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HR的职场礼仪宝典 HR经理们作为企业的门面商务礼仪你懂多少 现在几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手使其成为公司征战市场的有力武器 礼仪是构成形象的一个更广泛的概念礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为为众人关注的焦点并因此给人们留下不良的印象 由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了 如果你想在事业上更加得心应手那好现在就跟我学礼仪吧！ 跟我学礼仪之个人形象的塑造 Office是个很特别的地方Office的HR们还真得掌握一些必要的礼仪充分展现你大方得体的内涵以最快的速度建立良好的人际关系自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议：需要从以下几个方面着手来培养自己： 相信很多HR都收到过这样的请柬上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”特别是进入社交季之后那么穿你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢 职场礼仪之：接听电话礼仪禁忌 需要注意的是在商务交往中不允许接电话时以“喂喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”一个劲儿地问人家“你找谁”“你是谁”或者“有什么事儿呀” 万一对方拨错了电话或电话串了线也要保持风度切勿发脾气“耍态度”确认对方拨错了电话应先自报一下“家门”然后再告之电话拨错了对方如果道了歉不要忘了以“没关系”去应对而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些” 如果有可能不防问一问对方是否需要帮助他查一下正确的电话号码真的这样做了不是“吃饱了撑的”而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象 在通话途中不要对着话筒打哈欠或是吃东西也不要同时与其他人闲聊不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重 结束通话时应认真地道别而且要恭候对方先放下电话不宜“越位”抢先 在接电话时再次要注意给予对方以同等的待遇坚持不分对象地一视同仁 极其个别的人长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”即使是接电话地也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显他们在接电话时一开始总是“拿架子”“打官腔”先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”然后能推的事情就推能踢的皮球就踢“事不关己高高挂起”不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友或是自己正在求助的人立即就会“雨过天晴云散尽”低声下气细语柔声卑躬屈膝有求必应不怕旁人说自己是一副奴才腔这种不能平等待人的做法既容易得罪人也会让旁人看不起 在接待外来的电话时理当一律给予同等的待遇不卑不亢这种公平的态度容易为自己赢得朋友 在通话时接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求万一自己正在开会、会客不宜长谈或另有其他电话挂出来需要中止通话时应说明原因并告之对方：“一有空闲我马上挂电话给您”免得让对方觉得我方厚此薄彼 遇上不识相的人打起电话没个完非得让其“适可而止”不可的话说得应当委婉、含蓄不要让对方难堪比如不宜说：“你说完了没有我还有别的事情呢”而应当讲：“好吧我不再占用您的宝贵时间了”“真不希望就此道别不过以后真的希望再有机会与您联络” 职场礼仪之：新鲜人办公室礼仪 电话礼仪 在接听电话时你所代表的公司而不是个人所以不仅要言语文明、音调适中更要让对方能感受到你的微笑同时也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录包括来电话的时间来电话的公司及联系人通话内容等这样才能为将来开展业务奠定良好的基础 迎送礼仪 当客人来访时你应该主动从座位上站起来引领客人进入会客厅或者公共接待区并为其送上饮料如果是在自己的座位上交谈应该注意声音不要过大以免影响周围同事切记始终面带微笑 名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角让文字正面朝向对方接名片时要用双手并认真看一遍上面的内容如果接下来与对方谈话不要将名片收起来应该放在桌子上并保证不被其他东西压起来这会使对方感觉你很重视他参加会议时应该在会前或会后交换名片不要在会中擅自与别人交换名片 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的将未婚的介绍给已婚的将男性介绍给女性将本国人介绍给外国人 握手的礼仪 愉快的握手是坚定有力这能体现你的信心和热情但不宜太用力且时间不家过长几秒钟即可如果你的手脏或者很凉或者有水、汗不宜与人握手只要主动向对方说明不握手的原因就可以了女士应该主动与对方握手同时不要戴手套握手另外不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手 