课程名称物业管理计算机化.doc

课程名称：物业管理计算机化 课程代码：06402第一部分 课程性质与目标一、 课程性质与特点本课程是在一定的物业管理知识的基础上，综合介绍了物业管理中可应用的计算机技术知识，主要是为了适应物业管理现代化的发展需求。属于高等院校房地产、物业管理及相关专业的专业基础课程，也可供相关领域的管理人员、技术人员及计算机应用软件开发人员参考。二、 课程目标与基本要求本课程系统地介绍了物业管理计算机化的基本概念、基本原理和基本方法；叙述了社会信息化的趋势、信息技术的一般概念及层次体系、物业管理现代化的必要性及其实现的途径；介绍与物业管理计算机化相关的信息技术，包括计算机系统的基本原理、数据通信与计算机网络、文件组织与数据库系统、GIS技术；并结合实例介绍物业管理信息系统的分析、设计、实施与维护；还叙述了智能建筑、智能化小区及数字化社区等三个住宅现代化的层次以及现代物业管理实现智能化的必要性及实现内容。根据“重点、次重点，一般”这三个知识层次，要求学生对全书内容有一个整体系统的认识。在此基础上，学生还必须根据“识记、理解、应用”这三个能力层次的要求，识记知识点，理解相关概念，结合具体实际应用相关理论和方法。三、 与本专业其他课程的关系此课程在本专业中属于专业基础课程，前期必须学习有关传统物业管理的专业基础课程，拥有一定的物业管理的专业基础知识。只有以此为基础，才能够真正将物业管理理论与计算机知识结合起来，真正理解和掌握计算机化的物业管理理论。根据实际需要和物业管理的发展趋势，可以选择物业智能化管理课程作为后继课程。由于本课程是有关物业管理计算机化、信息化，现代化的一门课程，而物业智能化管理正是这些知识的具体应用和发展。通过学习物业智能化管理等后继课程，学生可以在本课程知识基础上的再次提高专业知识水平和应用能力。第二部分 考核内容与考核目标第一章一、 学习目的与要求本章的学习目的是了解信息与物业信息流及其管理方式；管理信息系统、物业管理信息系统，以及管理信息系统的开发方法；现代信息技术的基本内容及现实意义；社会信息化的基本概念及必然趋势；物业管理现代化的必要性及其基本手段。要求掌握社会信息化与物业管理相关的基本概念，抓住实现信息化物业管理的关键点；能够理解并在物业管理实践中运用相关的现代管理方法；能够综合运用各种方法和概念，分析并解决与物业管理相关的实际问题。二、 考核知识点与考核目标（一）现代信息技术及物业管理现代化（重点）识记：信息技术的功能内涵。信息技术的分类。信息技术的主体技术。信息技术的应用技术。信息技术的体系。物业管理现代化的定义。物业管理现代化涵盖的范围。物业管理现代化的途径。物业管理现代化的衡量标准。物业管理组织机构现代化程度的衡量标准。现管理方法的种类及特点。物业管理信息化的内涵。物业管理系统的种类。理解：现代信息技术产生的意义及发展趋势。基于不同角度对信息技术进行分类的意义。“硬”信息技术和“软”信息技术各自的重要性以及它们之间的关系。专业信息工作的基本环节或流程的划分，及不同环节或流程间的关系。不同层次的信息技术之间的联系。信息技术与其他技术之间的关系，及技术间相互结合的现实意义。物业管理现代化的涵盖的范围和特点，及其对物业管理从业人员的要求。物业管理现代化所面临的问题及实现途径。运用现代管理方法以及提高物业管理人员综合素质，在实现物业管理现代化过程中的重要意义。社会主义市场经济条件下物业管理现代化的内容和衡量标准。物业管理信息化是物业管理现代化的重要方面。不同种类的物业管理信息系统和软件的特点，及其在物业管理工作的实际意义。应用：分析我国信息技术的应用与发展的现状，总结面临的困难和解决途径。根据对信息技术的层次和体系的理解认识，分析我国在产业结构的调整过程中需要注意的问题。比较传统物业管理与现代化物业管理，分析两者间的区别与联系。比较传统物业管理人员与现代化物业管理人员的从业要求以及工作内容的区别与联系。分析如何实现信息技术与其他技术的有效结合，以及在物业管理方面的实际应用。根据社会主义市场经济的发展，分析对我国物业管理现代化的内容及衡量标准应做哪些调整。分析调查我国物业管理现代化的实现程度，及物业管理企业在社会主义经济体制转型以及产业结构调整过程中面临的具体问题和解决方法。