医院十大服务明星事迹材料.doc

医院十大服务明星事迹材料 秦凤玲1981年参加工作主管护师现任喀左县第二医院党支部组织委员、护士长在她几十年的护理生涯中始终以职业道德规范约束自己以党员的标准严格要求自己坚持以病人为中心的服务宗旨将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处急患者之所急想患者之所想做患者之所需工作踏实认真、爱岗敬业用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评多次获得喀左县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的“先进护理工作者”称号并于XX年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号 爱岗敬业无私奉献作为护士长不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识更要有一颗为患者服务的热心 有一位患者在XX年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤行动不便因为患者是孤身一人无人照料她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品使患者得到了及时的手术治疗之后又经常去病房照料患者一天在休息时她突然接到患者的电话说他今天无人照顾她二话没说就赶到医院八月十五那天患者出院了她给患者买来了药品和月饼并叫了出租车送他出院 有一位骨髓炎患者家境贫寒住院几天后就没钱医治了要求回家家属痛哭流涕她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费让他继续住院治疗并给与适当照顾减轻了患者的负担他妻子激动地说：“你心眼真好到啥时候我也忘不了你们” 在工作期间病房里随时能看到她忙碌的身影无论多晚她都会把工作安排好后才下班；休息时她手机始终开机保证随叫随到她的家人说：“医院就是她的家一天不去都不行”在XX年11月份她患胆囊炎、胆结石因为当时住院患者很多病房工作很忙她带病坚持工作利用下班的时间输液 俗话说：任劳容易任怨难有一位农药中毒患者昏迷不醒、生命垂危需要立即抢救这时抢救室已经挤满了患者家属她十分焦急的对家属说：“请家属们先出去我们好抢救病人”可有位家属却气冲冲地指着她说：“我们出去人死了就找你算帐”甚至破口大骂但她仍然一面耐心的劝他们走出抢救室一面有条不紊地组织医护人员积极抢救经过十二个昼夜的监护、抢救和精心护理患者终于转危为安患者家属深为感动那位骂人的患者家属痛哭流涕地跪在她面前：“是我错怪了你们多亏了你们要不我就没妈啦！谢谢你们！” 她经常和护士们说：面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对只要换位思考将心比心就没有解不开的结 精心钻研业务过硬她在全面提高自己护理技术水平的同时带领全体护理人员认真学习护理新知识新技术不断提高业务水平努力解决护理工作中的疑难问题为广大患者提供了最优质的服务静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少尤其是肥胖、循环不良的患儿血管既看不清又摸不到加上患儿哭闹不安、家属心情急躁穿刺难度非常大她在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找根据解剖学知识结合实践经验认真地进行穿刺练就了一套轻、稳、准的基本功小孩头皮针基本上都能做到“一针见血”深得患者的信赖经常有人专门找她给孩子扎输液 加强管理增强凝聚力自担任护士长工作以来她本着促进同志之间的团结合作、增强集体凝聚力的原则在工作中以身作则用自己的行为去感染、带动周围的医护人员遇到危、重、疑难病人亲自组织护理查房针对病人的病情找出存在的问题制定护理计划采取相应的护理措施使护理水平有了明显的提高 护理工作是一项细致而复杂的工作必须有完善而严密的制度才能防止医疗事故的发生她一直要求护理人员工作要踏实、一丝不苟要深入病房和病人零距离接触微笑服务让病人在温馨的服务中康复她根据本院的实际制定了各种护理规章制度和岗位责任制做到年有计划、月有安排、日有重点几十年来我院没有一例护理事故发生 在生活中关心照顾同志让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖极大地增强了集体的凝聚力另外她积极组织护理组成员参加医院的各项活动在单位的各项活动中护理组的成绩都名列前矛 她多次参加下乡义诊、扶贫、检兵等活动积极参加铁矿矿井塌方、重大交通事故等现场抢救工作不管白天黑夜刮风下雨险情就是命令只要接到电话自己总是身先士卒在第一时间赶赴事故现场XX年累计