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高品质沟通心得范文 沟通过程是互动的你沟通的效果我沟通的效果取决与别人对我的回应所以说有效果比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售话说出去把钱收回来这就叫沟通！ 说出去的话要有效果我们的沟通态度沟通的品质取决于我对对方的回应 练沟通绝不是教一点技巧教一点方法你就会了而是心态的改变心门的打开一个人的心态不好真的是聪明反被聪明误心智模式不好知识越多越反动另外你的心境态度会影响你的注意力！ 沟通是从点头开始的不要小看这一个动作学习沟通是从认同别人开始想尽力人事关系广结善缘这是非常重要的一件事 有些销售领导瞎出注意那用得着那一套心态改变了面相立刻就改变相随心生境由心染 企业与企业的最后竞争是企业家胸怀的竞争境界的竞争 肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听 语言框式沟通：鼓励；肯定；激励 学会了沟通对自己对别人都会有必然的影响有一个高官说：我媳妇和我打架也打不起来她不管抱怨我都点头说两个字“是的”你回来这么晚我点头微笑说“是的”你知不知道家人等你着急不着急他说“没错是的”不到一分钟我媳妇就没脾气了 一位顾客说：你的产品太贵了我们点头微笑着说：是的； 你这产品包装不太好我们点头微笑着说：是的； 你们公司这个广告宣传做的不太好没看你们打广告啊我们点头微笑着说：是的； 这一看就是骗人的假冒伪劣我们点头微笑说：是的没错 一位顾客说：你的产品太贵了我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人 你这产品包装不太好我们点头微笑着说：是的没错一看你这人特别有艺术修养下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问他说：包装是你们的事我更注重产品的质量 你们公司这个广告宣传做的不太好没看你们打广告啊我们点头微笑着说：是的对一看你这人很关注市场广告我们这个产品刚刚面市我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下要不给我们当企划部长的了 这一看就是骗人的假冒伪劣我们点头微笑着说：是的一看你这人特别幽默一看你就是一个爱开玩笑的人 认同别人更容易肯定自己 点头不能像鸡叨米似的那样就不行了要恰到好处不漏痕迹那就是沟通的高手 所以你千万不要说这玩意我学过你千万不要说,这样的课我上过这书我看过你看过不一定练过你也不一定真正地用心改善过身体语言的训练、人的精气神训练非常重要你的表现力、你的影响力照人家差远了 沟通能力：文字语言3%有声语言42%肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度所以说你讲话的感觉讲话的态度非常重要 赞美：赞美的前提是审美莎士比亚讲过一句名言这个世界上不缺少美而是缺少发现美的眼睛认同、赞美都需要胸怀 你看待别人的想法决定他后面的行为 杨利伟说：妈妈我要上月亮上去人家这个伟大的母亲说：小伟你一定能上去但别忘了回来就行妈妈还在地球上呢 赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂 赞美世人：当我赞美敌人时敌人成了我的朋友 当我鼓励朋友时朋友于是成为手足 我要常想理由赞美别人 绝不搬弄是非、道人长短 要想批评人时先咬住舌头 要想赞美人时高声表达 我要记住这个秘密他将改变我的生活 赞美不停、鼓励不断！ 赞美、认同都是一种境界一种胸怀反者道之动弱者道之用你会发现那些强大的东西往往都是柔软的 比如说火是柔软的温度到了可把钢铁融化； 风湿柔软的但是速度到了；龙卷风可把城市毁灭；台风要来了那推枯拉朽 水是柔软的但滴水可以穿石 老子说一句话:叫上善若水水善利万物而无争处众人之所恋故几于道他藏污纳垢它又能洗涤一切它善于改变什么障碍它都能过去该绕的绕该抚平的抚平它又能化成蒸汽上天可以深入地层高高立于山头；深深海底吟；敢上九天揽月敢下五洋捉憋 心：喜悦心包容心同理心爱心 所有的科学都叫一个“真”所有的宗教教育都在追求一个字叫“善”所有的艺术都追求一个字叫“美”；但所有所有这一切都离不开这一个字叫“爱” “到”人际沟通需要