业主规约总则物业定稿.doc

致 小区业主的一封信尊敬的业主阁下：恭喜您在众人羡慕的眼光中，自豪地走进 小区家园！祝贺您在众人期盼的神情中，骄傲地接过新居的钥匙！我们竭诚欢迎阁下乔迁这阳光下熠熠生辉的雅士儒商之世居；我们真诚恭贺阁下成为“ 小区”尊贵的业主！在您即将入住“ 小区”这人居福地之际，我们惊喜地发现，我们已经拥有了一笔无形的财富，它的价值虽不能量化，但它代表着无限的可能。那就是您 小区 高素质的客户群体。我们意识到在您选择 小区的瞬间，也选择了对我们xxxxx 物业的信任，您也将对我们的信任传递给了您的亲人和朋友。为此，我们必须对您的信任负责。我们必须以一种虔诚的态度为您着想，为您服务。 物业拥有集保安、保洁、维修、安装于一体的专业服务保障能力，并且制定了小区保安管理控制程序清洁管理控制程序客户维修服务控制程序员工行为规范条例等一系列制度。在接到您的服务需求第一时间，我们的专家会在您方便的时候到达现场诊断，及时处理或维修，在维修工作结束后，我们会对您进行回访，询问维修人员的工作态度以及您对维修结果是否满意。包括周日在内的以下时间（8：0012：00，14：0018：00），我们欢迎您拨打我们服务中心的电话，告诉我们您的想法；其余时间，您可以在小区的“公告栏”上留言，并留下联系方式，我们会主动和您联系。总之， 物业 将想尽一切办法倾听您的意见和要求，将所有的“门”都向您敞开，欢迎您利用最便利的方式表达对我们公司产品、对我们公司行为的不满。我们知道，对您负责就是对“ 小区地产”的品牌和未来负责。请现在就将我们的客户服务热线记录在您的案头或重要通讯录中： 小区物业客户服务中心电话： 我们深以能为您服务而荣耀。我们将勤奋工作，以超值的服务竭诚为您创造尊贵人和、宁静优雅的居住氛围，用真诚而贴心的服务营造人与人的和谐环境！ 最后，谨祝各位高贵的业主乔迁愉快、事业腾达、身体健康、合家幸福！ 房地产开发有限公司 物业有限公司 二0一 年 月 日业主手册一、小区概况 小区住宅小区座落于 号。总建筑面积约 ，该项目由 、 及 共同组成。项目由 房地产开发有限公司投资开发。小区一期总建筑面积 ，总户数 户， 小区其人文景观与自然景观完美融合，原生绿化、音乐背景为您营造了一个优雅舒适的居住环境。 二、业主须知（一）、电视接收1、本小区由 广播电视网络传输中心提供电视接收服务，在入伙初期，业主可自行或委托我公司到南昌市有线电视台办理入网手续，便可接到多个地区、多个频道的电视节目，其收费标准以有线电视台公布的标准为准。如出现接收效果不良等现象，请与有线电视联络，以便派人查看。为了确保小区整体美观统一及业主收视信号不受影响，根据有关规定，严禁住户在阳台、天台及其它公用地方架设天线。（二）、消防常识为避免火警发生，请业主注意以下事项：1、切勿容许电线负荷过重或将太多电器连接在同一个插座，火警往往因负荷过重而导致。2、请勿在室内存放任何易燃易爆等危险品。3、火柴、火机及其它有危险性物品应放置于儿童不易接触到的地方。4、任何时间严禁将杂物放置或堵塞道路、楼梯。5、家中使用煤气时切记时刻查看，不得离开或休息。6、一旦发生火警，要保持镇静先打破火警警钟玻璃按响警钟，通知邻居逃生，并用通话机将火灾发生地点、火势及其起因通知客户服务中心值班人员。火势大时立即拨打119报警。7、装修期间严禁在装修现场吸烟、使用电炉或煤气瓶生火做饭。未经批准不得在装修现场使用电焊、氧焊等。8、装修现场必须配备（两公斤）灭火器两支。（三）、供水、供电、供气本小区的供电实行一户一表制度，电费待业主入住后将由供电部门向业主收取费用。供水实行二次加压供水，水费直接向我公司缴纳。本小区内管道煤气已经铺设完毕，业主入住后自行申请开通，届时我公司将提供协助，不便之处敬请谅解。为保证业主居家安全，生活方便，特提醒各住户注意安全用水、用电、用气：1、小区水电和煤气管道均经科学设计，精心安装，业主不可随意更改。业主在搬迁装修使用过程中，如确需改动，请先到 物业 有限公司 小区管理处提出申请，经燃气公司审批同意后方可进行施工，并须雇请专业人士完成。水管改造后应对给水管进行试压，排水管进行通水。装修期间严禁将装修垃圾向排水管道内倾倒，否则由此造成的后果将由业主自行承担。2、业主在使用水、电、气过程中，应时刻注意使用安全、规范操作，装修电工应持证上岗，按章操作，不得使用超负荷的电热丝、电炉等器件。3、厨房、浴室在使用煤气时应保证有良好的通风设备，安装热水器应雇请专业人士完成。4、水、电、气的管道设施都有一定的使用规范和使用寿命，望业主时刻提醒家人注意安全操作，并定期对管道设施进行检查维护。业主外出请关好水闸、电闸、气闸，以免发生意外。5、若遇临时断电，请将有关电器的开关断掉，以免突然送电时电流过大，烧坏电器。6、若发现突然停电，业主可自己先行检查自家玄关处的漏电保护开关及空气是否跳闸。如若不是可通过 小区客服中心协助解决。7、若业主在使用时发现自家的水、电、气表读数确实不准时，可向有关的专业单位提出修理、校验或更换的申请，但不得私自更换；另外，若业主认为原来的电表容量不够而需要增容时，需向主管单位提出申请，经审查合格并交增容费后可给予更换。8、任何单位或个人不得绕过水表、电表、煤气表而使用，否则将视为盗窃行为， 小区管理处将代为追究相关责任人的有关法律责任。