职场礼仪之：说话也讲究 说话是一门艺术俗话说：“会说话的令人笑不会说话的令人跳”秘书人员工作在领导中枢负有沟通上下左右关系的责任如果说话不讲究艺术有时会带来不良或严重后果 一字不当令客商拂袖而去 一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜公司经理在会客室专候并准备了烟茶水果客商进公司大门后迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手说：“我们经理在上面（指二楼会客室）他叫你去”客商一听当即一愣：他叫我去我又不是他的下属凭什么叫我于是这客商转身说：“贵公司如有合作诚意叫你们经理到我住的宾馆去谈吧”说完拂袖而去如果那位秘书不说“叫”而说“请”情况又会如何呢 一言不妥令兄弟单位不悦 “喂县统计局我是县委办公室今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话对方回答统计出来了这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿急等着要这些数字你给送来吧”统计局的人听了这话很不乐意说：“我们也正忙着你自己来抄好了”叭电话断了如果那位秘书换一种口气请求对方给予支持协助情况又会如何呢 一语不慎险致领导失和 某地党政两位一把手关系原本很好一度因工作意见分歧产生小不愉快正巧这时上级来了一个工作检查组在陪同问题上书记认为党政一把手有一人陪同就行了不必两人都去不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时却把话说成：“书记说啦你去他就不去”政府一把手听了心里思忖：我去他就不去这意思虽然勉强去了总认为书记对自己有了成见幸好这两位一把手以后谈心消除了误会否则还不知会酿成什么局面以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例在生活和工作实际中比这严重的例子还有比如因谈话不慎造成重大失密因随意表态造成领导和全局工作被动等等当然由于秘书人员“会说话”使领导意图得以准确顺当贯彻使左邻右舍关系处得亲密和谐这样的例子也是不胜枚举的 因此秘书说话也很有讲究秘书朋友们可要多多注意呀！ 职场礼仪之：求职就业礼仪 六月份的高校的应届毕业生毕业工作已经完成此后的几个月内将是另一个毕业生求职小高潮中国首家职业顾问咨询机构可锐管理咨询有限公司在对来访的应届毕业生的咨询案例总结总发现毕业生求职就业过程中的职业礼仪问题浮出水面 一首先明确什么是职业礼仪 就要毕业了,谁不想找份好工作?所以,这面试的第一关简直比会情人还重要,给人的印象既不能太弱,也不能太过.除了良好的谈吐举止外,令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的.这时,巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义.清爽润泽的妆面,不仅让人觉得朝气蓬勃,更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味.如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合则更能表现出你的机智与灵活. 可是,在校的大部分女孩子都是不太化妆的.办呢?所谓”素面朝天”总比”画虎不成反类犬”要好,至少不至于落个没品位的恶俗印象.但说实在的,这总是一个小小的遗憾.有统计表明,能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子.相信面试也是一样.想得到百分百的完美印象,有心的同学还是应该试试淡妆的魅力.这就是必要的职业礼仪 职业礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程涉及穿着、交往、沟通、情商等内容从个人修养的角度来看礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 例如你知道怎样与人正确交换名片首先放名片的位置一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋名片最好不要放在裤子口袋；其次要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯以免在需要换名片的时候找不到名片而倍加尴尬；上司在场时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片；名片的递交方法：将各个手指并拢大拇指轻夹着名片的右下使对方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片时要用双手去拿拿到名片时可轻声念出对方的名字以让对方确认无误；如果念错了要记住说“对不起”拿到名片后可放置于自己名片夹的上端夹内同时交换名片时可以右手递交名片左手接拿对方的名片收到名片后不要无意识地玩弄对方名片也不要当场在对方名片上写备忘的事情一般不要伸手向别人讨要名片必须如此时应以请求的口气说“您方便的话请给我一张名片以便日后联系”等类似的话 二不同的工作要有不同的职业装束 