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自来水公司会快乐工作心得体会 自来水公司会快乐工作心得体会 服务工作是辛苦的特别是我们供水行业的服务工作与人民的生活息息相关要求责任更加重大但是作为一名供水行业的客户代表我深知我的目标和责任我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找快乐 其实在每一个工作岗位上都有很多快乐只要你用心体会不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩 我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢是供水服务的调度指挥中心、公司内外的信息中心、客户“三来一访”的处理中心我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调顺利的合作与协调是我们工作快乐的源泉 我记得有一次有个老人家打来电话很激动大声在电话里嚷嚷反映这段时间不知为何水质出现有发黄我跟他解释这段主管刚刚抢修过抢修过程中进入一些沉淀物长时间不用水开龙头以后水会出现发黄这是短暂的正常现象但是老人家就是不接受这个解释一定要我们上门检查当时我在想这是一个很小的问题若这样派单给水质检测中心人家未必会当回事但是没有派人过去老人家肯定会有想法于是我抱着试试看的心情打了个电话给水质检测中心当天下午我又接到了老人家打来电话他说：“你们的同志来了但是他来到这里时我的水已经变清了原来真的是象你说的那样啊我还以为你们不会派人来了呢没想到她下班连家都没有回就直接先到我这了看到我这里没有事了她才匆忙赶回家赶着给孩子做饭你们的服务真是太好了！”听了老人家这些话我当时高兴极了因为我们已经用实际行动取得了客户满意虽然我们付出的是那么微薄一份力但是都能感动客户这也就是我们的工作快乐所在这样例子还有很多比如管道维修、水表安装、抄表收费等等我们的工作人员不仅仅按照职责完成本职工作很多服务范围以外的都能够尽量满足客户这也就是一种助人为乐的服务理念“施比受更让人快乐”我们在工作中体会的快乐无非就是客户满意团队成员为了一个共同目标而精诚团结、努力付出不就是工作中快乐的真谛 做为一名客户代表对内我们代表客户对外我们代表公司我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道为客户解决问题满足客户需求达成客户心愿！这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义以前在接听电话时最怕粗鲁的客户那些不堪入耳的话语能把我的心伤的很痛很痛有时候觉得自己真的很无奈甚至对工作都失去信心情绪低落极了感谢我们的领导通过监听录音发现我的问题分析原因给我指出方向 其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端最重要就是在心态上要培养自己积极性以饱满的热情来帮助客户解决难题尽量运用换位思考方式来理解客户的需求尤其是对待抱怨的客户若客户抱怨你时你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对其他客户抱怨因为客户抱怨我们说明客户对我们还抱有期望所以我们应该感谢客户给我们提出的不足让我们能及时对症下药解决问题这样你就会觉得其实客户抱怨也没有以前那么刺耳了然后就会很热情接受他们的抱怨进而以积极主动的心态为客户提供满意的
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