9、每户用电设计负荷按供电局配置的安培来参照，请住户累计电器功率，不要同时使用所有电器，超过最大限量，否则会导致开关跳闸及电路发热而引致起火等安全隐患。10、请教育小朋友，不要随便去玩弄水、电气等有关危险设备或设施。11、提倡节约能源。住户在使用水、电、气的过程中应注意节约，反对浪费。（四）、房屋用途限制1、根据政府有关规定，本小区内各住房单元只能作住宅用，不能做工业、商业或作其他用途，不得非法转让、出租、转售及从事非法或不道德活动。本小区商业网点旨在解决居民生活之需，因而其商业行业分布亦有严格比例，各租用户不得随意变更经营项目。2、不能改变外立面结构、色彩，不能封闭阳台，不准安装外凸式防盗窗。（五）、宠物饲养 本小区严禁无证养狗，有证者亦先应对其行为负责，自觉遵守有关规定。业主如养其他宠物，应特别看管该宠物之行为，禁止其在楼梯间、走廊、绿化地等地便溺，如有其他业主对该宠物只之行为作出合理投诉，则该宠物必须迁离本小区，如果影响其他人正常工作和休息或造成其他不良后果，则其主人应采取有效措施予以制止并承担一切责任。（六）、空调安装 为确保楼盘品质及外观统一，业主安装空调，必须遵照有关规定进行安装，注意事项如下： 1、业主安装空调，必须到 小区管理处客服中心进行申报，在管理处制定位置安装，否则视为违章。 2、由于窗式空调存在易损坏、耗电高、易发生低频燥音等问题，建议业主不要安装此类空调。 3、空调外机底需加装引水胶管，将滴水引入专用排水管，以免滴水扰人及污浊墙面。 4、禁止安装空调雨篷。（七）、社区文化建设 为丰富居民文化生活，业主入伙后，我公司将不定期举办丰富多彩的社区文化活动。欢迎广大业主积极参与本小区之社区文化建设，为共同营造 小区小区之文化氛围贡献一份热心。（八）、户口迁移和子女就读 小区小区为 派出所管辖范围，有关户口迁移等手续需到 派出所办理，有关事宜可向 小区物业管理处客服中心咨询，咨询电话是： 商业性质用地不能迁移户口（九）、公共设施 公共设施包括楼宇天台、楼梯、电梯、走廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、球场设施、园林绿化地、公共照明、供水、供电、物业用房、安保消防系统、交通管理系统、智能设施设备等，按照竣工验收合格（包括规划等相关部门对小区内最后验收认可的意见）后的实际交付现状为准。公共设施旨在方便居民生活，改善居住环境，请各业主爱护珍惜，不可更改、破坏公用设施，不可在道路、走廊、楼梯、树杆及其他公用地方晾晒衣物或挂放、储存废物、家私或杂物等，不要去践踏绿化地，并尽量避免去挪动或踩踏污、雨水井盖。（十）、电话安装 本小区内提供中国电信业务。业主安装电话或是开通网络时，可直接到xxxx电信营业厅办理，在交纳相关费用后即可根据业主要求时间开通。为方便广大业主，在入伙期间我公司会采用邀请中国电信现场办理开户或由我公司统一代办。三、物业管理（一）、物业公司简介（二）、管理人员为提供优质服务， 物业 小区管理处全体服务人员均会接受专业培训。 小区管理处工作人员包括客服专员、工程技术人员、环境管理专员、安全秩序维护员等设置均为本小区的公仆。本小区员工按岗位分工，遵照民航蓝天物业指令工作，不作任何私人性质的服务，严禁收受或索取业主之任何额外赏赐和利益，故请阁下合作为盼。本公司员工若有不努力工作，不称职、不廉洁和其它不轨行为,希望您能向本公司投诉，保证全体员工诚信自律。（三）、投诉与建议欢迎各位业主对 小区管理处工作提出合理批评、建议，业主如有疑问，可以口头或书面形式通知 小区管理处客服中心。本公司指定专人负责项目的服务质量督导工作，以便及时听取您的意见、建议解决您反应的有关问题，我们将尽快给您回复。业主如有投诉，可拨打24小时客户服务中心电话： - 静候垂询。（四）、管理费缴付和使用1、缴付：物业服务费按每季度交纳一次，阁下请于每季度的十五日前到 小区管理处缴付为感，其他收费项目严格按南昌市物价局批准的标准收取。2、使用：为保障业主在本物业之长远利益，各业主亦需承担物业之保养、维修及日常的管理开支，按时缴纳物业服务费。物业服务费用主要支付下列各项之费用：管理、服务人员的酬金、社保基金和按规定提取的福利费等；物业公共部位、共用设施、设备日常运行、维修和养护及共用场所（地）照明、路灯、节日灯等公用水电费（不含二次供水费用）； 物业公共区域安全秩序服务物业公共区域环境卫生服务；物业公共区域园林绿化服务；办公费用； 物业公司固定资产折旧费用； 物业公司的服务酬金； 法定税金；其它管理上的合理支出。（五）、安全次序服务本小区配有智能安防系统，并实行24小时的安防服务。对小区各出入口及公共区域进行定时巡逻，并协助公安机关维护好小区公共秩序和区内治安。为确保安全，特别提醒业主注意以下事项：1、请爱惜并正确使用小区智能化安防设施，进出单元门时请留意防盗门电子锁是否已锁好，请教育小孩勿玩弄安防设施，以免造成安防设备失灵。2、每单元装有对讲机，住户需确认是熟悉朋友，方可按下通话机开门键让来访者进入。3、进入单元门时不可让陌生人跟进，发现可疑情况，请及时通知安管人员或联系客户中心24小时服务电话： - 4、由于职责所在，安管人员必要时，会查询进入本小区的陌生人士，请向贵亲友解释此乃加强物业内安防措施；若有失敬及不便，敬请谅解。