物业制度汇编.doc

公司管理制度第一部分 内部管理制度公司制度第一章 公司组织架构图总经理综合部11边的院子管理处渭南33管理处22国际大厦管理处项目经理客服中心保洁中心协防中心维保中心项目经理客服中心保洁中心协防中心维保中心项目经理客服中心保洁中心协防中心维保中心运通小区厨师副总经理厨师项目经理助理项目经理助理第二章 内部管理制度一、会议制度为进一步规范公司管理，做好上情下达和下情上报，实现公司信息在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，提升公司运营水平，通报公司重大工作及总体目标计划的执行进展情况，调动全体员工的积极性，同心协力，共同促进各项工作，特制定本制度。（一）公司会议1. 公司办公会议时间：由总经理根据需要决定召开主持：总经理记录：综合部文员参加：总经理、副总经理、各部/管理处经理等。议题：由公司领导班子成员提出，或由各部/管理处提出建议，总经理确定。2. 公司工作例会 时间：每周五13：30 主持：总经理/副总经理/综合部经理记录：综合部文员参加：总经理、副总经理、各部/管理处经理、主管等。内容：1）汇报本周工作情况；2）对照上周工作安排，逐条逐项检查完成情况；3）需要公司协调解决的问题；4）安排下周工作；5）对公司工作提出意见和建议。3月总结会议时间：每月最后一周星期五13：30 主持：总经理/副总经理记录：综合部文员参加：总经理、副总经理、综合部、各管理处领班及以上员工。内容：1）各部/管理处汇报本月工作情况；2）总经理对各部/管理处工作进行总结讲评；3）安排下月工作。 4. 公司年度工作会议时间：次年元月中下旬主持：副总经理记录：综合部文员参加：公司全体员工内容：1）总结上年度工作，安排部署本年度工作；2）通报公司重大事项；3）奖评先进。（二）管理处1.工作例会内容：各管理处每周须定期召开，由管理处经理主持。传达公司会议精神、讲评部门工作要点、落实各项管理措施、帮助下属解决工作中遇到的困难和问题，并对下一步工作进行指引。 时间：具体时间自行安排。2. 班组会议执行班前班后会议，会议有记录。附班前（后）会议记录簿。二、会议要求（一）会议记录1、公司会议议定事项形成会议纪要，由会议记录人整理，经主持会议的副总经理审核，总经理签发。各管理处会议应由指定人员做好会议记录，用以备忘。2、综合部负责公司会议议定事项的督办和催办。（二）会议质量1、各类会议主持人会前应与参会人员充分沟通，做到心中有数。2、各类会议力求精干高效并用数据说话，部署的工作是否进行，进行到什么程度，或进行的不理想原因等等都要有明确具体可量化的答复，杜绝空洞无物或泛泛而论。（三）会议实效会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会负责人要按照落实要求，层层进行传达贯彻，务必使直接执行人明确是什么、为什么、怎么做，对经常性工作要用制度的形式确定下来，力求使每次会议都有具体的成果。（四）会议纪律会议纪律是保证会议质量的基础。凡参会人员应：1、事先安排好工作，会前认真准备、准时参会。 2、会议具体时间、地点若有变化由综合部事前通知。 3、会议期间应保持安静，关闭或将手机设置为振动或静音。接听电话应到会议室外。 4、凡接到参会通知的人员一般不得缺席或指定他人代表，遇特殊情况应在会议开始前一小时向直接上级领导请假，同时指定专人代为履行职责。 5、会议迟到早退，员工罚款20元/次，管理人员50元/次；缺席未请假者，员工50元/次，管理人员100元/次。二、 用车管理制度为使公司车辆管理统一、合理使用，特制订本办法。1.车辆管理：由公司综合部主任统一管理、调度。各部门公务用车由负责人提出申请，综合部主任统筹安排派车。2.车辆使用原则：按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事项安排使用。除公司领导或各部门到有关部门办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。 3.外单位借车、私人用车需经总经理批准，并填写出车记录表。4.车辆由专职司机驾驶，若需他人驾驶时，须经总经理批准。