（二）物业管理信息流（次重点）识记：信息的定义及特性。管理信息的定义。物业管理信息的含义、分类。物业信息管理的特点。信息处理的含义及过程。管理系统的含义。信息系统的含义及其在组织中的地位。管理信息系统含义及种类。管理信息系统的开发方法，及各种开发方法的含义和主要流程。理解：信息是企业的战略资源。物业管理本身就是一个管理者不断与管理客体有序化的信息传递和反馈过程。物业信息管理在现代化物业管理中的重要性和必要性。物业管理信息的特点，管理者执行物业信息管理的依据。管理系统的应用对实现管理现代化的意义。信息系统在企业组织中的重要作用。管理信息系统的职能、目标及在物业管理中的实际意义。管理信息系统的各种开发方法的设计思想、优缺点和局限性，以及各种方法之间的关联性。应用：结合企业自身特点，在不同的物业管理阶段，依据物业信息分类及物业信息管理的特点，有针对性的开展物业信息管理工作。能够在全面了解物业的运行状况的基础上，综合业主或居民对物业的意见和建议等信息，不断及时调整物业系统，使其达到最优工作状态。比较结构化系统开发方法、原型法、面向对象的开发方法的优缺点和局限性。（三）社会信息化与信息化社会(一般)识记：信息化的含义及包含的要素。信息化的层次及阶段。信息化的特点。信息化社会的一般定义。理解：信息化包含的各种要素与实现信息化之间的关系。信息产业化、产业信息化、经济信息化的现实意义。信息化的层次和阶段概念对建设信息化社会的指导意义。信息化的时代特点对产业结构调整的意义。信息化社会的发展趋势及其存在的负面因素。应用：依据信息要素分析，分析建设信息化社会过程中的工作重点。分析信息产业的出现和发展，对我国传统产业结构调整起到的实际作用，尤其是对物业管理行业实现现代化、智能化改造的意义。结合信息化的层次和发展阶段的定义，分析我国正处于哪一层次和阶段，以及相关原因。将信息化的时代特点与我国国情相结合，分析我国物业管理行业面临的新问题及解决方法。第二章一、 学习目的与要求本章的学习目的是了解计算机的特点、分类与功能，数制及各数制间的转换；计算机中数据的单位、字符编码中的ASCII码、汉字编码。处理器、内存储器、外存储器、输入输出设备的功用、结构与特点，计算机系统的层次结构。要求掌握基本的数制转换方法以及常见的编码方法；掌握与计算机的基本功能和结构相关的概念；掌握运用计算机实现资源管理、信息管理的方式；掌握基本的计算机硬件系统和软件系统具体功能以及关联性；掌握计算机系统功能层级的结构，及不同层级间的关联性。二、 考核知识点与考核目标（一）计算机的特点、分类与功能以及微机的软件系统（重点）识记：计算机的基本功能的四要素。电子计算机的种类划分，及各自特点。电子数字计算机的种类划分，及各自特点。计算机软件系统包括哪几大类。计算机系统软件的功能及种类。操作系统的主要功能，以及操作系统的种类划分。编译程序和解释程序的作用。信息管理的核心。常用的数据库管理系统类型。计算机应用软件的类别及各自功能。现代计算机层次级别的划分，以及不同层级的功能作用。理解：电子数字计算机相较于电子模拟计算机的区别以及优缺点。巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机的发展过程及趋势。计算机基本功能四要素的具体作用。操作系统针对不同计算机硬件的管理功能。操作系统作为计算机软件系统基础部分的重要性，及其与其他软件系统的关联性。不同类型的操作系统的工作原理、特点、优越性和局限性。编译程序和解释程序是实现高级语言程序与机器指令间转换的关键。计算机对信息管理的重要作用，数据库管理系统的应用是实现信息管理的主要途径。在提高图形、文字、表格、音频、视频等信息的处理能力和效率方面，应用软件产生的重要意义。计算机系统的不同层级在实现计算机功能上所起的不同作用，以及面向机器的层级与面向应用的层级之间的关联性。应用：分析单片机、巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机之间的区别，以及发展研制不同机型技术的重要性。分析计算机性能的发展趋势，并根据计算机功能要素的特点，分析哪些功能要素的发展将主导未来计算机功能发展。