（六）、物品放行为了保障小区居民的安全，维护个业主的正当权益， 小区管理处对小区内物品（如有电器、家私、工具等）的搬离进行规范化管理。各业主、使用人或业主雇请的装修单位如有物品搬离本小区时，请到 小区安管队办理物品放行手续。在核实身份后，开具物品放行条，经出口安管人员验证后放行。物品放行条需业主亲自持身份证到安管队办理。特殊情况下，如业主不能亲往安管队，请致电本小区客服中心，经管理工作人员核实身份无误，并得到业主同意后，方可搬离小区。出示有效证件 登记搬离的物品安管队开具放行条放行条交给安管员，安排放行搬离小区四、停车及交通管理 我公司特成立安全秩序维护部负责小区车辆的停放和交通管理。为保持本小区内道路畅通，请业主车辆遵循交通信号和标志，按规定线路慢速行驶，有序停放在停车场或其他规定场所，严禁将车辆停放在交通道路口、绿化地及消防通道上。本小区对车辆进出发放出入证，车辆出入许需验卡，请车主随身携带车辆出入凭证，勿遗失，无凭证车辆将不得出小区。本小区车主车辆长期出入和停放者请购买月、季、年卡，外来车辆进出，采取车辆临时出入凭证进场泊车，并按规定交纳停车费用。五、防范须知（一）、防火须知 为避免火警发生，各业主需注意以下事项： 1、切勿容许电线负荷过重或将太多电器具连接同一插座，火警往往是由于电荷过重而引致。 2、请勿存放任何危险品及易燃易爆品于楼房内。 3、火柴、打火机及其他同类物品应放置于儿童不容易接触到的地方。 4、任何时候均不宜放置杂物阻塞道路及楼梯。 5、一旦发生火警，要保持镇静，住户应按室内紧急按钮或打破火警警钟玻璃，按响警钟，并通知邻居。 6、拨119通知消防队。 7、关闭所有门窗，以防止烟雾及其火势蔓延。 8、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。（二）、防震须知 1、保持镇定，切勿离开处身之地； 2、躲在桌子或坚固结构物下寻求掩护； 3、远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物件； 4、地震时不要躲在楼梯底下； 5、准备应付更多次的余震； 6、如受到破坏，立即通知物业管理处； 7、切勿散播谣言或夸大报告。（三）、防流行传播病须知 1、保持良好个人卫生习惯，打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子后需洗手； 2、洗手后，用清洁的手巾或纸巾擦干； 3、不要共用毛巾； 4、注意均衡饮食、根据气候变化增减衣物、定期运动、充足休息； 5、减轻压力和避免吸烟，以增强身体抵抗力； 6、经常打开室内所有窗户，门、使空气流通； 7、保持空调设备的良好性能，并经常清洗隔尘网； 8、避免前往空气流通不畅、入口密集的公共场所； 9、对于预防空气传染病，探视和照顾病人的人影戴上口罩，减轻受感染的机会。六、环境管理和环境清洁 （一）、为维护小区环境，请业主积极配合我司环境管理工作，珍惜小区内一草一木，爱护小区内环境卫生，共同营造“绿色”、“和谐”家园。 （二）、本小区将行使小区内环境保护及管理职能，并将采取科学的垃圾分流及其他环保措施，届时，即请业主遵照环境管理规定。请业主每天早晨8：00点之前、下午13：00-14：00将垃圾袋装好后置于各单元附近的垃圾桶内，商铺每天晚上将垃圾袋装好后置于垃圾桶内，以便保洁员及时清运。 （三）、为维护安宁、美好之居住环境，请业主在收听广播、收看电视或在家中娱乐聚餐会、唱卡拉Ok 时，为邻居着想，尽量降低声浪，勿作喧哗，尤其是在深夜22：00至早晨8：00需更加注意。如业主受到噪音、骚扰等，可向我司或有关部门反映，我公司当迅速协助制止噪音扰民。 （四）、各业主车辆或单位车辆在本小区内限速行驶后停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好警报系统的设定等。七、物业便民服务 小区物业管理处将向业主提供免费服务和水、电、门窗安装维修等方面的有偿服务。免费服务内容和有偿服务内容如下（有偿服务其价格在维修工修理时会有我司统一的报价单给业主监督）；免 费 便 民 服 务 项 目序号项目内容备 注序号项目内容备注1代购车船票及飞机票10组织图书、音像交流2提供旅游信息服务11组织各种展销活动3代办特快专递邮件服务12义务宣传消防活动4代订报纸、杂志13策划保健知识讲座5接待业主来访客人14参加社区内举办的各种文化活动6电话留言服务7代订酒店客房服务15免费送电（限家中停电，不换配件）8代订购快餐服务16紧急送医协助服务9家政服务信息提供有 偿 便 民 服 务 内 容序号项目内容备 注序号项目内容备 注1换普通灯泡35换三通,闷头2换普通插座36换内丝,外丝3换日光灯管37皮吸疏通4换灯头38疏通下水道5环形灯管装拆35卫生间,厨房补漏6吸顶灯具装拆36普通门拉手装拆7壁灯灯具装拆37门吸装拆8换镇流器38门锁拉手装拆9安装日光灯(单管)39换抽屉锁10安装日光灯(双管)40豪华异形门锁装拆11换漏电保护器41连杆抽屉锁装拆12换空气开关42窗帘装拆13换明装按键开关43防盗网安装14吊顶内简灯灯具装拆44租售鲜花,盆景15室内线路故障维修45搬家钟点工16抽油烟机维修46代办特快专递17电饭煲维修47代寄邮件,包裹18电风扇维修48代订车船票.