物业培训资料(1).PPT

,长江之家业主培训会,江苏弘辉房地产开发有限公司深圳科技园物业管理有限公司二年九月,欢迎您参加长江之家业主培训会！Youarewelcome！,目录,我们是谁,我们的现实环境,我们的承诺,我们的服务,我们是谁,深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年，目前拥有各类专业技术员工280多人，管理人员具有大专以上学历者占90%，其中中、高级职称者70余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业素质的甲级物业管理公司。1999年，公司通过了ISO9002国际质量认证。近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区”称号。1999年，公司成为江苏省第一家物业管理中标单位。,创造自然与人文和谐尽享现代文明服务的居住典范,我们的服务目标,高科技、高素质、高效率的服务标准国际化、人性化、本地化的服务宗旨舒心、放心、安心的服务原则,我们的服务理念,现代化的管理理念：让业主的每分钱都值；标准化的管理方式：严格按照ISO9002质量体系进行日常管理；网络化的管理手段：安全防范智能化、日常管理网络化、常规办公无纸化；专业化的管理队伍：绿化专业队、工程技术专业队、清洁专业队、护园队；人性化的服务模式：建立尊重业主与业主尊重相结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。,我们的服务模式,我们的现实环境,表一：南京市物业管理等级收费标准,单位（建筑面积）：元/m2月,（假设小区规模10万平方米，物业管理费标准为0.50元/m2月，收缴率、入住率均为100%，则全年收入为60万元）,表二：南京市物业管理全年费用测算,（小区面积暂以十万平方米计）,1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费用支出。2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利益。3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属于开发商，无法真正保障业主利益。4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经济负担。,结论,我们的承诺,1、停车收费地面车位136个，地下半地下车位351个，经营年收入估计15万元。2、营业用房由开发商提供80平米经营用房给物业管理公司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收入估计3万元。3、特约服务共74项，详细内容见物业手册。每年估计收入6万元。,对物业管理费的解决办法,考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有预期的高。但是，三项服务收入约24万元可以保证长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。,表三：国家规定的物业管理服务内容,表三：深科承诺的物业管理服务内容,我们的服务,业主权益维护,入住验收注意事项,业主入住程序,备齐入住资料,查验有关资料，填写住户情况登记表，派发住户手册,核收各项费用,验收楼宇,核对水、电表底数,签订入住协议书、业主公约、委托银行代收费用合同书，发放钥匙，供水电,入住或办理装修手续,返修整改,业主备齐有关装修审批资料到管理处填写装修申请审批表,是否需要消防部门审批,核收应缴费用,阅签装修工程施工队治安责任书、装修施工人员登记表，办理临