芒砀山旅游开发有限公司年度工作总结.doc

芒砀山旅游开发有限公司年度工作总结 进入XX年以来在永城市委市政府的正确领导下在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下芒砀山旅游开发有限公司按照XX年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署紧紧围绕“内强素质外树形象创建特色打造品牌”的工作原则以科学发展为指导创新思路开拓进取整合资源强化促销优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一现就以下工作作简要总结一、接待与收入XX年是景区经营相对艰难的一年经济危机、甲型hn1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营景区全体员工负重拼搏强力营销完成了预定的营销任务旅游区综合经济收入达万元门票收入万元接待人数达万人,较去年同期二、基础建设与环境优化投资（一）景区重点建设施工顺利1、汉王陵博物馆汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成正在进行内外装修已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计为布展陈列作充分准备停车场硬化工程完工生态湖也已破土动工2、历史文化碑林夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘已组织人员对碑林各建筑进行展示设计并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制为布展陈列作充分准备（二）全面完善旅游服务配套基础设施建设1、景区东大门外小广场完工2、按照国家有关5a晋级规定标准实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭4、汉风商业街主体工程建设结束5、依托芒山古庙会在柿园村南边融资开发的农家乐旅游山庄动工6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用7、开工建设芒砀宾馆8、景区汉兴源宾馆完成9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施确保安全生产三、内部管理与旅游服务1、提高领导的办事能力和责任意识从而加强对景区的管理火车跑的快全凭车头带进入XX年后景区领导班子在管委会的指导下首先从领导层从抓起从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起通过建立领导班子定期学习制度周一、周五例会制度沟通谈心制度等方式提高了中层以上领导的工作能力也有效完善了班子成员民主决策的工作方法同时强化领导的责任明确目标分管领导做到了各负其责各尽其职形成了一盘棋的管理格局为加强职工管理奠定了基础2、强化劳动纪律明确责任分工实施目标考核提高员工的工作积极性年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习同时制定了各科室的年度目标责任实行目标责任制管理实行严格的奖罚制度增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心根据分工不同在各自岗位上恪尽职守主动工作实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度对工作积极吃苦肯干成绩突出者重奖重用对不思进取得过且过应付当差无所作为者坚决予以处罚或清退以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍使全体员工综合素质和工作能力不断提高使服务质量和接待水平不断提升真正做到规范化、高标准以树立景区形象3、强化导游与接待人员管理提升旅游服务质量让游客满意四、创建活动为提升景区形象XX年景区开展了一系列创建活动有效促进了景区的各项工作的规范化管理（一）、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动在市科协的指导下对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理成立了相应的科普教育队伍进行了一系列科普宣传教育活动整理了科普教育档案资料向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请取得了良好的社会意义推广了芒砀山景区的文化历史资源（二）、9月初根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委河南省旅游局“服务旅游立省青春壮美中原”的主题活动响应团省委“旅游立省青年当先志愿服务增辉河南”的号召而进行的活动其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍加强青年志愿者服务网络建设推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展给旅游志愿者提供活动基地在永城市团委的指导下景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站招聘旅游服务志愿者123人组织了志愿者培训开展了一系列旅游志愿服务活动宣传服务了景区特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中旅游志愿者发挥了巨大作用 （三）、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了4年的活动今年省文明委建设厅旅游局提出要验收芒砀山文明景区的文明创建活动进入下半年以来景区开展了全方位的迎检活动建立了各种迎检机构制定了完善的迎检工作计划对照河南省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造同进开展了多种文明服务创建活动10月底省文明景区验收组成员对景区的文明创建活动进行了验收给予了很高的评价（四）、起动了5a创建工作按照市委、市政府的工作要求XX年下半年景区起动5a创建活动成立了创建5a工作领导组制定了创建5a工作实施方案草案开展了多项创建宣传活动为下一步的创建活动打一了基础五、汉文化活动全面挖掘汉文化旅游资源推进汉文化旅游品牌建设是景区形象建设的重中之重进入XX年后景区主要是对景区的汉礼仪文化活动进行了深入发掘与偿试性实践为了使发掘活动真正地深入下去提升景区的汉文化品位景区专门从北京请来了汉文化研究专家申志强先生协助景区策划汉文化建设今年重点开发的仍是汉礼仪文化在XX年成童礼的基础上相继推出了少儿开笔礼青年成人礼汉婚礼对老人的敬老礼等汉礼仪活动先后在景区组织了多次大型的礼仪展示活动很好的推动了芒砀山景区的文化品牌建设活动的开展六、芒砀山小镇摄影节为弘扬汉文化借助豫、鲁、苏、皖四省比邻的地域优势给这一地区的艺术家提供创作、展示、交流的平台提高芒砀山旅游景区的知名度和美誉度促进芒砀山旅游业发展河南省文化厅商丘市人民政府在芒砀山景区举办了首届芒砀山镇摄影节景区全力进行了配合本届摄影节是在中国大陆举办的首个小镇摄影节也是河南省第一个摄影节摄影节共展出来自美、英、法、瑞典、罗马尼亚五国及国内120余名摄影艺术家的2400多幅摄影精品是一次高规格、高水平的摄影盛会为给摄影节造势本次摄影节活动策划人罗伯特普雷基著名摄影家李振盛、晋永权、张左在8月8日至9日莅临芒砀山举办题为“摄影的力量”的专题讲座10月1日至7日小镇摄影节在景区举办两次活动中景区在市政府办公室的指导下开展了全方位的配合活动从场地布置人员安排环境保卫都做出大量的工作还成功独立承办了中外摄影家与影迷的联谊晚会“汉宫秋月”篝火晚会摄影节的举办引起了社会各界的普遍关注中国新闻社、人民日报、三联周刊、中国摄影出版社、光明日报新华网、人民网等各大新闻媒体先后到景区采访、报道截至目前已有数百家网站转载博客报道不计其数摄影节还吸引了河南大学、郑州大学及周边省市摄影家协会30余家机构团体的参与对宣传芒砀山发挥了巨大的作用七、宣传营销XX年度的营销工作是芒砀山景区全面正面走向正规化的一年年初景区聘请了营销总监赵金星先生景区由原来的盲目摸索性营销方式转变成按正规的营销方式开展营销工作在赵总监的指导下景区招聘组建了营销团队并对团队进行了培训制定了营销规划书确立了营销目标分解了营销任务一年来经过全体营销人员的努力芒砀山景区的市场影响得以扩大营销团队初具规模营销团队得到了有效的训练营销人员职业技能提升很快人员积极性高且愿继续努力市场渠道基本到位市场及终端的人脉关系初步到位存在的问题：营销目标没有达到预期个别市场运作无效主要原因：大环境的影响如金融危机的影响疫情的影响内部因素台营销执行时间提前量不够营销人员绩效执行不到位且欠本土化与科学性下一步改革的思路：全面分析XX年营销不利因素的分析与改进对营销人员继续加强专业培训实行逐级效益人事全权责任制严格考评制度加强营销手段的现代化强化网络营销八、职工业务培训XX年在公司领导和公司培训中心领导下制定了切实可行的年度员工培训工作计划对景区职工进行了卓有成效的培训工作1.安排组织了春季军训工作2、聘请申自强教授对职工进行汉礼仪培训3、聘请丁蕾教授对员工进行现代礼仪培训4、聘请李晓英博士给员工讲授两汉文化知识培训5、聘请市法院王院长给员工上法制课9、聘请原市委办主任李俊明给员工上“树立好人生观”、“打造好团队精神”政治教育课在培训方式上注重把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训相结合有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训鼓励员工参加各类学历培训学习使每位员工每年参加培训时间不低于1个月切实让广大干部职工认识人才的价值营造尊重知识、尊重人才、创建学习型组织的良好社会氛围 九、科学发展观学习活动根据芒山镇党委政府的统一部署景区从9月下旬全面开展深入学习实践科学发展观活动在镇学习实践科学发展观活动领导小组的具体指导下积极组织了学习调研深入开展专题讨论广泛征求意见XX年底学习实践活动已完成了第一阶段的学习调研第二阶段的分析查找问题正在进行当中在第一阶段的活动中景区成立了学习实践科学发展观活动领导组制定了芒砀山景区开展深入学习实践科学发展观活动实施方案认真制定了学习实践活动第一阶段的日程安排并严格操作使本阶段的工作开展做出了成效体现了效果为保证学习质量景区规定每周一、周三下午为固定的学习时间学习地点设在景区综合创建办公室和景区接待中心首先学习了上级发放必学教材结合景区实际又购买发放了科学发展观学习读本印制了科学发展三十六计、儒家文化管理省委秘书长曹维新在座谈会上的讲话精神等材料统一印发了学习记录本开展了务实的实践活动1、组织全体人员进行“我为景区发展献一言”的讨论活动2、聘请郑州达沃斯文化策划中心对景区的现有状况进行评估分析并提出新的策划建议3.组织中层领导开展“如何做一名景区经理”的专题讨论4、组织全体员工为感动广州的李敬斋夫妇捐款5000元通过学习、讨论、调查问卷写出了相关的调查报告景区经理鲁玉的弘扬传统突出特色加速发展芒砀山景区深入学习实践科学发展观调研报告闫华的关于深入学习科学发展加强景区职工队伍建设的调研报告全面分析了景区的发展问题第二阶段的分析查找问题景区以求实的态度高度广泛开展了深入地调查走访发放景