代驾人员应严格遵守交通法规，在代驾中产生的违章、事故等责任由代驾人员承担。5.专职司机根据车辆月度维修/保养计划每周实施定期检查及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。实施定期检查及保养后填写车辆月度维修/保养记录表，交综合部主任签字。6.车辆在下班后或节假日必须停放公司地下车库，并采取必要的防盗措施，未经许可严禁在外停放。7.车辆实行定点维修，需维修的项目由司机提前列出清单，由综合部报总经理批准。 8.车辆用油由综合部统一购买，并发放登记，凭票到指定加油站加油。驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补油票的，报总经理批准。9.驾驶员不得私自出卖油料或将油料赠送他人，如有发现，予以辞退。10.车辆在外加油须经综合部主任同意，否则不予报销。11.司机必须按每天/次填写出车记录表，并据此于每周一填报上周车辆费用，并将出车记录表交综合部存档。出车记录表作为专职司机工作考核的重要内容之一。12.综合部文员建立车辆管理档案：（1）购车手续、各类证件等基础资料原件（复印件）存档。（2）车辆大中修、定时保养、年审结果、事故记录等登记建档。（3）建立费用台账，根据出车记录表于每月末进行统计，并将统计结果报综合部主任、总经理。13.综合部应按时办好车辆保险、审验等手续。14.车辆行驶证、保险卡由驾驶员妥善保管，其余均由综合部保管，不得遗失。如该车移转时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。15.违规与事故处理 （1）下列情况，违反交通法规或事故造成的经济损失及责任由驾驶员承担： 无照驾驶；未经许可将车辆借予他人使用；违反交通法规引起的交通肇事。（2）意外事故、不可抗力等原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。 16.本办法自2009年10月1日执行。车辆月度维修（保养）记录表月 份: 车号：陕A 587M6维修/保养具 体 项 目费 用(元)维修/保养地 点维修/保养时 间维修/保养时公里数 司机： 时间： 审核： 时间：车辆月度维修（保养）计划月 份: 车号：陕A 587M6维修/保养具体项目(更换零配件明细及人工)预算费用(元)维修/保养地 点维修/保养时 间申 请： 时间： 审 核： 时间： 审 批： 时间：三、考勤制度 1、工作时间(一) 公司本部实行每周5天工作制上午8：0012：00 下午13：3017：30（二）各管理处根据各自项目实际情况确定具体工作时间并上报公司。2、打卡规定（一）员工上下班均要打卡记录工作时间。若考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理处内勤，不得随意涂改或更改；若因故不能打卡，应及时报上级领导签字确认，非意外事件，签字每月不得超过三次（附缺打卡情况说明表）；（二）若代他人打卡，每次扣除双方薪金各100元，违纪三次（含3次）以上除作上述处罚外，并予以辞退；（三）员工因公于上班时外出，应取得本部门主管同意，否则做旷工处理；部门主管因公外出，应向上级领导说明，否则做旷工处理；（四）副总经理级以上人员每天至少打卡一次；不能按时到岗或临时外出，应告知综合部；一天以上应请示上级主管领导；（五）不打卡者作旷工处理。（六）根据陕曼威通字（2009）第004号规定：员工请假、换休必须填写请/换休假单，加班的必须填写加班单，并打卡考勤。未打卡的加班行为不予认可。3、迟到早退（一）每迟到、早退，十分钟以内（含10分钟），每次扣除10元；（二）每迟到、早退十分钟以上，每分钟增扣1元，不足1分钟按1分钟计算。 4、旷工（一）事先未请假或请假未被批准而不到岗位的，不服从分配和调动而不到岗或离岗者，均视为旷工；（二）旷工1天扣发3日全额薪金；（三）累计旷工3天（含3天）者，公司予以辞退，同时解除劳动合同； （四）当事人本月份工资不足以支付罚金的，从以后月份的工资中抵付。5、休假（一）管理处员工实行轮休制，具体由各管理处按月安排，每月28日前报综合部。