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化也就是说在不同的场合不同的对象中对礼仪都有不同的要求但大都有一个共同的规律比如对于饭店业的礼仪就基本相同而不等同于其他行业的礼仪要求但每个饭店的工作人员情况不尽相同所宣扬的企业文化和理念可能不一样所以又有所区别我们日常工作、生活中要切记这一点更要注意这一点要做到有的放矢不同的工作要有不同的职业装束就是这一点的体现 初入职场的着装最关键的就是做到适合既适合你的身材和工作性质又和公司的整体着装风格相符所以要做一个有心人经常留意身边大多数同事的着装相信你就会把握住离你最近的着装风格从而帮助你以最快的速度融入你所在的团队中与人和谐相处 饰品少而精适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花但搭配饰品也应讲求少而精一条丝巾一枚胸花就能恰到好处地体现你的气质和神韵应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物让饰品真正有画龙点睛之妙 现实社会中各种数据表明女性在职场上扮演着越来越重要的角色她们在各个行业领域内展现着自己的风采实实在在地撑起了半边天如果说西装从来就是男性在职业中魅力象征那么在新的纪元里女性们自然也当仁不让男同事的目光这边看过来摇身一变且看新女性的干练和靓丽 随着女性择业的广泛多元化职业女性的着装也成为一种艺术和学问简单的职业套装已经不再是单一的选择经典的黑深深的棕静静的灰简约的白总会有让人乏味的时候相对一般地西装西裤来讲职业女性可以在今年从色彩的多元化细微的饰物的搭配鞋的选择等方面让传统生动起来活泼又不失庄重谁说过贴身的外套一定要配紧身的长裤换一条裙子或者一条喇叭摆的裤子都能让女性在精神面貌上焕然一新并且在套装的选择上女性可以大胆地选用今年的时尚流行色明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿这些鲜艳的色彩不仅不会在职场交际中带给同事或客户不稳重的感觉反而能增添女性青春的活力从心理学的角度上也能带动其他人的积极互动性不失为职场上有利的用兵之道丝巾是增添女性文静细腻且富有女人味的重要配角素色的简洁的长短丝巾是今年职业装的又一重点说到丝巾不能不让人想到巴黎的女人丝巾在她们千姿百态的变化多端中是最好的道具或缠绕于颈项间的温暖或轻垂于胸前的飘逸所谓时尚中经典的一些东西不过是一些赏心悦目的命题而已袖扣是去年开始悄悄流行于男式着装里的经典所谓独乐乐不如与众乐乐在今年的女性职业装束中它也将成为一种身份和品位的点缀将会成为衬衣上最美丽的首饰 职场上的女性正千人千面独树一帜穿出自己的风格突出各人的气质越来越强调个人魅力 三要注重职业礼仪的培养 职业礼仪的培养应该是内外兼修的古语说得好：腹有诗书气自华内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉工作时注意自己的仪态不仅是自我尊重和尊重他人的表现也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌下面介绍些基本的职业礼仪 （一）行为礼仪 1、微笑 人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的而要改变它却需付出很长时间的努力良好的第一印象来源于人的仪表谈吐但更重要的是取决于他的表情微笑则是表情中最能赋予人好感增加友善和沟通愉悦心情的表现方式也是人与人之间最好的一种沟通方式一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力从而得到人的信任和尊重长城是一所教育服务性培训机构要求我们每一位员工都能以微笑面对学员 2、站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型身体重心放到两脚中间；也可两脚分开比肩略窄双手交叉放在体前或体后站立开会时男员工应两脚分开比肩略窄双手合起放在背后；女员工应双脚并拢脚尖分呈字型双手合起放于腹前 3、坐姿： 男士：入座时要轻至少要坐满椅子的23后背轻靠椅背双膝自然并拢（男士可略分开）身体可稍向前倾表示尊重和谦虚 女士：入座前应用手背扶裙坐下后将裙角收拢两腿并拢双脚同时向左或向右放两手叠放于腿上如长时间端坐可将两腿交叉叠放但要注意上面的腿向回收脚尖向下 4、蹲姿： 女士：并膝下腰一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚脚跟提起脚掌着地臀部向下 男士：曲膝 （二）仪表礼仪 保持良好的仪表可以使一天的心情轻松、愉快也可使人对自己充满信心大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话既能使你一天的工作增加自信也可使其他人感到舒畅要求如下： 1、男士 1.短发清洁、整齐不要太新潮； 2.精神饱满面带微笑； 3.每天刮胡须饭后洁牙； 4.白色或单色衬衫领口、袖口无污迹； 5.领带紧贴领口系得美观大方； 6.西装平整、清洁； 7.西装口袋不放物品； 8.西裤平整有裤线； 9.短指甲保持清洁 10.皮鞋光亮深色袜子 11、全身3种颜色以内 2、女士 1.发型文雅、庄重梳理整齐长发要用发夹夹好不能染鲜艳的颜色； 2.化淡妆面带微笑； 3.着正规套装大方、得体； 4.