经济法课件(第14章消费者权益保护法).ppt

第十章消费者权益保护法,概念是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称,现行消费者权益保护法自1994年1月1日起施行,一、消费者的权利,1、消费者的安全权安全权是消费者最主要最基本的人身权利，所以在一些国际性、区域性和有关国家保护消费者的文件中都被作为最重要的内容加以规定。消费者安全权包括两方面的内容：一是消费者的人身安全权；二是消费者的财产安全权。人身安全权又包括消费者的生命安全权和健康安全权。,一、消费者的权利,2、消费者的知悉权消费者的知悉权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，知悉商品和服务真实情况的权利。A、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况B、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况C、消费者有权知悉商品或者服务的真实情况,一、消费者的权利,3、消费者的选择权消费者的选择权，是指消费者在消费交易活动中，根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。（1）自主选择商品品种或者服务的经营者；（2）自主选择商品或者服务方式；（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（4）消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,一、消费者的权利,4、消费者的公平交易权消费者的公平交易权是指购买商品或者接受服务过程中享有的与生产经营者进行公平交易的权利。公平交易的核心，是消费者以一定数量的货币换得同等价值的商品或者服务。另外，它还包括消费者在交易过程中是否出于自愿，有没有受到强制和歧视，其消费心理是否能够得到满足等等。,一、消费者的权利,5、消费者的损害赔偿权又称求偿权或索赔权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中非因自己的故意或者过失而使得人身、财产遭受损害时，向生产经营者提出请求，由生产经营者予以一定补偿的权利。,一、消费者的权利,6、消费者的结社权消费者的结社权是消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。,一、消费者的权利,7、消费者的接受教育权消费者的接受教育权，是指消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识以及获得所需商品或者服务的有关知识和使用技能的权利。,一、消费者的权利,8、消费者受尊重权消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。消费者人格尊严权的实现。主要在于生产经营者对待消费者的态度。在消费者这些“上帝”面前，经营者应当做到下面两点，以切实尊重广大消费者的人格：,A、不得以任何方式就消费者所购商品或接受的服务为借口调戏、侮辱消费者，如医生对性病患者可作某些批评、教育，但不得有侮辱的言词；商店服务员对女青年购买其个人使用的内衣裤、乳章或涉及个人隐私的某些特殊商品时，不得以言语相调戏。,B、不得以任何借口限制、妨碍消费者的人身自由，不得强行搜查消费者的人身和物品，也不能公开宣扬有损消费者名誉的言论。如商店不能公开张贴告示。限制消费者带包进入自选商场，因为这种做法实质上是把消费者当作潜在的小偷对待，这种态度是对广大消费者人格的极大侮辱。,消费者民族风俗习惯受尊重权的实现可以通过以下途径：,A、提供给少数民族的商品或者服务应当符合少数民族的风俗习惯。例如供应给回民的牛羊肉必须由“阿訇”执刀屠宰，如需急宰而“阿訇”不在场时，应由回民职工处理。剥皮、剔骨均应尽量由回民职工按照回族操作习惯进行。对于牛羊生殖器、衣胞、肛门、膀胱、胰子、脊髓、血液等回民禁忌物应当彻底割掉。,B、生产经营少数民族急需、特需的商品。C、尊重少数民族的婚、丧、嫁、娶的特殊礼仪。例如，少数民族大都忌讳火葬，因此，除非少数民族消费者自愿外，不得强迫其实行火葬，这是对其丧葬礼仪的尊重。,一、消费者的权利,9、消费者的监督权是指消费者享有对商品和眼务以及保护消费者权益的工作进行监督的权利，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有对保护消费者权益工作提出批评、建议的权利。,二、经营者的义务,依照法定或约定履行义务,接受监督,保障人身和财产安全,提供真实信息,表明真实名称和标志,出具凭证、单据,保证质量,履行“三包”或者其他责任,不得有不公平、不合理的规定,禁止侵犯人格权,禁止性义务,案例分析,2003年2月20日，赵某在本市某商场购买由A厂生产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部B公司生产的多功能电源保护器，次日，原告在家中安装好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出现故障，高温下导致冰箱起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时，幸未发生重大火灾。为此，越向法院起诉，状告某商场、A冰箱厂和B公司，要求维护消费者权益，赔偿损失，由三个单位负连带责任。,某商场辨称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任应由产品的制造者承担，销售者不应承担责任。A冰箱厂辨称，本厂生产的产品均符合国家标准，以往从未发生过此种情况，无证据证生产者有过错，无法认定生产者应承担责任。B公司的电源保护器失灵可能是事故的主要原因。B公司辨称，赵某违反有关安装说明的要求，违章安装，无视说明书的警示说明，导致电源器失效酿成事故，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原因。,问：,1、消费者可以直接要求销售者赔偿吗？法院在调查过程中，经技术监督局对A厂的冰箱和B公司的电源保护器进行质量鉴定，认定：（1）该品牌和型号的电冰箱线路连接上存在某些缺陷，一般情况下不会出故障，在特定的情况下会适中产生高温；（2）电源保护器已经被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，没有发现质量问题；（3）原先赵在安装电源保护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器无法发挥正常作用，导致冰箱等物品被烧毁。2、B公司是否承担责任？3、消费者是否承担责任？4、该损失最后该有谁来承担？怎么承担？,案例1：标错价的商品应返还差价吗,我在某商场买了一件电器，当时标价1086元。由于需要上门送货安装，我留下了自己的地址、电话。谁知一个星期后，商家与我联系，说是价格标错了，该商品应为1806元。要求我补交价款。他的要求合理吗？,他的要求是合理的。标错价的商品是指经营者一时不慎而标低或标高价格的商品。对消费者而言，这种商品价格的不实是对消费者知情权的侵犯。对经营者而言，这又构成了民法上所谓“表示上的错误”。按照法律规定，表意人享有撤销权，在成交之日起一年内可申请法院变更或撤销该协议，并同时承担对善意相对人的赔偿责任。所以，当标错价的商品售出，如果标低价格的，经营者有