（二）员工换休应提前填写换休申请单，经主管批准，并做好相应工作安排后方可休假。6、事假（一）员工因私人事务，经办理有关手续后离岗的，为事假；（二）员工申请事假程序：1、管理处员工请假三日以内，由所在中心主管同意后报管理处经理审批；请假三日以上（含三日）七日以内（含七日）的，由所在管理处经理同意后，报公司副总经理审批；请假七日以上的，由所在管理处经理、副总经理同意后，报公司总经理审批。2、管理处经理请假三日以内的，报公司副总经理审批；请假三日以上（含三日）的，经副总经理同意后，报总经理审批。3、员工申请事假的，应提前一日填写请/休假申请单。因紧急情况而无法按照程序办理审批手续的，应及时告知有审批权限的领导，并在事后二日内补办手续。（三）请假后提前到岗的，应及时销假，按实际请假天数考勤计薪。（四）员工请事假的，不计发薪金；（五）当月累计事假不得超过10天（含），否则按离职处理，特殊情况报公司总经理批准。7、病假（一）员工因身体健康因素，需接受检查治疗的，经办理有关审批手续后离岗的，为病假；（二）员工申请病假程序：1、员工请病假二日以上（含二日）的，必须取得县（区）以上医务单位的有关证明，否则视为事假；2、管理处员工请病假三日以内，由所在中心主管同意后报管理处经理审批；请假三日以上（含三日）七日以内（含七日）的，由所在管理处经理同意后，报公司副总经理审批；请假七日以上的，由所在管理处经理、副总经理同意后，报公司总经理审批。3、管理处经理请病假三日以内的，报公司副总经理审批；请假三日以上（含三日）的，经副总经理同意后，报总经理审批。4、员工因病请假的，应及时填写请/休假申请单，因紧急情况而无法按照程序办理审批手续的，应及时告知有审批权限的领导，并在事后二日内补办手续。（三）请假后提前到岗的，应及时销假，并提供医院相关证明，按实际请假天数考勤计薪。（四）员工病假期间，按下列规定执行：1、因公负伤休假的，发放全额工资；2、非因公请病假的，按下列规定执行：（1）请病假一日的，扣除当日岗位工资及日基本工资的50%；（2）请病假一日以上七日（含七日）以内的，第一天执行本款（1），自第二日开始扣除请假天数的岗位工资和日基本工资的70%；（3）当月请病假七日以上的，前七日执行本款（2），自第八日开始不计发薪资；（4）如发现有无病装病行为的，按旷工论处。（五）当月累计休病假不得超过15天（含），否则按离职处理，特殊情况报公司总经理批准。8、加班（一）公司不提倡加班。因工作需要员工加班时，一日以内的加班由管理处经理批准；三日以内的加班应事先填写加班申请表，报副总经理批准后有效。（二）员工因公加班，须打卡记录加班时间，否则视为无效；（三）加班费的支付 1、正常工作日从当日18：30开始计算加班，不能安排补休时支付加班费：补休天数=1加班天数加班费/日=（月基本工资30） 1.52、双休日加班，不能安排补休时支付加班费；补休天数=1加班天数加班费/小时=（月基本工资30）23、国家法定节日加班，不能安排补休时支付加班费；补休天数=1加班天数加班费/小时=（月基本工资30）34、日工资=月工资30（四）副总经理、总经理不计加班费。（五）加班以补休为主，原则上在3个月内结束。未经批准，不可以攒假。9、年假（根据集团制度另行制定）10、婚假（一）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假； （二）符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假10天(含3天法定婚假)；（三）婚假包括公休假和法定假；（四）婚假须填写请/休假单并提供结婚证明，办理相关手续后，报综合部。（五）婚假期间发放全额薪资。 11、产假（一）产假90天，产前15天；（二）产假包括公休假和法定假；（三）产假期间发放基本工资。12、丧假（一）员工直系亲属（父母、子女、配偶、配偶父母）死亡时，可以享有3天丧假；（二）丧假包括公休假和法定假；（三）丧假期间发放全额薪资。13、法定假：按国家相关规定执行元旦天、春节天、清明天、劳动节天、端午节天、中秋节天、国庆节天。14、考勤统计（一）各管理处内勤人员每月第一天统计上月考勤，经管理处经理审核后与考勤卡、请/休假单、奖/罚通知书、员工异动统计表、人数统计表、换休申请单, 加班申请单、缺打卡情况说明表等原始资料同时报综合部。