品管圈实施方法PPT课件.ppt

品管圈的实施方法,2,授之以鱼，不如授之以渔,2,主要内容,3,4,何谓品管圈？,品管圈（QualityControlCircle,QCC）是由在相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过集思广益、全体合作，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理等方面所发生的问题及课题。,4,品管圈活动目的,5,6,1,参与的自主性,2,广泛的群众性,3,高度的民主性,品管圈特点,4,严密的科学性,善用信息性,6,7,品管圈是以自愿参加，自主管理，自我教育，共同提高为目的建立起来的。,参与的自主性,7,8,广泛的群众性品管圈全体员工，包括领导、技术管理人员、一线员工自愿参加，自主管理的一种组织形式，有着广泛的群众基础。(全员参与),8,9,高度的民主性,在活动中人人平等，共同参与，民主决策，群策群力分析解决问题。（全员发言）,9,善用信息性,利用QQ群进行开会设立微博（博客）、微信设立圈专属电子邮箱,10,11,严密的科学性品管圈在活动中采用PDCA循环的过程方法与新的统计技术工具，保证了活动严密的科学性，使活动的全过程在PDCA循环中得到优化。,11,12,品管圈的组成,组圈方式由规划单位分派（初创期）自行组圈（成熟期）,圈成员（不超过12人）辅导员（1名）圈长（1名）圈员（若干）,12,13,头脑风暴基本原则,禁止批评自由畅想追求数量,活用创意忠实记录控制时间,13,别傻了啦不可能的老一辈不会接受的啦我们以前已经试过了想像力也太丰富了吧这根本行不通这超出我们工作范围,不要出现的的词汇,好蠢的想法不行，人家会笑我现在还能用，何必改可能很贵喔,14,这个点子真是太棒了我们如何将创意实践在我们工作中我们相信会有更多同仁赞成您的创意您的点子太好了，让我也参与好吗？永远有更好的方法我们一起来想一想,鼓励多多的词汇,15,圈名与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）圈徽与圈名间的关系图形型态的意义（整体、个别）图形颜色的意义,圈名、圈徽的意义,16,主要内容,17,1.主题选定,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,有效果,计划Plan,实施Do,确认Check,处置Action,无效果,18,19,一、主题选定四大步骤,19,20,主题选定的四大步骤,20,21,(一)偏离常态,常态,差距,实际现象,(二)偏离目标,目标值,差距,实际现象,问题的定义,21,22,问题的定义,当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题,问题就是：如何缩短落差？,22,23,问题点书写格式,动词（正向或负向）名词（改善的本体）衡量指标,明确的主题应包含三项元素,23,24,动词（正向或负向）.提高名词（改善的本体）.住院患者衡量指标.满意度,动词（正向或负向）.降低名词（改善的本体）.门诊病人衡量指标.输液等候时间,问题点书写格式,24,25,选定主题方法,评价法,完全分析标准法,评价法,25,主题选定,圈员10人，累计总分,26,27,衡量指标的表示方法,27,1、未准时注射胰岛素的定义：因各种原因导致未在胰岛素剂型要求的时间点注射胰岛素。2、住院患者未准时注射胰岛素的百分率的计算方法：未准时注射率=100%,监测期间胰岛素未准时注射人次,监测期间胰岛素注射总人次,衡量指标,28,二、拟定活动计划书（甘特图）,决定活动期限,按时间顺序拟定活动内容,拟订各步骤所需时间,决定活动日程及圈员工作分配,拟订活动计划书并取得上级核准,进行活动进度监控,29,30,40,20,10,P,D,C,A,计划进度表（甘特图）,30,计划进度表（甘特图）,31,拟定活动计划书注意事项,每月的周次是否正确（有些月有五周）每步骤所计划的时间是否合理是否有列每步骤的负责人是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上计划线及实施线不符合之处是否有提出说明,32,三、现状把握,流程图,充份掌握现行工作内容,到现地,对现物,做现实观察,查检表,观察记录现象与标准的差距及变化,柏拉图,归纳出本次主题的特性,三现原则,33,开始/结束,处理：如收发、执行、检查、影印,文件：产生之报表、纪录、资料等档,判断：选择决定流向路径,档案/存贮：电脑档案或存贮资料,流程出口及入口之接点,流程动向,流程符号的意义,34,查检表是什么？,35,合计,合计,搜集日期,日期问题项目,36,现状把握,改善前胰岛素未准时注射查检表,2013年3月至4月胰岛素注射总人次为900，未准时注射人次为40，未准时注射百分率4.65%，准时注射率为95.35%。,37,美国品管专家朱兰（Juran）把质量上的问题点区分为“少数重要项目，多数轻微项目“称之为柏拉图原则（20/80法则）。,38,为什么要用柏拉图？,39,柏拉图是什么？,40,Page41,41,四、目标设定,42,五、解析-寻找真因,43,44,原因、要因、真因的区别,45,因果图(鱼骨图),因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图),人员,材料,流程,环境,机器,主要问题,中原因,小原因,大原因,46,六、对策拟定,针对要因（真因）来思考改善对策评价改善对策(可行,经济,效益性)对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行工作分配对策拟订后,需获得上级核准方可执行,47,对策拟订评分表,问题点,原因,对策拟定,采纳,负责人,总分,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）,对策拟定,48,对策名称,主要因,问题点,对策内容：What改善对象how实施步骤,对策实施：who负责人when实施期间where实施地点,对策处置：达目标列入标准未达目标再对策,对策效果：对策执行情形对问题点改善效果,P,D,C,A,七、对策实施,49,八、效果确认,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较可计算效益(金额),可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳)C.每项目均衡发展是较好的,50,有形成果,达成率=（改善后数据一改善前数据）（目标设定值一改