社区保洁工作总结

1 / 25 社区保洁工作总结 化龙桥街道清扫保洁年度工作总结 各位领导、同志们： 2016 年化龙桥街道办事处的清扫保洁工作在市委、区委的正确领导和指导下，全面贯彻 “ 全民动手，绿化家园 ” 的社区环保理念，切实加强宣传教育力度，不断增强全民环保意识，发扬务实进取，锐意创新的工作作风，从源头抓起，从基础工作做起，在不断提升工作水平的同时，有效促进了辖区居民生活质量的提高，辖区环境卫生的改善，推动了化龙桥辖区经济、事业、生活的健康、快速、协调发展。现对化龙桥街道办事处社区清扫保洁工作总结如下： 一、领导重视，明确清扫保洁工作责任 化龙桥街道领导十分重视清扫保洁工作，按照社区环境综合整治的要求，化龙桥街道办事处不断强化清扫保洁领导工作，全面指导清扫保洁工作。为此，成立了专门负责社区环境综合整治的工作小组，把社区环境综合整治的关键 -清扫2 / 25 保洁工作作为 “ 一把手 ” 工程，坚持 “ 一班人合力抓 ” ，形成党政主要领导负总责、分管领导具体抓的清扫保洁领导体制，负责化龙桥辖区开展日常环保工作，加大对事业单位和居民群众的环保重视和宣传，督促辖区各单位认真落实清扫保洁的各项工作， 增强了事业单位对社区环境综合整治工作重要性的认识。在分解任务、督促落实的基础上，不断给予人力、物力、财力各方面的大力支持，确保清扫保洁工作的顺利进行。 二、广泛宣传，增强社区环保意识，掀起社区环保高潮。 1、通过印发宣传资料、张贴告示、出宣传墙报等方式，调动方方面面的力量，使 “ 爱护社区环境、做好清扫保洁 ” 工作家喻户晓，深入人心。 2、我街道多次召开社区居委会、社会单位动员大会，传达市、区的有关精神、宣传社区环境综合整治，做好清扫保洁工作的重要性，发动各单位共同参与到社区环境综合整治的工作中来，营造了浓厚的宣传氛围。 三、认真扎实开展了各项清扫保洁工作 3 / 25 强化日常工作，抓好重点难点。 1、坚持属地化管理的原则，以社区居委会为单位，实行目标管理责任制，健全卫生管理制度、措施，组织开展创建活动，并定期和不定期对其进行检查督促，以抓点带面推动社区环境保护工作的落实。 2、对辖区内的背街小巷、无牌无证饮食店档、肉菜市场、发廊、闲置工地等地段和单位存在的薄弱环节展开攻坚，加大除四害工作消杀检查力度，对照 “ 国家卫生区标准 ” ，落实各项内容和抓好防鼠防蝇设施建设工作，认真、彻底地整治。 、要求保洁人员，做到保洁要求。 1、居民区街巷、楼幢、公共场所应保持整洁，无乱搭乱建、乱写乱画，无污水、污物，无随地便尿，无违章种植，无饲养家禽家畜，无违章养犬。 2、居民区道路应路面平整，无坑洼，无积水，无积存垃圾； 道路两侧无杂草、杂物，沟渠畅通。 4 / 25 3、居民区商店门前应保持整洁，不得存放货物及店外经营；经批准临时设置的销售网点应配备密闭垃圾容器，及时清除垃圾，做到摊收地净；饮食店有下水设施，无污水溢流。 4、居民区内的农贸市场路边菜场，保持摊位整洁。 5、居民要自觉遵守规定，养成良好的卫生习惯；按期缴纳卫生清扫保洁费用。 6、居民区卫生设施应布局合理，管护良好；居民区应当实行垃圾袋装清运措施，用于收集垃圾和废物的容器应密封性好并定期消毒；居民区公厕要有专人管理，坚 持经常消毒，做到无粪便溢流，无粪垢，无尿碱，无异味。 7、居民区内无卫生死角，实行 “ 一天一扫，全天保洁 ” 制度；楼道内无乱堆乱放、乱贴乱画，地面无积尘、垃圾；楼顶整洁无杂物。 为做好街道环境卫生管理工作，创造清洁、优美的街道环境，街道根据保护社区环境精细化管理的要求，对清扫保洁工作人员 进一步加强管理 ,制定了各项清扫保洁原则及制度。 5 / 25 四、问题与不足 1、由于街道办事处没有执法权，因此在现场检查过程中，个别单位不太配合，开展环保工作队有一定难度。 3、居民 区畜禽养殖业污染纠纷解决的难度大。这些饲养点都是量小，形不成规模，多是下岗职工利用自家庭院，以此维持生计。 4、个别私营企、事业单位对环保意识不强，只注重企业的经济效益，对社区环境保护和综合整治工作投入观念不足。 渝中区化龙桥街道办事处 二 O一一年七月二十日 2016 年保洁部工作总结 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项保洁工作任务，我们保洁部本着 “ 用心服务、争创一流 ” 的服务理念作好每一项工作，同时也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如6 / 25 下： 一、用心服务、提升保洁服务质量 *公司保洁部承担 *公司 3 个办公区、两个室内保洁以及 10个家属区的保洁任务。是我们 *公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重，扎实开展 “ 优质服务年 ” 活动，延伸保洁服务项目，全力打造 “* 保洁 ” 服务品牌。