（二）公司综合部于每月第二天统计上月考勤，由副总经理审核、总经理审批后报财务部门计算薪金，综合部留存复印件；（三）综合部将定期或不定期检查各管理处考勤情况，并建立每一位员工考勤表，逐月依据考勤表给予登记。附 件：附表1：请/休假申请单 附表2：换休申请单附表3：加班申请单 附表4：奖罚通知书附表5：管理处月考勤统计表 附表6：员工考勤汇总表附表7：员工异动统计表（管理处） 附表8：人数统计表（管理处）附表9：员工异动人数统计表 附表10：人数统计表附表11：缺打卡情况说明表请/休假申请单 管理处部 门岗 位姓 名 请假日期20 年 月 日 时 分至20 年 月 日 时 分，共计 天请 假 事 由假期类别事假( )； 病假( )； 丧假( )； 婚假( )； 伤假( )； 产假( )；其它( )中心主管意 见管理处经理意 见副总经理意 见总经理意见副总裁意见人力资源中心意见备注：休婚假、丧假、产假、伤假时报人力资源中心审批换休申请单 管理处部 门岗 位姓 名换休日期20 年 月 日 时 分至20 年 月 日 时 分，共计 天换休为20 年 月 日 时 分至20 年 月 日 时 分，共计 天中 心 主 管 意 见管 理 处经理意见副总经理意见总经理意见加班申请单 管理处部 门岗 位姓 名加班日期20 年 月 日 时 分至20 年 月 日 时 分，共计 天加 班 事 由中 心 主 管 意 见管 理 处经理意见副总经理意见总经理意见员工奖惩通知书管理处： 部 门： 姓 名： 岗 位： 奖惩理由： 鉴于上述情况，根据公司相关奖惩规定 ，给予你： 晋升：原职务 现任职务 加薪：原工资 现工资 奖励现金： 元 奖励实物： 公司通报表扬 管理处内部表扬其它： 降职：原职务 现任职务 降薪：原工资 现工资 扣薪： （从当月工资扣除） 口头警告 书面警告 辞退 最后警告 无薪停职 其它：当事人确认中心主管签字管理处经理签字副总经理签字总经理签字说明： 1、本通知书由当事人所在部门/管理处填报，并附详细事由经过，报公司综合部审核后实施。2、通知书一式叁份，一份发本人，一份存个人档案，一份存部门/管理处。缺打卡情况说明表月份：部/管理处部 门岗 位姓 名缺打卡日 期20 年 月 日至20 年 月 日，共计 天批准人签字缺打卡事 由详 细说 明中 心 主 管 意 见管 理 处 经 理 意 见 年 月 管理处考勤统计表部门序号姓名试用/转正应出勤（天）实际出勤（天）公休天数加班迟到/早退次数事假天数病假天数旷工天数奖罚情况备注管理处客服中心维 保 中 心协防中心保洁中心制表： 审核： 审批： 年员工考勤汇总表项目序号姓名岗位试用/转正迟到/早退次数事假天数病假天数旷工天数加班奖罚情况婚假丧假产假司龄公司22国际11 院子幸福城运通小区制表： 审核： 审批：员工异动统计表管理处： 月份：序号类型编号姓名性别入职时间转正时间离职时间备注入职转正调迁离职制 表： 审 核： 人数统计表管理处： 月份：序 号部 门人 数备 注 1管理处2客服中心3协防中心4维保中心5保洁中心合 计制 表： 审 核：员工异动人数统计表 月份：序号管理处入职转正调迁离职小计备注122国际211边院子3渭南334运通小区合 计制 表： 审 核： 人数统计表 月份：序 号管理处人 数备 注 122国际211边院子3渭南334运通小区合 计制 表： 审 核： 四、经济合同管理办法为加强合同的签订管理，维护公司利益，特制定本制度。（一）合同签订原则第一条 订立经济合同，必须遵守国家相关法律法规的规定，严格遵循合法、真实、平等协商、等价有偿的原则。第二条 任何部门和个人不得利用合同进行违法活动，损害公司利益。（二）合同签订要求第三条 公司的所有经济合同必须采用书面形式订立。第四条 公司的经济合同实行统一编号和一式肆份。第五条 所有经济合同需经权限审批人签字并加盖公章方为有效。第六条 在订立经济合同前，应对市场价格、对方工商营业执照、经营范围、法定代表人身份证明书、法人代表授权委托及资信状况进行认真审查，同时应了解对方完工后或售后服务的承诺，并将上述情况形成书面资料存查。