在迎宾过程前期准备和后期接待.doc

在迎宾过程前期准备和后期接待 迎宾它所指的是在人际交往中在有约在先的情况下由主人一方出动专人前往来访者知晓的某一处所恭候对方的到来在一般情况下迎宾仪式包括如下内容： 一是宾主双方热情见面 二是向来宾献花献花者通常应为女青年或少先队员若来宾不止一人可向每位来宾逐一献花也可以只向主宾或主宾夫妇献花向主宾夫妇献花时可先献花给女主宾也可以同时向男女主宾献花 三是宾主双方其他人员见面依照惯例应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前按其职位的高低由高而低一一将其介绍给主宾随后再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前按其职位的高低由高而低一一将其介绍给主人 四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面 在迎宾工作之中要进行必要的先期准备以求有备而行有备无患 1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况来宾尤其是主宾的个人简况例如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、着述、知名度等等必要时还需要了解其婚姻、健康状况以及政治倾向与宗教信仰在了解来宾的具体人数时不仅要务求准确无误而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇等等来宾此前有无正式来访的记录如果来宾尤其是主宾此前前来进行过访问则在接待规格上要注意前后协调一致无特殊原因时一般不宜随意在迎宾时升格或降格来宾如能报出自己一方的计划例如来访的目的、来访的行程、来访的要求等等在力所能及的前提之下应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求尽可能地对对方多加照顾 2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划可有助于使接待工作避免疏漏减少波折更好地、按部就班地顺利进行根据常规它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容 单就迎宾而言接待方亦应有备在先最为重要的有五项内容即一是迎宾方式二是迎宾人员三是迎宾时间四是迎宾地点五是交通工具 迎宾方式：要不要搞迎宾活动如何安排迎宾活动怎样进行好迎宾活动一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员数量上要加以限制身份上要大致相仿职责上要划分明确在迎宾工作中现场操作进行得是否得当乃是关键的一环 时间问题： 1要预先由双方约定清楚 2要在来宾启程前后再次予以确认 3要提前到达迎宾地点 地点问题： 1交通工具停靠站例如机场、码头、火车站、长途汽车站等等 2来宾临时下榻之处例如宾馆、饭店、旅馆、招待所等等 3东道主一方用以迎宾的常规场所例如广场、大厅等等 4东道主的办公地点门外例如政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口等等 前三类地点多用以迎接异地来访的客人其中的广场主要用以迎接贵宾第四类地点也就是办公地点门外则大多用以迎接本地来访的客人 确认来宾的身份通常有四种方法可行 1、使用接站牌使用接站牌时牌子要正规、整洁字迹要大而清晰不要随便用纸乱写尽量不要用白纸写黑字让人感到晦气接站牌的具体内容有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”四是“某单位来宾接待处” 2、使用欢迎横幅 3、使用身份胸卡 4、自我介绍在方便、务实的前提下上述四种确认来宾的方法可以交叉使用 施礼问题：在迎宾之时向来宾施礼、致意最重要的是要做到下列四点 1是与来宾热情握手；2是同来宾主动寒暄；3是对来宾有问必答；4是为来宾服务周到接到来宾后在步出迎近地点时迎宾人员应主动为来宾拎拿行李不过对于来宾手中的外套、提包或是密码箱则没有必要为之“代劳” 引导问题：来宾的引导指的是迎宾人员在接待来宾时为之亲自带路或是陪同对方一道前往目的地在一般情况下负责引导来宾的人多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员在宾主双方并排行进时引导者应主动在外侧行走而请来宾行走于内侧若三人并行时通常中间的位次最高内侧的位次居次外侧的位次最低宾主之位此时可酌情而定在单行行进时循例应由引导者行走在前而使来宾行走于其后以便由前者为后者带路在出入房门时引导者须主动替来宾开门或关门此刻引导者可先行一步推开或拉开房门待来宾首先通过随之再轻掩房门赶上来宾出入无人控制的电梯时引导者须先入后出以操纵电梯出入有人控制的电梯时引导者则应后入先出这样做主要是为表示对来宾的礼貌出入轿车如果引导者与来