物业管理巡查管理要点.doc

物业管理巡查管理要点发布: 2009-8-20 17:31 | 作者: qin_5240 | 来源: 中国物业管理精英网物业管理巡查管理要点1.0目的：规范家庭居室装修，确保楼宇安全及公共设备设施的正常使用和房屋外观的统一美观。2.0范围：适用于XXXXX物业管理公司的物业巡查管理工作。3.0职责3.1客户服务主任负责物业巡查的组织、管理工作； 3.2客户服务中心管家与装修管理员实施物业巡查的管理工作。4.0基本内容4.1物业巡查的时间：4.1.1装修巡查自装修施工开始至装修竣工验收，装修管理员至少每2天到装修单位检查一次,并填写房屋装修巡查记录表；4.1.2管家对公共配套设备设施等巡查，应至少每周填写一次物业巡查记录表，特殊情况除外。4.2楼宇巡查方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等：4.2.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4.2.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。4.2.3“摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.2.4“调查了解”：向客户或员工了解调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4.3楼宇巡查的频次：4.3.1一般情况下，管家对楼宇状况巡查每日一次；绿化保洁状况巡查每日一次；空置房巡查至少每周一次。装修管理员对装修单位巡查每2日至少一次。4.4 公共地方巡查的工作要领：4.4.1巡查楼梯间：4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；4.4.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否了现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；4.4.2.3检查卫生状况是否良好。4.4.3 巡查逃生天台：4.4.3.1检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；4.4.3.2检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线，隔热层是否完好；4.4.3.3检查有无违章占用逃生天台现象；4.4.3.4检查雨水管是否通畅；4.4.3.5检查卫生状况是否良好。4.4.4巡查电梯4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；4.4.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；4.4.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好；4.4.4.4检查卫生状况是否良好。4.4.5巡查大堂、门厅、走廊4.4.5.1检查各类安全标识是否完好；4.4.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；4.4.5.3检查卫生状况是否良好；4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知管家部处理，并通知工程部进行检查。4.5公共配套设施设备巡查的工作要领：4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：4.5.1.1巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好；4.5.2巡查公共文体设施：4.5.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；4.5.2.2检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；4.5.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：4.5.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；4.5.3.4检查卫生状况是否良好、绿化是否被破坏。4.5.4巡查地下车库4.5.4.1检查各类标识是否完好无损；4.5.4.2检查卫生状况是否良好。4.6巡查周边环境。4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。4.6.4检查卫生状况是否良好、绿化是否被破坏。4.7对巡查中发现问题的处理要领4.7.1管理员巡查时发现有上述问题出现时，可本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在物业巡查记录表备注栏中，找相关部门解决。4.7.2管家视情况按下列情况处理。4.7.2.1属公共设施设备破损丢失的，按客户请修单处理。 4.7.2.2属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经客户部经理同意后可适当延长。4.7.2.3属客户违章造成的问题，应按违规通知单处理。4.7.3对巡查中发现的重大问题，管家应及时向客户部经理汇报，由客户部经理处理。4.7.4巡查中发现问题处理完毕后管家应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。4.8装修巡查的内容（装修巡查标准见装修管理规定）4.8.1房屋承重结构；4.8.2燃气管道；4.8.3给排水系统；4.8.4电气线路；4.8.5安防系统；4.8.6房屋外观；4.8.7空调安装；4.8.8消防器材；4.8.9施工环境。4.9装修巡查发现问题的整改4.9.1装修巡查发现问题装修管理员联系业主或装修负责人协商整改；4.9.2装修管理员发出违章通知单知会装修承建商限期整改；4.9.3公共设备设施的整改由客户服务中心填写客户请修单知会工程部整改。4.9.4 属于保修期范围内的整改由管家开保修期房屋缺陷整改单通知相关单位整改。5.0支持性文件和记