我们保洁部在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初时 *公司接到省 公司 2016 年团拜会在综合楼餐厅举行的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署团拜会工作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时 ,立即组织各班组人员齐心协力，认真安排布置工作任务 ,高效的完成了万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常保洁巡视检查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大检查工作，狠抓安全责任落实，深化隐患排查治理。在大检查中共排查安全隐患 34 处。配合公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体系，根 据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了责任。7 / 25 三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公 .我们保洁部立即组织人力 ,对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好评。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册。五是积极配合 *中心项目部完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。六是 10月份完成了对 公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时，配合物业公司各部门完成了省公司第四季度工作会议的接待服务工作。 二、完善保洁标准化、细化工作流程 在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际情况，从规范班组服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时， 根据员工的工作能力及特长，做到 “ 三划 ” ，做到人人有事做，人人有责任区，依据划分的责任情况进行检查，发现问题立即整改。按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动熟练工的积极性。这样使受培训者容易接受和掌握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；8 / 25 先粗后细，一步到位，人走物清。按标准检查。在检查工作中，不走过 场。杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫生才能赢得业主和使用人的满意。 三、提升管理、强化员工素质 首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织管理人员参加班组长学习培训班，通过例会传达公司相关工作要求及保洁工作标准。加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训，在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛，并逐个演练，相互学习，相互交流，通过培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提高。保洁服 务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按照保洁工作流程来完成每一个环节 , 并每月不定期对各管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大小，我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况，根据工作情况记录来掌握工作进度和质9 / 25 量状况，做到心中有数，有据可查。安全方面管理；始终坚持 “ 安全第一、预防为主 ” 的基本方针，全面实施 “ 标准化 ” 作业，对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大反习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣 。每周对员工进行安全培训， 交底、强化员工安全意识；切实落实安全责任制，保证了安全管理工作的平稳运行。