第七条 合同的关键用语应力求准确，表述应规范、明确，文字书写要工整。（三）合同条款第八条 合同订立必须具备以下条款：1、合同标的；2、标的物数量和质量；3、价款及酬金，除写明数额外，还应明确支付地点、计算标准、支付方式等；4、履行期限、地点和方式；5、违约责任；6、数额较大的经济合同，应要求对方当事人提供保证（可采用担保、抵押、保证金、留置等方式）；7、双方当事人的名称和地址；8、按法律规定或按合同性质规定所应具备的其他相关条款。第九条 合同订立后，如经双方协商对合同进行变更或解除，应以书面形式作出决定并由双方签字盖章。（四）合同签订权限第十条 金额在一万元及以上的经济合同必须经过招、投标程序，根据最终招、投标结果订立合同。第十一条 凡属借款、担保、承包、合资、联营、招标、投标等经济合同，必须经公司法人代表签订。第十二条 公司负责所有经济合同的签订，管理处、部门仅负责业务接洽协商、报送及执行，严禁逾权签订。（五）合同审批程序第十三条 经办部门在合同条款商定后，填写合同会审单，将合同送综合部。第十四条 合同的审批必须严格按照下列程序办理。1、凡属法人代表签订的合同必须由总经理提出意向并草拟，由法人代表审批。2、凡属管理处、部门的业务合同，由管理处、部门负责人提出申请并草拟，由副总经理、总经理审批。第十五条 各级审批人员应对合同进行全面审核，并写明具体意见。第十六条 已订立的经济合同经双方协商，确有必要变更或撤销的，按照合同原审批程序重新报批。（六）合同归档第十七条 合同签订会审单和双方的往来信件、传真、函电、票据、单证等，均应作为合同的有效组成部分与合同一起存档备查。第十八条 合同签订后，除支付对方必要的份数外，负责该项业务的管理处、部门应及时将合同归档：1、各级各类合同均应送公司综合部存档一份，管理处自留一份。2、凡涉及金额的各类合同，同时送集团财务中心存档一份。3、各管理处、部门业务范围内的各类合同，应建立部门资料档案管理制度，妥善保管，随时备查。（七）合同履行第十九条 经济合同一经签订，即具有法律约束力，各管理处、部门应认真自觉履行合同规定的义务，同时督促对方当事人履行合同。第二十条 为确保工程施工质量标准或采购物品的性能规格符合合同条款规定，经办部门应指定专人负责跟进、监督，并做好跟踪记录，定期向公司领导汇报。第二十一条 对方不能履行合同，且我方已掌握其确切资料，为维护公司利益可暂时中止履行合同，并立即以书面形式通知对方。（八）合同纠纷处理第二十二条 经济合同在订立或履行过程中发生问题和纠纷的，各管理处、部门应及时向主管领导汇报，汇报应采用书面形式；情况特别紧急的，应先采取紧急措施，保证公司财产不受损失。第二十三条 对方不履行合同或违约的，我方应暂时中止履行合同，并书面通知对方尽快履行合同，要求其承担因违约给我方造成的经济损失。第二十四条 如通过协商方式不能解决纠纷的，各管理处、部门应及时与公司（集团）的法律顾问联系，以便通过法律程序妥善处理。（九）合同完工第二十五条 每一项合同完工都必须进行验收。第二十六条 工程验收必须由负责监督该项工程的员工、中心主管、管理处经理参加。涉及重要完工合同的验收，应由公司领导参加。第二十七条 验收报告书一式三份，集团财务中心、综合部、各经办管理处（部门）各一份，以备查用。第二十八条 对实物采购合同，由采购员、申购管理处（部门）库管员进行实物验收，验收合格后填写收货单直接领用。（十）责任第二十九条 有关人员应严格遵守本制度，凡因违反本管理制度而导致公司经济利益受到损失的，将根据公司奖惩制度的有关规定严肃处理。第三十条 本制度于2009年11月1日开始实施。附件：陕西曼联德威物业服务有限公司合同签订会审单合同签订会审单合同编号：合同名称：甲 方：乙 方：具体经办人部门日期审阅部门审 阅 意 见管理处、部门意 见签 字： 年 月 日合同监审员/法律顾问意 见 签 字： 年 月 日分管副总意 见签 字： 年 月 日总经理意 见 签 字： 年 月 日集团分管领导/总裁意 见签 字： 年 月 日五、工牌、工服管理为树立公司良好形象，进一步提升管理水平，根据合理配置原则，制定本规定。（一）工服分类公司工服分夏装和秋冬装两种。使用时间分别为：夏装：5月1日至9月30日；秋冬装：10月1日至4月30日。1.