飞机票19燃气热水器维修49代收邮件,包裹20电热水器维修50代收报刊.杂志21换电表51代缴水,电,气,电视,通讯费22进户总水阀装拆52代理旅游业务,宴席服务23普通水龙头装拆53代订快餐,宴席服务24泠热水龙头装拆54房屋租售代理25换洗脸盆落水26换浴缸落水27换活节28换三角阀29换球阀30换闸阀31换水表接头32淋浴器软管更换33抽水马桶软管更换34洗脸盆软管更换精神文明建设公约为搞好本小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定如下公约，敬请遵守：一、遵守国家法律、法规、政策和南昌市的有关规定及物业管理公司各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民；二、小区居民来自全国各地，大家要正确对待不同生活习俗，文化背景，求大同存小异、互谅互让、胸怀开阔、平等相待、团结互助；三、积极参加社会有益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴涂写、不在小区内饲养家畜，爱护小区环境；四、养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯；五、不得在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将毒品、黄色书刊、画片、唱片、录音带等不健康文化带入小区和家庭；六、爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护小区花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安宁、舒适的生活环境；七、在小区内严禁封建迷信活动及非法团体活动；八、注重家庭文化建设，提高家庭文化品味，开展健康向上的文体活动，培养文明有益的业余受好，营造温馨和谐的休闲环境；九、积极维护小区各种荣誉，积极为小区的发展及进步提出合理意见；十、热心社会福利事业、乐善好施、尊师重教、尊重妇女，爱护、关心帮助孤寡残疾人士；十一、积极投入到爱国卫生运动中，配合消灭各类虫害，使小区城为无污染、无虫害的文明卫生小区。业主临时规约为加强小区的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。一、业主的权利、义务业主是指房产所有权人。（一）权利1、依法享有所拥有物业的各项权利。2、依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和住宅区公用设施和公共场所（地）的权利。3、有权按有关规定进行室内装饰装修。4、有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外。5、有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮。6、有权参加业主大会，拥有对小区重大决策的表决权；并拥有对业主委员会成员的选举权。7、有权就物业服务的有关事项向业主委员会、物业公司提出咨询，并得到答复。8、有权要求业主委员会和物业公司依照规定的期限定期公布物业服务收支帐目。9、有权对物业服务工作提出建议、意见与批评。10、有权向物业公司主管部门进行投诉或提出意见或建议。11、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主委员会或物业公司强制维修养护，按规定分摊费用。（二）义务1、在使用、经营、转让所拥有物业时，必须遵守物业管理法规政策规定。2、执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定。3、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。4、按规定缴交物业服务费、房屋本体维修基金等费用。5、业主如需要进行室内装饰装修，必须遵守小区装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业公司审查批准后，向物业公司缴交装饰装修押金方可按规定施工。完工后由物业公司进行查验，如无违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施（如电梯、供电增容等）的，还应承担相应的补偿费用。6、业主如请物业公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支付有关费用。7、明白并承诺与其他业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守小区管理的有关规定和本业主公约，并承担连带责任。8、明白并承诺业主及非业主使用人与物业公司在小区内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）。9、在小区范围内，不得有下列行为：（1）、擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等。 （2）、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、拾、建。 （3）、占有或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用部位、设施及公共场所（地）。（4）、擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。（5）、不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物。（6）、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等。（7）、践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品。（8）、影响市容观瞻或小区外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等。（9）、随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音。（10）、利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为。（11）、法律、法规及政府规定禁止的其他行为。二、业主大会和业主委员会1、业主大会是由全体业主组成，决定小区重大事项的业主自治组织。业主委员会是业主大会的常设（执行）机构，经政府部门批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接省、市（区、县）物业管理主管部门的指导与监督。2、第一次业主大会，在小区交付使用且住用率达到百分之五十以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业服务单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主委员会。3、小区所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。4、业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。5、业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式；会议表决采取投票、举手等形式。6、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告并报告区物业管理主管部门。7、业主大会必须有已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行；如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。8、业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。9、业主投票时，以每套单元式住宅为一票，非住宅房屋每一百平方米建筑面积为一票；一百平方米以下的每份房地产证书一票。10、业主大会的决定和业主委员会章程的内容不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反规定的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。三、违约责任1、违反本规约业主义务条款中1、3、4、5、6、7、9项规定的，物业公司有权处理，并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改，包括采取停水、停电、停电等催改措施；对小区公共利益造成损失的，物业服务单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入小区公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由物业公司与业主委员会议定，业主委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。2、不按规定缴交物业服务费、房屋本体维修基金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日千分之三的滞纳金；无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。四、其他事项1、本公约由开发建设单位或受其委托的物业服务单位报区物业管理主管部门审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之五十的已住用业主签字后生效。2、本规约对小区所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本规约继续有效。3、业主大会可以根据小区的实际情况对本规约进行修改补充，并提前报区物业管理主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。