分析操作系统与其他系统软件之间关联性，以及对计算机软件系统和硬件系统功能实现的意义。总结操作系统如何实现对计算机系统资源的有效管理。归纳计算机技术发展过程中形成的各种操作系统的功能、使用环境及特性的差别。认识数据库管理系统在信息管理方面的核心作用，以及与物业信息管理之间的作用。分析我国自主研发操作系统软件和应用软件面临的困难及优势。分析计算机系统的不同层级对实现计算机功能所起的具体作用，以及它们之间的关系。（二）计算机的性能、数字表示、字符表示及计算机病毒（次重点）识记：计算机存储和处理的信息类型。数制的定义。常用数制：十进制、二进制、八进制、十六进制的表示方式，及不同数制间的转化方法。计算机使用的进制。计算机常用的数据单位：位、字节、字的定义，以及它们之间的换算关系。字符编码的含义。ASCII码的含义及编码方法。汉字编码的含义及编码方法。微机性能的衡量标准。计算机病毒的定义及种类划分。防治计算机病毒的途径。理解：二进制在计算机运算处理中的实际含义。不同数制之间的关联性。计算机数据单位之间的关联性，以及对计算机中数据存储和处理的意义。计算机编码方法应用的实际作用，以及对计算机中字符存储和处理的意义。微机的性能指标的现实意义，及微机性能的发展趋势。计算机病毒对信息管理、信息安全的危害性。不同种类的计算机病毒的特点，及针对性的防治方法。应用：分析ASCII码编码方法对各国语言的适用性所具有的现实意义。分析汉字编码方法的出现和推广的重要性。比较ASCII码与汉字编码的区别与联系。全面认识微机性能的衡量标准，并能根据实际情况作基本分析判断。结合计算机病毒特点和防治方法，明确信息化物业管理中信息安全工作的重点。（三）计算机硬件系统（一般）识记：数字计算机硬件组成结构。中央处理器的功能和组成。存储器的类型及特性。输入设备类型及功能。输出设备类型及功能。理解：中央处理器在实现计算机功能方面具有的核心地位。中央处理器的工作原理。不同类型的内存储器的性能、特点，及其与中央处理器之间的关联性。外存储器的与中央处理器之间的关联性。不同类型的外存储器面向用户的功能差异。在面向用户的计算机外延功能拓展方面，输入设备和输出设备的重要性。计算机硬件系统各组成部分的功能组合、性能均衡，对保证硬件系统整体效率的重要性。应用：分析衡量中央处理器性能的标准，以及内存储器性能对中央处理器性能的具体影响。分析计算机硬件系统性能的衡量标准，以及各组成部分对硬件系统的具体影响。根据实际需要，在物业信息管理中合理安排硬盘存储器存储信息和光盘存储器存储信息的比例，并根据不同存储器的特点做好信息安全工作。在智能化物业中，由于计算机硬件系统联接的输入设备和输出设备更为复杂，应根据实际需要配置计算机硬件系统。第三章一、 学习目的与要求通过本章学习，了解计算机网络的概念和组网的目的、1SOOSI参考模型7个应用层的内容，理解计算机网络五种不同的分类标准及类型、网络连接形式的三种不同拓扑结构、掌握局域网连接的几种主要的通讯路线类型、以太网和令牌环网这两种典型的局域网技术、TCP/IP协议的基本原理。二、 考核知识点与考核目标（一）计算机网络基础、TCP/IP协议（重点）识记：计算机网络的概念。TCP/IP的特点。IP地址的概念。子网掩码的概念。理解：组网的主要目的在于实现资源共享、信息的交换。TCP/IP参考模型的七层机构。数据传输的三个过程。TCP/IP协议集分为应用层、传输层、Internet层和网络接口层四个层次。应用：几种命令工具，例如，ipconfig命令用于检查当前系统真正得到的IP值，在使用DHCP的网络上非常有用，DHCP的客户端得到的IP地址可以用此命令进行检查；Ping命令是用于确认与远端主机连接的TCP/IP工具。它会使用ICMP协议向目标主机发送数据报，目标主机收到数据报后会给源主机回应ICMP数据报，原主机收到回答表示网络连接正确，如果原主机在规定的时间内没有收到回应则会显示超时(time out)错误。（二）计算机网络分类、局域网的网络连接（次重点）识记：主要通讯线路类型。数据包的概念。网卡的任务。