案场服务培训

1 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 : 2 基础服务礼仪培训 服务礼仪标准流程 服务的概念及理念 服务指标 案场环境展示 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 : 3 服务的概念及理念（暂略） 海尔：真诚到永远 万科物业：同心圆 联想电脑：阳光服务 联想阳光服务的宗旨是： “ 您的需求，我们的行动 ” ， 服务理念是： “ 专业、诚信、贴心 ” 。 服务 是指“为他人做事，并使他人从中受益”。 服务是一种资本，服务 =财富 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 : 4 基础服务礼仪培训 仪容仪表篇 行为规范篇 言行规范篇 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 : 5 基础服务礼仪培训 -仪容仪表篇 一、概念 仪容： 指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表： 指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、标准 整体要求： 整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 : 6 基础服务礼仪培训 -仪容仪表篇 仪容 面貌： 精神饱满，表情自然，不带个人情绪。 妆容 ： （女士） 面着淡妆，清新自然，不得化浓妆。 （男士）男士不得绪胡须。 嘴巴： 保持唇部滋润口气清新，以适合近距离交谈。 头发： 头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。 （ 男士 ） 短发 ， 旁不及耳 ， 后不及衣领； （ 女士 ） 长发刘海不过眉 ， 长发不过肩 ， 整齐扎于脑后 。 耳饰 ：只可戴小耳钉 （ 无坠 ） ， 颜色清淡 。 手： 不留长指甲 ， 指甲长度以不超过手指头为标准 ， 不准涂有色 指甲油 ， 经常保持清洁 ， 除手表外 ， 不允许佩戴任何手饰 。 身体： 勤洗澡 ， 无体味 ， 不得使用浓烈香味的香水 。 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 : 7 基础服务礼仪培训 -仪容仪表篇 仪表 1.必须着工装上岗。工装要求保持干净平整，纽扣完整，无汗味及其他异味。 2.必须佩带工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸处，不许有污损。 3.男士领带统一款式、统一颜色；女士丝巾统一打法、统一方向。 4.男士袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。 5.女士丝袜无勾丝，脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。 6.必须着皮鞋，鞋不漏脚趾，不得穿凉鞋、拖鞋。皮鞋保持干净。 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 : 8 站姿 坐姿 握手 基础服务礼仪培训 -行为规范篇 走姿 蹲姿 介绍 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :