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文档简介

文员岗位职责说明书 一、岗位描述（岗位设置的意义） 文员是属于公司行政人员的范畴它的设置是为了更好的实现公司的内部管理作为一名文员其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展工作难度不是很大但是很杂也很重要是一个企业不可或缺的岗位 二、工作内容 1、前台 一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象是一个公司展示给客户的最先的形象前台是公司形象的首席代表很重要那么前台的工作自然也是非常的重要的前台的工作主要包括以下几个方面： （1）来访人员的接待：有客户来访应礼貌友好的微笑、问好并询问到访目的及其约见人员然后请到访人员在休息室就坐给到访人员倒水最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理； （2）电话接听、转接、记录、转达； （3）文件的打印、复印传真的发送及接收； （4）公司信件、快递等的签收、传达； （5）报纸的收发整理； （6）会议的各项工作： a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容 b、会场的布置准备工作 c、会议前与会人员的签到 d、做好会议记录 e、会后会场的整理； （7）物品领取的登记及物品回收登记入档； （8）保持前台的干净整洁不凌乱； （9）其他协助性工作 2、客服工作 （1）电话约访、回访客户； （2）客户叫装叫修电话的接听及处理：接听电话并做好记录然后找出客户跟踪单填写叫修单确定技术人员发送信息或电话通知技术人员客户信息（包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等）；若自己不能进行处理则请示上级主管由其进行处理 3、档案管理 （1）客户档案管理：客户档案的分类、建档及更新； （2）员工档案管理：新进员工档案的建立、更新及完善； （3）员工离职手续的办理：已领取物品的收回人员档案的重新归档等 4、网站维护 （1）对公司的网站进行日常的更新维护主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报； （2）网站进行模块整改时能提供网站的整改方案 5、其他 文件的录入、整理、存档等以及其他协助性的工作或应急工作 三、所属部门 文员归属部门是由公司的特殊性及岗位的普遍性所决定的文员既属于行政部的行政人员又属于售后部的售后服务人员 四、考勤考核 1、考勤 （1）上班时间： 周一至周五上午8：1012：00 下午14：0018：00 周六、周日周六9：00准时参加售后部会议 周六周日会安排行政人员轮流值班 2、考核 （1）每天按时上班上班打卡考勤下班不用打卡； （2）每天下班前半个小时即17：30填写当天工作总结及计划表表格的填写要求、客观、恰当详细的分点列示； （3）如要请假或调班则要求提前申请；若因特殊情况无法提前申请则事后应补写申请单说明事由；否则视为旷工 3、国家法定节假日（元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆、等）的假期按照国家有关规定执行 五、所需技能 1、能较为熟练的使用office办公软件熟悉电脑的基本操作； 2、熟练使用打印传真一体机； 3、其他应具
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