指甲不宜过长并保持清洁涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜无破洞； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内 （三）要养成良好的卫生习惯 1头发：整洁、无头屑头发软者可用摩丝定型在办公室里留长发的女士不披头散发； 2眼睛：清洁、无分泌物避免眼睛布满血丝； 3鼻子：别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子； 4嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物； 5指甲：清洁定期修剪； 6男士的胡子：每日一理刮干净； 7配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 四面试礼仪 走进房间的时候 走进房间的时候自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”,然后再进门如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去开门关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后清楚地说出自己的名字 坐姿 在没有听到“请坐”之前绝对不可以坐下面试官还没有开口就顺势把自己挂在椅子上的人已经扣掉了一半分数了从门口走进来的时候也要挺起胸膛堂堂正正的走坐下时也不要在椅沿上轻坐要舒服地坐进去并拢双膝把手自然的放在上面 使用敬语 使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事所以这一点在平时待人接物上下工夫如习惯于对长辈说敬语等 视线处理 说话时不要低头要看着对方的眼睛或眉间不要回避视线不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀做出具体答复前可以把视线投在对方背景上如墙上约两三秒钟做思考不宜过长开口回答问题时应该把视线收回来 要集中注意力 无论谈话投机与否或者对方有其他的活动如暂时处理一下文件接个电话等你都不要因此分散注意力不要四处看显出似听非听的样子如果你对对方的提问漫不经心言论空洞或是随便解释某种现象轻率下断语借以表现自己的高明或是连珠炮似地发问让对方觉得你过分热心和要求太高以至于难以对付这都容易破坏交谈是不好的交谈习惯 知之为知之不知为不知 在面试场上常会遇到一些不熟悉曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题面临这种情况默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣坦率承认为上策 面试前五分钟最后检查一下仪表 需不需要补一下妆看看发型有没有乱口红及齿间有没有事物等用小镜子照一下在感觉一切准备就绪的状态下才能从容地接受公司的面试 检索简单常识 人们往往一紧张就连平时挂在嘴边的话都想不起来把一些常用词汇时事用语、经济术语整理一下面试前随手翻阅所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同 面试时要留神的小地方 前一天的表情练习 面试当天一早做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动就从发“啊、噢、哦、呜”等音开始 小巧的耳环 佩带小瞧精致的耳环不失为一种礼仪而且也起到了亮点的作用不过切忌戴上夸张的首饰 整齐干净的指甲 看似很隐蔽但据说观察指甲的面试官却比想象中多得多修饰整齐的指甲也是很有必要的 与旁人唠叨是禁忌 在接待室恰巧遇到朋友或熟人就旁若无人地大声说话或笑闹对刚才面试的过程大肆渲染往往会有这种情况出现别忘了关于这些面试官的视线是不会饶过你的 口香糖香烟要三思 走进公司的时候口香糖和香烟最好都收起来因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟 要注意面试官可不止一人 有些应聘者对面试官彬彬有礼走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼不要忘记进入公司的瞬间就要接受所有人的面试公司里的每个人都是你的面试官 还要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪而忽略了应聘后的善后工作而这些步骤亦能加深别人对你的印象面试结束并不意味着求职过程就完了也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来有些事你还得干 一、感谢 为了加深招聘人员对你的印象增加求职成功的可能性面试后两天内你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意 感谢电话要简短最好不要超过5分钟 感谢信要简洁最好不超过一页感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况然后提及面试时间并对招聘人员表示感谢感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣增加些对求职成功有用的事实内容尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心主动提供更多的材料或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献 