从校园人到企业人.pptVIP

人力资源部员工培训发展科2008年7月版本号：,从校园人到企业人系列之四有效沟通,2019/11/26,2,讲师简介,2019/11/26,2,姬胜利,2019/11/26,3,不被打扰,准时,积极参与,多向沟通,我的期望,严肃活泼,课程要求,2019/11/26,4,讨论：与他人和谐相处什么最重要？,课堂讨论请大家发言，讲述自己的观点,技巧只能表现一个人的冰山一角,而品格往往是冰山下的大部分,2019/11/26,5,了解他人,注意小节,信守承诺,阐明期望,诚恳正直,勇于道歉,如何与他人建立信任-六种存款,2019/11/26,6,打开“心窗”说亮话,鹤立鸡群不可取,同事关系巧经营,打好“合作”这张牌,拒绝流言蜚语,不要把个人的情绪带入公司,与同事相处六大技巧,2019/11/26,7,你打听清楚了吗？,见总经理需要预约，还是敲敲门就可以进去？你的直接上司呢？公司员工在逢年过节时有什么特别的传统吗？在午餐饮酒会不会违反公司制度？因为看起来不严重的病需要请三天以上的假，你必须有医生的病假条吗？公司更希望员工是在工作半年还是一年之后再休假吗？公司可以容忍的迟到时间最大限度是多少？公司一般的下班时间是什么时候？（尽管制度上规定的不是这个时候）你的同事们对于加班的态度是怎样的？他们通常在什么情况下会加班？一般加多长时间？,鹤立鸡群不可取,2019/11/26,8,让我们实行AA制吧,聚餐游玩之类的集体活动，最好的处理方法就是采用AA制，这样大家心头都不会产生负担，经济上也都承受得起，千万不可小气，把自己的口袋捂得紧紧的，这样会被人看轻和鄙视的。,小提示,2019/11/26,9,接受自学的观念为了加快学习速度，你得加班，甚至把工作带回家里完成不要重复问同一个问题不要拿无数问题麻烦同一个人准备好卡片，列上你的问题，谦虚发问，做好笔记附上你真诚的感谢和表达诚意的小礼物如果你离开座位，想加水或泡杯茶，要问问你周围的同事是否需要简单手语可以提高你和同事相处的能力每天，不要第一个离开公司，也不要最后一个离开公司,小妙招,2019/11/26,10,故事：,珊珊大学毕业后已经换了三份工作，虽然每个地方呆的时间并不是很长，但她却能和同事成为很好的朋友，并且在离开的时候让人感到依依不舍。珊珊的秘诀就在于，除了工作中的接触，她还有个特别的“小方法”。比如午休时到超市买来一包漂亮的小糖果，回到办公室后把它分发给每位同事，有的人即使不会吃糖，至少也会以一个微笑作为回报，如此过了不到一个月，珊珊和同事们“打成一片”了，大家都亲切地称呼她“小兔子”（珊珊属兔）。,同事关系巧经营,2019/11/26,11,一起做个测试吧！,你是否善于表达？,打开“心窗户”说亮话,2019/11/26,12,可选答案分别是：A从来没有，B很少，C有时，D大多是，E经常是,1、当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道？2、你是否能控制你的脾气？3、在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见？4、你是否易于开口赞美别人？5、在面对自己实际不需要或并不想要的东西，你是否会很干脆地对推销员说不？6、当你有充分的理由退货给店方时，你是否毫不犹豫？7、你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你？8、如果有同事提出一种无理要求，你能拒绝吗？,2019/11/26,13,A、B、C、D、E分别对应分值为1、2、3、4、5分,3140分，你非常善于自我表达，经常能适当、及时地表露自己的意见与感受1630分，你比较善于自我表达，一般情况下你会适时表达自己的意见与感受815分，你不太善于自我表达，经常隐藏或忽略自己的意见与感受,测试结果：,2019/11/26,14,描述情境表达情绪提出意见征询讨论,明确的内容,脸部表情放松，目光温和接触声调坚定平稳，说话流利保持适当距离，姿势适中语气肯定,温和的态度,讨论：如果办公室内有同事大声说话，你会怎么说？,自我表达的核心,2019/11/26,15,对你的老板来说，他们看中的是你的才能与创意能否在这个集体中发挥出活力，能否和同事融成一个整体，而不希望因为你造成集体的不团结。对于周围的同事来说，他们更愿意和那些工作能力强，具有团队精神且志趣相近的同事相处。,打好“合作：这张牌,2019/11/26,16,即使是朝夕相处的同事，也不会知道究竟如何关心你才恰到好处；如果他知道尊重别人的隐私，他会觉得过度关心有时会让你觉得反感；一个人在承受痛苦时，通常需要疗伤的时间和空间，在这个时候，别人在一边唠唠叨叨可能会让你更加心烦,研究表明，只有不到1%的人能够严守秘密；你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和朋友的“友谊”混为一谈；到处诉苦只会使你成为公司的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。,不要把个人感情带进公司,2019/11/26,17,一位同事私下对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你该如何回应？,“不想听办公室的流言。”“跟公司有关的事我才有兴趣听”“谢谢你告诉怎么回事，让我知道详情”,小提示拒绝流言蛮语,2019/11/26,18,不过问他人隐私保持中立，避免卷入是非圈不要成为“耳语”的传播者,三条建议,2019/11/26,19,如何与上司和谐相处,BOSS是你工作的最大客户；BOSS是你工作方向的指导者；BOSS是你工作付出最重要的评审者；,案理练习：李军的困惑,2019/11/26,20,碰到了一位无法相处的上司,管理上司是职业人的职责,提交的报告他从来不看,上司可能是聆听型,8：30准时向上司请示，可他不买帐,上司可能是下午型的,上司事先没有得到坏消息会很恼火,上司不喜欢意外,上司连回归分析法都看不懂,上司无须成为一个通才,上司是一个拒绝变革的老顽固,不能主观臆断，应看客观结果,结果：辞职,结果：晋升,案例分析：困惑的李军,2019/11/26,21,承认上级不理解的现实尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性尽可能了解上级为什么不理解采取让上司容易理解的方式让上司理解,先理解上级的不理解,2019/11/26,22,尊重听话分忧正派,与上司相处的四个原则,2019/11/26,23,你的上司是个什么样的人?你是否在帮助上司达到目标?你上的上司喜欢在上午还是下午处理问题?你对上司寄予你的期望是否了然于胸?你是否竭尽全力使你的上司和部门都显得出色?,与上司和谐相处五问,2019/11/26,24,What（什么）：工作的具体内容Why（为什么）：工作的目的和意义Who（谁）：工作的具体执行者，是自己还是其他成员When（什么时候）：工作的截止日期Where（在哪）：工作地点How（怎么样）：工作的进行