及经销品牌的产品进行细化分类，主页排版布局，每个品类的细化，店铺装修细节调整。 19 组织同事进行 “ 买家秀 ” 活动，穿着我们的产品拍照，发布在店铺后院， 提高店铺的整体氛围，同时整合收集图片，15 / 37 进行微淘发布，提高粉丝互动度，从而提高店铺粉丝量和销售额。 20、完成本职工作后，每天利用 1 个小时时间学习淘宝学堂，如： PS 技能、淘宝装修 “ 等，整合学习到的好的点子，提供给电商领导，再集体对店铺进行修改调整，提高店铺形象。 30、对店铺首页导航及 各个品类进行细化分类，主页整体布局，及店铺装修细节等细化工作。 以上是我在此期间的简洁工作汇总，在这期间，我充分的把自己扎实的服装专业基础运用在了自己的工作上，并完成上级交代的工作。同时自己也有很多的不足之处，我会在以后的工作当中虚心学习，一步一个脚印完善自己的不足，来提高自身的整体综合能力，我希望在以后的工作中，自己能在设计、文案、推广、策划上有很大提升，同时也为电子商务部贡献一份属于我的力量 。 个人建议 在这几个月期间呢，我发现了一些小问题，再此对 TICHY 品牌提出，希望能采纳。 16 / 37 1、 TICHY 品牌商品管控不是特别好，部分产品质量问题严重，如桑蚕丝面料勾丝 滑丝特别 多，车线工艺太毛躁，辅料设计这一块，质量稍差。整体货品无跟单人员，质量问题无人跟进把控。希望开发人员可在新一度开发上重视这些问题。 2、 货品结构不完善，部分品类太多，部分品类太少，不均匀。款式开发挑人款太多，造成 太多库存。开发人员在开发新一季度时，可收集各方反馈意见，调整开发方案。 3、 开发的款式，同质化太严重。款式太普遍，无设计感，随处可见类似且一模一样相同款 式，款式细节需要注意：如领标、吊牌、包装袋、辅料装饰、内里等，细节能体现 一个品牌的整体形象和品牌感。 4、 款式开发上，公司可在贴牌时候，增加一些自己公司的特有款，这样可减少同质化的问 17 / 37 题，增强 TICHY 品牌的产品设计感。 5、 如有条件，可 自行设计部分辅料，以免太多广州辅料市场的辅料，随处可见。 以上为个人建议，希望能采纳 电子商务 部：张燕 2016 下半年计划 对于 2016 下半年工作计划，我个人有着明确的 计划和目标，以下是我的工作计划内容。 1、 新产品拍摄： 完成每次新产品拍摄事宜，前期联系摄影公司，沟通报价拍摄事宜，对新产品做基础搭配，明确详细的拍摄方案，从头到尾跟进。希望在这项工作过程中，能够找到一家实惠拍摄效果适合我们的固定公司，后期公司拍摄任何产品都不需要再寻找其他公司。同 时提高自己在协调拍摄事情的工作效18 / 37 率，到到高、精、准。 2、 新产品软文： 定时定量完成软文编写，配合新来推广同事，一起沟通协调软文推广事宜。希望用这种方式提高电商的店铺知名度及浏览量转化率。同时我会收集好的软文及其他品牌的软文的编写方式，来改进我们的软文质量，不断收集改进，达到进步。也会收集很多推广方式与推广同事沟通，找到有效适合我们店铺的推广方式。 3、 新产品文案编写： 对每次拍摄出来的新产品，提前计划好时间进度，按时按量的完成文案编写。给后续工作同事做好前期准备。同时收集软文素材资料，丰富自己的素材库。 4、 策划活动： 根据不同时期的节日进行定期策划活动，提前计划时间进度，按时按量完成策划活动。并根据当下店铺的产品特色，分配不同的促销方式。 19 / 37 5、 自主拍照： 对临时出现的少量新产品，进行自主拍照，如：饰品拍摄造型、服装拍摄造型等内容，同时对新产品进行后期处理工作，如 “ 皮肤磨皮、光线调整、背景调整、瑕疵处理 ” 等。完成一条线工作，最后把完好照片交由美工进行排版，上架。 6、 平面设计工作： 在完成自我本职工作的其他时间，做部分新产品平面宣传图，配合自己编写的软文，进行搭配发布，让视觉与文字精美话。同事平面同事需要帮助修图部分图片时，给与帮助。 7、 学习安排： 在完成自 我本职工作其余时间，用来学习平面设计、软文编写、活动策划等内容，并运用在日常工作中，提高工作质量及效率。也提升自身工作综合能力。 8、 学习安排 : 20 / 37 学习拍照技巧，如构图、打光等实用性内容，希望在每次自主拍照的时候，照片质量都有所提升。并以后在工作中出现新产品需要拍照，我能完全自己拍摄 ，并达到效果，从而降低公司拍照成本。也提高电商团队的综合实力。 以上是我对下半年的大体工作计划安排，在后半年的工作中，会出现许多新工作进来，希望有新任务时，自己能全力以赴，达到上级要求 ,完成自己所做的工作安排。 电子商务部：张燕 电子商务工作总结 电子商务 工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我 收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有 任何21 / 37 经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚 出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结： 一、熟悉公司的 企业文化，人文文化，最重要的是 慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的 培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品22 / 37 知识，通过 EXCEL 对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应 的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。 二、等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成， 也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据 EXCEL 做一个很正式的报价。 三、作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网 打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：通过注册行业网站，什么叫行业23 / 37 网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资 源， EC21 等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大 ，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜 到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想24 / 37 你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语 +经销商 /买家。产品的名称 +产品的价格。