面试后表示感谢是十分重要的因为这不仅是礼貌之举也会使主考官司在作决定之时对你有印象据调查十个求职者往往有九个人不回感谢信你如果没有忽略这个环节则显得“鹤立鸡群”格外突出说不定会使对方改变初衷 二、不要过早打听面试结果 在一般情况下考官司组每天面试结束后都要进行讨论和投票然后送人事部门汇总最后确定录用人选可能要等35天求职者在这段时间内一定要耐心等候消息不要过早打听面试结果 三、收拾心情面试回来后你已经完成一次面试但这只是完成一个阶段如果你向几家公司求职则必须收拾心情全身心投入应付第二家的面试因为未有聘书之前仍未算成功你不应放弃其他机会 四、查询结果 一般来说你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了还没有收到对方的答复时就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司询问是否已作出了决定应聘中不可能个个都是成功者万一你在竞争中失败了也不要气馁这一次失败了还有下一次就业机会不只一个关键是必须总结经验教训找出失败的原因并针对这些不足重新做准备“吃一堑长一智”谋求“东山再起” 职场礼仪之：女经理人着装 基本原则： 职业女经理人她的着装仪表必须符合她本人的个性体态特征、职位、企业文化、办公环境志趣等等 女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮要有一种“做女人真好的心态”充分发挥女性特有的柔韧一扫男士武断独裁 女性的穿着打扮应该灵活有弹性要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆使之完美和谐最终被别人称赞应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮那只是东西好看不是穿着好 职业套装更显权威选择一些质地好的套装 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰 每个人的肤色、发色、格调不同所以适合她的颜色也不同要选择一些合适自己颜色的套装再根据套装色为底色配选其它小装饰品 化装： 化装可以让女性更具魅力但不宜浓装颜抹 过度打扮会让人感到做坐过于简单会让人感到随便总之有一个原则每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们符合他们的身份和专业度,让自己不寒酸掉价 套装、裙子、礼服、夹克： 稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；JohnT.Molloy指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色 少而精重质量轻数量讲究做工和面料要合身 避免冲动性购买如果你是属于这样的人那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配 精打细算量入为出但不可贪图小便宜因小失大 采用一些天然面料如“棉丝羊毛等 发型和指甲： 随着妇女年龄的增长头发也应该相应简段一些一般来说妇女到了3035岁这个年龄也最多把头发留到肩部 在职业女性中染指甲已经司空见惯了但指甲油的颜色不应该选得太亮丽这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上选一些和你口红相配的颜色有些人喜欢透明色指甲油它是大众都能接受的颜色 鞋子： 不要把旅游鞋穿进办公室 中跟或低跟皮鞋为佳 保养好你的鞋把她擦的锃亮 鞋的颜色必须和服装的颜色相配总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色如果比服装颜色浅那么必须和其他装饰品颜色相配 首饰和装饰品： 职业女性希望表现的是她们的聪明才智能力和经验等所以要带首饰就必须是佩带简单首饰不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链这样对专业形象的杀伤力极大 耳环是很重要的首饰但不宜太长太大 虽然眼镜让人感觉文气但它抹杀了女性特有的亲和力比较古板刻薄尽量带隐形眼睛 手提包要精小细致不要塞的满满的 CaroleJackson常说皮包围巾颜色要跳一些 衬衣： 浅色衬衣仍旧有权威性 脖子长的女士不适合穿V型衫 买一两件戴花边的衬衣 体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装 职场礼仪之：经理人经典服饰搭配礼仪（男士） 1：你应有五件上衣去配一件下装上衣颜色款式可变化多多下装注重质地品质很多人往往会注意你上半身穿的而不太在乎你下半身有什么变化 2：正装外套一般是中性色选择互相好搭配的基本色系米色、棕色、蓝色系列多准备一些不同款式的白衬衫与正装配合 3：一身深色的搭配给人比较沉闷加入颜色鲜艳的围巾或饰品就很与众不同给人印象深刻 职场礼仪之：戴手表的礼仪 手表又叫腕表即佩戴在手腕上的用以计时的工具在社交场合佩戴手表通常意味着时间观念强、作风严谨；而不戴手表的人或是动辄向他人询问时间的人则总会令人嗤之以鼻因为这多表明其时间观念不强 在正规的社交场合手表往往被视同首饰对于平时只有戒指一种首饰可戴的男士来说更是备受重视有人甚至强调说：“手表不仅是男人的首饰而且是男人最重要的首饰”在西方国家手表与钢笔、打火机曾一度被称为成年男子的“三件宝”是每个男人须臾不可离身之物 与首饰相同的是在社交场合人们所戴的手表往往体现其地位、身份和财富状况因此在人际交往中人们所戴的手表、尤其是男士所戴的手表大都引人瞩目 