理解：网络按其所覆盖的地理范围从规模上主要分为局域网、城域网和广域网；按网络中各主机的地位可以分为基于服务器的网络和对等网络；根据通信介质的不同，网络可划分为有线网和无线网；按传播方式可以分为点对点传播方式网和广播式传播方式网；按通讯速率可分为低速网、中速网和高速网。数据在网络中的传输机制。载波侦听多重访问/冲突检测(CSMA/CD)和令牌传递(Token Passing)这两种数据在网络中的访问机制。应用：对等网络和基于服务器的网络的比较。双绞线、同轴电缆、光纤、无线通信的种类和特征。（三）网络连接的形式网络拓扑、典型的局域网技术、1SOOSI参考模型简介（一般）识记：网络拓扑的三种基本结构。两种典型的局域网技术。理解：总线型、星型和环形的运作原理。三种网络拓扑结构优缺点的比较。以太网的工作原理和特点。令牌环网的工作原理的特点。应用：ISO/OSI参考模型，它由7个协议层组成。最低3层(13)是面向网络的，涉及到将两台通信计算机连接在一起所使用的数据通信网的相关协议，实现通信子网功能。高3层(57)是面向应用的，涉及到允许两个终端用户应用进程交互作用的协议，通常是由本地操作系统提供的一套服务，实现资源子网功能。中间的传输层遮蔽了下3层所涉及的不同网络的差异，为面向应用的上3层提供与网络无关的通用的服务。第四章一、学习目的与要求数据库是物业管理信息系统的前提。现代物业管理数据的存储与处理离不开数据库技术。本章所介绍的是数据库的基础知识，通过学习，可以了解：信息结构的三个世界、关系数据库模型、关系代数的运算，关系规范化的三范式2NF、3NF、BCNF，数据库系统的模式结构，SQL语言的数据定义、数据查询；数据库的几种新技术。二、考核知识点与考核目标（一）数据库的基本概念、数据库系统的结构（重点）识记：数据库的概念。数据处理的概念。信息结构的三个世界。数据模型的任务和设计方法。函数依赖的概念。关系规范化方法的概念。数据库系统的概念。理解：数据库的特点。信息和数据的的区别。现实世界、信息世界和机器世界的含义。实体之间的联系类型。关系代数运算的两种类型。部分函数依赖产生的原因和解决方法。关系规范化的三范式2NF、3NF、BCNF。数据库系统的构成。用户和数据库的操作关系。数据库系统的结构是三级模式和二级映射结构。三级模式和二级映射结构的具体内容。数据库系统的三级模型结构的优点。数据库系统的体系结构类型。单机结构、集中式结构、C/S结构、B/S结构与多层结构的内涵。应用：关系模型、层次模型和网状模型的运作原理。传统的集合运算和专门的关系运算的运算方式。（二）关系数据库标准语言SQL（次重点）识记：SQL(Structured Query Language)是结构化查询语言的缩写。虽然叫查询语言，但它功能已经远远超出了查询，它还能定义数据库的数据结构、修改数据库中的数据、插人数据、管理数据库，以及规定数据库的安全性功能等，是一种集多种功能为一体的关系数据库标准语言。SQL的2个特点。理解：SQL语言的4大功能。SQL数据查询在SQL语言中的地位。SQL语言是非过程化的语言。SQL语言中的9个动词。SQL数据查询的基本结构。SQL数据查询分为简单查询和多表查询两种方式。简单查询和多表查询的功能描述。应用：SQL数据定义的七种功能，定义基本表、修改基本表、删除基本表、建立索引、删除索引、定义视图、删除视图。（三）数据库的几种新技术（一般）识记：分布式数据库、Web数据库、面向对象数据库、并行数据库、主动数据库、数据仓库的概念。理解：分布式数据库系统与集中式数据库系统的特点和区别。Web、HTTP、URL和HTML的工作机制。Web数据库所应用的客户端浏览器、Web服务器、数据库服务器三层体系结构。面向对象数据库产生的现实需要。面向对象数据库的设计思想。并行数据库的设计思想。并行数据库系统的体系结构。主动数据库的设计思想。主动数据库系统的4种功能。数据仓库的特点。数据仓库的基本体系结构。第五章一、学习目的与要求本章从GIS的基本概念出发，分别介绍了GIS的空间数据结构、空间数据的采集及管理、主要GIS产品介绍、网络GIS 及GIS在物业管理中的应用。通过本章学习，了解地理信息系统的概念、构成部分、与地理信息的关系、数据源，理解常规空间信息描述方法、地图对地理空间的描述特点、地理空间的数字化描述方法、矢量数据与栅格数据的区别、缓冲区分析、地理信息系统常用的空间分析模型、网络GIS的实现方法，掌握GIS在物业管理中的作用。