周大生珠宝培训督导中心工作流程及考核.doc

培训督导中心工作流程教材修订北京各店培训实践制定培训计划编制培训课程培训教材编写培训组培训组/导购培训组培训组培训组各办事处巡回培训培训报告教材修订/补充培训组培训组培训组审核/指导培训、督导汇总报告总经理/副总经理培训督导总监财务部罚款兑现行政中心备案/记入综合考核罚单汇总巡回督导报告制度、标准调整各办事处巡回督导培训督导总监督导组督导组督导组标准、制度调整北京各店实践制定巡回督导计划制定考核、奖罚标准制定店柜管理制度督导组督导组督导组督导组督导组注：此流程中督导的具体内容为周大生公司柜台管理制度的随机抽项及临时培训项目。周大生（金象）珠宝 店员工考勤表年 月 姓 名12345678910111213141516171819202122232425262728293031 注：正常出勤打“” ； 病假标“病” ； 事假标“事”； 休息标“休” ；无故缺勤标“”。 周大生（金象）专柜（专卖店）考核项目表项目分 值实际得分罚款标准 实际罚款备注营业员仪表是否化淡妆220头发干净整齐220指甲干净剪短220制服清洁整齐无皱折220统一220服务牌带于左胸220卖场整洁柜台玻璃是否干净320POP是否整洁柜内形象墙是否干净33 2020地板是否干净320柜台底座各处是否干净320形象灯箱是否明亮、洁净320射灯亮否320柜台内照明是否明亮320各种道具是否擦拭干净320专业用具是否各归其位320柜内及周遍是否有杂物320货品货品是否擦拭干净320主、辅销售区分布合理否350货品价签是否整洁明了320赠品摆放是否合理明了320形象柜陈列是否显眼350营业员服务笑容320精神面貌320语气320产品介绍320展示货品320应对技巧320顾客心理把握350附加推销320陈列货品陈列是否错落有序450促销款是否陈列在主展区450畅销款是否陈列在显眼区450特价货品按要求摆放420卖场仓库销售辅料是否堆放整齐220其他杂物摆放是否整齐220各类帐簿记录是否清晰准确6100合计100考核店名： 日期： 主考人：注：被考核店合计得分在90分以下的，办事处经理与业务主管承担连带管理不善的责任，各给予不 少于100元的罚款，如该办事处各店平均得分低于90分，则办事处经理与业务主管的年终综合考核软性指标分各扣一分。 商场 品牌专柜员工绩效考评表 年 月本店总销售额： 当月本店个人平均销售额：营销导购绩效考评表营销职能导购姓名竞争对手贷品价格信息竞争对手当月销售信息竞争对手促销活动信息顾客购买钻戒佩戴手寸填写销售小票销售日报促销方案建议经营计划及经营总结销售进度计服从工作安排协作精神店长考评分数合计个人当月销售金额个人月度销售得分80%综合考评总分配货导购绩效考评表营销职能导购姓名柜台现有商品结构表竞争对手商品结构表需求商品结构表补货计划表销售商品结构表服从工作安排协作精神店长考评分数合计个人当月销售合计个人月度销售得分80%综合考评总分卖场管理导购绩效考评表卖场管理导购姓名班会及工作交接柜台设施状况执行劳动纪律柜台摆放陈列处理顾客纠纷柜台清洁卫生参加工作会议服务用品安全保管服从工作安排货品单证安全保管协作精神顾客档案填写率店长考评分数合计顾客购买钻戒佩戴手寸销售日报表个人当有销售金额员工考勤、排班、调班个人月度销售得分80%执行服务守则综合考评总分周大生（金象）珠宝 店员工排班表姓 名星期一（ 月 日）星期二（ 月