手表的选择 佩戴手表若要正确无误自然先要了解手表并且善于选择手表选择手表往往应注重其种类、形状、色彩、图案、功能等五个方面的问题 （1）种类 根据标准的不同手表可以分为许多不同的种类在社交场合人们一般都是依据价格来区分其种类的按照这个标准手表可被分为豪华表、高档表、中档表、低档表等四类以时价而论豪华表价格在10000元以上高檔表在200010000元之间中档表在5002000元之间低档表在500元以下选择手表的具体种类时首先要量力而行不要作力不从心的事另外还要同时顾及个人的职业、露面的场合、交往的对象和同时所选用的其它服饰等一系列相关因素 （2）形状 手表的造型往往与其身价、档次有关在正式场合所戴的手表在造型方面应当庄重、保守避免怪异、新潮男士尤其是位尊者、年长者更要注意造型新奇、花哨的手表仅适用于少女及儿童一般而言正圆形、椭圆形、正方形、长方形以及菱形手表因其造型庄重、保守适用范围极广特别适合在正式场合佩戴 （3）色彩 选择在正式场合所戴的手表其色彩应力戒繁杂凌乱一般宜选择单色手表、双色手表不应选择三色或三种颜色以上的手表不论是单色手表还是双色手表其色彩都要清晰、高贵、典雅金色表、银色表、黑色表即表盘、表壳、表带均有金色、银色、黑色的手表是最理想的选择金色表壳、表带、乳白色表盘的手表也能经得住时间的考验在任何年代佩戴都不会落伍 （4）图案 除数字、商标、厂名、品牌外手表上没有必要出现其他没有任何作用的图案选择使用于正式场合的手表尤其需要牢记此点倘若手表上图案稀奇古怪、多种多样不仅不利于使用反而有可能招人笑话 （5）功能 记时是手表最主要的功能因此正式场合所用的手表不管是指针工、跳字式还是报时式都应具有这一功能并且应当精确到时、分能精确到秒则更好只精确到时的手表显然不符合要求有些附加的功能如温度、湿度、风速、方向、血压、步速等等均可有可无而且以无为好总之手表的功能要少而精并要有实用价值 跟我学礼仪之接待与拜访 我们生活在一个讲“礼”的环境里如果你不讲“礼”简直就是寸步难行被人唾弃求人要送礼联络关系要送礼“以礼服人”、“礼多人不怪”这是古老的中国格言它在今天仍有十分实用的效果 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节下面我们就来简单说说拜访和接待礼仪： 一、拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定以免扑空或扰乱主人的计划拜访时要准时赴约拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定一般而言时间宜短不宜长 二、接待礼仪：接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物化妆应尽量淡雅 不要着急这里只是简单列举一二再往下看我会详细简绍学东西可要有耐心哦 商务礼仪之：入住饭店的礼仪 预约的礼仪 外出旅行要提前预定饭店这是礼仪即方便自己又利于饭店的管理尤其是在旅游旺季出门这一项工作就更是必不可少否则你很可能就要体会身在异乡却又没有地方消除旅途劳顿的无助感受了 在信息高度发达的今天预定饭店的方式也是多种多样的电话、上网、信函、电传都是可以的但最常用的还是电话预定在确定了要入住的饭店后可以拨打他们的电话告诉他们你的要求以及入住和停留的时间入住的人数房间的类型申请住房人的姓名和到达饭店的大概时间并问清房费万一比预定时间晚了尽快打电话联系否则预定就会被取消 此外随着服务业的发展饭店会越来越注重个性化服务尽量满足客人的需求所以如果你有什么特殊对房间的要求也可以在预约时提出使你在饭店的休息可以更加舒适和方便何乐而不为呢 登记入住的礼仪 到达了目的地之后有备而来的你就可以直奔预约好的饭店进入大堂后首先应该到前台登记如果你带了大量的行李门童会帮助你搬运行李你可以礼貌地谢过之后就去登记入住 如果前面有正在登记的顾客那你应该静静地按顺序等候与其他客人保持一定的距离等待不要贴得太近虽然不必排成一队也不能乱站乱挤或采取任性无理的态度 入住饭店要出示身份证或其他证件例如结婚证或护照等 在登完记并拿到钥匙之后你就可以乘电梯去房间了乘电梯时；能够主动为后来的客人扶住门中途下电梯前自己按下关门的按钮尽量减少给别人带来麻烦 最安全的房间是靠近走廊的房间；因为过往的人很多 你要查看紧急出口和安全出口而且看一下你是需要更多的毯子、衣架、电源插座、毛巾等最好进房间前就把这些搞定不要等到晚上再要因为晚上的值班服务人员可能会较少 大厅和走廊是饭店生活中的主要公共场合因此一定要记住不要表现得像在自己家中一样甚至穿着睡衣或浴衣转来转去 此外还应该注意一定不要大声说话和吵闹也不要乱跑乱跳 遇到雨雪天气要收好雨伞把脚上的泥去干净再进入饭店 投宿民宅的礼仪 俗语说客随主便虽说你们之间是一种商业化服务化的关系但是对主人的尊重会为你赢来他们对你的尊重和更好的服务 注意公共卫生不过于违反正常的作息时间都会给主人带来很大的方便和感激如果有时间和主人聊聊天或者参与到他们的劳动中相信你可以体会到人与人交往的乐趣更能增加对当地民风民俗地了解还会成为你旅游生活中一笔不小的收获！ 