4、业主之间、业主与业主委员会之间、业主与物业公司之间因本规约发生的纠纷，协商不成的，提请县物业管理主管部门调解。前期物业服务协议为了认真做好 小区小区的物业综合服务，保障房屋和共用设施设备的正常使用，为业主创造优美、整洁、舒适、文明的居住环境，根据物业管理条例、江西省城市居住小区物业管理条例、南昌市住宅区物业管理条例及其实施细则等国家、地区有关物业管理法律、法规和政策，在平等一致的基础上，甲、乙双方就 小区前期物业服务达成如下协议：第一条 本协议当事人甲方： 物业 有限公司乙方：签约业主第二条 房屋基本情况本物业名称： 小区住宅小区乙方所购房屋所处位置： 栋 单元 房建筑面积：第三条 协议期限此协议从签订之日起至小区业主委员会与物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时止。第四条 双方的权利与义务一、甲方的权利、义务1、房屋共用部位、设施设备、绿化、环境卫生、安全秩序维护、交通等项目进行修缮、服务与管理；2、根据有关法律、法规与政策，结合小区实际情况，制定本物业的物业服务制度并书面告知乙方；3、监理健全本物业的物业服务资料;4、制止违反本物业的物业服务制度的行为；5、物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项服务业务，但不得将本物业的整体服务责任转让给第三方；6、依据本协议向乙方收取物业服务费用；7、编制物业服务及财务年度计划；8、每12个月向乙方公布物业服务费用的收支账目；9、将装修房屋的注意事项和限制的内容书面告知乙方，并与乙方签订 小区装修管理服务协议；10、向乙方提供自用部位及设施设备的维修养护等有偿服务；二、乙方的权利、义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2、监督甲方的物业服务行为，就物业服务有关的问题向甲方意见和建议；3、遵守本物业的物业服务制度和有关规定；4、依据本协议向甲方缴纳物业服务费用；5、装修房屋时、遵守房屋装修管理服务协议和其它有关的规定；6、不得占用、损坏本物业的共用部位及设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装修等原因确需合理使用共用部位及设施设备的，应事先通知甲方，并在规定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；8、对承租人、使用人及来访的客人违反本物业服务制度中有关规定等造成损失的、损害应承担民事责任；9、按照公平、安全、合理的原则，正确处理物业的给排水、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权利；第五条 物业服务内容1、房屋共用部位的维护与管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用的设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋；3、环境卫生、绿化负责小区包括楼宇内公共楼道在内的公共场地的卫生清洁，垃圾清运及经常性保洁。对小区管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥，保持绿化物生长良好。定期对小区红线范围的“四害”进行消杀。4、安全维护、交通服务安全维护人员24小时巡逻值班，协助公安部门维护本小区的公共顺序；维护小区车辆行驶及停泊顺序。5、房屋装修管理见装修管理协议书第六条 物业服务质量一、房屋外观1、房屋外观完好、整洁、无私搭、乱建、无妨碍市容观瞻。2、室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观、无安全隐患；二、设备运行：1、保障设备安全、正常运行；2、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户；三、共用部位、设施、设备的维护与管理：1、对共用设施设备的维护，制定检查巡视制度、保养计划、认真执行；2、房屋本体共用设施整洁，共用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违规占用；3、道路平整整洁排水通畅无积水；4、公共配套设施、公共场所完好，路灯完好率98%；5、实行24小时保修值班制度，重要维修工程回访率100%四、环境卫生、绿化1、定时清洁，外观整洁、明亮。垃圾日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；2、花草长势良好，草坪保持平整，及时修剪整形，观赏效果好；五、交通秩序与车辆停放1、保持良好的交通秩序、无堵塞现象，机动车和非机动车分类有序停放；2、严防因管理原因发生的交通事故、车辆被盗现象；六、安保、消防1、小区道闸岗、监控室24小时值班。2、成立义务消防队并进行训练、演练、制定灭火作战方案。3、定期维护消防设施设备。4、在业主（住户）中经常开展预防火灾的教育宣传活动。七、房屋共用部位、设施设备小修和急修：1、建立管理人员巡查制度、发现问题及时维修。