管理人员工服的配置(1)夏装：2套/每人（短袖衬衫两件，长裤男两条，裙子女两条）。(2)秋冬装：2套/每人（西装 2 套，长袖衬衫两件，领带一条）。2.维修、保洁、绿化人员工服配置(1)夏装：2套/每人（短袖工装两件，长裤两条）。(2)秋冬装：2套/每人（长袖工装两件，长裤两条）。3.协防员工服配置（根据项目要求配置）(1)夏装：2套/每人（短袖制服上衣两件，制服长裤两条，领带一条）。(2)秋冬装：2套/每人（西装或制服两套，长袖衬衫两件, 领带一条，贝雷帽一顶，棉鞋一双，礼仪白色手套两副）。4.值班棉大衣：由各管理处根据需要，按岗位配置。5.厨师配发的夏装、秋冬装均为白大褂、口罩、白帽子。(二)工服的订制、采购和补充工服的款式、色彩由综合部负责组织设计方案，按照各管理处申领的规格、型号、数量统一采购或订制。工服的补充时间暂定为两年。(三)工服的申领1申报：各管理处根据员工工种、级别、型号等报公司综合部审核，由综合部采购，并通知各管理处办理出入库手续。2领用：员工转正后，各管理处持部门申报，经综合部审核确认后，办理相关出库手续。(四)工服折旧费的计算和收取工服属于公司财产，入职时领用，离职时交还。员工使用不收取工服押金，但公司按如下比例扣折损费： 1为企业服务3个月以内的（含3个月），扣每套服装总价款的50%；为企业服务6个月以内的（含6个月），扣每套服装总价款的40%；为企业服务9个月以内的（含9个月），扣每套服装总价款的30%；为企业服务12个月以内的（含12个月），扣每套服装总价款的10%；为企业服务一年以上的员工不再收取折损费。2冬季为特殊岗位员工配发的棉鞋，在员工离职时，为公司服务时间如超出两个供暖期的，不再收取折损费，属员工所有；少于一个供暖期的，扣除该鞋价款的60%后属员工所有；少于两个供暖期但多于一个供暖期的，扣除该鞋价款的40%后属员工所有。3员工离职时，属公司的工服在交回时应支付工服清洗消毒熨烫费。贴身衬衣扣除折损费后归个人所有，其他服装清洗费为夏装20元/套，秋冬装35元/套。4厨师配发的夏装、秋冬装、帽子等在员工离职时洗净交回，不收取折损费。(五)工服的管理公司及各管理处应建立工服专人管理制度，严格办理进、出库手续，做好工服领用登记，对回收的工服，可根据工服新旧程度，做好回收登记和保管工作，对于超过补充时间又较破损的旧工服，由公司集中统一处理。1除特殊场合外，员工上班时必须穿当季工服。非当班时间应换穿便服，减少工服在非工作时间的损耗。主管（直接）上级有指导与监督员工穿用工服的责任。2不得擅自改变工服样式。3不得典卖、转借工服。4工服应保持整洁。员工对配发的工服有保管、补修、清洗、熨烫的责任。5工服如丢失或破损不能穿用时，应直接报告主管上级。6工服的配发期原则上为两年，自配发之日起计算。如有其他原因导致工服不能正常使用的，由各管理处书面呈报，经总经理办公会讨论后解决。(六)工作牌管理1员工工牌由公司综合部统一制作，各管理处根据名册按号段领取。暂定001010号为公司领导、管理处经理及综合部号段；011060号为22管理处号段；061110号为33管理处号段；111160号为11管理处号段。2工牌损毁、遗失的，由各管理处给予口头批评后重发并收取工本费10元/个。3员工在公司内部调动，向原管理处交还工牌，不需付工本费。4员工离职交还工牌时，工牌应干净无折痕。(七)其它管理处内勤负责员工离职时服装折损费的计算。（八）相关工作制度的补充通知陕曼威通字（2009）第002号各管理处：为了规范内部管理流程，现将有关工作制度补充如下：1、班长及班长以上岗位人员的拟任，应在转正期员工中选择，任命后试用期一个月，期间享受相应职级待遇，并接受相应考核。在试用期满后一周内由所在管理处填写 岗位试用期考核表（附 岗位试用期考核表表样），送综合部备案或审批。2、凡新入职的员工，三天试工期内，必须组织安排岗前培训： 熟悉工作环境； 学习公司制度和相关工作程序； 必须有老员工跟领，不得独立上岗； 试工期满且合格即配发工牌，连续工作15日后配发工服。3、工服制作遵守公司工服、工牌管理制度；新入职员工需要补充制作工服的，填写工服、工牌增补单送综合部（附工服、工牌增补单表样）；对于再次使用的工服，在规定折损比例的基础上下调15%。