在公司开展 “ 三节约 ” 活动，引导和鼓励员工积极参加节能降耗活动，让员工在日常工作中自觉养成节俭的习惯，现在降耗创效已在员工中蔚然成风，每天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉 地维护好自己的保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。 四、工作需要改进的方面 1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，保持高涨的工作激情。 2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的工作10 / 25 安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。 3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。 五、2016 年工作计划 1、继续开展 “ 安全年 ” 活动及安全检查工作。围绕全年安全目 标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培训，提高员工的安全风险意识及岗位安全技能。 2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。完善员工岗位培训，推出岗位培训的内容，着力抓好培训工作，由负责人落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录，确保各保洁区的工作按计划高标准的实施。 3、认真做好 *公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕墙的清洗任务，明确任务、落实责任，实行谁主管谁负责，确保外幕墙的清洗工作顺利完成。 4、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公司环境卫生创省卫生先进单位。 11 / 25 5、继续开展好 “ 三节约 ” 活动，从节约一滴清洁剂、少用一个垃圾袋，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种保洁工具、设施、设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。 6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度，进一步完善考核评比，以高质量、高起点、高标准、严要求为基点，着力抓好定期检查评比，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、奖优罚 劣，对各班组评比实行末位淘汰制。 最后，希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。 XX 社区卫生工作总结材料 为了加大创卫工作力度，我社区加强了管理工作，首先成立了以主任为组长的创卫工作领导小组，其次设立了以专干为主任的创卫办公室。由主任亲自挂帅，组成了爱国卫生领导小组，成员职责分明，做到既分工又合作。定期召开领导小组成员会议，专题研讨和解决卫生工作中的问题，制定了卫12 / 25 生工作年度计划，坚持把卫生工作列入社区的议事日程和写入社区工作计划中。根据我社区具体情况，制定了卫生管理实施意见和居民组卫生、纪律考核办法等爱卫制度。 二、 齐抓共管 营造创卫氛围 我社区严格划分了居民组卫生包干区，每个居民组都必须做到居民组和包干区一日一打扫制度。社区对居民组卫生考评制订了相关的细则，从地面到清洁区等都有明确而具体的评分标准。社区设立了专门的卫生检查小组 清洁卫生监督岗，将居民组的清洁卫生检查情况纳入工作量化考 评的重要内容之一。各组成员明确分工，全天候不定期突击检查，确保卫生工作的长效管理。 社区充分利用会议、宣传橱窗等形式进行广泛的宣传发动，对某一阶段存在的普遍问题及时召开专题会议进行调度。做到宣传教育活动人人皆知，深入人心。 社区把卫生健康教育放在首位，每年度至少保证两次对干部职工进行 卫生知识教育，开展卫生知识专题讲座，对卫生、疾病知识防治宣传，并要求干部经常利用对学生进行督促、教育。 13 / 25 三、精细管理 开展创卫专项整治 1、责任明确，细化工作，有评比有反馈。 为配合双创工作和我社区创建市级文明单位 创建目标的开展，我社区对卫生工作实行精细化管理，全面落实各项卫生工作要求。实行严格的卫生管理目标责任制，量化卫生责任区包括室内、室外、门窗、地面、墙壁、课桌、厕所、绿化带等，都细化、量化、责任化，分配到每个居民组，做到了任务明、范围清、标准高、责任强，社区制定了严格、细致的检查评比制度，成立了卫生检查小组，坚持每天检查，并公布检查结果，责令限期整改，每月结合学生行为规范检查情况，进行总结评比，真正做到了全过程有纪录、有评比、有反馈、有奖惩，极大地调动了全社区干部职工的积极性。 