客房的礼仪 虽然打扫客房是服务员的工作但是也不能因为有人代劳就不注重保持清洁卫生废弃物要扔到垃圾筐里东西尽量摆放得整齐有序 在洗手间不要把水弄得整个洗台到处都是 如果你要连续住上几天你可以留一张纸条给客房服务员告诉他们床单和牙刷不必每天都换牙膏和洗发水也可以等用完了再换新的这样的客人一定会受到饭店的尊重和欢迎 千万不要把现金或贵重的物品放在房间里要要把它放在前台的保险箱里房间里的保险箱要设定密码否贝是不保险的 有人敲门时除非这人说明身份否则不要开门 电视的音量要适中更不可太早或太晚开电视注意不要影响别人的休息 在房间用餐完毕要用餐巾纸将碗碟擦干净放在客房外的过道上方便服务人员收拾 如果赶上你的生日可向服务人员说一声优质服务的饭店会很快把生日礼物送上门来你不妨试一试 淋浴的时候浴帘的下部要放到浴缸里面不要把地弄湿了用完之后把自己落在盆里的头发拾起来 洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走但要注意有些物品是有偿使用的 他乡遇故知一定很棒但客房毕竟还不是完全属于自己的地方与朋友欢喜相聚也应该注意有节制会客时间太长是不适宜的一般不要超过23点还有应该注意交谈的音量不要影响到别人客人的休息 离店的礼仪 结帐离店是你和饭店的最后一次接触了样才能给人留下一个完美的最后的印象呢在准备走之前可以先给前台打个电话通告一声如果行李很多就可以请他们安排一个人来帮你提行李 别想当然地认为可以从饭店拿走毛巾、睡衣或其他物品饭店对物品的管理非常严格这会导致令你尴尬的局面而且到最后要为此付款如果你想要些纪念品的话可以到饭店的商店里看看 如果不小心弄坏了饭店的物品不要隐瞒抵赖要勇于承担责任加以赔付 结完帐礼貌地致谢道别 商务礼仪之：与客人共乘电梯的礼仪 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时可先行进入电梯一手按开门按钮另一手按住电梯侧门礼貌地说请进请客人们或长辈们进入电梯轿厢 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮 若电梯行进间有其它人员进入可主动询问要去几楼帮忙按下 电梯内可视状况是否寒喧例如没有其它人员时可略做寒喧有外人或其它同事在时可斟酌是否必要寒喧 电梯内尽量侧身面对客人 （3）到达目的楼层：一手按住开门按钮另一手并做出请出的动作可说：到了您先请！ 客人走出电梯后自己立刻步出电梯并热诚地引导行进的方向 商务礼仪之：商务送礼的礼品选购 我们生活在一个讲“礼”的环境里如果你不讲“礼”简直就是寸步难行被人唾弃求人要送礼联络关系要送礼“以礼服人”、“礼多人不怪”这是古老的中国格言它在今天仍有十分实用的效果 调查研究指出日本产品之所以能成功地打入美国市场其中最秘密的武器就是日本人的小礼物换句话说日本人是用小礼物打开美国市场的小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用 如今商品社会“利”和“礼”是连在一起的往往是“利”、“礼”相关先“礼”后“利”有“礼”才有“利”这已经成了商务交际的一般规则在这方面道理不难懂难就难在操作上你送礼的功夫是否到家不显山露水却能够打动人心 商务送礼其实已成了一种艺术和技巧从时间、地点一直到选择礼品都是一件很费人心思的事情很多大公司在电脑里有专门的储存对一些主要关系公司、关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录逢年过节或者什么合适的日子总有例行或专门的送礼巩固和发展自己的关系网确立和巩固自己的商业地位 商务送礼小贴士： 特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物 最好的礼物是意外的 最好的礼物是一个忠实的友谊表示 最好的礼物表示一种幽默感 最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想 最好的礼物就是不会超出你的预算的东西 跟我学礼仪之商务宴请礼仪 眼见生意就要谈成客户提出约会于是地点订在城中有名的高级餐厅这次不但不可在客户面前失态更要留下良好印象马上开始餐桌礼仪特训为这重要一“餐”做好准备其实所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏而得以顺利流畅地进行的实用守则谨记“整齐、清洁和保持安静”三项原则便可无往而不利 下面给大家讲个小故事： 因为很少吃西餐袁小姐在餐会上出了不少“洋相”餐会一开始袁小姐端起面前的盘子去取菜之后却发现那是装食物残渣的盘子；为节省取食的路途袁小姐从离自己最近的水果沙拉开始吃而此时同事们都在吃冷菜袁小姐只得开玩笑地说自己“减肥”；因为刀叉位置放得不正确她面前还没吃完的菜就被服务员给收走一顿饭吃下来袁小姐浑身不自在 晚上回到学校和同学们谈及此事大家纷纷感慨：“看来要进外企必须先学吃菜啊”袁小姐决心赶紧补上西餐礼仪课 下面我会给大家重点介绍这两个礼仪： 、现代中餐礼仪 、礼仪指导：西餐礼仪总盘点 宴请礼仪之：现代中餐礼仪 中华饮食源远流长在这自古为礼仪之邦讲究民以食为天的国度里饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分 中国的饮宴礼仪号称始于周公千百年的演进当然不会再有“孟光接了梁鸿案”那样的日子但也还是终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪是古代饮食礼制的继承和发展饮 食礼仪因宴席的性质目的而不同；不同的地区也是千差万别这里仅举几例权作参考： 古代的食礼是按阶层划分：宫廷官府行帮民间等现代食礼则简化为：主人(东道)客人了作为客人赴宴讲究仪容根据关系亲疏决定是否携带小礼品或好酒赴宴守时守约；抵达后先根据认识与否自报家门或由东道进行引见介绍听从东道安排 