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文档简介

会议接待礼仪和座次安排 体会务服务： 1、会议整体策划、设计 2、全程会议操作、跟踪 3、会后总结、会后整体安排 服务流程： 会前准备： 1、专人协助您的实地考察工作吃、住、行、游、购、娱 2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息 3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备 4、提供平面立体、av设计 会中服务： 1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务 2、提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作 3、会议期间可为vip客人提供特殊照顾和服务 4、向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务 5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务 会后总结： 1、对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排 2、协助会议人员处理会后事宜进行会议期间的工作总结 我们的服务宗旨：“宾客至上服务第一” 接待礼仪 1、接待客人：提前做好接待准备提前十分钟在约定地点等候客人来到时应主动迎上初次见面的还应主动作自我介绍并引领客人至接待处安置好客人后奉上茶水或饮料 2、乘电梯：陪同客人乘电梯时如电梯内没有其他人应在客人之前进入电梯按住“开”的按钮再请客人进入电梯到楼层时应按住“开”的按钮请客人先出如电梯内有人则无论上下都应客人、上司优先 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时后进的人应面向电梯门站立 3、引路：在为客人引导时应走在客人左前方二、三步前让客人走在路中央并适当地做些介绍；在楼梯间引路时让客人走在右侧引路人走在左侧拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势提醒客人“这边请”或“注意楼梯” 4、开门：向外开门时先敲门打开门后把住门把手站在门旁对客人说“请进”并施礼进入房间后用右手将门轻轻关上请客人入坐；向内开门时敲门后自己先进入房内侧身把住门把手对客人说“请进”并施礼轻轻关上门后请客人入坐 5、奉茶：客人就座后应快速上茶上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）茶水的温度应在七十度左右不能太烫或太凉应浓淡适中沏入茶杯（碗）七分满来客较多时应从身分高的客人开始沏茶如不明身分则应从上席者开始在客人未上完茶时不要先给自己人上茶 6、送客：送客时应主动为客人开门待客人走出后再紧随其后可在适当的地点与客人握别如电梯（楼梯）口大门口停车场或公共交通停车点等若是远道而来的贵宾可送至车站、机场、轮船码头并目送客人走进大厅才能离开 会议接待礼仪和座次安排 1、会议接送 2、代订酒店
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