2、接到保修电话，急修保修半小时内到达现场，预约维修保修双方约定时间到达现场。第七条 物业服务费用（不包括房屋共用部位，共用设施和设备的大中修、更新、改造的费用）1、乙方从发展商公告发布业主入伙之日起，开始向甲方缴纳服务费用；以后正常缴纳时间为：每月五日前；2、别墅、洋房的物业服务服务费按建筑面积￥ 元/平方米/月的标准收取；3、多层物业服务费按建筑面积￥ 元/平方米/月的标准收取；4、商业用房物业服务费用按建筑面积￥ 元/平方米/月的标准收取；5、停车收费按南昌市物价主管部门核定的收费标准执行,车位的管理服务费为每月 元；6、乙方出租物业的，物业服务费用由乙方交纳；7、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费用。第八条 相关有偿服务一、有线电视：按南昌市有关收费标准执行。二、管道燃气：按南昌市有关收费标准执行。三、特约维修服务收费：收费标准：人工费+材料费四、其它有偿服务（具体服务项目另行制定并公示）。第九条 代收、代缴收费服务一、受到有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业服务费用），收费标准执行政府规定。第十条 维修基金的管理与使用1、维修基金应在银行专户存储，专款专用。维修基金明细户应按单栋住宅设置，按户核算。2、维修基金应用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造，不得挪作他用。3、维修基金的使用，由物业公司提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。住宅共用部位、共用设备大修、更新、改造的费用，由整栋住宅的业主共同承担。共用设施大修、更新、改造的费用，由居住小区内的全体业主共同承担。住宅的共用部位、共用设施设备属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。4、维修基金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。5、业主转让住宅时，其维修基金帐户中剩余部分的费用不予退还，随房屋所有权同时过户。第十一条 保险1、房屋共用部位、共用设施设备的保险可由甲方代为办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊；2、乙方的家庭财产与人身安全保险由乙方自行办理。第十二条 违约责任1、甲方违反协议，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的甲方承担相应的法律责任；2、乙方违反协议，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的乙方承担相应的法律责任；3、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交，连续三个月不交的甲方可向人民法院申请追缴，必要时可进行有效措施催缴。第十三条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，甲方不予承担责任，也可按有关法律规定处理。第十四条 本协议内容空格部分填写的文字与印刷文字具有同样法律效力。第十五条 本协议中未约定的事宜，均遵照国家有关法律，法规和规章执行。第十六条 本协议如在履行中发生争议，双方协商解决或向物业行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向人民法院起诉。第十七条 本协议为业主规约总则的一部分，甲、乙双方在业主规约总则签约页的签字视同签订本协议，具有同等法律效力。第十八条 本协议自业主规约总则签约页签字之日起生效。消防安全责任书根据中华人民共和国消防法规定，为确保不发生火险和消除火险隐患，特制定业主消防安全责任书，并确定本业主为 其物业所有人的防火责任人，其责任如下：一、建立本单元以防火责任人为领导，使用人员共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行中华人民共和国消防法。二、防火责任人应经常教育住宅/商铺使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关（阀门）要关闭。三、配备必需的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换需更换的材料。四、经常对住宅/商铺使用人员进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使住宅/商铺使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。五、定期对本住宅/商铺内部消防工作进行检查、总结，同时主动配合有关消防监督机关和管理处对本单元消防工作的检查、监督。六、有义务参加和发动住宅/商铺使用人员参与消防主管部门和物业公司组织的消防演习及宣传活动。七、组织制定紧急状态下的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。