二、考核知识点与考核目标（一）GIS的基本概念、空间数据结构、空间数据的采集及管理（重点）识记：信息与地理信息的概念。常规空间信息描述方法。地理空间的概念。栅格数据结构的概念。矢量数据结构的概念。GIS的数据源的概念。理解：地理信息系统简称为GIS，GIS的概念。GIS的5个组成部分：计算机硬件系统、软件系统、空间数据、系统的开发、管理与使用人员即用户以及应用模型。其核心内容是计算机硬件和软件，地理空间数据反应了应用地理信息系统的信息内容，用户决定了系统的工作方式，应用模型的构建与选择是系统应用成败的关键因素。地球空间模型描述、地理空间坐标系的建立、地图对地理空间的描述、遥感影像对地理空间的描述的运作原理和分类。地理空间的数字化描述方法的几种类型。栅格数据的组织方法。栅格数据的两种编码方式。矢量数据的两种编码方式。栅格数据结构与矢量数据结构的比较。栅格数据和矢量数据的转换与选择。GIS的数据源的4种类型。空间数据采集的2种方式。空间数据的编辑是对地图资料数字化后的数据进行编辑加工，包括错误或误差的查找与编辑、数据格式的转换、投影坐标的转换、图幅拼接。空间信息输出系统，它的主要任务是输出经由GIS系统处理和分析、可以直接供专业人员或决策人员使用的各种地图、图像、统计图表、数据报表或文字说明等结果，地理信息系统为了实现这一功能，都开发了相应的输出软件供用户使用。主要的软件包括图形（图像、图表）输出、外部转换、符号设计三部分。应用：GIS的应用领域主要有资源管理、环境保护、城乡规划、城市管网、土地调查、灾害监测、国防战争、宏观决策等方面。矢量表达法和栅格表达法的操作流程。GIS空间信息基本分析方法，包括GIS空间分析模型、栅格数据分析的基本方法、矢量数据分析的基本方法、空间数据的其它分析方法等，掌握这些分析方法的分析过程及应用。（二）主要GIS产品介绍、网络GIS（次重点）识记： 国内外GIS产品的名称。理解：国外ARC/INFO系统、Intergraph提供的GIS产品包括专业GIS系统（MGE）、桌面GIS系统（GeoMedia）、因特网GIS系统（GeoMedia Web Map）、Map Info的特点。国内MapGIS软件、GeoStar（吉奥之星）、Citystar（城市之星）的特点。（三）GIS在物业管理中的应用（一般）理解：根据GIS软件工程的技术要求以及系统的特点，设计一个物业管理系统，应遵循的原则有：完备性、扩充性、先进性。应用：系统的软硬件环境、数据库的建立、数据的采集、处理和更新、系统功能描述。第六章一、学习目的与要求物业管理信息系统是物业管理现代化的重要部分。物业管理信息系统不是一般的计算机系统，而是负责物业管理人员的人机系统，它要求管理人员直接参与现行系统的分析，对业务流程及其重组提出建议，参与评价软、硬件配置方案，判断项目在经济和技术上的可行性。通过本章的学习，要熟悉物业管理信息系统的规划方法与可行性分析，理解物业管理信息系统的设计，明确物业管理信息系统的实施 、物业管理信息系统的评价和维护等方面的内容。二、考核知识点与考核目标（一）物业管理信息系统开发概述、物业管理信息系统的规划与可行性分析（重点）识记：物业管理信息系统开发条件。物业管理公司领导的重视与支持是物业管理信息系统开发成功的首要条件。第二个条件是开发企业具有一定的科学管理基础。第三，物业管理企业必须建立一支专业队伍。最后也是最重要的一个条件是物质基础。诺兰模型。诺兰模型把信息系统的成长过程分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟六个阶段。管理信息系统总体规划任务。管理信息系统规划的步骤。理解：物业管理信息系统开发原则。物业管理信息系统开发要遵循的原则主要包括系统的目的性、系统的整体性、系统的相关性、系统的控制性和易维护性、以及工程化、标准化的系统开发管理等五项原则。管理信息系统规划的主要方法。管理信息系统规划主要包括关键成功因素法、战略目标集转化法和企业系统规划方法。基于企业流程重组的规划。信息通的目标。