通过卫生工作专项治理活动，购买了环保质量好的垃圾箱，清除了卫生死角，确定专职人员每天定时清理。这些活动的开展，对我社区卫生工作上档次、上水平起到了很大的推动作用。 2、清除 “ 四害 ” ，灭绝卫生死角 14 / 25 为加 强 “ 除四害 ” 工作，社区成立了 “ 除四害 ” 工作领导小组， 具体由卫生专干负责，定期进行工作调度和集中治理。首先对重点部位，如厕所、教室、办公室、水沟等进行专项治理。对教室、水沟、等彻底清理，定期保洁；厕所安排专人清扫；社区相关角落施行药物喷洒，垃圾日产日清。专项治理工作的开展，为从源头上治理 “ 四害 ” 打下了好的基础。 3、开展活动，让卫生意识深入人心 为积极响应市双创办创卫号召，教育引导我社区广大干部职工自觉革除危害健康、污染环境的不良习惯和不文明行为；首先在全社区范围内开展 “ 改陋习，树新风 ” 、杜绝乱扔乱倒、乱吐乱甩、喧哗打闹为主要内容的 “ 告别不文明行为 ”主题活动，并通过社 区宣传栏、黑板报等形式，广泛发动全社区干部职工、居民从现在做起，从身边事情做起。其次响应街道爱卫会号召多次组织学生清扫和清洗沿路张贴的小广告，让居民在参与活动的过程中自我教育，自我提高 四、开齐健康教育课，建立教育长效机制 15 / 25 社区积极采取各种措施，认真落实健康教育课，保证了健康教育、环 境保护教育知识知晓率。做到 “ 三保证 ” ；其一，保证课时。我社区要求学校把健康教育课排入课表，保证每二周一节健康教育课正常进行。全社区八个学校，校校开设健康教育课，开课率 100%。并且做到不缺一节。其二，健康教育代课教师人人做到 “ 五有 ” ：有计划、有教案、有作业、有考核、有成绩，社区定期进行检查。其三我社区健康教育教学效果良好，学生健康知识知晓率稳定在 90%以上，学生测试合格率 100%，优秀率达 90%以上。建立了工作笔记和健康教育工作档案，强化健康教育常规宣传，充分利用各种时间，不定期进行健康教育知识测试，注重经 验和教训总结等，提高了健康教育工作的针对性。 通过扎实有效地开展健康教育和环境保护教育工作，大大增强了全体干部职工、居民保护环境、维护健康的意识，推进了整体文明水平的发展与提高。 五、加大投入，重视创卫环境 我社区建立了创卫经费保障机制，创卫工作的经费得到全面保障，社区环境得以全面改善。 16 / 25 东风社区 2016 年度爱国卫生工作总结 根据上 级爱国卫生及环保工作的有关要求，结合实际进一步加大创建力度，努力为全体居民群众创建一个清洁、优美、整齐、舒适的工作生活环境，争创社区级爱国卫生达标社区。 一、认真贯彻执行了街道办事处的各项任务要求和指标，积极参加爱卫会的各项会议和活动，按照防治预案和群防群控的措施及齐抓共管，责任分明，共同参与的原则，在我辖区有效地开展爱国卫生工作，坚决防止各类疫情传入我区，并把爱国卫生工作提到议事日程，把这项工 作真正纳入经常性工作范围和文明单位的重要内容中，做到爱国卫生人人有责。 二、组织社区干部、巡逻人员、辖区居民、楼栋长、学校学生、志愿者开展义务劳动和环境卫生大扫除活动，并及时上报活动信息和图片资料。确保了辖区无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱搭、乱建的脏乱现象。 三、坚持不懈地抓好了除四害 、防疾病、保健康工作，制定出春、秋、夏季灭蚊、灭蝇、灭蟑、灭鼠工作计划加以实施，17 / 25 降低鼠密度，并加强除害的宣传教育工作，做到投药有登记、除害防止疫情的监测措施、清洁卫生措施和优美绿化措施，保持环境卫生清洁率达到 100%。投灭蟑、灭鼠药要 有计划，要坚持 “ 三统一 ” 原则，避免给社区群众带来健康的 危害。 四、做好了以板报、墙报、标语、环境保护知识答卷等各种形式进行宣传，为社区群众讲解有关卫生知识和预防 “ 手足口 ” 传染病的预防和健康教育，并组织居民搞好楼前、楼后、楼内外卫生，进一步提高居民群众的卫生责任意识。 五、抓好了社区楼栋环境卫生的治理，全面布鼠药，特别是辖区内的商业户和辖 区居民楼道，进行全面布鼠药、并对辖区进行卫生大检查。 加强环境卫生设施建设，办公楼、家属区配置足够的垃圾箱、桶并经常保养维修。垃圾的清理做到日产日清，推行垃圾袋装化，防止二次污染。 六、社区集中力量对辖区的卫生进行检查，卫生好的给予表扬，卫生差的督促整改。保持良好的环境卫生，加大集市贸易的管理，以环境卫生为突破点，我们集中力量抓好日常的卫生监督管理，免费向居民发放蟑鼠药，达到预期的目的，18 / 25 在活动期 间出版报墙报各一份，发放宣传单百余份，为小区营造一个健康、文明、卫生的生活氛围。广泛开展控制吸烟宣传教育。办公室、会议室提倡禁止吸烟，同时设立禁止吸烟标志。 