4、08年冬季为协防员配发的棉皮鞋折损期调整如下：为企业服务一年以上，其中满一个采暖期的，不再收取折损费；为企业服务不满一个采暖期的，扣除原鞋款的50%后归个人所有。5、各管理处于2009年2月25日前将项目上所建立的档案资料以目录形式送综合部备案（附 管理处档案资料清单表样）。特此通知陕西曼联德威物业服务有限公司二OO九年二月九日六、日常行为规范为加强公司精神文明建设，增强员工服务意识，树立企业良好形象，特制定本规范。本规范适用于公司全体员工日常行为。各部门/管理处负责本规范的具体实施，综合部负责执行情况的监督检查。（一）基本礼仪和礼节1、行走1）挺胸、收腹、肩头平正；2）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐；3）在物业管理区域，一般沿道路的一边行走，不走中央；4）在物业管理区域与业户或领导相遇时，应让道并示意业户先行，在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意业户的往来。2、姿势1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸抬头，保持正确的姿势；3）休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚自然前伸；4）不要把手叉在前面或背在后面；5）不要倚靠椅子、桌子、墙壁、柱子等。3、站姿1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2）（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳；（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。4、坐姿1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰；2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上；（女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。5、手势1）引导、介绍时，不要用食指，而应用手掌示意；2）手形不要过于生硬，五指自然并拢即可；3）手式运用要尊重客户风俗习惯。6、目光1）讲话时要目视对方的眼睛；2）不得斜视对方或向上翻眼珠等；3）不要东张西望；4）不要盯着某一个人看。7、微笑对业户、领导或同事要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。8、问候遇业户或领导应主动问候，同事间应相互问候。当公司同事与业户同行时，应先问候业户，后问候同事，问候业户或领导忌用“你们好”，应一客一问候；当业户或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。9、进出业户房间或办公室进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响；离开时要面向对方后退12步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。10、言谈1）服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。2）使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。3）不得窃窃私语。11、礼貌用语1）早上好、您好、晚上好2）请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候、请稍等3）谢谢4）没关系、不用谢5）不好意思、对不起、很抱歉、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。6）询问、回答业户或领导时均要使用敬语。