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ADSL常见故障及排除,2004年1月,2019/11/26,2,提纲,常见故障分类常见故障解决方法,2019/11/26,3,常见故障分类（一）,Modem类电源、Modem过热、静电击穿等参数配置错误线路类分接头过多分离器连接错误或者不够网线连接不正确噪声类电话噪声大空鸣摘机挂机Modem掉线,2019/11/26,4,常见故障分类（二）,软件类拨号软件配置错误（绑定网卡、协议错误等）驱动程序错误其它类拨号连接成功，但无法使用Outlook/OutlookExpress等软件收发邮件,2019/11/26,5,常见故障解决方法Modem,参数配置错误用户错误修改参数如配置路由、自动拨号等，可以按Modem背板上的Reset键（参考说明书）恢复出厂默认值电源变压器指示灯不亮通知电话局更换，打112故障台或者归属局ADSL装机班电话报修Modem过热摸着烫手、上网速度很慢、常掉线，断电休息一会儿，改善Modem所处环境的通风条件Modem电源指示灯不亮打112故障台或者归属局ADSL装机班电话报修更换,2019/11/26,6,常见故障解决方法线路类,无电话蜂音线路断开，请客户拨打112故障台或归属局测量室电话，查线Modem指示灯闪烁Link灯：Modem和局端没有连接上，断开Modem电源1分钟后再插上电源重新激活，至ModemLink灯长亮LAN灯：不亮则网线没有插好，检查网线是否适合（直连线或交叉线）、网卡安装是否正确、网卡是否被禁用电话有防盗功能并打开或者加装了电话防盗器室内装修时使用了不规范的电话线如电线、铝线等或接头松动，这些对ADSL信号衰减非常厉害。,2019/11/26,7,常见故障解决方法线路类,话音分离器接法错误正确连接分离器：Line口，Phone口，Modem/ADSL口用户分机过多，线材或接头不好，没有每个分机加分离器导致Modem摘机/挂机时掉线。加装分离器,2019/11/26,8,常见故障解决方法噪声类,打电话时噪声特大，不装ADSL前没有：关闭ADSLModem电源开关或断电再打电话；在每个电话前加装一个话音分离器；检查话音分离器的连接方式是否正确（Line口连来电电话线，Phone口连电话机，ADSL/Modem口连Modem）去掉电话防盗打器或者关闭电话机此功能,2019/11/26,9,常见故障解决方法软件类,驱动程序不正确（仅限于USB设备）“无法找到设备”/Modem的Link灯灭：重新安装驱动程序PPPoE协议没有添加或者绑定不正确EnterNet软件/北京宽带通安装不正确，重新安装；RasPPPoE软件需要添加协议（网络邻居属性中添加协议）拨号显示连接正常，并拿到IP地址，但无法打开网页和收发邮件EnterNet/北京宽带通软件易造成此现象，原因是软件和操作系统的兼容性有问题，实际PPPoE连接没有拿到IP地址（可通过在MS-DOS窗口用IPCONFIG命令查看IP地址，显示为169.x.x.x，则没有真正拿到IP地址）,2019/11/26,10,其它问题,Modem是否有路由功能（自动拨号功能）北京通信要求所有的Modem关闭了拨号功能，目前不提供此类技术支持。需要多台电脑共享Modem上网请自行下载各类代理软件使用不正常断线导致一段时间内无法上网电话局为了安全做的措施，非正常掉线（不断开连接就直接拔电话线等）将造成610分钟内无法上网上网慢电脑配置较低或内存太小将导致在线电影停顿或下载速度慢等现象，推荐电脑配置奔腾586以上/128M内存以上/20G以上硬盘/带RJ45接头的10/100M以太网卡（Win2K和WinXP操作系统应适当提高配置要求）,2019/11/26,11,Modem配置方法,AAIP地址10.0.0.2用户名admin