全业务监控会议材料.ppt

全业务监控工作总结,中国移动通信集团江苏有限公司2010年3月,目录,集客监控的难点和问题,-3-,金融行业党政军等一网通小区宽带,NGN,CMNET,SGSN/GGSN,MMC,SDH/OLT/PTN,SMSC/ISMG,IADPBX,线路OUN协转,路由器/交换机,语音业务,互联网业务,数据专线业务,彩信业务,短信业务,GPRS业务,网络资源,集团业务,集团客户,网络侧,客户侧,集团客户监控现状,语音专线业务监控,GRPS专线业务监控,监控手段：以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算GPRS成功率和业务量变化，实现GPRS专线监控。通过拨测系统中的PING方式监控GPRS专线业务。,在拨测器中模拟专网客户端，pingGPRS专网服务器，ping不通产生告警5分钟Ping一次，以上标红链路段是进行PING监控的部分,拨测系统中PING流程,集团行业短信业务监控,监控手段：以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算行业短信用户的成功率和业务量变化，实现集团行业短信业务监控。分析行业网关日志，监测集团行业用户与行业网关之间断连、行业网关与MT短信中心之间断连，同时通过Ping拨测，监控行业网关是否异常。通过拨测系统中的短信拨测方式监控行业短信业务。,监测短信上行到集团用户，是否能正常收到下行5分钟拨测一次以上是整个短信上行和下行的测试流程。,短信网关,集团行业短信用户,拨测终端,发送CMCCTEST测试指令,将CMCCTEST测试指令送给行业用户,测试指令经处理，返回OK字符,拨测终端收到OK字符，完成测试,互联网业务监控,监控手段：传输设备侧通过传输网管中的SDH/PON告警监控。数据设备侧通过对BRAS设备进行PING告警监控。通过信令监测系统监控BRAS设备的空闲地址池数，实现流量监控。华为BRAS设备可以按DOMAIN监控地址池空闲数。,PON接入的宽带互联网业务,对BRAS进行PING地址通断性。监控BRAS设备的地址池空闲数。,目录,全业务监控的难点,Concept,设备品种丰富，业务类型繁多，如何实现全省集中监控,如何提前发现故障隐患以及实现面向客户感知的告警监控,和客户相关的资源较多，但目前资管系统却不全,集团行业客户和个人客户行为方式不一致，如何实现根据客户需求的监控,如何保证客户资源从开通到后期维护的全流程中的一致性,目录,月考核指标：集团客户监控告警匹配率,集团客户监控告警匹配率（月）集团客户监控系统已匹配到客户的告警数/集团客户监控系统告警总数*100%说明：集团客户业务统计包含集团客户业务和小区业务的总和,指标定义,指标（X）月度扣分X80%0.5,评分方法,考核告警标题,考核告警标题,NGN告警：设备退出服务、设备退出服务（IAD）、D通道处于非服务态、SS与IAD通信链路故障PON告警：EPON告警ONU掉电、ONU告警ONU掉电,集客监控的难点和问题,集客监控的难点和问题,2,需求讨论,4,2,月考核指标说明,2,4,下阶段工作思路,集团客户监控现状,2,集客监控的难点和问题,集客监控的难点和问题,集客监控的难点和问题,集客监控的难点和问题,月考核指标说明,建设思路全方位立体化监控,对集团客户业务建立了全方位立体化监控体系，从设备告警、性能指标和业务拨测三个维度监控，改变了原有单一通过设备告警发现故障的方式，提升了主动发现业务降质、中断的能力。以业务为视角对监控进一步深化：1、设备告警匹配集团客户客户资源率进一步深化。2、衡量集团客户服务质量性能指标、拨测告警、信令监测监控的进一步深化。3、分视角（维护人员、客户经理、管理者）拓扑监控研究。,建设思路分级监控流程,对不同集团客户采用不同的故障处理等级：可根据集团等级（金/银/铜/标准）,业务等级（AAA/AA/A/普通）、告警级别等字段定义处理要求客户投诉处理时限：依据客户等级分时限要求建设完善的故障客户感知指标体系；如某集团客户故障率，故障时延、故障次数。,对集团客户故障参考基站处理方式：将工单派发到分公司归属的代维处理，省公司进行管理考核。对单个对单地市大面积集团客户业务退服启动紧急故障处理流程。,集团客户,告警处理流程,告警产生,省监控预处理T1