旅行社实习心得—上海春秋业务管理学习感想—.doc

旅行社实习心得上海春秋业务管理学习感想 旅行社实习心得上海春秋业务管理学习感想 上海春秋业务管理学习感想南宁分社黄萍 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了在这将近半个月的学习培训中我不仅接触到来自各分社的同仁而且还彼此交流了各分社的工作情况为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用但是这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界增长了不少旅行社的相关知识在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受 在开学第二天学校就安排了拓展训练在这次训练当中来自全国各个分社的同仁通过各种游戏和训练由原来只是见面打声招呼发展为相处融洽的朋友特别是通过高空跨跃这项训练我认识到人的潜能是无限的重要的是看你如何挖掘、开发它很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的还有一项训练是孤岛求助在模似的孤岛上仅靠一个人是无法生存的只有大家彼此沟通、相互团结才能生存下来这虽然是个简单游戏但这个游戏之所以让我感受深刻是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性因为企业就好像是一台机器我们只是其中的一个零件一台机器能正常的运转需要每个零件的配合而沟通则是一道润滑剂它会让企业这台机器运转得更为顺利因此我觉得每个部门之间有所磕碰有所争执可能是难免的但最重要的是能相互沟通交流意见这样才能真正的解决好问题【您现在阅读的文章来自“中国人才指南网”请记住我们的永久域名：】 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作在培训学习中因特网操作所占的时间比例是最大的因此因特网可以说是培训的重点之一这次学习的第二期网络系统与第一期相比功能更为完善就拿网络中心订单来说二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能在“修改”中可直接进入特殊价格表这也是第一期系统中没有的功能此外在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中系统则自动显示订单输入日期和交款日期这样就大大方便了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单以便及时催款和作出相应处理更好地坚持48小时收款的原则在因特网操作过程中我不仅学习到与网络中心有关的操作而且还学习到以前从未接触过的操作流程如组团的线路管理、开班计划地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排让我真正体会到一条线路从产生、销售到成团、接团整个行程只有经过了春秋全体员工的共同努力才能保证其一流的服务水准才能竖立起春秋的品牌的而且每个环节必须紧密相扣如果任何一个环节出现问题那么就有可能引起游客不满从而导致投诉的产生所以作为春秋的一份子我们每一个人在工作当中都应该带着一种责任感尽心的做好自己的工作并为操作下一个环节的同事考虑多一些以避免失误的产生 在全部的课程中王总的课让我拓宽了视野他用生动的语言带领我们从一个崭新的高度以战略的眼光来着眼于春秋未来的发展王总用具体、翔实的数据向我们说明了世界旅游业的发展现状以及旅行社未来发展的方向让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟在中国旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好的开发在这方面春秋除了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外还要大力发展会展旅游和奖励旅游除此之外王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触竞争是残酷的但它也是旅行社成长的沃土春秋的营业额从1981年的1万元发展到1985年的224万元发展到年的189000万元如果没有竞争带来的生存的压力也许也就没有春秋的今天的发展壮大而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家就必须将春秋的企业文化“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中也只有这样春秋才能不断发展蒸蒸日上 业务培训已经结束了在各位老师的悉心教导下我确实收获了不少知识也与各分社的同仁成为了朋友能参与这次的业务培训对我来说是一