品管圈入门 ppt课件.ppt

品管圈十大步骤（入门版）,1,品管圈的前世今生,休哈特WaiterAShewhart统计质量控制(SQC)之父,戴明EdwardsDeming美国质量管理大师,石川罄KaoruIshikawa日本质量管理大师,Plan计划,实施(Do),确认Check,处置(Act),1.主题选定,2.活动计划拟定,3.把握现状,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨及改进,(没有效果时),有效果时,品管圈的十大步骤,組圈,步骤1:主题选定,主题撰写方式,动词+名词+衡量指标,提高,降低,错误类,知晓率,完整率,使用率,执行率,正确率,时间类,常见范例,名词,隐患发生率,B组,A组,主题选定表,主题的撰写方式主题如何评价?有哪些主题是否进行品管圈?主题的撰写方法？确认衡量指标？,步骤2:活动计划拟定,品管圈的时间安排？制作甘特图应该注意事项？,活动计划-甘特图,品管圈的时间安排,1.主题选定,2.活动计划拟定,3.把握现状,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨及改进,2周,1周,8周,1周,4周,2周,6周,4周,3周,1周,第一次组圈,1周,1周,5周,1周,2周,1周,6周,4周,2周,1周,第二次组圈,经验推估时间,32周,24周,制作甘特图应该注意事项？,书写甘特图标题需有P.D.C.A逻辑各项活动先后次序准确（纵轴）各项活动须有专人负责测算各项目完成所需的时间（横轴）画虚线呈现各步骤用时书写制表人姓名（图右下角）记录各步骤实际用时(以实线表示）,甘特图=工作进度表,步骤3:现状把握,流程图头脑风暴层别归纳法-查检表设计描述统计帕雷拖图绘制,流程图头脑风暴层别归纳法-查检表设计描述统计帕雷拖图绘制,流程图制作原则流程图制作技巧,流程图头脑风暴层别归纳法-查检表设计描述统计帕雷拖图绘制,查检表有哪些类型哪些主题对照哪类查检表,计算衡量指标，确认现况值,流程图头脑风暴层别归纳法-查检表设计描述统计帕雷拖图绘制,描述统计制作步骤,计算衡量指标，确认改善重點,帕雷拖图制作步骤帕雷拖图常见错误,流程图头脑风暴层别归纳法-查检表设计描述统计帕雷拖图绘制,数据分析,现状把握流程,制作帕累托图,1.项目轴X轴从左至右频数从多至少，最后“其它”为几项之和）2.频数轴主Y轴;最大值为所有频数之和）3.频数柱状图形4。累积不良率轴次Y轴;最大值为100%）5.累积不良率折线图形,帕累托分析,现状把握帕累托图的目的,找出重点少数,1.在累计超过80%的不良事件上划线横线对应右侧的百分比纵线对应累计数到80%的柱型，纵线左侧因素为“重点少数”,流程图制作原则,流程图(FlowChart),步骤4:目标设定,目标设定表,目標值,目标如何设定？提高？降低？现况值、改善重点、圈能力如何取得？,目标如何设定？,正向（提高）公式G=现状值+(1-现状值）X改善重点X圈能力负向（降低）公式G=现状值-现状值X改善重点X圈能力,1,计算法,现况值、改善重点、圈能力如何取得？,现况值与目标值制图作业,增长：左低右高，增幅箭头向上降低：左高右低，降幅箭头向下改善幅度公式=(现况值目标值)/现况值,改善幅度,现况值,目标值,步骤5:解析,問題解析,头脑风暴法?鱼骨图制图原则?鱼骨图分析分类?,是否需要进行真因调查？,真因调查如何进行与统计?,鱼骨图的制图原则,特性（结果/鱼头），应为欲解决的问题（负向影响）主骨箭头指向右侧大骨、中骨、小骨代表不同因素级别骨与骨的夹角必须是45度大骨的名称必有外框,鱼骨图的制图原则,大骨：是一个方向，原则大于4根中骨：具体事项（名词），原则大于3根小骨：情况描述（优/劣;大/小;多/少），至少2根几次会议找出要因要因数量在4-6个之间,鱼骨图的分类原则,自上而下层别,原因分类方式（大骨）以4M1E为例,步骤6:对策拟定,如何评价分数?评价后如何选择对策？制表原则？有哪些常见的好对策？,对策评价表,制表原则,问题=鱼骨图的鱼头真(要）因数=鱼骨图上所圈划的数量对策措施：每一项独立的措施单独填写何谓独立措施？一真因多对策的注意事项？,评价后如何选择对策？,圈员共计8人成本满分为5分8人=40分效益满分为5分8人=40分对策圈能力满分为5分8人=40分合计=120分故120*80%=96分因此总分大于96分者列入选择,利用82法则范例说明：例如：,步骤7:对策实施与执行,对策实施循环,现况该写什么？实施该陈述什么？对策效果确认？如何确认？有效对策该如何处理？,现况（Plan)该写什么？,现状问题点：例：无提示标识，家属没有外界提醒。如有真因调查资料应写入执行手法：1、写出执行的步骤(怎么干）2、若必要，则写出步骤标准例：对需留有尿标本的患儿，在床头设定提示标志。标准：摆放在患儿头部上方的墙壁，家属易看到。,实施(do)该陈述什么?,对策实施：例：负责人：王佳丽实施时间：11.5-11.26实施地点：20病区,对策效果确认(Check)？如何确认？,调查的天数及样本数应等于真因验证的调查天数与样本数或调查的天数及样本数应等于现状把握的调查与样本数效果确认是验证本对策是否有效,如果没有真因数据该怎么办？,有效对策该如何处理,若效果达到预设目标，可列入标准化。注：持续有效果的对策，才列入标准化并非每一个对策都要列入标准化；效果不好（未达目标）时检查执行，看对策落实是否出现偏差检查对策，看对策本身是否不切实际,步骤8:效果确认,效果确认如何调查？进步幅度/目标达成率如何计算？,效果确认如何调查？,成果简述改善率达成率图形化,成果简述图形化,有形效果,无形效果,与现况调查一致：查检表、调查时间（调查份数）、调查人员,进步幅度/目标达成率如何计算？,步骤9:标准化,标准化注意什么原则？,标准化的步骤,做法及标准,做好文件(标准书)上的顺序对新的标准实施教育训练拟订再发防止措施水平展开纳入日常管理体系,进行管理,SOP撰写规则流程图图、像、表,标准化注意原则,47,标准化注意原则,SOP必须书面撰写SOP必须统一格式SOP呈现出：文件类别-流程或标准修订过程-制订及修订时间明确的5W1H清晰的图表或照片制订的依据（询证）标准制订的相关人员标准的审核及批准,步骤10:总结与