（二）使用电梯注意事项1、伴随业户或领导来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮；2、轿厢到达厅门时：若业户或长辈不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一按按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请业户或领导进入电梯轿厢；3、进入电梯后：按下业户或领导要去的楼层按钮，并尽量侧身面对业户或领导；或电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；在电梯里不讲闲话，不大声讲话；4、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”；5、如要有人说“您先请”时，回答“对不起”后再上电梯；6、上一层或下二层楼时，提倡不用电梯而走楼梯。（三）在物业管理区域的注意事项1、不要在三人以上同行时走成横排；2、见到垃圾杂物要拣拾；3、遇到业户或领导，一定要简单地问候或示意；4、在走廊靠左侧走，不走中央；5、不得在走廊中跑步（除遇到意外或突发事件）；6、不得在业户或领导前面横穿；7、在走廊拐角转变时，要小心谨慎；8、不要触摸或倚靠墙壁；9、开关门时，要轻开轻关到位后再松开把手。10、后面有人来时，要拉着把手等其进出后再关上门；11、工作场所禁放与工作无关物品；12、办公室禁止玩游戏；13、工作时间、办公场所内禁止吸烟、看与工作无关的刊物；（四）接打电话注意事项 1、员工在工作场所不得接、传、打私人电话，若有急事需接打电话必须离开工作区域；提倡工作场所将手机调为静音或震动；2、第一句话决定着业户对公司的印象，回答时应热情、亲切。3、接听电话1） 三声铃响内接听电话；2）拿起电话，首先自报单位等；a. 从公司外部打来时：“您好！公司（管理处）。”b. 从公司内部打来时：“您好！我是部。”3）需记录时仔细聆听，详细记录，保持良好站（坐）姿；4）根据业户特点讲话，对有急事的人要迅速作出回答，对想详细询问的人，要亲切易懂地详细说明。4、打电话当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。5、通话1）声音欢悦，说话清晰，语调轻松；2）用姓氏称呼对方：问候对方时，先用敬语；回答对方问题完毕后要用敬语；3）一定要等对方挂断电话后再轻轻放下话筒；4）他人打电话或未挂断放下话筒去找人时，要注意节制交谈；5）接打电话时不允许背朝业户或领导；6）接打电话时，遇到业户或领导从旁边走过应点头示意；遇到业户要求服务时，应兼顾需服务的双方客户。（五）有分寸的人际关系1、对领导、前辈的礼节1）在走廊、工作地点遇到领导、前辈时，不要忘记问候、打招呼；2）在领导下命令或作指示时，要以正确的姿势听完；3）措辞要恭敬；4）遇到权限以外的事情，或工作中出现失误，要迅速向领导请示解决办法；5）被批评或斥责时，要诚心诚意地接受，并注意不再犯同样的错误；6）适时、准确地汇报情况；7）公司内以职务称呼上司。2、对同事的礼节同事之间，最重要的是建立一个彼此信赖、互相帮助的关系。但无论关系多么密切，也要有一定礼节。1）做好本职工作，不给同事添麻烦；2）有失误或纠纷时，首先反省自己；3）对工作不能抱有“这事情早晚有人干”的态度，而应主动、积极地去干；4）不要将个人感情带到工作中来；5）向同事借东西时，要事先征得同意并及时归还；6）无论在公司内外，都不要背地议论他人；7）在工作岗位，男女之间的亲密程度要保持一定距离；8）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。（六）着装和仪表身着工服，不但使业户容易辨认，还可增强员工对工作的自豪感和责任感，给业户留下良好的印象，提高公司的信誉。1、着装1）工作期间必须穿着工服。工服要干净、整洁，纽扣要扣齐，衣服要平整，不竖立衣领，不翻卷袖口、裤脚； 2）男员工穿西装应系领带，并将衬衣下摆扎入裤内，领带应系好拉正，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损、歪斜或松弛；不系领带时，衬衣钮扣应扣至脖下第二颗扣；3）上班统一佩戴工牌，工牌应端正地