八、有责任保护火灾事故现场，协助物业公司和消防机关调查火灾原因。九、具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力、义务和承担相应的法律责任。为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，管理处有权追究责任人责任；本责任书自签字之日起生效至该物业单位更换业主时止，业主中间更换责任人则另行签订消防安全责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前任责任人承担责任人责任。附：火警电话：119 装修管理手册一、前言 小区住宅小区由 物业 有限公司提供专业化、规范化的服务。各物业单元、公共区域都是整个小区的组成部分。为维护社区公共利益，规范住户的装修行为，取得好的装修效果，我们特别将有关装修的程序和管理规定制作成这本装修手册。我们希望该手册所列的重要资料，可以为住户及其聘用的设计师、施工单位提供参考；同时也希望本指南能够帮您更高效的完成家庭装修设计和施工工作。如果您对本手册有任何疑问，请致电客户中心，我们会在最短的时间内为您提供咨询或上门服务。客服中心服务热线电话： 请您认真阅读这份手册，并在 小区小区房屋装修管理规定文件的承诺书上签字或盖章。您有义务将该内容告知您聘请的设计单位和施工单位，并负责督促其遵守相关规定和条例，谢谢您的合作！民航物业全体员工将会协助您进行所属单元的装修事宜，并恭喜您和您的家人搬进新家，开始新的温馨生活。二、装修注意事项1、 小区管理处客户服务中心为业主装修事宜的办理部门2、业主必须严格遵守装修有关管理规定；3、在非特殊情况下，业主可在自递交装修申请及缴交所需费用、质量风险金后七个工作日内获知审批的结果，所付质量风险金全额或部分可自完工申报验收合格后，在一个月内退还。4、业主应约束施工人员的装修行为，不得损坏公共设施设备，如有损坏照价赔偿，若所交风险金不足以赔偿楼宇结构、公共设施、设备破损没，业主需要另缴交不足部分。三、装修流程1、宣传、咨询业主准备装修前， 小区小区将安排专人进行装修程序现场咨询，并强调装修事项，使业主和装修人员有一个清晰的认识。2、申报业主在进行装修前，必须填妥装修施工审批表，一式三份，连同装修图纸，施工单位的营业执照、承建资格证书及税务登记证副本、装修合同副本、施工人员资料及专业说明等资料交客户服务中心（注：所有证件、合同副本应加盖公章）。装修申请必须由业主（如属非业主使用人，则需要提交该房屋业主委托书）提出。为了验证有关文件，业主需要带上施工单位承建资格证书、与装修合同原件供我司查询。客户服务中心有权拒绝在未能查阅上述文件原件情况下为业主办理装修申请。任何装修申请，在未获得正式批准前都不得擅自开工。对未经批准而进行装修的业主，客户服务中心将遵照有关规定处理，而一切责任将由业主承担。3、审批对符合指定要求的装修申请，我司将在七个工作日内进行申报并给与申请人回复。核准之申请将盖有房屋装修管理服务中心的装修许可章，并由批准人签字。审批表一式三份，一份留我司存档，一份留给申请人，一份给施工单位在现场装修时使用。4、办理入场装修申请一经批准后，需要到客户服务中心办理以下事宜：缴交所需费用：包括施工质量风险金、施工许可证工本费;签署 小区小区房屋装修管理协议书(业主及装修单位)办理各项证件，如：施工人员出入证等。5、现场施工及监督现场施工时施工单位需将已盖上装修许可章的装修许可证贴于现场（入户门外侧），施工人员出入证在出入小区及施工现场，应将证件悬挂在胸前，以便管理人员巡查时检查。施工整个过程必须遵守 小区小区房屋装修管理规定与 小区小区房屋装修管理协议书(业主及装修单位)有关条文及协议内容。6、完工申报及验收装修完毕后，装修申请人将装修审批表交客户服务中心，客户服务中心在收到申请表后会在七个工作日内到施工现场进行查验。客户服务中心客服专员在接到完工申请后的七个工作日内到装修现场查验，主要检查装修完毕后单位之结构及单位内的公共设施、设备的完好情况，邻近环境卫生有否受到破坏，有否未经批准而擅自装修之工程项目，对装修工程之物料及工程质量之验收，业主应自行安排与装修承办商进行。对检验合格的装修单位，客户服务中心的客服专员会在装修申请表上签署意见，以便施工方申请领回施工质量风险金。对查验不合格的装修单位，我司将发布整改通知书，请在指定的期限内完成所有整改项目。7、质量风险金退回对客户服务中心查验合格的装修单位，业主应交回装修许可证及所有施工人员出入证。客户服务中心会在装修单位验收合格后的一个月后全额无息退还所有装修质量风险金。若因破坏公共设施、设备或周边环境而需要我司做出整改的，所需费用应以多退少补的形式从施工质量风险金中扣除。装修管理规定 为加强 小区小区家居装修的管理和监督，有效防止违章装修的行为出现，保障住宅房屋的主体及公共设施、设备的正常使用功能及房屋外观的美观统一，保障广大业主的共同利益，依据建设部住宅室内装饰装修管理办法、江西省家庭居室装饰装修管理暂行办法、南昌市城市装修管理办法、业主规约及其他有关法律、法规，特制定本规定，同时业主应遵守并配合上述有关装修程序的要求和规定。一、装修的范围1、房屋结构：（1）、住宅装修不得改变或是损坏原有