然后入座：这个“英雄排座次”是整个中国食礼中最重要的一项从古到今因为桌具的演进所以座位的排法也相应变化总的来讲座次“尚左尊东”“面朝大门为尊”家宴首席为辈分最高的长者末席为最低者；家庭宴请首席为地位最尊的客人客主人则居末席首席未落座都不能落座首席未动手都不能动手巡酒时自首席按顺序一路敬下再饮 更讲究的如果来报有人来无论尊卑地位全席之人应出迎 若是圆桌则正对大门的为主客左手边依次为246右手边依次为357 直至汇合 若为八仙桌如果有正对大门的座位则正对大门一侧的右位为主客 如果不正对大门则面东的一侧右席为首席然后首席的左手边坐开去为2468(8在对 面)右手边为357(7在正对面) 如果为大宴桌与桌间的排列讲究首席居前居中左边依次246席右边为357席 根据主客身份地位亲疏分坐 上菜: 上菜顺序中餐一般讲究:先凉后热先炒后烧咸鲜清淡的先上甜的味浓味厚的后上最后是饭菜有规格的宴席热菜中的主菜比如燕窝席里的燕窝海参宴里的海参鱼翅宴里的鱼翅应该先上即所谓最贵的热菜先上再辅以溜炒烧扒 宴席里的大致顺序是: (茶)在酒家里因为要等待所以先来清口茶但不是必须的因为古人喝茶多是单独的 凉菜冷拼花拼 热炒视规模选用滑炒软炒干炸爆烩烧蒸浇扒等组合 大菜(不是必须的)指整只整块整条的高贵菜肴比如一头乳猪一只全羊一大块鹿肉 什么的 甜菜包括甜汤如冰糖莲子银耳甜汤等 点心一般大宴不供饭而以糕饼团粉各种面包子饺子等 (饭)如果还没吃饱 水果爽口消腻 此顺序非一成不变如水果有时可以算在冷盘里上点心可以算在热菜里上 较浓的汤菜应该按热菜上;贵重的汤菜如燕窝等要为热菜中的头道 至于季节的考虑则还有冬重红烧红焖红扒和沙锅火锅等;夏则清蒸白汁清炒凉拌为主此外颜色搭配原材料的多样化也应考虑 酒楼和家宴各种菜品的分量也要不同: 大宴讲究一成至两成冷菜;三成热炒四成大菜 家宴就可以将大菜减少冷菜增加 至于盛器可谓历史久矣古人云:“美食不如美器“又云:“煎炒宜盘汤羹宜碗参错其间方觉生色“所以盛器在这个讲究饮食文化又盛产陶瓷美器的地方自然加倍讲究 一般要备大中小平盘(碟)大盘热菜中盘冷拼或灵活选择小盘点心小吃 还要有深盆盛油大汤多之物大汤碗盛汤外加碗筷大食具如火锅烤炉之类;还有水具茶具酒具 至于盛器的选取质地要好当然名窑古董或各地名瓷都可上桌色彩搭配要合理 根据所盛菜肴的颜色性质质地名称选取不同质地形状颜色花纹的盛器 切忌中西混杂土洋不分不伦不类 如一品丸子要用雍容华贵的黄底细文福盘;如清蒸鱼要用白瓷或青瓷鱼盘红烧干烧鱼则用色彩浓烈的厚重的鱼盘色彩清亮的凉菜冷拼则宜用对称的细底纹小碎花圆盘 宴席不可无酒纯粹的中餐应该避免啤酒欧洲葡萄酒(当然中亚的可以如波斯葡萄酒过似乎没人能尝得到)所以中餐最好配备高度名酒(其实高度烈性酒只是近代才有)但似乎中低度的宴酒(30度左右)各种黄酒米酒比较男女老幼皆宜 古代的酒度数低酒具也较为庞大随着白酒度数于明清逐渐增高酒具也越来越小但均以瓷为主敬酒则要适度古人饮酒要行酒令现已近绝迹应当重新推广开来尤其是家宴上省得有粗人强行劝酒我凡遇到此种粗人立刻酒量大涨定将此等劣人喝倒,省得为害宴席至今还频频得手因为真正高人酒仙是不会劝人喝酒的此等强拉硬劝之徒多不会有超过1斤78两的酒量所以大可将此种人除掉而后安 宴席环境最好完全中式进门两盏迎客宫灯绕过落地屏风落座于红木八仙桌旁手执象牙箸听着丝竹软曲空气中游移着丝丝檀香透过窗棂木格和窗外的修竹柳荫只见湖光山色美哉其极！ 所以厅里宜摆几盆花木盆景造成春意袭人百花迎宾的气氛;四围墙上张悬书法字画,灯光音响要尽量保持中国特色 至于正规的宴席作为店家应该大概按如下次序招待: 迎宾列队引导至席接挂衣帽引至座位递香巾净手上茶(敬烟不可取中国古人不吸烟的属舶来品) 入席进餐上茶点冷盘斟宴酒介绍开餐上菜续酒水撤盘 餐毕递香巾净手上清口茶递账单送客 至于国宴现在用分席制四(热)菜一汤外加冷菜甜点果品冷饮酒水为白酒茅台黄酒绍兴加饭酒青岛啤酒还有矿泉水 国宴更重排场如辉煌的大厅或如钓鱼台的亭台水榭间或有乐队伴奏讲坛国宴每席上必有一立体的冷盘雕刻摆盘 至于想要了解明清官府大家或街巷市井宴席酒桌旧制当重读红楼梦金瓶梅和众多的明清小说 小小一桌席说凝结了千百年的文化积淀一点不为过 宴请礼仪之：西餐礼仪总盘点 饭店的预约 在西方去饭店吃饭一般都要事先预约在预约时有几点要特别注意说清楚首先要说明人数和时间其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位如果是生日或其他特别的日子可以告知宴会的目的和预算在预定时间到达是基本的礼貌再昂贵的休闲服也不能随意穿着 上餐厅吃饭时穿着得体是欧美人的常识去高档的餐厅男士要穿整洁；女士要穿套装和有跟的鞋子如果指定穿正式的服装的话男士必须打领带,进入餐厅时男士应先开门请女士进入应请女士走在前面入座、餐点端来时都应让女士优先特别是团体活动更别忘了让女士们走在前面 入座有讲究 最得体的入座方式是从左侧入座当椅子被拉开后身体在几乎要碰到桌子的距离站直领位者会把椅子推进来腿弯碰到后面的椅子时就可以坐下来了用餐时上臂和背部要靠到椅背腹部和桌子保持约一个拳头的距离两脚交叉的坐姿最好避免 点酒的学问 在高级餐厅里会有精于品酒的调酒师拿酒单来对酒不太了解的人最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味主调酒师帮忙挑选主菜若是肉类应搭配红酒鱼类则搭配白色上菜之前不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒 上菜的次序 正式的全套西餐上菜顺序是：前菜和汤鱼水果肉类乳酪甜点和咖啡水果还有餐前酒和餐酒没有必