产品名称 +行业里面着名买家的公司 的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司， 房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。通过信息平台，有很多工程的网站，我 们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项25 / 37 目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。 四、工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在 EXCEL 文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不 联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。 五、与公司内部人员合作的重要性 ，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同 -备货单 -生产单 -出库单 -物流 -收货人收货，等等这些 26 / 37 环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数 。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。 六、产品的市场分析：市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的 兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。竞争 对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、 SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通 ，对待每一个客户怎么走进他们的圈27 / 37 子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。 七、 20*年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习 惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习， 11 年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论 知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。由于同行竞争激烈价格下滑， 11 年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。 28 / 37 八、公司的问题，公司从一开始管 理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白， 也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个 项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们29 / 37 公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客， 10 个项目总有 1 个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术 与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。 瞬息间，对于我来说不平凡的 20*即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作30 / 37 的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在 11 年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！ 电子商务工作总结 能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。 第二合理按排 8 小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己31 / 37 的订单。 第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自 己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。 最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入斯凯莱特开始， 我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及 b2b 的营销途径。 b2b 免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度分布同样让我在产品描32 / 37 述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引 擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是 201*年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。 斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识。 电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢 慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。 电子商务工作总结 33 / 37 虽然刚到河南通利机器制造 有限公司没有几天，但是经过这几天的学习，我了解到了我们通利公司的许多产品，和我们公司美好的发展前景。在这短短的几天里，我也认识了我将来要加入的工作团队，他们的热情也感染着我。 现将最近几天的工作总结如下： 一、工作心得 我应聘的是网络优化工作，这几天熟悉了我们公司的几个网站和，并且已经开始着手为网站做排名。经过几天的学习后，对相关的一些流程有了越来越深的认知。在工作实践中， 也是一个学习的过程，通过不断的请教同事和领导，许多以往不懂的不会的问题都得到了解决，自己的知识也在慢慢加强。虽然我对这个行业接触不多，但是我相信，在以后的工作和学习中，我一定会不断的思考和学习，做好发现问题，解决问题这个过程。 二、工作态度 在每天的工作中，本人一直坚决遵守公司规定，遵守公司员34 / 37 工守则，