应用：信息系统的开发方式。信息系统的开发方式主要有自主开发、委托开发、合作开发和购买现成软件等几种方式。可行性分析。根据系统的环境、资源等条件，判断所提出的项目是否有必要、有可能开始进行。可行性应该从三个方面进行分析，经济可行性，技术可行性，社会可行性。根据对整个系统的分析作出可行性研究报告，可行性研究报告是可行性研究活动中最重要的书面报告，也是整个系统分析工作的重要文件。报告要尽可能简练流畅，同时报告内容也要足够详细。（二）物业管理信息系统分析、物业管理信息系统设计（次重点）识记：系统分析任务，了解用户需求，确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。系统分析的步骤。现行系统的详细调查，包括组织结构与功能调查和业务流程调查。数据流程图、数据字典。系统设计应遵循的原则，系统性，灵活性，可靠性，经济性。代码的概念，数据存储设计的概念。理解：结构化系统分析方法。结构化系统分析方法一数据为出发点，进一步对系统的数据流进行分析。理解数据流程图的四种基本元素，外部实体、数据流、处理逻辑、数据储存。了解绘制数据流程图的方法。掌握数据字典包含的内容，数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。建立新系统的逻辑模型。理解系统分析报告的四个方面的内容。结构化系统设计方法。结构化设计方法从数据流程图出发，逐步产生系统的总体结构。主要了解模块的划分，代码设计，数据存储设计，输出设计和输入设计方面的内容。面向对象的系统设计方法。主要掌握面向对象系统设计的特点，面向对象系统设计系统模型，面向对象系统设计基本步骤。应用：能够运用结构化语言、判断表、判断树等常用的描述处理逻辑的工具对一些逻辑上比较复杂的处理进行进一步的说明。在明确用户要求的基础上，通过对问题空间的分析，建立以对象为基本单元的信息系统的逻辑模型。能够分析并确定对象及对象类。根据系统的要求，建立面向对象的动态模型和功能模型。系统平台设计。根据物业管理信息系统具体的需要，选择合适的软、硬件，进行物业管理信息系统平台方案设计。（三）物业管理信息系统实施、物业管理信息系统的评价与维护（一般）识记：系统实施的含义。程序设计的含义。系统测试的概念。系统转换的定义。信息系统维护的定义。理解：理解程序的可维护性、可理解性、可靠性和效率等特点。熟悉程序设计的三种方法，自顶向下的程序设计方法、自底向上的程序设计方法和结构化程序设计方法。理解系统转换的几种形式，直接转换，并行转换和分段转换。物业管理信息系统的评价。信息系统的评价指标主要有系统性能指标，直接经济效益指标和间接经济效益指标。信息系统维护的工作人员应不断地对信息系统进行维护，信息系统维护的具体内容包括程序的维护、数据维护、代码的维护、设备的维护。信息系统的维护过程。信息系统的维护比信息系统开发更为困难，维护人员对信息系统的修改不能影响该程序的正确性和完整。应用：能够灵活的选择程序开发工具。掌握系统测试的方法，掌握系统调试的主要步骤，总调、分调和联调。并运用适当的方法进行系统测试。在信息系统投入日常运行后，能够对信息系统的程序、数据、代码和设备进行维护，是程序和运行始终处于最佳的工作状态。第七章一、学习目的与要求 通过本章的学习，我们可以了解到社会信息化离不开信息网络，智能小区和数字化社区则为住户提供了一个安全、舒适、便捷的生活环境。物业管理质量的好坏主要决定于软配套，也就是如何管好设备和提供良好的服务。而其中的关键问题就是物业管理智能化。通过对本章知识点的学习，我们需要掌握：智能建筑的概念及内容，智能小区的发展及面临的问题，智能小区的系统结构，物业管理智能化的必要性及其实现手段，数字化社区的服务内容等。二、考核知识点与考核目标（一）智能建筑、智能小区（重点）识记：智能建筑的含义。楼宇自动化系统的定义。通信网络的定义。了解视频点播系统，无限通信系统增强系统和公共信息系统的含义。办公自动化系统的概念。了解智能小区的概念。住宅小区智能化的三个层次。理解：理解楼宇机电设备自控系统是楼宇自动化系统的一个重要的也是基本的子系统，来接楼宇自控系统的主要优点。了解火灾自动报警系统的功能和组成部分。