深圳欢乐谷实习心得.doc

深圳欢乐谷实习心得 在这个艳阳高照的暑假,我与欢乐谷共度 这一路走来流下了汗水但也留下了不遗憾的微笑的确这两个月的工作很辛苦但是真的很快乐对这两个月的经历心中早已充斥了满满的感情这两个月改变过我触动过我实践出真知我看到了很多书本上看不到的东西感受到了来欢乐谷的不同游客的不同表现更加了解到员工在工作时的很多必备素质 我被分到设备部二室的尖峰时刻班组这是个夜场嘉年华每天都要踏着月光下班初到这里的我对班组的氛围有很大的好奇也发现设备部是个充满活力的地方在工作的学习中也发现了自己的一些不足之处接下来的实习时间里了解到尖峰时刻这个金牌岗位的人员流动情况也体会到了很多标准化服务与个性化服务的自然结合看到了项目主持人的特色服务对游客满意度的影响也明白了团队作业对工作积极度和顾客满意度的重要影响针对主题公园的运营安全问题是最为主要的这不仅在培训中是强调的重点也在我的工作中得到了很大的体现实习过程中我感受较深的是以下几点 一、新员工的甄选与培训 像欢乐谷这类的主题公园暑期是高峰期的时段游客量极大对工作人员的需求量也会超于平日而在这种情况下首要目的是要保证游客的满意度那么对临时工的要求也就要相对较高针对设备部而言在临时工的甄选方面员工一定要有认真对待工作的态度、对安全问题决不能松懈、也要有一定的服务意识同时这段时间领导的检查频率也要更加频繁些以免发生状况或突发事件解决不及时除了甄选方面及时充分的培训也是避免出现大型问题的方法之一 二、标准化的服务流程 一个大型企业必不可少的就是标准化的服务不管是日常工作中的标准化服务还是各种突发事件的标准化处理方法对员工来说都是必不可少的对企业而言也是最便捷的方法首先标准化的服务确定了设备运行的安全性同时也给游客们以安全感其次标准化的服务也让员工们更好的了解工作的性质和作用也让员工们更快掌握服务的基础内容而在众多的标准化服务中最适用的就是微笑服务微笑不仅是保护员工的方式也是保证大多数游客满意度的方式之一 标准化的服务也便于企业建立其独特的企业文化其中让我体会最深的也是企业文化的一部分即要求每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和服务规范在我们班组对标准化流程的实施中我体会最深的就是“四不放过”的实施每当班组有事情发生时总是及时的开会讨论吸取教训 三、特色服务的必要性 如果一个企业没有特色的服务那它就没有存在的价值了就设备部二室而言其中的游乐设施都属于可与游客互动的类型因此这里的游乐项目不仅在于设备的好玩还在于从特色服务方面得到的特别体验而项目主持人这一岗位则是特色服务的重要部分了与游客进行互动的效果好坏则是决定游客体验的关键性因素例如点歌等服务对于特色服务的多样性则可以借鉴其他部室的一些特色服务内容用其他方式来充实特色服务的工作内容而团队成员之间的建议也是极为宝贵的作为领导者一定要挖掘员工们的的多彩的想法及时讨论并对此加以升华 四、团队精神的重要性 员工要想保持良好的工作态度那么工作伙伴是非常重要的不是员工自己挑自己的工作伙伴而是领导将员工们团结成为伙伴在这次的实习过程中工作氛围和环境是绝对可以影响员工的心情与对待工作的积极度的尤其是团队人员频繁流动的时候老成员的离开与新成员的融入往往会影响现有成员的工作状态因为以前的平衡被打破而这时的团队是极其需要领班的关怀和建构的在这个脆弱的时段领导一定要建立起老员工的威信但又要注意让新员工可以充分学习和发挥而老员工也一定要端正自己的位置让新员工更容易融入团队同时班组内部的小岗前有时也是有必要的一起看看日记了解昨日工作情况或者讨论一下班组内出现的各方面问题畅所欲言有时可以谈出很多隐藏的问题一个交流畅通的团队才是力量最强大的 同时班组与班组之间的交流也是极为重要的由于都是相似的游玩项目可以通过借鉴学习增强整个部室的整体服务水平而这种交流在每周的岗前会议中可以有所体现岗前不止主持人要准备内容每个岗位都准备一些东西进行分享也可以使会议更为丰富也可以互相交流好的经验 以上都是在工作中所见的一些观点而作为景区的设计者和规划者在景区规划的过程中不仅要考虑到游客们游玩的便利性也一定要考虑到以上各类服务方面的因素即员工服务时的方便程度因为在景区中工作生活时间最长的是员工让员工有较舒服的环境工作也会提高游客的满意度从主题公园的游玩设备角