2016 年 12 月 周梁玉桥社区环境卫生综合整治工作总结 为深入推进国家卫生城市创建，配合国家园林城市迎检和全省城管检查评比，我社区按照街办的统一部署，密切围绕我市打造 “ 畅通、靓丽、文明、和谐、宜居、宜业 ” 城市，切实采取有力措施，完善社区基础设施，通过集中整治和专项治理，进一步加强对于社区市容环境的管理，建立符合实际的长效管理机制，现将工作情况总结如下： 一、高度重视，落实责任制 我社区地处城乡结合部，人口稠密、环境复杂，环境卫生整治工作量大、工作标准高、涉及面广、任务艰巨。社区高度重视，迎难而上，将此项工作作为重点工程来抓，本着以人为本的工作理念和构建和谐的工作目标，在街道相关部门负19 / 25 责人的指导下，我社区成立环境卫生整治领导小组，社区党支部书记担任组长，社区工作人员为成员。传达了市 级相关文件，明确了相关人员的职责，将目标任务进行了细化分解，将居委会工作人员分组，为具体整治工作明确了具体负责人。 二、加强宣传，营造城乡环境综合治理的氛围 (一 ) 加大宣传力度，提高整治工作的知晓率 我社区积极配合新闻媒体的宣传工作；广泛发动社区志愿者、公益岗位人员、低保人员做好社 区宣传。以多种多样的方式向群众介绍、讲解整治工作的重要意义和具体要求。充分利用社区宣传栏开辟社区环境整治活动园地，主要向辖区居民宣传相关环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好的卫生习惯，树立公共卫生意识；在整个环境卫生整治活动过程中，积极宣传涌现出来的先进个人，充分发挥榜样和先进的示范带头作用，营造社区环境综合整治工作的良好氛围，保证此项 活动深入开展。 政策普及，激发群众的参与热情 20 / 25 社区工作人员及党员志愿者，通过模范带头、入户走访等形式，将社区环境卫生整治工作进一步宣传到家庭，引导群众树立文明意识，养成文明习惯，使 “ 环境卫生，全民参与 ”的主题深入人心，发放宣传 资料，着力营造人人理解、人人参与的社区氛围，广泛发动群众参与到环境卫生的保护上来，自觉爱护小区内的绿化、公共实施，并对小区内牛皮癣、乱张贴行为进行有意识的制止和清除。 三、突出重点，狠抓落实 我社区以打造优美人居环境为主题，对居住环境进行重点综合整治。通过社区工作人员、公益岗位人员、 低保户、社区志愿者们加班加点的辛勤劳动，共清理卫生死角 200 多处，清理乱张贴以及牛皮癣 300 处，清除道路和居民区内杂草、生活垃圾 车，清理 平方绿化带内的暴露垃圾以及建筑垃圾，更换路板、井盖 2 块，对小区内的栏杆、路灯、健身器材等进行维护。 重点问题重点整治 位于西干渠与红星路之间 的私房区，建筑物杂乱，空地杂草丛生、生活垃圾曝露，拆违后的建筑垃圾随意堆放，部分居21 / 25 民在道路两侧开田种菜 ，造成小区卫生死角以及路面上的垃圾遗留，影响小区容貌。我社区专门组织人员，加班加点除草、清运生活垃圾，清理卫生死角；社区工作人员入户对乱丢乱堆建筑垃圾的住户进行环境卫生宣传，协助住户清运建筑垃圾；通过政策宣传、说服教育，大部分种菜居民主动清收了蔬菜；社区组织人员开展了大范围灭蚊灭鼠行动。在社区的大力整治下，私房区面貌焕然一新。 长岗东路南侧的老居民楼区，拆违后空地杂草丛生，部分宿舍楼年久失修，下 水道堵塞，污水漫上道路，社区工作人员和低保户，顶着烈日，连续奋战四天，拔除杂草、清扫生活垃圾、清洁绿化带、铲除牛皮癣、疏通下水道，为居民创造出干净整洁的居住环境。 位于市中医院东侧，连通江津路和长港路的一条通道，集中了四家废品收购站和一家浴室，路边堆放了大量收购来的废品，浴室门口堆满了木柴，既影响市容又侵占了人行通道。以前的治理只是清扫路面，治标不治本，借此次环境整治行动，社区下定决心解决根本问题。社区主任几次上门，与废品站负责人沟通，最终达成一致，废品站老板将占道的建筑22 / 25 被拆除，人行道的废品全部被收入到院内，并保证再不将废品堆放路边。社区几经周折找到了浴室的主人，通过做其思想 工作，帮助其将两大堆木柴移到了房内。经过三天的努力，最终换来了整洁的社区环境。 充分利用社区资源 社区大，环境复杂，需要治理的地方多，单凭社区干部和低保户，很难在短期完成整治任务。从主任到工作人员，均认识到光自己埋头苦干是不够的，需要开动脑筋充分利用辖区内已有的资源。社区积极和共建单 位联系，通过协商。轻工技校组织人员对学校和周边环境进行了认真整治；荣鑫物业也组织了员工对小区周围的绿化带和道路进行了清扫；社区还联系了皇城相府负责人，抽调出一辆挖掘机，清理了通往居委会的道路上丛生的杂草和垃圾，极大的减少了人工。开发区经发局和安监局的干部职工也积极联系社区，每周到社区开展义务劳动。这些人力物力资源的利用，极大的促进了社区环境卫生整治活动的开展。 四、建立环境卫生长效管理机制 环境卫生整治不是一时一事就可以做好的，需要长期持续的23 / 25 进行。我社区充分意识到这一点，整合资源，建立符合实际的长效管理机制。 成立社区环境卫生管理小组，社区主任任组长，抽调一名社区干部 任副组长，组长对本辖区环境卫生工作负总责，副组长负责环