掌握综合保安系统的构成，综合保安系统包括闭路监控系统、门禁系统、防盗报警系统、巡更系统和内部对讲系统。熟悉停车管理系统的工作原理。了解结构化综合布线的含义，综合布线系统的特点。理解结构化综合布线系统的组成。了解卫星电视接收及有线电视系统，数字式程控交换机。了解会议系统的构成。会议系统包括会议中心音响系统，会场视频显示系统，同声传译系统，交互式电话会议系统，电视会议系统等。掌握办公自动化的三种模式，事务型办公系统、管理型办公系统和决策型办公系统。了解系统集成的含义，以及系统集成的两种模式。一是以楼宇管理自动化为重点的只能楼宇管理系统集成模式，二是一体化集成模式，包括通信自动化集成系统和办公自动化集成系统。了解住宅小区智能化系统的六个方面的特点。了解国外智能小区的发展状况和国内智能小区的发展现状。认识到尽管智能小区在我国刚刚起步，但却有着十分广阔的发展前景和巨大的市场潜力。理解我国发展只能小区面临的几个问题。熟悉住宅小区智能化的三个层次，一是住宅智能化，二是住宅小区智能化，三是社区综合信息服务。理解智能化小区的定位。理解智能小区的系统结构。一般将系统划分为四个系统，各个系统又由诸多的子系统构成。应用：能够了解数字化社区的服务内容，通过对小区、楼宇的具体分析，了解如何熟练运用综合布线系统、卫星电视接受及优点电视系统、会议系统、视频点播系统、公共信息系统等智能系统提供更好的服务。结合目前的实际情况分析我国发展智能小区面临的几个问题，如建设智能住宅小区的理性问题，分析我国已投运的智能住宅小区的运用效果、智能住宅小区管理的法律地位与经济责任、住宅小区智能化系统的运行维护能力与费用问题等。分析智能住宅小区应如何适应住宅建设理念的演变。（二）物业管理智能化（次重点）识记：宽带接入的四种方式。智能小区物业管理系统的概念。家庭智能管理的定义。理解：社区智能化领域的产业链由智能化设备生产和研发商、系统集成商、网络运营商、房地产开发商、物业公司和住户组成。产业链中的各个环节都关系到社区智能化产业能否健康地发展。物业管理智能化，理解物业公司在智能产业链中的地位和作用，理解物业管理智能化的必要性。物业综合管理信息系统包括房产管理子系统等十个子系统。小区设备管理系统。理解设备管理所包含的主要内容。家庭智能化管理可以采用在每户设置集中控制盒的方式来实现，掌握集中控制盒的功能。熟悉智能小区综合管理平台的构成，包括软、硬件构成。掌握其工作原理。熟悉智能小区的网络管理方式。熟悉智能社区网络系统，网络信息管理系统。了解物业管理行业使用计算机网络的现状。了解ASP模式，理解ASP模式的独特优势，理解ASP模式的价值。应用：分析社区智能化领域的产业链结构，明确物业公司在智能化产业链中的租用，掌握智能小区的网络管理方式。（三）综合信息服务（一般）识记：数字化社区的定义。数字化社区就是通过数字化信息将管理、服务的提供者与每个住户实现有机连接的社区。理解：理解数字社区是以现实的社区作为支撑的，是现实社区的发展和延伸。理解数字化社区与智能小区之间的区别，数字化社区和智能化社区是不完全等的，数字化信息是一种社会资源，数字化社区是一个全面的概念，数字化社区强调在小区内实现社会的信息资源共享，从而提供更多的社会化、数字化信息服务，数字化社区还强调虚拟社区整体的综合。理解数字化社区提供的社区服务的主要内容。包括社区电子商务和网上生活信息。社区电子商务的功能是实现住户在网上购物的功能。应用：分析并理解数字化社区和智能化社区的联系与区别。第三部分 有关说明与实施要求一、考核的能力层次表述本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：识记：能指导有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。二、教材指定教材：物业管理计算机化 华中科技大学出版社 邓红平主编 2004三、自学方法指导1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，几种精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。4、完成术后作业和适当的辅导练